人才测评方法与应用PPT资料.pptx
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第第22章章岗位胜任特征分析岗位胜任特征分析胜任特征的内涵任特征的内涵胜任力模型及其作用任力模型及其作用胜任力模型的构建任力模型的构建行行为事件事件访谈技技术胜任力模型任力模型应用中用中的的问题及及对策策本章小本章小结本章导航本章导航第一第一节、胜任特征的内涵任特征的内涵胜任特征是指:
@#@胜任特征是指:
@#@能将某一工作(或组织/文化)中表现优异者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次的特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的只是、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的可以被可靠测量或计数的,并且能显著区分优秀绩效区分优秀绩效和一般绩效一般绩效的个体特征个体特征。
@#@胜任力模型:
@#@指担任某一特定的任务角色所必须具备的胜任特胜任特征征的总和总和。
@#@与工作绩效有密切的关系与员工所在工作岗位的要求紧密联系区分绩效优秀与绩效平平胜任力的三个重要特征:
@#@胜任特征的构成第二第二节、胜任力模型及其作用任力模型及其作用1、胜任力模型的一般结构一级指标二级指标典型行为一级指标A二级指标AI典型性行为a1典型性行为a2二级指标A2典型性行为a3胜任力名称任力名称定定义关关键行行为表表现以服务为导向预测、了解并满足客户需要的愿望。
@#@关注客户对服务的满意度,集中精力发现客户的需要并给予满足0.缺乏满足客户的需求愿望和态度1、与客户保持沟通,跟踪了解客户的问题要求和不满2、对客户的问题做出快速的反应3、了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议2、通用胜任力模型权重重胜任特征任特征654321成就欲影响力分析性思维、主动性自信、人际洞察力信息寻找、技术专长、团队协作客户服务意识专业技术人员的通用胜任力模型权重重胜任特征任特征654321成就欲、主动性、捕捉机遇、坚持性、信息寻找、质量与信誉意识、自信、专业经验、自我教育影响力指挥发展下属、公关企业家通用胜任力模型成就欲、主动性、关注秩序和质量1、成就特征人际洞察力、客户服务意识2、助人、服务特征个人影响力、权限意识、公关能力3、影响特征指挥、团队协作、培养下属、团队领导4、管理特征技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求5、认知特征自信、自我控制、灵活性、组织承诺6、个人特征常用胜任特征有20个,分以下六个大类胜任特征的作用以胜任力为基本框架,通过对优秀员工的关键特征和组织环境与组织变量两方面分析来确定岗位胜任要求和组织的核心能力。
@#@对于个体的职业成功而言,人的价值观、动机、兴趣和各种性格特征才是最重要的。
@#@职位分析培训内容来源于组织当前或以后发展的潜在需要,重点内容是高绩效者比普通绩效者表现突出的特征人员招聘与选拔企业绩效的评估,应从目标的完成,任务绩效的提高和胜任力的发展三方面来进行。
@#@员工培训成长与发展是人的一项基本而重要的需求绩效管理胜任力模型能为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据;@#@也可以找到激励管理层员工的有效途径与方法,提升企业的整体竞争实力员工职业生涯规划与职业发展员工激励第三第三节、胜任力模型的构建任力模型的构建定定义绩效效标准准选取分析效取分析效标样本本采集效采集效标样本有关本有关胜任特征的数据任特征的数据资料料建立建立胜任力模型任力模型验证胜任力模型任力模型咨询公司建立胜任力模型的流程客户提出需求需求评估,确定合作意向项目方案撰写及确认定义绩效标准选取分析效标样本获取效标样本有关胜任特征的数据资料验证胜任特征的数据资料验证胜任特征模型建立胜任特征模型客户反馈第四第四节、行、行为事件事件访谈技技术传统访谈者在访谈中常常把自己置于以下角色:
@#@事实发现者、治疗家、理论家、预言家、商人行为事件访谈方法的特点:
@#@1、客观性2、针对性3、准确性4、真实性行为事件访谈准备弄清你的谈话对象安排不被打扰的场所安排访谈录音明确你要说什么行为事件访谈提纲简介和解释职业经历工作职责行为事件工作职责结论和总结行为事件访谈技巧从好的事件开始询问按事件发生顺序来报告讲述过去发生的事件,引导将出细节不要过多重复被访人员的话不要过多地限定报告的范围1.胜任力模型过多的关注行为而不是结果2、胜任力模型太过雷同,缺乏特色3、胜任力模型的确定以过去的表现为基础,没有考虑未来发展4、重视模型的建立而非其应用5、胜任力模型更多地被人力资源部门控制而不是企业的领导者控制我国国有企业胜任力模型应用误区第五第五节、胜任力模型任力模型应用中的用中的问题及及对策策1.从企业发展目标出发,建立结果导向胜任力模型2、结合企业当前战略、能力及价值观,构建反应企业特色的胜任力模型3、胜任力模型必须覆盖企业从高到低各个层级的员工4、胜任力模型必须与企业的人力资源管理相融合我国国有企业如何建立胜任力模型介绍胜任力模型及其在企业人力资源管理中的应用:
@#@1、胜任力的概念2、胜任力模型讨论3、胜任力模型构建4、行为事件访谈技术5、胜任力模型在实践中的认识误区,构建建议。
@#@第六第六节、本章小、本章小结
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- 人才 测评 方法 应用