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、应该怎么办？

结论：

解决人的问题必须从心理学的角结论：

解决人的问题必须从心理学的角度出发度出发我们如何认识人？

我们如何认识人？

AEBDC电梯里的位置电梯里的位置二、建立评价员工的心理学标尺二、建立评价员工的心理学标尺心理学是研究心理现象及其规律的科学心理学是研究心理现象及其规律的科学心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。

程和气质、能力、性格等心理特征。

知（认识过程）：

感觉、知觉感觉、知觉记忆、思维记忆、思维注意、言语等注意、言语等心理现象心理现象情（情感活动）：

情（情感活动）：

与认识同时产与认识同时产生的一种主观生的一种主观体验体验意（意志行动意（意志行动）：

）：

表现出来的外表现出来的外部行动和内部部行动和内部心理过程心理过程任何心理活动都有三个组织部分任何心理活动都有三个组织部分内容：

内容：

客观现实的反映客观现实的反映心理活动心理活动过程：

过程：

分析、综合、分析、综合、抽象、概括抽象、概括机制：

机制：

神经活动的兴奋、抑制、神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系诱导、联系个性心理特征：

个性心理特征：

气质、能力、性格气质、能力、性格心理学的生理基础心理学的生理基础1、人体生理与神经系统、人体生理与神经系统人体生理人体生理八大系统八大系统运动运动神经神经循环循环呼吸呼吸消化消化心脏心脏生殖生殖内分泌内分泌中枢神经中枢神经神经系统神经系统周围神经周围神经脑：

脑：

延（低级中枢、呼吸延（低级中枢、呼吸和心跳）、桥、中、间、和心跳）、桥、中、间、小脑、大脑小脑、大脑脊髓脊髓按解剖分：

按解剖分：

脑和脊神经脑和脊神经按功能分：

按功能分：

感觉和运动感觉和运动大脑皮层的机能定位大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（大脑皮层分为很多区（5050区），不同的区区），不同的区分管不同的机能分管不同的机能右半球：

右半球：

感觉（直观的思维）感觉（直观的思维）左半球：

左半球：

抽象、概括的思维（需要语言）抽象、概括的思维（需要语言）反射与反射系统反射与反射系统感受器感受器传入神经传入神经反射中枢反射中枢传出神经传出神经效应效应器器感觉与知觉感觉与知觉1、感觉、感觉什么是感觉什么是感觉感觉感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。

个别属性的反映，是认识的开始。

外部感觉：

视、听、嗅、味、触视、听、嗅、味、触感觉的分类感觉的分类：

内部感觉：

渴、病、心跳等渴、病、心跳等运动感觉：

运动感觉：

动量、平衡等动量、平衡等2、知觉、知觉知觉概说知觉概说知觉：

知觉：

是对事物的各种属性、各个部分及其相互是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映关系的综合的、整体的反映种类种类：

空间知觉、时间只觉、运动知觉：

空间知觉、时间只觉、运动知觉空间知觉空间知觉形状形状、大小、距离、方位、大小、距离、方位时间知觉时间知觉延续性和顺序性延续性和顺序性生物钟、警惕点、生物周期生物钟、警惕点、生物周期运动知觉：

运动知觉：

空间位移的知觉空间位移的知觉错觉错觉缪勒莱依尔错觉缪勒莱依尔错觉垂直水平错觉垂直水平错觉对比错觉对比错觉透视错觉透视错觉其它错觉其它错觉注意与记忆注意与记忆1、注意、注意什么是注意什么是注意注意注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向外界一定事物的集中和指向人的认识活动是人的认识活动是有选择性的有选择性的注意的功能注意的功能：

选择功能选择功能保持功能保持功能监督功能监督功能注意的种类：

注意的种类：

无意注意、随意注意无意注意、随意注意有意识注意、注意的轨有意识注意、注意的轨道道2、记忆、记忆记忆是过去经验在人脑中的反映记忆是过去经验在人脑中的反映记忆的种类与信息加工学说记忆的种类与信息加工学说感觉记忆（瞬时记忆）：

感觉记忆（瞬时记忆）：

外界外界S感觉所造成的感觉所造成的短时记忆：

短时记忆：

具有选择性具有选择性长时记忆：

长时记忆：

语言是其媒介语言是其媒介模型模型外界外界S感感觉觉记记忆忆短短时时记记忆忆长长时时记记忆忆遗忘遗忘（消退消退）遗忘遗忘遗忘遗忘注意注意遗忘曲线遗忘曲线想象与思维想象与思维1、想象、想象想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维一种特殊的思维三个特点三个特点创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件梦与想象梦与想象梦的特点：

梦的特点：

离奇性离奇性逼真性逼真性起因：

起因：

生理变化生理变化外部外部S有时很难找出原因有时很难找出原因梦是想象的直接现实梦是想象的直接现实梦的生理现象：

梦的生理现象：

EEG、脑电图脑电图梦是记忆的中转过程梦是记忆的中转过程2、思维、思维思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程程思维的发展（种类）思维的发展（种类）动作思维、形象思维、抽象逻辑思维动作思维、形象思维、抽象逻辑思维思维的过程思维的过程分析与综合、分析与综合、比较、分类、系统化比较、分类、系统化抽象与概括抽象与概括思维的品质思维的品质广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性思维的形式思维的形式概念概念判断：

判断：

肯定概念之间的联系肯定概念之间的联系推理：

推理：

多个判断形成推理（归纳和演绎）多个判断形成推理（归纳和演绎）解决问题的思维过程解决问题的思维过程发现问题：

发现问题：

收集问题的准备期收集问题的准备期分析问题：

分析问题：

潜伏期潜伏期提出问题：

提出问题：

明朗期明朗期检验假设：

检验假设：

验证期验证期3、创造性思维、创造性思维创造性思维是创造科学的、广义新思想的思创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有维过程，其特点有新颖性新颖性独创性独创性个人的色彩个人的色彩影响创造性思维的因素影响创造性思维的因素情境因素情境因素功能上的固定性功能上的固定性多余多余S的干扰的干扰原型启发原型启发动机水平动机水平语言和言语语言和言语语言和言语的一般概念语言和言语的一般概念语言是符号，它代表事物、思想的过程语言是符号，它代表事物、思想的过程言语是一个人运用语言进行思考，并表达自言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程己思想和情感去影响别人的过程言语的种类言语的种类口头语言、书面语言、内部语言、形体语言口头语言、书面语言、内部语言、形体语言言语的感知和理解言语的感知和理解对语言的感知对语言的感知语音感知的测定语音感知的测定书面语言的感知书面语言的感知言语的解释言语的解释意志行动意志行动1、意志的一般概念、意志的一般概念意志意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程克服困难实现预定目的的心理过程意志的本质是它可以积极的调节人的行动意志的本质是它可以积极的调节人的行动意志、认识和情感的关系意志、认识和情感的关系认识是意志活动的前提认识是意志活动的前提情感可以成为意志的动力情感可以成为意志的动力意志的特征意志的特征自觉性是意志的主要特征自觉性是意志的主要特征情绪与情感情绪与情感情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验主观体验七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧情绪的分类情绪的分类原始情绪原始情绪快乐快乐恐惧恐惧悲哀悲哀与感觉与感觉S有关的情绪有关的情绪疼痛疼痛厌恶厌恶轻快轻快与自我评价有关的情绪：

与自我评价有关的情绪：

与社会规范、标准、与社会规范、标准、道德相关联道德相关联成功与失败的情绪：

成功与失败的情绪：

自我知觉、渴望水平自我知觉、渴望水平骄傲与羞耻骄傲与羞耻内疚与悔恨内疚与悔恨与别人有关的情绪：

与别人有关的情绪：

是由自己和别人的关系是由自己和别人的关系引起的引起的爱爱恨恨企求企求情感的分类情感的分类道德感道德感美感美感理智感理智感性格、智力与能力性格、智力与能力1、概说、概说个性心理特征是指认在各种心理过程中经常个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、气质能力、气质智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力能力能力能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征利完成活动任务相联系的个性心理特征智力水平的分布智力水平的分布60708090100110120130气质与性格气质与性格1、气质、气质气质气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为：

主要表现为：

心理过程的速度、稳定性、强度、指向性心理过程的速度、稳定性、强度、指向性气质类型气质类型古希腊医生希波克拉底古希腊医生希波克拉底多血质多血质粘液质粘液质胆汁质胆汁质抑郁质抑郁质伊曼努尔伊曼努尔.康德康德活动气质：

冷血质和温血质活动气质：

冷血质和温血质感性气质：

重血质和轻血质感性气质：

重血质和轻血质巴普洛夫巴普洛夫兴奋型：

勇敢、有攻击性兴奋型：

勇敢、有攻击性灵活性：

活泼生动、反应灵敏灵活性：

活泼生动、反应灵敏惰性型：

镇静、有耐力、警惕性高惰性型：

镇静、有耐力、警惕性高抑制型：

胆小、畏缩、多被动防御反应抑制型：

胆小、畏缩、多被动防御反应血型说血型说A型：

消极保守型型：

消极保守型B型：

积极进取型型：

积极进取型AB型：

型：

A型和型和B型的综合型的综合O型：

积极进取型，比型：

积极进取型，比B型更为激进型更为激进3、性格、性格性格性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的是人对现实的稳定态度，及与之相应的习惯性的行为方式习惯性的行为方式性格与气质性格与气质气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分征理论上有好坏之分气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格形成的难易程度气质可以影响性格形成的难易程度性格可以在一定程度上改善气质性格可以在一定程度上改善气质性格的形成性格的形成遗传、教育遗传、教育人格与人格测量人格与人格测量1、人格：

、人格：

是由各种特性组成的，但又是一个统一体是由各种特性组成的，但又是一个统一体人格类型理论人格类型理论类型论类型论克瑞奇尔的类型论：

克瑞奇尔的类型论：

斗士型、肥胖型、瘦长型斗士型、肥胖型、瘦长型荣格的类型论：

荣格的类型论：

内、外向内、外向斯普兰格的类型论：

斯普兰格的类型论：

经济型经济型、理论型、宗教型理论型、宗教型审美型、审美型、权力型、社会型权力型、社会型特质论特质论奥尔波特提出奥尔波特提出1759317593三个描述性格的品质词汇三个描述性格的品质词汇因此因此在管理中要把握住人性格的基本特性在管理中要把握住人性格的基本特性性格的发展理论（艾里克森）：

性格的发