营销中心岗位职责说明书Word格式文档下载.docx
- 文档编号:15141887
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:DOCX
- 页数:33
- 大小:98.09KB
营销中心岗位职责说明书Word格式文档下载.docx
《营销中心岗位职责说明书Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销中心岗位职责说明书Word格式文档下载.docx(33页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
五、客服组长…………………………………………………………9
六、安装组长…………………………………………………………10
七、发货组长…………………………………………………………11
八、客服专员…………………………………………………………12
九、单据核对员………………………………………………………13
十、查货员……………………………………………………………14
十一、前台文员(A);
前台文员(B)……………………………15
十二、打单员…………………………………………………………17
十二、安装员…………………………………………………………18
十三、配货员…………………………………………………………19
十四、出货包装员……………………………………………………20
十五、搬运工…………………………………………………………21
十六、业务员…………………………………………………………22
十七、跟单员…………………………………………………………23
十八、市场专员………………………………………………………24
第三章营销中心工作流程…………………………………………………25
第四章营销中心规章制度…………………………………………………26
第一章营销中心组织机构
岗位编制
员工
主要功能事务概述
营销中心副总经理
客服部
经理
客服组
客服专员
3
客服信息(通知、反馈、登记、回复)
单据核对员
2
客户货运票据核对;
客户货运票据信息内部沟通
查货员
客服信息(送货单、装箱单、登记、回复)进度跟踪
前台文员
订单(书面、电子)信息内部沟通;
订单信息外部传递给客户
打单员
1
发货单、明细表、货品标识等打印
安装组
安装员
6
客户现场场地安装;
完工单交接
发货组
配货员
按单配货;
货单交接
出货包装员
10
成品包装;
货品标识;
搬运工
4
发货搬运;
搬运设备维护
销售部经理
业务员
客户联系及洽谈;
订单/合同签订;
货款催收;
客户资料信息管理
跟单员
发货前(厂内生产)跟踪;
打样及样品跟踪;
客户信息传递及跟踪
市场部经理
市场专员
潜在客户信息收集;
市场新材料、新工艺调研;
行业发展趋势;
同行业信息收集
管理员设置说明:
营销中心副总经理1人;
客服部经理1人;
销售部经理1人;
市场部经理1人;
客服组长1人;
安装组长1人;
发货组长1人;
第二章营销中心岗位职责说明书
一、营销中心副总经理
部门名称
直接上级
总经理
职位名称
副总经理
下属部门
客服部/销售部/市场部
下属职位
主要工作内容和职责
1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查;
2.制定及调整公司的营销方针、市场策略、营销政策;
3.负责销售计划的制定、落实和检查;
负责客户服务、客户投诉处理;
4.负责客服部、销售部、市场部部门的业务指导及管理;
5.市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析;
参及重点客户的筛选、谈判;
6.下达订单计划做好客户配货事宜;
负责建立健全客户档案,定期对重点客户进行回访;
7、组织制定部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准,并对执行情况进行监督检查;
8、负责对销售人员的培训、指导和考核,保证销售计划的完成;
9、负责市场信息收集、调研和分析的组织工作,定期形成报告;
10、组织及销售相关的公共关系工作,确保销售计划顺利完成;
11、定期组织召开销售会议,协调、总结销售计划的完成情况,协调、指导销售计划的完成;
12、负责销售货款的回收管理;
负责审核各项销售费用,严格控制销售成本;
13.完成公司领导交办的各项任务。
工作标准
1、能够完成公司分解到本部门的销售计划和目标;
2、公司的销售管理制度完整合理,能够指导和激励销售活动;
3、员工考核做到公正、公平、公开,提升员工士气,团队凝聚力强;
4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题;
5、客户档案完整有效;
6、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确,结论真实。
7、发货及安装及时,提升公司形象,增强客户满意。
工作权限
1、销售计划和销售管理制度的制定权;
2、对下属员工有考核奖惩权;
3、对顾客抱怨和投诉的处理权;
4、对公司发展的建议权;
5、公司领导授予的其他权限。
任职
要求
性别
男
学历
专科以上
专业
营销专业
年龄
40岁以上
技能
沟通协调能力
其他
同类职务8年以上经验
二、客服部经理
客服组/安装组/发货组
组长
1、负责客服信息的通知、反馈、登记、回复的管理及指导工作
2、组织制定本部门各项管理制度、工作流程和工作标准,并对执行情况进行监督检查;
3、负责对本部门人员的培训、指导和考核,保证客服部各项计划的完成;
4、负责客户货运票据核对及客户货运票据信息内部沟通进度跟踪和管理工作;
5、负责客服信息(送货单、装箱单、登记、回复)进度跟踪和管理工作;
6、定期组织召开客服部会议,协调、总结客服部各项计划的完成情况,协调、指导客服部计划的完成;
7、订单(书面、电子)信息内部沟通;
8、负责建立健全客服档案,定期对疑难客服问题进行分析总结;
负责处理顾客投诉事务处理;
9、负责产品配送及客户现场安装管理;
10、负责审核下属各项营运费用,严格控制客服成本;
11、完成上级交办的其它工作。
1、能够完成公司分解到本部门的各项计划和目标;
2、客户信息反馈及内部沟通及时,客户信息登记全面准确;
4、解决售后客服过程中的客户抱怨和投诉等问题;
5、客服档案完整有效;
产品配送及时及客户现场安装满意;
6、客服活动记录完整、销量、费用分析数据准确,结论真实。
1、客服计划和客服管理制度的制定权;
男女不限
30岁以上
同类职务5年以上经验
三、销售部经理
销售部
/
业务员/跟单员
1、负责对业务人员的培训、指导和考核,保证销售计划的完成;
2、负责各种销售计划目标的分解、执行、跟踪及检讨,根据目标完成情况作适时调整;
3、组织制定本部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准,并对执行情况进行监督检查;
4、参及销售反馈信息的汇总分析;
5、负责客户联系及洽谈、订单/合同签订、客户资料信息管理;
6、负责建立健全客户档案,定期对重点客户进行回访;
7、定期组织召开销售会议,协调、总结销售计划的完成情况,协调、指导销售计划的完成;
8、负责销售货款的回收管理;
负责审核下属各项销售费用,严格控制销售成本;
9、负责订单/合同在发货前(厂内生产)跟踪;
10、负责打样及样品跟踪;
11、完成公司领导交办的各项任务。
1、能够完成公司的销售计划和目标;
四、市场部经理
市场部
1、负责对市场部人员的培训、指导和考核,保证市场调研计划的完成;
3、建立健全客户档案,做好售前服务工作;
做好业务资料收集、整理、上交、存档工作;
4、分析市场竞争的态势和走向,主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格,公司产品的市场份额,终端用户意见、经销商意见;
5、提出建议就相对公司主要竞争对手分析公司的优势和劣势及应采取的对策;
6、做好市场及潜在顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告;
7、收集市场新材料、新工艺调研;
同行业信息等定期提供调研报告;
8、对库存产品(退货品、交期延误品、客户端未使用品、公司打样品等)清理分类及销售处理;
对库存产品所销售的客户作息进行整理,可行二次开发和建立客户档案;
9、完成公司领导交办的各项任务。
1、提出的建议或报告是否真实反映了市场情况;
2、对公司调整营销战略、方针、政策时用于决策作用;
3、客户档案、售前服务、资料收集、整理、上交、存档工作到位;
4、完成当年度公司库存产品的销售处理;
1、市场部计划和管理制度制定的参及权;
3、对顾客抱怨和投诉的参及权;
五、客服组长
客服组(客服部)
客服部经理
客服专员/单据核对员
查货员/前台文员/打单员
1、对登记所服务客户反馈信息,并查询后给予答复管理。
2、检查并实施每天汇总客户记录表、客户紧急投诉通知、客户紧急发货通知、补单通知书(内部联络涵)。
3、根据到货情况进行售后(安装时间、货品情况、客户反馈),管理并记录于每日发货情况。
4、检查并实施每天客户原始信息及货运票内所有信息(发货地址、姓名、电话、件数等)进行核对;
5、检查并实施对核对员的送货单和装箱明细,货运票据查清货物运输及
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 中心 岗位职责 说明书