信访个人年终工作总结与信访基础业务规范化情况自查报告汇编Word格式.docx

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对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;

在办信接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报区有关领导阅批后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。

XX年度，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100%。

其中，来信71件，来访252批次748人次（集体访50批次326人次），对群众的信访事项，做到件件有着落，事事有回音。

二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作

对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的主要诉求，力求底子清、情况明。

特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到五个一：

一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。

XX年度，全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件，其中有可能赴邕进京访5件，需要上级协调解决的4件。

排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。

三、组织开展重信重访专项治理工作

根据中央联席1.30全国电视电话会议部署，XX年2月1日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重访纳入重点治理，明确包案领导和责任单位，落实五包，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。

四、配合推动大接访活动开展工作

按照中央联席6.28全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发《XX年高亲区领导干部公开大接访和领导干部下访活动实施方案》和《高亲区开展区委书记大接访活动工作方案》，在公开大接访和领导干部下访活动中，特别是从XX年7月1日起开展高亲区区委书记大接访活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等，特别是把握好活动中的公示、接访、包案、落实四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。

截至XX年12月25日，参与接访的区、乡领导干部达410人次;

共接访群众136批次394人次;

解次问题58件，其中区委书记接访的解决21件，区长接访的解决15件，其他四家班子领导接访的解决20件。

XX信访个人年终工作总结二

乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。

如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。

我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。

以下是我个人在工作中的一些想法，特此总结如下：

一、认真处理信访过程中的重要问题

信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。

特别是涉及到群众根本利益的重大问题，要有处理问题不过夜的精神状态，采取重点问题重点解决。

解决重点问题还要立足于一次性解决，不留后遗症，避免拖泥带水，注意重复反复。

对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有办法、有措施，集中时间和精力，专题处理。

二、加强信访工作认识

在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。

抓信访就是抓发展。

发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。

跨省联合重组、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。

只有解决好这些矛盾，才能更好更快推动工作。

因此，抓发展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。

抓信访就是抓民生。

来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。

群众利益无小事。

我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。

抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。

抓信访就是抓稳定。

促进社会公平正义，必须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。

信访问题是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。

一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。

抓信访就是抓作风。

信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解决也是个工作问题。

一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解决。

所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。

掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。

在具体实践过程中要做到坚决、圆滑、灵巧。

所谓坚决是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得坚决，不要留尾巴，使之死心。

所谓圆滑，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。

理解上访群众的苦衷，热情接待。

耐心细心地倾听他们的陈述。

通过细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。

所谓灵巧，是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。

三、辨别信访工作中的真假问题

作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。

如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，红眼病发作，私心膨胀，乱发信件。

其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。

对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;

防止让虚假信件模糊我们的眼睛，黑白颠倒;

防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。

在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占便宜。

并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。

我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。

近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。

同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。

这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。

所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。

2018信访基础业务规范化情况自查报告

我局对信访工作十分重视，为了切实抓好信访基础业务工作，成立了以局党组书记、局长王玉军同志为组长的信访工作领导小组，并明确了执法大队支部书记具体抓好信访工作，各执法中队、法制科、业务科相关人员负责日常信访工作。

XX信访基础业务规范化情况自查报告

XX信访基础业务规范化情况自查报告篇【一】

根据联席会议办**号《关于在全市组织开展〈信访条例〉贯彻落实情况大检查的通知》文件精神，我区领导高度重视，专题研究，安排布署自查工作，全面深入地自查《信访条例》的贯彻落实情况，总结经验，查找不足，完善措施，进一步加强和改进信访工作，保持党和政府同人民群众的的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序。

现将自查总结报告如下：

一、提高认识，加强领导，深入学习贯彻《信访条例》

充分认识《信访条例》颁布实施的重要意义，切实加强领导，深入学习贯彻《信访条例》。

首先，区领导带头学习。

区领导高度重视，亲自研究安排在区委中心组专题学习、讨论《信访条例》2次。

同时，按照李勇林书记的要求，购买了《信访条例》单行本400余本发到区级领导、各乡镇、街道、区级部门党政一把手，要求在各自的中心学习组上，领导带头学习讲解;

其次，广泛宣传。

按照上级要求，XX年元月，区信访办以（05）6号文发出关于宣传贯彻国务院《信访条例》的通知，要求各乡镇、街道部门培训学习，并报告学习情况。

从检查和报告情况看，绝大多数已运用板报、橱窗、宣传提纲、咨询服务等形式，进行了广泛宣传，各乡镇、街道信访接待室已把《信访条例》、关于维护信访秩序的通知、来访须知、接待制度、信访工作人员准则等制作上墙，随时向上访人宣传;

三是深入基层宣传。

组织安排翠屏区为民工作队，送《信访条例》进街道、进社区、进村组、进农户，并带着今年1-4月未解决好的92件信访问题，主动下访，切实解决在当地，化解在萌芽状态;

四是办好各种培训班。

在5月21日前，对所有公务员，特别是信访机构工作人员，全部培训一遍。

各乡镇、街道都专题举办了培训班，有的还聘请了法律专家，资深律师，信访工作领导进行讲解，取得了较好效果。

通过《信访条例》的广泛学习宣传，全区广大干部群众充分认识了《条例》提出的五项原则（方便信访人的原则;

属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则;

依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;

治标与治本相结合的原则;

责任的原则）、六项制度（畅通信访渠道制度、信访事项提出制度、信访事项的受理制度、信访事项的办理制度、法律责任制度），采用法律程序来解决人民群众内部矛盾，防止、处理突发性事件，充分体现了政府工作纳入了法制化的轨道。

二、完善配套制度、措施，规范信访秩序

（一）建立快速反应和排查调处制度。

严格执行重要信访信息报送制度，重大事件及时上报，不迟报、漏报、瞒报。

坚持定期排查信访问题制度，做到早发现、早控制、早化解。

认真分析突出信访问题及发展态势，捕捉重大信访苗头，特别是对重点地区、重点领域、重点时期可能发生的集访、越级访要事先掌握情况，制订预案。

（二）规范和完善信访工作程序。

建立了规范化的办信、接访程序，做到信访事项有人受理、有人移交、有人承办、有人督办、有人回复、有人执行、有人督促落实。

（三）建立健全信访各项工作制度。

完善与之相适应的信访受理登记和转送、告知、限时办结、听证、案件终结、督查督办、干部考核奖惩、责任追究等制度。

加强信访督查督办工作，对重大信访案件，特别是对领导批示件加大督办力度，严肃督查纪律，查处结果在规定期限内上报。

（四）积极推行信访代理机制。

乡镇街道是群众信访的源头，也是解决问题的关键。

为了从源头上解决一些信访问题，掌握第一手的信访信息，有效防范群众盲目信访、越级重复信访，在乡镇、街道建立了信访代理机制，引导群众向村干部或者向驻村干部反映信访问题。

村干部或驻村干部把收集到的问题及时报送乡镇分管领导处理、反馈。

对须由上级机关或部门协调处理的，及时派专人向有关部门反映、求决，并负责把处理情况反馈当事人。

（五）完善领导包案责任制度。

严格实行五定责任制，明确责任单位、责任领导、责任人、责任要求和办结时限，立卷建档;

由区联席会议办公室牵头，对五定责任落实情况进行跟踪了解，掌握责任，落实进度，促进问题落实，责任落实不到位、问题不解决，责任领导和责任人不脱钩。

（六）耐心做好息访息诉工作。

凡是政策、法律允许范围内的问题，限期解决，不留尾巴;

对政策、法律不允许的过高要求，派专人负责，向有关人员做好宣传解释和思想