鹏为CRM整体解决方案公司及产品PPT推荐.ppt

鹏为CRM整体解决方案公司及产品PPT推荐.ppt

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n高效沟通高效沟通有效协调内部、部门间的协作问题，实现高效的协同工作。

n电子审批电子审批（降低运营成本，提高审批效率，规范办公流程。

）n整合资源整合资源（通过网络连接、即时通讯、电子邮件、短信、传真等沟通，流程为核心的协同、业务过程和状态的实时监控，信息与数据采集、利用为表现形式的系统数据集成，来实现跨组织、跨区域、跨系统的“大协同”应用。

）提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可随需而定。

随需而定。

P13版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP13E4介绍应用价值n增强管理执行力增强管理执行力以人员为执行主体、优化核心流程，增强共享与沟通n激发激发IT潜能潜能连接Connection沟通Communication协同Collaboration监控Controln提升工作效率提升工作效率建立以操作员为核心的工作台客户管理人员管理业务管理知识库部门管理角色管理决策流程人事流程运营流程显性知识隐性知识其他内容人员流程执行力知识连连连连接接接接沟沟沟沟通通通通监控监控监控监控协同协同协同协同P14版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP14鹏为CRM特色P15版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP15客户关系管理绝不对简单的甲乙方关系分公分公司司员工员工关系关系客户客户合作合作伙伴伙伴分包商自己P16版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP16影响客户购买行为的主要因素客户客户行为行为他们是谁？

外部因素影响你为他们做了什么？

竞争性因素分析P17版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP17通过什么方式获得商机了解客户的基本需求11、获得商机、销售机会、获得商机、销售机会跟进的耐心价格谈判技巧沟通技巧客户承受能力地理学人口特征因素33、报价、砍价、持续跟进、报价、砍价、持续跟进22、提供解决方案、提供解决方案要为客户解决什么问题有无产品体验提供考虑竞争对手因素技术水平44、确认方案、价格、合同、确认方案、价格、合同最终成交价结算方式合同细节项目周期、交货期66、验收、实施、结算、售后、验收、实施、结算、售后项目验收项目实施项目结算售后服务项目进展情况项目变更情况项目执行细节55、项目开发、项目开发获得一个客户的基本步骤及主要因素P18版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP18外内品牌资质利润技术实力关系影响项目价格目标客户社会效益把握需求获取大客户的主要影响因素行业口碑服务品质P19版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP19让服务成为新的利润增长点1、初次合作2、多次合作3、介绍客户4、圈内影响P20版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP20鹏为B/S架构系统介绍P21版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP21BS架构主要功能一览Subtitle客户管理主要功能一览客户管理主要功能一览日程管理、销售机会、待办事处、联系记录、报价管理等销售订单管理、销售开单管理、销售退货管理、销售收款管理、销售开票管理等客户关怀、客户发货、客户投诉、客户服务、产品维护管理等合同档案、合同附件管理、合同结算、合同进展、合同变更管理等主要功能模主要功能模块客户管理客户管理售前管理售前管理销售管理销售管理售后管理售后管理合同文档合同文档模块模块联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、客户共享、客户合并、客户自动规则管理、重复客户判断等项目档案、项目报价、项目阶段、项目人员、项目设计、材料信息、费用信息等项目管理项目管理P22版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP22鹏为E4-BS架构主流程Subtitle企业理主要功能一览企业理主要功能一览P23版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP23鹏为E4-BS架构核心业务模块1.电话秘书2.短信平台3.邮件平台4.传真平台5.安全U密售后模块售后模块售前模块售前模块销售机会销售机会销售机会销售机会联系活动联系活动联系活动联系活动售中模块售中模块销售管理销售管理销售管理销售管理发货管理发货管理发货管理发货管理维修管理维修管理维修管理维修管理客户管理客户管理客户管理报价报价报价报价签订合同签订合同签订合同签订合同日程管理日程管理日程管理日程管理日程管理日程管理呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心收款管理收款管理收款管理收款管理收款管理收款管理开票管理开票管理开票管理开票管理投诉管理投诉管理投诉管理投诉管理客户关怀客户关怀客户关怀客户关怀客户服务客户服务客户服务客户服务提醒中心提醒中心提醒中心提醒中心提醒中心提醒中心服务费用服务费用服务费用服务费用合同管理合同管理合同管理合同管理合同管理合同管理项目管理项目管理项目管理项目管理成本管理成本管理成本管理成本管理成本管理成本管理采购管理采购管理采购管理采购管理付款管理付款管理付款管理付款管理付款管理付款管理库存管理库存管理库存管理库存管理价格管理价格管理价格管理价格管理价格管理价格管理客户回访客户回访客户回访客户回访P24版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP24客户端客户端服务器服务器WAPWAP移动平台移动平台Internet12WAPWAP3BS架构（架构（B/S=Brower/Server）BS架构工作模式P25版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP25E4介绍内外网规划内外网有效结合，提高系统访问效率内外网有效结合，提高系统访问效率P26版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP26E4介绍BS架构系统模拟员工：

单据已经提交，请领导审核。

员工领导：

单据已经审核，请进行下一步工作！

领导模拟网络协同办公环境，高效协同办公！

深圳上海P27版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP27E4介绍BS架构系统P28版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP28n特点：

特点：

根据业务员业务特色直观的对首页进行栏目布局的拖放。

首页、二级栏目或三级栏目模板等，布局和主题风格更换方便。

快速专题模板定义，几分钟轻松搞定。

功能概述个性化模板P29版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP29功能概述客户综合资源客户交往信息客户业务信息客户价值信息联客户基本信息系人地址电话信用额度客户分类信息销售机会信息合同信息订单明细服务历史价值等级信息客户排行信息客户满意指标流失客户信息现场拜访行动电话沟通历史邮件往来信息短信沟通历史360360oo客户客户信息整合信息整合客户基本档案P30版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP30n特点：

客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。

重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。

客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。

流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理。

客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。

功能概述客户管理P31版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP31功能概述客户视图P32版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP32功能概述客户管理P33版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP33功能概述客户报价P34版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP34功能概述划分流失客户类别客户客户身份身份客户客户背景背景客户客户需求需求客服客服行动行动客户客户行业行业行动行动效果效果解决解决方案方案挽回挽回方案方案客户信息分析客户信息分析失效原因分析失效原因分析初定初定结论P35版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP35功能概述挽回流失客户解决方案A.A.A.A.应用效果应用效果应用效果应用效果B.B.B.B.售后服务售后服务售后服务售后服务C.C.C.C.费用太高费用太高费用太高费用太高A应用效果应用效果B售后服务售后服务C费用太高费用太高切入口：

增加培训切入口：

指定服务切入口：

指定服务专员专员切入口：

投入产出比切入口：

投入产出比方案P36版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP36功能概述销售流程开票、发货流程一体化销售自动化多期账款管理到期订单管理到期订单管理P37版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP37功能概述售价控制流程1、定义价种、定义价种2、定义价种、定义价种使用权限使用权限3、定义价种、定义价种售价范围售价范围4、特殊价格、特殊价格单独申请单独申请5、业务员、业务员制单制单6、领导最、领导最终审核终审核P38版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限公司PP38功能概述销售单据P39版权所有2003-2012深圳市鹏为软件有限