ch6企业质量管理PPT格式课件下载.ppt
- 文档编号:15131256
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:89
- 大小:650KB
ch6企业质量管理PPT格式课件下载.ppt
《ch6企业质量管理PPT格式课件下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ch6企业质量管理PPT格式课件下载.ppt(89页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1.性能:
产品的技术特性和规定的功能。
2.附加功能:
为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。
3.可靠性:
产品完成规定功能的准确性和概率。
4.一致性:
符合产品说明书和服务规定的程度。
5.耐久性:
达到规定使用寿命的概率。
6.维护性:
是否容易修理和维护。
7.美学性:
外观是否具有吸引力和艺术性。
8.感觉性:
是否使人产生美好联想甚至妙不可言。
市场需求设计、生产、销售准备规格及使用说明生产制造产品销售和服务使用中的产品设计质量制造质量销售服务质量1。
产品的设计质量l计划赋予产品质量水平的高低。
以产品规格表示。
2。
产品的制造质量l生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。
3。
产品销售服务质量使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护服务等的程度。
三、质量概念的分解一、质量的概念一、质量的概念n
(一)狭义的质量概念产品质量
(一)狭义的质量概念产品质量n质量标准是为衡量产品质量而判定的技术尺度。
质量标准是为衡量产品质量而判定的技术尺度。
n主要内容有:
主要内容有:
n
(1)产品名称;
)产品名称;
n
(2)产品用途;
)产品用途;
n(3)规格和使用范围;
)规格和使用范围;
n(4)对该产品各种专门的技术要求;
)对该产品各种专门的技术要求;
n(5)检验工具;
)检验工具;
n(6)检验方法或测试手段。
)检验方法或测试手段。
(二)广义的质量概念
(二)广义的质量概念全面质量全面质量n广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,亦称全面质量。
质量和工作质量的总和,亦称全面质量。
n、产品质量、产品质量n除了狭义的质量概念以外,产品质量还包括除了狭义的质量概念以外,产品质量还包括用户对产品的意见。
任何一种产品都有它的用户对产品的意见。
任何一种产品都有它的特殊性:
(特殊性:
(1)适用性。
()适用性。
(2)可靠性()可靠性(3)经济性。
(经济性。
(4)外观的满意性。
)外观的满意性。
案例:
齐二药亮菌甲素事件案例:
齐二药亮菌甲素事件n亮菌甲素注射液是临床上常用的药品之一,其安全性已得到广泛证明。
亮菌甲素注射液是临床上常用的药品之一,其安全性已得到广泛证明。
但齐齐哈尔第二制药厂生产的假药亮菌甲素注射液共导致但齐齐哈尔第二制药厂生产的假药亮菌甲素注射液共导致9人死亡,是近人死亡,是近年来我国较严重的假劣药事件之一。
经调查发现,检验环节失控,工业年来我国较严重的假劣药事件之一。
经调查发现,检验环节失控,工业用溶剂二甘醇假冒药用溶剂丙二醇投料生产,这是假药得以出炉的首要用溶剂二甘醇假冒药用溶剂丙二醇投料生产,这是假药得以出炉的首要因素。
齐二药购入的药用辅料丙二醇,经检验为二甘醇。
犯罪嫌疑人王因素。
犯罪嫌疑人王桂平以江苏泰兴化工总厂名义,于年月将二甘醇一吨假冒丙桂平以江苏泰兴化工总厂名义,于年月将二甘醇一吨假冒丙二醇卖给了齐二药。
齐二药违反(二醇卖给了齐二药。
齐二药违反(药品生产质量管理规范药品生产质量管理规范)有关规定,检验环节失控,检验人员将二甘醇判为丙二醇投料生产,造有关规定,检验环节失控,检验人员将二甘醇判为丙二醇投料生产,造成假药案件的发生。
成假药案件的发生。
n丙二醇是一种药用溶剂,而二甘醇则是工业用溶剂,常用于汽车防冻液丙二醇是一种药用溶剂,而二甘醇则是工业用溶剂,常用于汽车防冻液等,有很强的毒性,二甘醇在人体内容易氧化成草酸而引起肾脏损害。
等,有很强的毒性,二甘醇在人体内容易氧化成草酸而引起肾脏损害。
在药品原料和辅料购进后,必须经过相应的检验、验收,来确定原料和在药品原料和辅料购进后,必须经过相应的检验、验收,来确定原料和辅料的质量、成分等。
但齐二药生产和质量管理混乱,从原料的采购、辅料的质量、成分等。
但齐二药生产和质量管理混乱,从原料的采购、验收、领用、出厂检验等环节均未将假的丙二醇拒之门外,最终使得假验收、领用、出厂检验等环节均未将假的丙二醇拒之门外,最终使得假药流向市场,使药品变成了毒药。
药流向市场,使药品变成了毒药。
n问题:
从这个案例中我们可以得到什么启示?
工作质量是如何影响产品问题:
工作质量是如何影响产品质量的?
质量的?
22、工程(工序)质量、工程(工序)质量n在产品生产的整个过程中,都有一个质量好坏在产品生产的整个过程中,都有一个质量好坏的问题,这就是工程质量。
的问题,这就是工程质量。
n在产品制造过程中,影响产品质量的因素有:
在产品制造过程中,影响产品质量的因素有:
操作者、原材料、机械设备、工艺和环境等质操作者、原材料、机械设备、工艺和环境等质量因素。
这五个因素对产品质量发生综合作用量因素。
这五个因素对产品质量发生综合作用的过程称为的过程称为“工程工程”。
n工程质量就是指这个综合作用过程的质量。
产工程质量就是指这个综合作用过程的质量。
产品质量取决于工程质量,也就是取决于质量形品质量取决于工程质量,也就是取决于质量形成过程中各质量因素的变化。
成过程中各质量因素的变化。
33、工作质量、工作质量n工作质量是指企业的管理、技术和组织等工作工作质量是指企业的管理、技术和组织等工作对实现产品质量标准和提高产品质量的保证程对实现产品质量标准和提高产品质量的保证程度。
度。
n工作质量不同与产品质量,它不直接反映产品工作质量不同与产品质量,它不直接反映产品本身质量,而是反映生产中保证质量标准的工本身质量,而是反映生产中保证质量标准的工作质量水平。
作质量水平。
n产品质量指标一般可用质量特性来表示,也可产品质量指标一般可用质量特性来表示,也可用优等品率、一等品率等指标来反映整个合格用优等品率、一等品率等指标来反映整个合格品中的产品质量水平。
而工作质量指标则是以品中的产品质量水平。
而工作质量指标则是以产品合格率、废品率、返修率等指标来表示。
产品合格率、废品率、返修率等指标来表示。
齐二药亮菌甲素事件n亮菌甲素注射液是临床上常用的药品之一,其安全性亮菌甲素注射液是临床上常用的药品之一,其安全性已得到广泛证明。
但齐齐哈尔第二制药厂生产的假药已得到广泛证明。
但齐齐哈尔第二制药厂生产的假药亮菌甲素注射液共导致亮菌甲素注射液共导致9人死亡,是近年来我国较严重人死亡,是近年来我国较严重的假劣药事件之一。
经调查发现,检验环节失控,工的假劣药事件之一。
经调查发现,检验环节失控,工业用溶剂二甘醇假冒药用溶剂丙二醇投料生产,这是业用溶剂二甘醇假冒药用溶剂丙二醇投料生产,这是假药得以出炉的首要因素。
齐二药购入的药用辅料丙假药得以出炉的首要因素。
犯罪嫌疑人王桂平以江苏泰二醇,经检验为二甘醇。
犯罪嫌疑人王桂平以江苏泰兴化工总厂名义,于年月将二甘醇一吨假兴化工总厂名义,于年月将二甘醇一吨假冒丙二醇卖给了齐二药。
齐二药违反(冒丙二醇卖给了齐二药。
齐二药违反(药品药品生产质量管理规范生产质量管理规范)有关规定,检验环节失控,检)有关规定,检验环节失控,检验人员将二甘醇判为丙二醇投料生产,造成假药案件验人员将二甘醇判为丙二醇投料生产,造成假药案件的发生。
的发生。
齐二药亮菌甲素事件n丙二醇是一种药用溶剂,而二甘醇则是工业用丙二醇是一种药用溶剂,而二甘醇则是工业用溶剂,常用于汽车防冻液等,有很强的毒性,溶剂,常用于汽车防冻液等,有很强的毒性,二甘醇在人体内容易氧化成草酸而引起肾脏损二甘醇在人体内容易氧化成草酸而引起肾脏损害。
在药品原料和辅料购进后,必须经过相应害。
在药品原料和辅料购进后,必须经过相应的检验、验收,来确定原料和辅料的质量、成的检验、验收,来确定原料和辅料的质量、成分等。
但齐二药生产和质量管理混乱,从原料分等。
但齐二药生产和质量管理混乱,从原料的采购、验收、领用、出厂检验等环节均未将的采购、验收、领用、出厂检验等环节均未将假的丙二醇拒之门外,最终使得假药流向市场,假的丙二醇拒之门外,最终使得假药流向市场,使药品变成了毒药。
使药品变成了毒药。
问题:
nISO9000:
2000质量管理体系基础和术质量管理体系基础和术语语中规定:
质量管理指的是中规定:
质量管理指的是“在质量方面在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
指挥和控制组织的协调的活动。
”n“在质量方面的指挥和控制活动通常包括制在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
控制、质量保证和质量改进。
”n质量管理是指为了实现质量目标,而进行的质量管理是指为了实现质量目标,而进行的所有管理性质的活动。
所有管理性质的活动。
n二、质量管理二、质量管理1.产品标准:
是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。
是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准则,是产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的技术依据。
2.质量标准:
产品标准中有关质量方面的要求。
质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、和企业标准。
企业是产品符合国家或国际标准,必须再为每一种毛坯、零部件、以及每道工序规定质量标准。
凡符合质量标准的,称为合格品、优等品、一级品、二极品;
不符合的称为废品、次品、等外品。
四、产品标准和质量标准n质量检验阶段质量检验阶段n统计质量阶段统计质量阶段n全面质量管理阶段。
全面质量管理阶段。
一、工业化时代的质量管理发展的三个阶段第二节全面质量管理第一阶段:
第一阶段:
(二十世纪初(二十世纪初-四十年代)四十年代)质量检验阶段质量检验阶段泰勒主张计划与执行必须分开,执行当中要有检查泰勒主张计划与执行必须分开,执行当中要有检查和监督。
和监督。
工业企业普遍设置了专职的检验机构工业企业普遍设置了专职的检验机构19241924年美国贝尔研究所的休哈特(年美国贝尔研究所的休哈特(W.A.ShewhartW.A.Shewhart)针对质量检验方法缺乏预防性,运用数理统计原理提出了针对质量检验方法缺乏预防性,运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的经济控制生产过程产品质量的“66”法法19291929年道奇年道奇(H.F.Dodge)(H.F.Dodge)和罗米克和罗米克(H.G.RomigH.G.Romig)发发表了表了挑选型抽样检查法挑选型抽样检查法论文论文第二阶段:
第二阶段:
(四十年代(四十年代五十年代)五十年代)统计质量管理阶段统计质量管理阶段资产阶级资产阶级“行为科学行为科学”理论形成理论形成数理统计方法应用于质量管理数理统计方法应用于质量管理第三阶段:
第三阶段:
(六十年代(六十年代至今)至
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ch6 企业 质量管理