06新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景PPT推荐.ppt
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物业可以包含各种建筑物类型,如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。
个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。
(一)物业的含义培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、物业的二元性2、位置固定性(不可移动性、地区性)3、形式上的多样性4、使用上的长期性5、价格高位性6、保值、增值性
(二)物业的性质培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、广义上:
物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理,又包括企业化专业化的管理,也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。
狭义上:
物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。
2、国务院2007年10月1日颁发的物业管理条例修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定,该条规定:
物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
(三)物业管理的概念培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值(四)物业管理与传统房产管理的区别类类别别比较内容比较内容物业管理物业管理传统房产管理传统房产管理物业权属物业权属管理模式管理模式管理手段管理手段管理实体管理实体管理性质管理性质管理行为管理行为管理关系管理关系管理形式管理形式管理方针管理方针管理内容管理内容管理费用管理费用管理观念管理观念管理期限管理期限多元产权(个人产权为主)多元产权(个人产权为主)市场经济管理模式市场经济管理模式经济、法律手段经济、法律手段物业管理专业企业物业管理专业企业有偿服务有偿服务企业行为企业行为契约关系、服务被服务的关系契约关系、服务被服务的关系社会化、专业化统一管理社会化、专业化统一管理以业养业以业养业多功能全方位多功能全方位管理服务费为主管理服务费为主为业主、使用人服务为业主、使用人服务合同期合同期单一产权(国家产权)单一产权(国家产权)计划经济管理模式计划经济管理模式行政手段行政手段政府房产管理部门政府房产管理部门无偿服务无偿服务政府行为政府行为隶属关系、管理被管理的关系隶属关系、管理被管理的关系分散的部门管理分散的部门管理以租养房以租养房管房修房,内容单一管房修房,内容单一低租金和大量财政补贴低租金和大量财政补贴管理住、用户管理住、用户终身终身培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值
(一)物业管理的起源与发展
(二)我国物业管理的产生与发展二、物业管理的起源与发展培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。
奥克维娅-希尔女士2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。
1908年,世界上第一个物业管理组织芝加哥建筑物管理人员组织(ChicagoBuildingManagersOrganization,CBMO)成立。
在CBMO推动下,美国第一个全国性的业主组织建筑物业主组织(BuildingOwnersOrganization,BOO)也宣告成立。
(一)物业管理的起源与发展培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、萌芽时期(19世纪中叶1949年)2、休眠时期(1949年改革开放)3、复苏时期(改革开放初期)4、蓬勃发展时期(改革开放后)
(二)我国物业管理的产生与发展培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值
(一)物业管理的类别
(二)物业管理的性质(三)物业管理的原则三、物业管理的类别、性质与原则培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、聘用服务型物业管理聘用服务型物业管理是指房屋所有权人聘用专业管理公司管理自己的物业,通过签订合同,支付费用,享受物业管理服务的管理模式。
2、自主经营型物业管理自主经营型物业管理是房地产开发企业建成房屋后并不出售,而是交由属下的物业管理公司进行经营管理,将其分层、分单元出租,通过租金收回投资,取得利润。
(一)物业管理的类别培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、服务性2、经营性3、专业性4、社会性5、受聘、受托性6、统一性和综合性7、规范性8、中介性
(二)物业管理的性质培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、以人为本、服务第一的原则2、依法守约原则3、所有权与管理权分离的原则4、专业管理与民主管理相结合的原则5、统一和综合管理原则6、综合效益最大化原则7、有偿服务、经济合理的原则8、竞争择优的原则(三)物业管理的原则培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值
(一)物业管理的内容
(二)物业管理的基本环节四、物业管理的内容和基本环节培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值1、常规性的公共服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务4、经营性服务5、社会性管理与服务
(一)物业管理的内容培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值房屋管理服务房屋装修管理服务物业共用设施设备管理服务环境清洁卫生管理服务绿化管理服务安全管理服务文化、娱乐服务其他同时惠及全体业主、使用人的服务1、常规性的公共服务培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值代办类服务,如代缴水电费、煤气费、电话费等;
高层楼宇的电梯管理,外墙清洗等;
一般的便利性服务,如提供室内清扫、维修、装修等服务;
其他一定比例住用户固定需要的服务。
2、针对性的专项服务培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值代订代送牛奶、书报;
送病人就医、喂药、医疗看护;
代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务;
代接代送儿童入托、入园及上、下学等;
代购、代送车、船、机票与物品;
代洗车辆;
代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等;
代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。
这类服务项目一般是协商定价,也是以微利和轻利标准收费。
3、委托性的特约服务培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店;
办收费农贸市场;
养花种苗出售;
利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场(需得到业主大会和相关业主的同意,并依法办理手续);
开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体,开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动;
从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等;
其他多种经营服务项目。
4、经营性服务培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步价值价值价值价值就具体工作而言,物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系,协助开展工作,传达新的政策和法令,接受有关方面的指导与监督。
譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理(如协助控制SARS之类的传染病等),协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。
5、社会性管理与服务培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升进步进步进步进步
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