乔治庄园案场配合服务方案PPT格式课件下载.ppt
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1人,8:
30-17:
00,做五休二;
2)客服人员:
8:
30,做六休一;
4人售楼处:
2人样板房:
2人3)保安人员:
24小时,分两班运转;
白班:
每天7:
30-19:
夜班:
每天19:
30-7:
30,做6休一;
15人保安队长:
1人售楼处(白班):
8人售楼处(夜班):
4人项目现场人员配置项目现场人员配置4)保洁工:
白班每天7:
00-18:
00,售楼处内:
2人售楼处外围:
2人样板段外围:
2人机动岗:
1人5)维修:
2人,每天8:
30,做5休2;
注:
做六休一岗位在节假日及销售活动时确保全员上班,轮休安排每周一到周五;
合计:
29人人项目现场人员配置项目现场人员配置3、主要工作职责:
、主要工作职责:
序号序号部门部门主要职责主要职责1销售配合案销售配合案场经理场经理11、全面负责销售案场管理工作,统筹协调相关资源、全面负责销售案场管理工作,统筹协调相关资源22、配合地产营销活动,统筹协调地产销售、销售代理等各方关系,并与、配合地产营销活动,统筹协调地产销售、销售代理等各方关系,并与其保持沟通,建立定期沟通制度,及时处理相关问题其保持沟通,建立定期沟通制度,及时处理相关问题2客服客服1、负责售楼处来访人员的接待、指引服务工作;
、负责售楼处来访人员的接待、指引服务工作;
2、配合销售举办的各项活动;
、配合销售举办的各项活动;
3、样板房的接待、指引服务工作。
、样板房的接待、指引服务工作。
3保安保安1、维护管辖区域的公共秩序;
、维护管辖区域的公共秩序;
2、形象展示;
、形象展示;
3、完成销售部的各项交办事宜;
、完成销售部的各项交办事宜;
4、配合举办的各项活动。
、配合举办的各项活动。
4保洁保洁1、维护管辖区域的环境卫生;
、维护管辖区域的环境卫生;
2、配合举办的各项活动;
、配合举办的各项活动;
5工程维修工程维修1、负责样板区设备维保的监督管理、负责样板区设备维保的监督管理项目现场服务项目现场服务全方位体验式服务全方位体验式服务项目现场服务项目现场服务案场服务岗位操作流程:
案场服务岗位操作流程:
1、礼仪车岗、礼仪车岗车辆进入项目或案场敬礼并目送顾客进入案场。
动作要求:
标谆军礼看到客户车辆进入案场,跑步进入指定位置,准备为顾客车辆停放进行指导项目现场服务项目现场服务案场服务岗位操作流程:
2、售楼处迎宾岗、售楼处迎宾岗当看到顾客进入销售厅时,欢迎顾客的到来。
动作要求动作要求:
应面带微笑,主动问好,点头示意或行30度鞠躬礼。
双手重叠自然垂放于腹前。
引导顾客进入洽谈区动作要求:
主动迎接客户至会所门前台阶下,站在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并拢,手心向上,身体稍微向前倾1530度左右,并引导客户至影音室,并咨询客户需要什么饮品,同时通知职业顾问。
项目现场服务项目现场服务案场服务岗位操作流程:
3、售楼大厅吧台服务岗、售楼大厅吧台服务岗当顾客就坐后,询问顾客需求,在确认顾客的需求后,至吧台领取顾客所需要的茶水,并送至顾客位置动作要求:
身体直立,立于客户侧面(间隔1米左右),轻声询问将顾客所点茶水放置于桌面动作要求:
应从服务顾客右侧进行:
左手托托盘,身体稍微前倾,伸直右手掌,五指并拢示意,倒茶时尽量托住杯具底部,不能用手触摸杯口;
现场客户较少的情况下,客户入座后,5分钟内上茶项目现场服务项目现场服务案场服务岗位操作流程:
4、样板房接待岗、样板房接待岗欢迎和引导客户进入样板房动作要求:
在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并拢,手心向上,身体稍微向前倾1530度左右当顾客进入样板房,主动为顾客提供鞋套动作要求:
双手递送当顾客离开样板房时,微笑欢送顾客离开。
双手重叠自然垂放于腹前项目现场服务项目现场服务案场服务岗位操作流程:
5、日常保洁、日常保洁在售楼处正常对外接待前认真完成管辖区域内的所有保洁工作。
仪容仪表整洁,遇客户应面带微笑,主动问好,点头示意。
6、工程维修、工程维修认真做好售楼处的日常维修工作,确保设备设施的正常运作。
工具准备齐整,遇客户应面带微笑,主动问好,点头示意。
绿化养护监管绿化养护监管样板段、售楼处景观绿化养护建议开发商与施工方签订三方协议签订三方协议甲方:
(委托方)乙方:
丙方:
(被委托现场监管方)对施工维保方维保未符合标准的,由物业全权委托第三方进行现场临时突击维护,产生的维护费用由乙方全部承担的同时,物业加罚100%的惩罚性管理费作为制约,费用由开放商在维保费中扣除,第三方临时维保费用及物业的惩罚性管理费由开发商当月结算,以控制维保质量。
绿化景观监管服务绿化景观监管服务项目现场服务项目现场服务细节感受细节感受汽车前挡玻璃清洁服务:
汽车前挡玻璃清洁服务:
车主最容易感受到,它能给车主带来一片清晰的视野、一个意想不到的愉悦。
夏季车辆遮阳罩服务:
呵护来访客户的爱车,在夏日阳光下暴晒后能使空调缩短制冷时间,节省汽油。
(建议地产采购,需印制开放商或项目LOGO)样板房门口放置有卷尺,供有需要的客户使用,测量样板房各部位尺寸案场为客户准备夏季防暑品以备不时之需案场特为女士提供“百宝箱”,里面放有梳子、发夹、针线盒、女士专用品等项目现场服务项目现场服务细节感受细节感受节能环保,杜绝浪费节能环保,杜绝浪费项目现场服务项目现场服务灯槽灯带等日后损坏后非常难灯槽灯带等日后损坏后非常难更换的光源更换的光源节能灯节能灯日光灯等绿色节日光灯等绿色节能能源能能源射灯、白炽灯等高耗能光源射灯、白炽灯等高耗能光源,以及为了节能在非参观时间而以及为了节能在非参观时间而不开启的光源不开启的光源注:
售楼处空调开启时间:
上班提前半小时注:
上班提前半小时88:
3030,下班提前半小时关闭,下班提前半小时关闭1717:
0000确保售楼处来往客户有舒适之感。
确保售楼处来往客户有舒适之感。
样板房在无人参观的时候关闭照明,留取适当光源(地下室)样板房在无人参观的时候关闭照明,留取适当光源(地下室)销售案场、样板房地毯每季度清洗一次销售案场、样板房地毯每季度清洗一次售楼洽谈区接待沙发每半年清洗一次售楼洽谈区接待沙发每半年清洗一次样板房布艺物品每半年清洗一次样板房布艺物品每半年清洗一次案场提升合理化建议案场提升合理化建议案场提升合理化建议案场提升合理化建议案场水吧去烟缸使用新鲜花瓣点缀,摆设盆案场水吧去烟缸使用新鲜花瓣点缀,摆设盆景使用鲜花,用以提高档次景使用鲜花,用以提高档次增添熏香,提升现场品质感,净化空气(特增添熏香,提升现场品质感,净化空气(特别是用于别墅地下室)别是用于别墅地下室)案场提升合理化建议案场提升合理化建议别墅样板区临时围墙:
别墅样板区临时围墙:
由于施工的环境会对客户的安全及感观造成影响,同时对样板段的环境造成污染,建议加高临时隔离围墙。
项目前期介入计划表项目前期介入计划表介入项目介入项目节点时间节点时间备注备注前期工程例会工程介入人员每月参加地产工程例会及时了解项目工程进度,适时给予开发商合理建议安装阶段细部检查主体安装后或交房前半年针对工程安装质量进行细部检查,替开发商发现工程质量问题,提前介入提前整改,提高交房质量管理处筹建交房前3个月项目经理提前4个月介入各部门管理层提前3个月介入安全保洁提前1个月介入入住前评估交房前1个月对交房前项目设施设备的风险提示入住后评估交房后3个月对交房后业主对项目感受的风险提示
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- 乔治 庄园 配合 服务 方案