迷你女孩导购员在职培训课本Word文档格式.docx

迷你女孩导购员在职培训课本Word文档格式.docx

《迷你女孩导购员在职培训课本Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《迷你女孩导购员在职培训课本Word文档格式.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

广东虎门恒益时装公司创建于1992年，经过十年艰苦创业，不断完善生产和营销机制，日益壮大，如今发展成为集设计、生产、销售的专业时装公司。

“Minigirl迷你女孩”休闲时装是本公司的主打品牌，以特许加盟路线经营，在我国品牌林立的服装市场中“Minigirl迷你女孩”异军突起。

目前，公司拥有标准化工业厂房3000多平方米。

年生产服装50万件（套），主要产品有单裙、套裙、上衣、休闲裤、短褛等时尚服装系列，300多个品牌类，所采用的原材料均为欧美时尚面料。

伴随着中国经济迅速发展，WTO在中国成功登陆。

公司在建设一支高素质的专业设计、生产、销售、管理现代化队伍的同时，富有人性化管理、强大的凝聚力与创新精神的企业文化正在蓬勃发展。

恒益时装公司锐意创新，开拓进取，公司遵循“服务加盟商，服务客户、实现共赢”的特许经营理念，坚持“一流品牌形象，高品质的产品，完善的服务”的经营方针，不断推动、完善迷你女孩的加盟工作。

热诚希望加盟商与“Minigirl迷你女孩”共同创造一个辉煌的美好未来。

2．迷你女孩产品牌风格定位：

女性休闲装，适合18—28岁年轻女性，吸收最新流行时尚精华，融合欧美及日本当今设计理念，运用独到的创意，形成了浪漫时尚，高雅脱俗的产品风格，塑造年轻女性前卫时尚、青春靓丽的新形象，展示年轻女性积极向上，健康热情的新风采。

3．迷你女孩价格定位：

迷你女孩以生产优质产品，超值的价位为经营宗旨，价格在100—400人民币之间。

针织类产品占30%，梭织类产品占70%。

4．迷你女孩经营方式：

迷你女孩是以特许经营加盟的运作模式经营，连锁专卖店每间面积40平方料以上，店中店30平方米以上，每20万人口城市可开一间。

5．迷你女孩运行原则：

重视顾客、以人为本、专业热诚、团队精神

体现的企业精神，这四项重要运行原则，使我们同心一致，指引我们不断地提高服务质素，达到卓越成效。

重视顾客

超越顾客期望，提供他们的切实需求，我们深信赢得顾客才赢得市场。

以人为本

我们第一位员工有权分享同等的关怀与尊重，因为人才是我们是重工业的资源。

专业热诚

以积极的态度迎接挑战，并从工作中寻找乐趣，对迷你女孩minigirl品牌的热爱是我们不断向上的原运力。

团队精神

同心一致，相互合作，让我们更有效率的达到共同目标。

6．迷你女孩企业发展目标：

2002—2005年，国内市场发展300间专卖店（柜）。

1．遵守商场有关规定：

如有违纪，均由个人负责。

商场要求保证金由导购员自行负责。

2．真实记录销售数据，并按主管要求，做好日报表及每日报数，如不准时报数一次罚20元，一个月内累计出现三次的，则辞退。

3．数据必须真实，如发现虚报，按其影响程度作处罚及辞退处理。

4．服从主管按排、加班、调休及调场等工作安排，由主管根据影响工作的进度情况，给予处理。

5．自觉服从主管对其工作的监督，如发现工作过程中有以下情况，第一次给予口头警告，如警告后再犯，即处罚20元，严重者辞退。

1）导购员上班时间不在场或主管到场15分钟后，才回到工作地点（无正当理由）按旷工处理。

2）工作态度散漫，如靠货架站立、产品有灰尘、见到顾客不主动销售、货品卖出补充、残次品上柜无整理、产品知识不熟练等均按上处罚。

6．保证商品库存，如发现货品低于公司所定安全库存是，即联系业务并提醒下单，并联系主管监督要货情况，如果断货原因是导购员跟进不及时，则该导购员须承担责任。

7．导购员因工作需要，所需购买的商场服装、员工卡等物品，都应以书面形式通知主管，如损失或遗失由导购员负责赔偿。

8．导购员认真完成销售任务，高于所定指标的，按其高出情况的不同给予奖励，若连续两月低于所定指标，按其情况处罚。

9．导购员在工作时间内要关掉手机或传呼机等通讯工具。

10．办理公司业务外，不得擅自使用公司名义，应严守公司业务秘密。

共同维护公司信誉及利益，不得假公济私、贪污舞弊。

11．导购员由入职之日起签定用工合同，如离职必须提前一个月，以书面形式通知主管，如未提出申请离职，均按劳动合同的有规定处理。

三、服务标准与工作目标

A）服务标准：

专业的导购员本身应具备的素质条件：

1优良的顾客服务（发自内心的真诚待客）

2充足的产品知识（表现专业销售能力，表现专业形象等）

3专业的推销技巧（令顾客乐于接受你的推销）

使顾客在舒适和无压力的环境下无拘无束的购物，以顾客为主，主动的推介公司产品，在客户未有需要的情况下，仍然对产品及潮流的认识去引导顾客，从而创造顾客和需要。

服务标准是一套为第一线工作人员设计，以指示如何向顾客提供一致性、可靠性的服务准则。

服务标准评核

A个人形象

1）化有淡妆

2）头发整洁

3）配戴公司标志

4）保持制服清洁整齐

B顾客礼仪

1）面部表情——亲切笑容，适当点头

2）视线——与顾客保持一致的目光接触，平和友善

3）保持恰当姿势——邀请式手势，站姿上身体微前倾，双手自然放在背后。

4）主动与顾客打招呼——你好，欢迎光临迷你女孩，现在有新品上市，欢迎选购。

5）与顾客保持适当距离予以足够的活动空间——讲解时站距1米左右呈90度直角。

C货品介绍

1）观察及主动询问顾客需求（掌握声音的柔和度）

2）耐心聆听顾客所需

3）简介货品特性、优点好处及独特销售点

4）介绍不同货品时有不同方式

D邀请顾客触摸产品

1）貌邀请顾客接触产品，感受舒适程度

2）主动询问顾客是否合适满意

3）留意顾客身边朋友意见

4）选购后核对货品件数

5）介绍类似样式给顾客

E附加推销

1）介绍货物特点、品质

2）推介新货

3）推介畅销货品

4）建议提供容易搭配的推广期货品、赠品

F及时提供修改服务

1）给予有关建议

2）与顾客检察货物品质

3）询问有关资料以便跟进，如顾客所需款式暂缺货，征询顾客同意留下电话，便于到货时通知

G付款

1）导购员邀请并引领顾客到收银处

2）礼貌地向顾客交代收银同事

3）与顾客确认所购货品的件数与总值

4）复述所收现金/信用卡

5）把电脑/信用卡单据以正面递给顾客

H完成售卖过程

1）在包装货品前先主动请客人检查货品

2）重视的包装货品

3）诚恳及礼貌地把手挽处递给顾客

4）有礼貌地向顾客道别（谢谢光临，欢迎再来）

I注：

导购员有时会遇到顾客或行家等问及货品销量具体数额等，只需答销售很好即可，不需具体详谈。

B）工作目标：

我们的工作上进提高销量、技能提升、自我增值、超越对手，专业优质的顾客服务对公司、员工、顾客三方面的影响。

公司：

口碑声誉提高、增强市场竞争力、不断扩充、获取更高利润

员工：

个人工作满足感，归属感，更专业化、得到顾客赞许，拥有长期熟客，得到公司重视，升职加薪

顾客：

一物超所值、宾至如归、开心满意、购物方便、信心保证、产生忠诚度

C）导购员工作范围：

1）主要职责——提供优质的顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额。

2）工作细则三部曲

．店铺运作1保持卖场及仓库整齐清洁

2协肋陈列工作

3遵守公司制度及接受工作分配

4留意顾客意见及建议反馈公司

5管理货品及财物

6如发现货品问题，需立即知会主管

．货品管理1整理及补充店内货品

2协助收货、退货，确保无误

3整理仓库及协助盘点

4预备补货清单

．顾客服务1以专业态度销售货品，提供完善的服务

2妥善处理顾客投诉及合理要求

四．产品知识教材

专业的产品介绍是销售成功的基础，否则，无论技巧多么高明，都会让顾客感到不安。

通过专业的介绍，顾客会放心的购买，并且让顾客掌握正确的使用方法，从中学到不少知识，会让顾客感到自己所买的东西物有所值。

专业的商品知识包括以下几个内容：

1．了解minigirl服装特点和品牌发展状况

2．熟悉商品的标签及内容，能对其品质，型号，组成，价格进行说明，并能与其他同类产品比较向顾客说明该产品的特性和优点

A）条码阅读

条码=年份末位数+产品类别+款式序号+颜色代码+商品规格

年份末位：

从2000起为0——9中任一数

款式序号：

001——099为女装春季编号

100——399为女装夏季编号

400——599为女装秋季编号

600——799为女装春季编号

颜色代码：

R（红）、D（黑）、W（白）、E（灰）、P（紫）

B）商品规格

规格

类别

XXXS

XXS

XS

S

M

L

XL

XXL

XXXL

规格部分

衬衫

36

37

38

39

40

41

42

43

44

领子

T恤

46

48

50

52

54

56

上身

男裤

27

28

29

30

31

32

34

臀围

女裤

24

25

26

西装

68

70

72

74

76

78

80

82

84

胸围

例：

条码：

12007000Y15M00

解释：

2001年产，梭织春季女装，黄色，净花，M号。

C）作用说明

服装标签是产品的标记，它一方面有助于顾客对产品的识别和正确使用，另一方面有利于我们对产品进行、销、存的管理工作。

D）放置和维护

不要让显示牌遮住商品的重要部分，粘贴标价绝不宜贴在商品说明、制造日期、标志后面。

服装标签置于衣领内，整理衣物时应注意标签的清洁和内容的完整，如发现问题应及时报负责人处理。

3．面料分类：

A）针织面料分类：

通常采用各类单纱通过各类大圆机制成的面料称为针织面料，这类布料通常采用全棉与混纺纱，制成服装以休闲款式为主，它的特点是：

舒适，透气。

支数越高越薄，质地越好。

B）梭织面料：

通常采用各类通过梭子的织布机制成的面料称为梭织面料。

如：

衬衫，外套大衣，西装面料等。

可以制成休闲服，也可制成各类正统服装。

C）毛织面料：

一般采用双股的棉纱、毛纱、混纺纱、全麻纱，通过手织、横机织、电脑机织成，其中也有部分单纱用以上机织成，如：

兔毛、雪尼尔。

4．部分面料的一般性能及特点

A）纯棉面料：

吸湿、保暖、透气、舒适、易折皱（现有防皱的）、弹性和光泽较差，缩水率较大。

B）纯麻面料：

吸湿性高于纯棉，保暖、透气、舒适、手感柔软、弹性和立体感强、导热性很强（穿着凉爽，是夏季是想的面料）易折皱，缩水率较大。

C）纯毛面料：

质地坚韧、耐用、色泽美观、手感柔软、弹性好、平整挺扩、保暖。

D）合成纤维面料：

强度大，弹性好，不霉不蛀、易产生静电、易沾污、吸湿性差、透气性差、易起毛、易结球。

5．熟悉纺织纤维的分类：

A）天然纤维：

动物纤维——羊毛、兔毛、驼毛、牛毛、丝、开丝米、海马毛（以山羊绒为原料）

植物纤维——亚麻、黄麻、棉花

矿物纤维——石棉

B）化学纤维

合成纤维——棉纶、涤纶、晴纶、丙纶

再生纤维——纤维素纤维、蛋白质纤维、海藻纤维、人造棉

无机纤