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二、企业加入网上商城直接销售产品和服务二、企业加入网上商城直接销售产品和服务网上商城优点网上商城优点主要是它的规模大、容量大、名气大行业性、专业性人们可以在这里找到满足需求的产品企业加入网上商城既能从技术上受惠,又能获得产品定单直接营销企业产品和服务网上商城发展较完善的环境条件网上商城发展较完善的环境条件较成熟的市场机制和信用服务体系较完善的物流配送体系拥有先进的网络技术基础设施和众多的网民客户群体要有高速、低廉的上网条件作为上网客户的物质保证有众多追求创新的社会文化知识环境。
13.313.3企业网络营销经营风险控制企业网络营销经营风险控制13.3.1来自Internet本身因素引起的经营风险控制13.3.2企业网络营销操作过程中出现的经营风险控制网上信息来源的风险与控制信息传递过程中的风险与控制来自交易双方的信用风险与控制交易管理过程中出现的经营风险与控制企业电子商务法律法规滞后的风险13.3.113.3.1来自来自InternetInternet本身因素引起的经营风险本身因素引起的经营风险控制控制企业网络营销经理人员对网络网站安全风险状况实时监控主要的控企业网络营销经理人员对网络网站安全风险状况实时监控主要的控制方面:
制方面:
未授权存取信息造成泄密或丢失系统的完整性利用防火墙控制和防范网络攻击,保护企业正常网络营销经营活动认真检测配置内部网和互联网的网络安全保护设置,降低由于网络安全对企业经营的风险损害监控和分析客户及系统的网络行为、审查客户和系统的上网过程,及时发现系统配置上的漏洞,测评敏感系统和数据的完整性,有效识别攻击行为。
对客户和系统的异常行为进行设计、设置,有目的的搜集和系统安全风险相关的补丁程序审查跟踪和识别客户或上网人员违反安全法规的行为,可以使用诱骗服务器记录黑客攻击等行为的监控功能13.3.213.3.2企业网络营销操作过程中出现的经企业网络营销操作过程中出现的经营风险控制营风险控制网上信息来源的风险与控制冒名窃取交易黑客信息传递过程中的风险与控制买方的信用风险企业本身的信用风险来自交易双方的信用风险与控制交易管理过程中出现的经营风险与控制企业电子商务法律法规滞后的风险13.413.4企业网站运营状况的评估企业网站运营状况的评估13.4.1企业网站运营常见问题分析13.4.2企业网站运营评估的依据13.4.3企业网络营销网站运营评估分析企业网站的品牌形象评估分析企业网站主流产品和服务展示与营销评估分析对客户服务的评估分析13.4.4商情分析报告中问题的发现与处理13.4.5企业电子商务网站效益分析13.4.113.4.1企业网站运营常见问题分析企业网站运营常见问题分析企业网站访问量低、客户量增长缓慢,达不到企业预想的状态企业网站平台本身的主题、布局、栏目、功能等设计维护均未能发挥企业网络营销平台应该起到的网络营销作用企业网络营销网站内部管理没有创新,员工协作精神、团队精神和竞争意识不强,网站及企业的整体运营情况不好企业网上的客户流失率高,销售额上不去或明显下降13.4.2企业网站运营评估的依据一、吸引和留住客户在企业网站上更多时间吸引和留住随意客户定制专业化、个人化的企业服务提供理性化、人性化的企业服务二、从对客户的分析入手,研究企业网站的收入流量点击率即页面访问次数(pageview)网页粘性即访客停留时间(gueststaytime)回访率即客户忠诚度(Clientsloyalty)客户支付情况(Clientdefrays)13.4.3企业网络营销网站运营评估分析企业网站的品牌形象评估分析企业网站主流产品和服务展示与营销评估分析对客户服务的评估分析13.4.4商情分析报告中问题的发现与处理发现企业网络营销中存在的问题改进从商情分析报告中找问题、找商机。
对客户信息的分析,要从客户的收入状况、地区分布状况、需求状况,以及客户的意见、建议等方面分析研究,发现问题、发现不足,发现需求、发现市场,对企业网络营销工作及企业网站存在的不足、问题,要逐一落实、逐一改进。
对企业网站和网络营销发生的变化要进行及时的分析研究通过商情分析进一步提高企业网络营销及企业网站的经营管理水平,培养专家型企业网络营销市场经营队伍,抢抓商机、降低经营风险,实现企业新的经济增长点的快速增长。
13.4.5企业电子商务网站效益分析测算企业电子商务网站建设和运营过程中的成本和费用考虑建设时间周期和运营时间周期核算企业电子商务业务过程中的所花费的成本费用项目企业电子商务网站的直接目标就是销售企业的产品和服务企业电子商务网站的销售额13.513.5基于数据库的经营分析方法基于数据库的经营分析方法13.5.1建立企业网站数据库管理维护专管员13.5.2从对历史数据的分析中看发展和趋势13.5.3从数据的结构和来源分析13.5.4其它经营分析方法13.5.1建立企业网站数据库管理维护专管员企业公告板留言板论坛新闻组记数器13.5.2从对历史数据的分析中看发展和趋势企业网络营销数据库在网站上的显示和存放企业在日常数据事务处理中积累了大量的细节性的数据资料数学或统计学的技术方法对历史数据进行定量分析13.5.313.5.3从数据的结构和来源分析从数据的结构和来源分析重要的、关键的数据资料需要经常处理、分析有些还要建立数学模型进行计算分析在一定的决策支持过程中,可以运用人工智能、经济数学、数理统计等专业技术手段进行定量的分析,然后作出推理决策,从这些数据资料中挖掘出潜在的运营模式,预测出潜在的客户群和客户的浏览行为,以及客户的购买行为以便帮助企业及网络营销部门作出决策,调整市场策略、减少运营风险。
13.5.413.5.4其它经营分析方法其它经营分析方法网站客户流量及其趋势分析网站客户的流失情况分析网站客户流量与网络营销营业收入的关系及其变化趋势分析网站客户群结构及构成分析网站客户群年龄、地区、性别等比例及其变化趋势分析网站客户群中不同类型的订购次数分析网站客户的信用度分析、风险率分析13.613.6网络营销与物流配送管理网络营销与物流配送管理13.6.1企业网络营销管理13.6.2企业电子商务物流配送管理13.6.3企业电子商务物流配送的管理特点13.6.113.6.1企业网络营销管理企业网络营销管理企业网站推广宣传管理企业网络形象与品牌管理企业网络信息发布管理客户关系与在线服务管理企业网上营销与促销管理企业网上市场调研管理13.6.213.6.2企业电子商务物流配送管理企业电子商务物流配送管理企业电子商务与物流配送的关系管理企业电子商务对传统物流配送体系的冲击和影响企业电子商务物流配送管理程序的变化13.6.313.6.3企业电子商务物流配送的管理特点企业电子商务物流配送的管理特点企业物流配送反应速度快企业物流配送体系与营销市场链接企业物流配送作业的规范化管理本章小结本章小结本章就从企业开展网络营销实际出发,以企业销售公司专设网络营销部为实例,从企业网络营销部经理的角度,学习网络营销组织机构、实施和运作过程、经营风险控制,网站运营状况、效益评估,具体掌握网络营销的管理方法、物流配送、问题处理等方面的实务。
13.7思考与实训一、思考题1传统营销和网络营销的组织有什么不同?
2企业网络营销组织结构的特点与优势有哪些?
3企业注册成专业营销网站的会员有什么好处?
4企业网络营销来自互联网本身因素引起的经营风险有哪些?
如何控制?
5企业网络营销操作过程中出现的经营风险控制有哪些方面?
6企业网站运营常见问题有哪些?
7企业网站运营评估的依据有哪些指标?
8企业网络营销网站运营评估分析有哪些方面?
9企业网络营销管理的主要有哪些?
10企业电子商务物流配送的管理特点有哪些?
13.7思考与实训二、实训案例&
在地址栏(URL)键入:
浏览海南国贸房地产交易中心企业网站;
浏览汉中锦园房业企业网站。
对比这两个企业网站的不同特点,经营主题,管理机构,以及企业宣传和营销方式。
在企业网络营销管理、货款收取、物流配送等方面有哪些特点与不同,与客户互动沟通的方式和方法上有什么特点与方式。
&
进入阿里巴巴商务网站,并注册登记为该网站会员,了解查询信息和发布信息的基本方式,熟悉企业无站点营销的方式和技巧。
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