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1.2公司创立及发展沿革
泉州东帝名坊鞋业连锁企业,是一家专业从事鞋业销售的连锁企业,公司自1997年创立,已经具有12年的销售经验.公司目前座落于福建省泉州市.公司以经营时尚前沿女鞋为主.市场主要以大泉州地区为核为销售网络.以直营、联营、加盟模式经营,经营网点于2007年迅速拓展至省内各大重点城市。
州东帝名坊鞋业连锁有限公司是一家集女鞋研发、设计、生产、销售为一体的经营企业。
公司创建于1997年,公司总部座落于福建泉州.目前旗下拥有“东帝名坊”“大脚婆”和“富乙甲贵”三个品牌。
主营品牌(东帝名坊)源自欧洲经典时尚的设计理念,产品风格多样化,以“快速、舒适、时尚、平价”为主流,以18至45岁时尚女性为主打客户群。
主要以直营、加盟、联营等经营模式并在短短几年内在全国各大城市开设三百多家专卖店和大型商场专柜。
1.3产业状况
东帝名坊产品范围涵盖:
女鞋、男鞋、皮具,公司致力于女鞋的开发,研制,产品休闲时尚,选料精细,优雅舒适,产品定位:
18至45岁时尚女性,产品价格适中,在多年的经营中获得消费者一致认可好评。
1.4公司地址、网站、组织结构图
公司地址:
福建省泉州市成洲工业区B幢
公司网站:
公司组织结构图:
第二章:
女鞋产品(作业、服务)基本情况概况
2.1XX产品(作业)基本状况
一、女鞋行业现状
中国制鞋业有着悠久的历史,随著改革开放的流潮,中国承接国际制鞋业的转移,一跃成为全球最大鞋业生产中心和销售中心,形成了十分完善的产业链和产业发展平台,并且已基本占据了全球中低端的鞋产品市场,而使传统的制鞋大国意大利、西班牙、葡萄牙等已放弃中低端市场,全部转向高端市场,南美巴西的制鞋业也开始转向高端市场。
从产业分布上看,中国鞋业仍然保持集群式发展状态。
主要四大产业集群:
一是以广州、东莞、惠东等地为代表的广东鞋业基地,主要生产中高档鞋;
二是以温州、台州等地为代表的浙江鞋业基地,主要是生产中低档鞋;
三是以成都、重庆为代表的西部鞋业基地,主要生产女鞋;
四是以福建泉州、晋江等地为代表的鞋业生产基地,主要生产运动鞋。
二、女鞋行业发展前景
目前我国已成为世界最大的鞋类生产和出口国,国内鞋类产业正在以15%的速度持续发展,中国鞋类总产量已占世界总产量的66%,成为全球最具竞争力的鞋类生产和出口贸易中心之一。
我国鞋产品出口仍保持稳步增长态势,但同时也受到几方面因素制约:
一是欧盟皮鞋反倾销影响依然存在,导致我国皮鞋总体出口量呈下降态势。
二是原材料价格上涨增加了企业经营成本,而鞋产品的价格却难以同步上涨,企业发展空间进一步受到挤压。
三是来自越南等国的竞争压力在上升。
目前巴西、越南、印度等国不断增加鞋产量,与我国鞋产品在国际市场上的形成了较强的竞争。
今后中国制鞋业的发展必然要从低端市场走向中高端市场,要从数量型向品质型和效益型转变,产业升级换代是必走之路,因而,从数量上看,中国鞋业的生产量和出口量或许今后将有所下降,但品质将得到提升,产品价格和出口总值将会不断增长。
中国制鞋业今后的发展目标应是产业的国际化,和市场的全球化。
我们建议内制鞋企业加强品牌意识,实施“品牌国际化战略”,提升产品品牌附加值。
同时,企业加大质量、设计等方面的科研投入,提高产品的利润率水平。
以长袖善舞的优势占领国际市场空间,实现制鞋业的可持续发展。
2.2女鞋产品(作业)在公司业绩及在公司地位
2009年,公司营业总收入583万人民币,同比2008年增长10.26%;
2010年,营业总收入662万人民币,同比2009年增长13.58%;
2011年,营业总收入858万人民币,同比2010年增长29.42%。
女鞋以两个系列D18D28为主题,从眼镜、女包、女鞋到配饰都能在店里看到它们的身影。
D18主打青春牌,以人气组合S.H.E作为代言人,D28主打成熟牌,以人气天后刘若英作为代言人
2.3女鞋产品(作业)客户情况介绍
以18岁到45岁的女性客户为主
第三章:
女鞋产品(作业、服务)工作流程
3.1产品/作业/服务组成结构及代表件
女鞋构造主要由以下几个部位构成:
包头 鞋前帮面 外底 内底 勾心(腰窝)部位 Col沿口 主跟 后跟座 鞋跟腹 鞋跟 掌面
代表件:
高跟鞋:
跟高为5.0CM-8.0CM
3.2产品/作业/服务生产流程、作业步骤
【基本流程】:
设计—裁板—裁皮—铲皮—针车—接面—车面—配对—锰鞋—品检—加硫定型
—收帮—表面处理—落底—后处理—品检—装箱入库。
3.3生产(作业)流程分析
设计:
板房的开发人员设计鞋子款式
裁板:
板房的工作人员用切割机裁好样板
裁皮:
照样板将面料划、剪切下来,同双必须尺码相同、皮纹、粗细等均匀
铲皮:
把皮料拼接处铲薄便于拼接
针车:
如是皮纹上要花样的要用缝纫机缝出那些花样
接面:
仓库员分配的数量领取鞋帮、辅料、外协材料、粉胶水等。
用客户要求的样板以及依照工艺进行划线,多余部分剪去,对边缘
进行通过粉胶水进行敲紧。
衬布、里皮按照大小、方向粘贴在面料上。
车面:
依照做帮员在面料上划线、敲和部分进行缝和、里皮的缝和,同双必须针线均匀、针距一致、针线一致。
配对:
中仓把鞋面码数,中底,鞋楦等配好双
猛鞋:
1、配好材料2、组合鞋楦3、固定中底4、穿鞋绳5、上港宝6、挂帮7、配双
品检:
1、看鞋面是否破损,起皱,凹凸不平
2、看耳排对不对齐,内排可以比外排前一点点
3、看后跟正不正
4、看内腰,内边的比外面的要高一点点
5、看左右脚埋骨高度对不对称
6、看针线均不均匀,有没有漏线(这是面部的,在锰鞋这块也要看一下)
加硫定型:
将锰好的鞋子放进真空蒸汽定型箱定型
收帮:
1、拔钉子:
把固定的元钉拔掉,左右两边拔剩一个。
2、铲港宝:
把前后跟的港宝铲干净,左右两边的里皮铲净
3、刷胶水:
把帮脚和中底两边都均匀的涂上胶水,待胶水稍干后把帮脚和中底按压粘起来,帮脚要收紧
4、打帮:
把前后帮脚铲平铲薄
5、过锤:
用锤子把鞋子的棱角敲出来,鞋面突出部位敲平,表面有皱的用电瓦丝炉烘顺烘平,帮脚要打平打顺,前后跟对好,不能吹胶,吹断线。
表面处理:
看鞋面有没有污点或赃物以及损坏处,如有污点或赃物则用鞋厂用的清洁剂用纱布沾湿后将其轻轻擦掉
落底:
1、画胶水线:
避免呆会涂胶水的时候涂到帮脚外面
2、砂帮:
用打磨机磨一下帮脚使更容易粘合大底
3、洗大底:
使用专用的清洁水洗大底
4、刷胶水:
把大底、帮脚中底都涂上胶水,配好码数然后加热
5、粘大底:
用手把相应的大底和鞋子按压粘合起来
6、压和:
也称压机,用气压或液压对鞋和鞋底进行压和,使其更牢固,不轻易脱胶、开口。
7、擦胶水:
因为鞋面胶、鞋底胶难免会出位,所以要对鞋的边缘多余的胶水进行清理。
8、抛光:
皮鞋经过多道工序的员工手里,难免会出现手印痕迹。
后处理:
1、脱鞋楦:
楦模从鞋内脱出来。
2、穿鞋带:
对有鞋带的鞋子要进行穿鞋带
3、摸钉:
在鞋内触摸是否残留有未拔掉拉中帮或者钉中底的钉。
4、配垫脚:
贴鞋内垫
5、塞定型纸:
按客人要求执行,为使鞋子不变形。
6、洗边
7、二次抛光
1.看鞋子的式样.皮革.皮纹与样板鞋是否一致。
2.看鞋子左右脚码数是否一致;
商标字迹是否清晰;
鞋的款号,颜色,式样与客人定单上要做的款号,颜色,式样是否一样;
鞋子左右脚的颜色是否一致。
3.看鞋底与皮革交接处是否出现裂缝或者有脱底等现象
4.看纫缝机缝过的线路是否有跳针、漏线、线路不匀称、线头过长等现象!
5.看鞋的表面有没有污点或赃物以及损坏处;
6.看鞋子整体是否有明显的缺陷;
如凹凸不平左右不对称
装箱入库:
1、打码印、放合格证、干燥剂、小附件(在鞋盒上印有该鞋的货号、鞋码、颜色、型号、皮料)、装盒(同双货号、尺码、颜色要一致,同双鞋用无纺布隔开)、分类装箱入库。
3.4生产/作业/服务流程图
3.5生产计划安排
1生产什么东西—产品名称、零件名称;
2生产多少—数量;
3在哪里生产—班组、生产线;
4要求什么时人员的安排、设备的配置、物料的配合、工艺与工序的编排、品质控制等
3.6生产时间表
车间生产和就餐时间表
上午上班时间
8:
30—12:
00
中午就餐时间
12:
00—12:
30
下午上班时间
13:
00—17:
下午就餐时间
17:
30—18:
夜班上班时间
18:
30—21:
注:
后勤人员上下班时间根据集团公司作息时间表统一安排。
食堂根据实际情况规范就餐管理规定。
第四章:
女鞋产品/作业/服务缺失分析
4.1特性要因分析
针对东帝女鞋产品销售流程步骤,泉州东帝女鞋产品销售过程有其优势之处,但也存在着不足。
其主要特性体现在两方面,一是对于顾客(消费者)而言,二是对于销售顾问而言。
顾客作为我们的“上帝”,在销售过程中我们应该一切以顾客为中心,东帝名坊鞋业秉持“我们在您身边”的服务宗旨。
然而,现实销售过程中,我们也面临着重要的挑战,销售流程多多少少都存在着不利于顾客之处,顾客对其也有着一些意见,主要体现在服务和产品上。
介于顾客和公司之间的销售顾问,销售流程中的不足也给销售顾问带来一定的影响,总而言之,两特性主要受两个因素影响:
产品、服务。
详细体现在现状分析。
4.2现状分析
顾客方面
产品上:
对东帝女鞋产品本身而言,其销售过程中客户主要抗拒因素体现在:
1鞋子的颜色不好看2鞋子的配件有点破损3鞋子的造型不够时尚
服务上:
销售顾问难免存在对顾客热情度不高,在销售过程中服务散漫的现象
销售顾问
厂家生产中的不足,以及公司的产品销售制度,给销售顾问带来了销售的压力导致其热情度的变化
销售的后续手续繁杂,难以避免服务力滞后
第五章:
女鞋产品/作业/服务改善方案设计
5.1改善方案
对于顾客客户主要抗拒因素的问题,厂家可以这样改善:
1女鞋产品在颜色方面可以使用当下流行颜色
2鞋子的配件要制作得坚固一点,防止破损
3女鞋在外形方面要设计得时尚
服务上:
公司本身要着重对服务方面定期组织培训,增强销售顾问的服务能力,提高整个公司的服务水平。
销售顾问本身也要进行自我的检讨以及自我能力的提升,业余时间可以多了解些服务行业的专业的知识。
可以适度给自己一定的压力,时刻保持着激情,热心的对待每一位客户,为自己,也为公司提高价值。
5.2改善后作业流程(含:
流程图)
1进料时须有质检人员在场,检验品质是否正确,颜色是否正确。
2领料须由专人负责,由组长统一分配给员工;
3真皮
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