业务流程优化与再造项目实施方案PPT格式课件下载.ppt
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目标:
通过对管理流程的不断完善,建设一套科学通过对管理流程的不断完善,建设一套科学的先进的企业流程体系,用管理的制度取代管的先进的企业流程体系,用管理的制度取代管理的随意性,用工作的程序化取代工作的盲目理的随意性,用工作的程序化取代工作的盲目性,使企业的经营活动井然有序,以提高企业性,使企业的经营活动井然有序,以提高企业的运作效率。
的运作效率。
编制一套编制一套XXXX综合购物中心业务操作手册综合购物中心业务操作手册三、三、确定项目目标和范围确定项目目标和范围范围:
范围:
项目涉及项目涉及XXXX综合购物中心所有综合购物中心所有部门和岗位,对现行的部门和岗位,对现行的组织架构、组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程业务流程进行优化或再造。
进行优化或再造。
四、分析项目所需资源四、分析项目所需资源1、现现行行的的组组织织架架构构图图、岗岗位位设设置置图图、职责划分表;
职责划分表;
2、现现行行的的公公司司管管理理制制度度、业业务务流流程程图、流程说明;
图、流程说明;
3、需需要要高高层层领领导导哪哪些些方方面面的的支支持持和和承诺;
承诺;
4、流流程程优优化化小小组组成成员员是是否否具具备备相相应应的知识与技能?
的知识与技能?
五、进行流程管理知识培训五、进行流程管理知识培训流程管理培训的作用流程管理培训的作用1.1、让让全全公公司司成成员员都都形形成成对对流流程程优优化化的的正正确认识。
确认识。
1.2、流程优化只是改变不合理的工作思路。
、流程优化只是改变不合理的工作思路。
1.31.3、流程优化不等于裁员,但会存在岗位、流程优化不等于裁员,但会存在岗位重新界定。
重新界定。
五、进行流程管理知识培训五、进行流程管理知识培训2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。
、让全体员对未来的管理变革有心里准备。
流流程程优优化化会会涉涉及及职职责责调调整整,需需要要员员工工改改变变现现有有思思维维方方式式和和工工作作方方式式,以以适适应应未未来来的的变变革。
革。
3、比比较较完完整整的的流流程程管管理理理理论论介介绍绍,使使小小组组成员更好地完成流程优化工作。
成员更好地完成流程优化工作。
44、让让全全体体员员工工能能在在以以后后的的工工作作中中,按按照照流流程程管理的思想思考其手中的工作。
管理的思想思考其手中的工作。
六、六、内部营销内部营销对对员员工工进进行行流流程程优优化化的的培培训训与与宣宣传传,争取员工的支持。
争取员工的支持。
目的:
1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。
、在公司内部形成对流程变革的正确认识。
2、使大家形成以客户为中心的观念。
、使大家形成以客户为中心的观念。
3、使使员员工工认认识识到到流流程程优优化化的的意意义义以以及及高高层层领导推动该项工作的决心,引起重视。
领导推动该项工作的决心,引起重视。
44、使使员员工工对对流流程程管管理理知知识识有有一一定定了了解解,便便于开展工作。
于开展工作。
七、流程规划七、流程规划规划过程规划过程1、确确定定公公司司新新的的组组织织架架构构、岗岗位位设设置置、职职责责划划分分、工作标准。
工作标准。
附附组组织织层层级级权权责责图图、直直线线组组织织结结构构图图、职能组织结构图职能组织结构图2、流程总体识别:
识别公司总体流程框架。
、流程总体识别:
3、流程分级:
分析确定流程的层级。
、流程分级:
附附业务流程分级表业务流程分级表4、核核心心流流程程识识别别:
分分析析确确定定公公司司的的核核心心流流程程和和非非核核心流程。
心流程。
55、流程优化排序:
确定需要优化的流程的先后顺序。
、流程优化排序:
八、流程分析八、流程分析分分析析现现行行业业务务流流程程中中存存在在的的问问题题,以及如何优化的问题。
以及如何优化的问题。
1、要优化什么?
、要优化什么?
3、为什么要优化?
、为什么要优化?
4、由谁来优化?
、由谁来优化?
5、何时优化何时优化?
九、新流程设计九、新流程设计根据流程分析的结果设计新的流程,根据流程分析的结果设计新的流程,可以是在现有流程基础上作优化,也可可以是在现有流程基础上作优化,也可以是重新设计一个全新的流程。
以是重新设计一个全新的流程。
11、新流程分析、设计、定义;
新流程分析、设计、定义;
2、流程图绘制流程图绘制3、流程说明流程说明附附标准流程图及说明标准流程图及说明样稿样稿十、流程评价与持续改善十、流程评价与持续改善1、新流程试运行新流程试运行2、新流程改进、新流程改进3、新流程正式运行新流程正式运行谢谢!
2006-10-10
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- 关 键 词:
- 业务流程 优化 再造 项目 实施方案