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:
设目的
近年来,随着电子商务的蓬勃发展.快递业务已经成为物流行业冉冉升起的一颗新星。
由于越来越多的大学生参与网购,了解一左的快递知识已经成为学生的实际需要。
针对快递业务准入门槛低,实际操作性强的特点,本课程主要以实验为主,辅以快递理论知识的讲述。
通过本课程的学习,可以使学生在了解快递业务理论知识的同时,对于快递业务进行实践操作,达到理论与实践相结合的教学效果,并为学生将来从事快递相关工作积累经验。
3.主要先修与后续课程
主要先修课程:
无
主要后续课程:
六、教学内容
教学内容总框架
三大模块:
邮政业务基础知识、快递服务基础知识、特快&
递邮件业务。
邮政业务基础知识模块:
*邮政通信概述。
*邮政法律法规常识。
*邮政通信地理。
水邮政编码和汉语拼音。
*邮政业务英语。
*邮政业务基础知识。
快递服务基础知识模块:
*快递服务概述。
次快递业务的一般规左。
特快专递邮件业务:
*速递综合业务。
水特快专递邮件的揽收。
*特快专递邮件的收寄。
*特快专递邮件的分拣封发。
*特快专递邮件的转运。
*特快苦•递邮件的收寄。
*特快专递邮件的投递。
*特快专递邮件的撤回、查询和赔偿。
*其他速递业务管理。
第一章快递业务基础知识
【教学目的和要求】
掌握邮政通信的性质、特点和任务;
掌握邮政服务礼仪:
掌握邮政法的基本知识;
掌握邮政编码的基本知识:
理解邮政通信规章制度:
理解邮政企业常用法律知识:
理解邮政通信网的基本知识:
了解万国邮政联盟及其法规。
了解邮政业务的三大板块:
了解国内邮件和国际邮件的分类。
【教学重点与难点】
教学重点:
邮政通信的性质、特点和任务;
邮政服务礼仪:
邮政法的基本知识;
邮政通信规章制度:
邮政编码的基本知识;
邮政业务的三大板块:
国内邮件和国际邮件的分类;
教学难点:
邮政企业常用法律知识:
邮政通信网的基本知识。
【理论教学时数】4学时
【教学方法与手段】
多媒体教学
【理论教学内容】
第一节邮政通信概述
1.邮政通信的性质、特点和任务
2.邮政通信规章制度
3.邮政服务礼仪
第二节法规知识
1.中华人民共和国邮政法
2.邮政企业常用法律知识
(一)中华人民共和国合同法
(二)民法通则和侵权责任法
(三)反不正当竞争法
(四)消费者权益保护法
3.万国邮政联盟及其法规
第三节邮政通信地理
一、我国的行政区划
二、邮政通信网
三、邮政中心局体制
四、邮路
第四节邮政编码
第五节邮政业务基础知识
1.三大板块业务简介
2.国内邮件分类
3.国际邮件分类
第二章快递业务简介
掌握特快专递邮件的生产传递过程;
掌握特快专递邮件封而的填写要求:
掌握特快专递邮件禁止和限制寄递物品的规龙:
理解特快专递邮件重咼、尺寸和封装要求;
理解特快专递网的结构及其功能:
理解快递服务的相关规宅;
能够对特快专递邮件进行合理封装;
能够向客户答复国内主要地区的快递时限:
了解快递服务的定义及其特点:
了解国内外主要的快递公司;
了解EMS的发展概况、特点、要求和标识;
了解速递业务种类和准寄范围。
教学重点「邮政金信的性质、特点和任务:
特快专递邮件的生产传递过程;
国内邮件和国际邮件的分类:
特快专递网的结构及其功能:
特快专递邮件封面的填写要求:
特快专递邮件禁止和限制寄递物品的规泄;
特快专递邮件重量.尺寸和封装要求。
【理论教学时数】2学时
第一节快递服务简介
1.快递服务概述
2.快递服务相关规泄槪述
第二节速递业务槪述
一、邮政速递业务发展概况
二、全球特快专递业务的特点
三、特快专递(EMS)标识
四、特快专递网及其功能
五、国际速递业务网
六、国内速递业务网
七、特快专递邮件的生产传递过程
第三节速递业务的一般规左
一、特快专递业务种类和准寄范用
二、特快专递邮件重量、尺寸和封装要求
三、特快专递邮件的封而书写
四、国内特快专递禁止寄递物品
五、国内特快专递限制寄递物品
六、对违反规龙禁止寄递物品的处理
七、频次和时限要求
第三章速递综合业务
掌握国内速递业务的相关知识:
掌握国际包裹业务的相关知识:
掌握国内特快专递业务资费标准和计费:
理解国内礼品礼仪服务的相关知识;
理解特快专递的付费方式:
了解国际速递综合业务的基本知识;
了解国际特快专递业务资费标准和计费。
国内速递业务的相关知识:
国际包裹业务的相关知识:
国内礼品礼仪服务的相关知识;
特快专递的付费方式:
教学难点:
国内特快专递业务资费标准和计费;
国际特快专递业务资费标准和讣费。
第一节国内速递业务的详细介绍
一、国内标准快递业务
二、国内经济快递业务
三、国内礼品礼仪服务
第二节国际(地区)速递综合业务详细介绍
一、国际及台港澳特快专递邮件
二、国际EHS承诺服务业务
三、国际EHS留学速递业务
国中中中中、、J、、四五六七八
e邮宝业务
—TNT快件
—佐川快件
一赛波快件
—阿迈斯快件
九、国际礼仪业务
十、国际包裹
第三节资费
一、国内特快专递业务资费标准和汁费
二、国际资费标准和计费
三、付费方式
第四章特快专递邮件的揽收
掌握揽收工作流程;
掌握揽收作业规范及需要注意的问题:
掌握窗口收寄邮件的工作流程与作业规范;
掌握驻点收寄邮件的工作流程与作业规范:
理解11183呼叫中心的派揽流程:
理解上门揽收邮件的内部收寄处理;
了解便携式数拯釆集终端的功能和作用:
了解特快专递邮件收寄的范围和方式。
揽收工作流程:
11183呼叫中心的派揽流程;
上门揽收邮件的内部收寄处理:
便携式数拯采集终端的功能和作用;
教学难点:
揽收作业规范及需要注意的问题:
窗口收寄邮件的工作流程与作业规范:
驻点收寄邮件的工作流程与作业规范。
第一节便携式数据采集终端(PDA)简介
一、便携式数据采集终端的功能
二、使用PDA的意义
三、使用PDA的注意事项
第二节特快专递的揽收工作流程与作业规范
一、11183呼叫中心的派揽流程
二、揽收工作流程
三、揽收作业规范
第三节特快专递邮件收寄工作流程
一、特快专递邮件收寄的范用和方式
二、上门揽收邮件的内部收寄处理
三、窗口收寄邮件与驻点收寄邮件的处理
第五章特快专递邮件的分拣封发
掌握分拣封发的一般工作流程:
掌握国内特快专递邮件总包开拆的作业规范及需要注意的问题;
掌握国际特快专递邮件的直封与经转流程:
掌握国际特快专递邮件分拣封发的工作流程与作业规范;
理解国内特快专递邮件分拣封发的要求:
理解国际特快专递邮件的接收与开拆:
了解分拣封发的具体规定。
国内特快专递邮件总包开拆的作业规范及需要注意的问题;
分拣封发的一般工作流程:
国际特快专递邮件的直封与经转流程:
国际特快专递邮件分拣封发的工作流程与作业规范;
国内特快专递邮件分拣封发的要求:
国际特快专递邮件的接收与开拆。
第一节分拣封发的基本规左
1.分拣封发的基本概念
2.分拣封发的基本规立
第二节国内特快专递邮件的分拣封发
1.总包接收
2.总包开拆
3.邮件分拣
4.生成封发淸单
5.邮件封发
6.总包交发
第三节国际特快专递邮件的分拣封发
1.国际特快专递邮件的直封与经转
2.国际特快专递邮件设关局
3.国际岀口特快专递邮件的分拣封发
4.国际特快专递邮件总包的接收与开拆
5.国际进口特快专递邮件的分拣封发
第六章特快专递的转运
掌握邮件转运工作的特点和主要工作内容;
掌握邮件发运次序和发运原则:
掌握邮件转运作业流程;
掌握转运接发作业中的安全规左;
理解邮件转运作业规范;
了解网运信息管理系统的应用:
了解国际邮件总包接发的相关知识。
邮件发运次序和发运原则:
邮件转运作业流程:
转运接发作业中的安全规左:
邮件转运作业规范
邮件转运作业规范:
网运信息管理系统的应用。
第一节邮件转运工作概述
1.邮件转运工作概述
二、网运信息管理系统的应用
第二节邮件计划发运
一、邮件发运次序和发运原则
2.邮件发运计划管理工作
第三节邮件转运作业流程
1.信息处理流程
2.转运作业一般流程
第四节邮件转运作业规范
一、转运作业共同规范
二、汽车转运作业规范
三、航空转运作业规范
四、转运接发作业中的安全规左
第五节国际邮件总包接发
一、国际邮件进出口总包验收
二、国际邮件进岀口总包转发交运
国际邮件进出口总包袋数平衡合拢
第七章特快专递邮件的投递
掌握特快专递邮件投递作业总流程;
掌握邮件投递作业规范;
掌握代收货款邮件操作规范:
理解收件人付费邮件操作规范:
了解特快专递邮件工作人员的岗位职责:
了解一票多件邮件操作规范。
特快专递邮件投递作业总流程;
邮件投递作业规范;
特快专递邮件工作人员的岗位职责:
一票多件邮件操作规范:
代收货款邮件操作规范;
收件人付费邮件操作规范。
第一节特快专递邮寄投递作业概述与作业流程
一、特快专递邮件投递作业槪述
第二节投递作业规范
一、进口接收
二、进口开拆
三、投递员出班前处理
四、投递员出班投递
五、回班处理
六、内部处理
七、特殊处理
第三节其他种类业务流程规范
一、国际邮件操作规范
二、代收货款邮件操作规范
三、收件人付费邮件操作规范
四、一票多件邮件操作规范
第八章特快专递邮件的撤回、査询和赔偿
掌握特快专递邮件撤回的条件和范币h
掌握特快专递邮件的查询有效期和方式:
掌握国内特快专递邮件补偿标准及规定;
理解特快专递邮件撤回的手续:
理解赔偿责任的原则和范【札
了解特快专递邮件的查询系统;
了解国际特快专递邮件补偿标准及规泄。
特快专递邮件撤回的条件和范風特快专递邮件的査询有效期和方式;
赔偿责任的原则和范围;
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