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4、细化考核细则和待遇指标,提高护理服务积极性
1.制定考核细则和待遇分配指标,将护理质量控制检查结果、基础护理质量效果评价、患者压疮及护理不良事件的发生率、患者及家属的满意度等几方面纳入护士考核,并与绩效紧密结合。
2.每月进行考核,绩效按考核结果进行上下浮动。
2013年神经外科优质护理服务方案
在2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,我科根据医院实际,制定切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,全面提升医院护理队伍的整体素质,确保活动各项工作落到实处,现特制定神经外科优质护理服务方案如下:
1、深入贯彻医院会议精神,继续坚持“以病人为中心”的服务理念,“提高满意服务”,建立优质、满意的护理服务。
2、活动目标
1.继续优化,细化服务流程,使服务质量再上一层楼。
2.以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。
3.加强出院病人的回访,使本科护理工作不断进步与完善。
最终得到病人的一致肯定。
4.为了更好的开展优质护理服务,更好的为病人服务,重新调整了我科的各项班次安排,在原有的责任班基础上继续增加3个责任。
5.对全体护士进行分层管理,细化分级护理标准。
6.充分发挥护理质量控制小组的作用,及时发现问题,及时纠正处理。
7.继续加强重点环节的风险管理,加强工作中的薄弱环节,减少漏洞。
8.加强责任组长的责任心,实行24小时负责制,做到层层有人管,事事有人抓,使我科护理工作有进一步的提高。
9.重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方,使之更适合我科疾病的特点。
10.选拨“迎评”小组成员,培养其成为三甲医院评审过程中的“联络员”。
11.进一步丰富护理服务内涵,将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
12.继续落实各项便民措施,加强特色服务。
2013年1月
神经外科
2012年神经外科优质护理服务方案
在2012年始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,特制定神经外科优质护理服务方案如下:
1、指导思想
“夯实基础护理,提高满意服务”,转变护士服务理念,统一思想,在基础护理工作中,打造优秀的护理团队,通过试行护士分层管理,夯实基础护理,打造我科护理服务品牌。
二、活动目标
1.改善服务流程,提高服务质量,规范接待新入院病人服务流程,切实落实“五个一”。
2.建立医护患沟通本及患者投诉本,建立出院病人回访表。
3.在人员充足的情况下,调整各班次,实行弹性排班。
病房实行责任制分工
4.以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
5.选拨有责任心的护士为责任组长,充分发挥护理质量控制小组的作用,及时发现问题,及时纠正处理。
6.重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方,使之更适合我科疾病的特点。
7.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
8.继续落实各项便民措施,加强特色服务。
根据神经外科疾病特点,对患者家属进行健康宣教及康复指导。
新的一年里,我们将继续努力,把创优服务真正落实到实处。
病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质服务是永无止境的。
我们将不断总结经验、刻苦学习,为提高医院的服务水平不懈努力。
2012年1月
2013年神经外科创优服务工作计划
在总结2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,加强科室临床护理工作,改善护理服务。
用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求,努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。
我科以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心”,以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念,特制定神经外科2013年创优服务工作计划:
1.在改善服务流程的基础上再次优化、细化服务流程,使服务质量再上一层楼,规范入院流程,使新入院病人得到更贴心的服务,规范服务文明用语。
3.加强出院病人的回访,继续使用医护患沟通本及患者投诉本,发放满意度调查表,使科室护理工作在不断的自查自检中不断进步不断完善。
4.为了更好的开展优质护理服务,更好的为病人服务,重新调整了我科的各项班次安排。
根据人员配备,改变排班模式,实行弹性排班,真正实现优质、合理的护患比例,夯实基础护理,提高满意服务。
5.对全体护理人员进行分层管理,制定本科室细化的分级护理标准。
6.制制定每月质控计划,充分发挥护理质量质控小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
7.加强重点环节的风险管理,如夜班,节假日等。
实行弹性排班及二线班听班制。
加强工作中的薄弱环节,减少漏洞。
8.加强责任组长的责任心,实行24小时负责制,做到层层有人管,事事有人抓。
10.选拔迎评小组成员,培养其成为三甲医院评审过程中的联络员,为明年我院的评审工作添砖加瓦。
11.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,将人性化服务融合的护理服务工作中。
新的一年里,我们将继续努力,把创优服务落实到实处。
病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标。
我们将不断总结经验,使服务更人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
2012年12月
2012年神经外科创优服务工作计划
神经外科护理人员在2012年始终坚持“以病人为中心”的服务理念,用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求,努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。
我科以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心”,以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念,特制定神经外科2012年创优服务工作计划:
1.改善服务流程,提高服务质量。
规范接待新入院病人服务流程,推行服务文明用语。
5.加强重点环节的风险管理,如夜班,节假日等。
7.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,将人性化服务融合的护理服务工作中。
根据神经外科疾病特点,加强对病人饮食及活动方面健康教育。
2011年神经外科创优服务工作计划
神经外科在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动基础上,再接再厉,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,加强科室临床护理工作,改善护理服务。
特制定神经外科工作计划:
1.提高科室护理人员的思想意识,使她们充分认识到推广优质护理服务是各项护理工作的重要内容。
2.改革护理工作模式,在人员配备充足的情况下,病房实行责任制分工方式,力争做到每名责任护士负责10-15名病人。
3.培养责任护士全面落实护理职责,积极与主管医师进行有效沟通,对患者开展具有专科特色的健康教育及康复指导。
4.对各级护理人员进行培训,加快低年资护士的培养。
5.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,将人性化服务融合的护理服务工作中。
6.合理调配人员,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要。
7.建立绩效考核和激励机制为一体的分配方式,施行按班次系数加职称系数分配
在我院创先争优和“三好一满意”活动中,我科力争将各项护理工作做实,将责任护理模式坚定不移地落实在工作中。
积极充分调动全科护士的积极性,总结经验,扎实稳步推进优质护理服务。
2011年1月神经外科
2013年神经外科细化优质护理服务措施
为进一步为病人服务,优化服务内容,我科特制定护理服务措施如下:
服务内容
落实月份
责任人
坚持为出院病人发放满意度调查表,加强出院病人回访,规范使用医护沟通本及患者投诉本
1-12月
全体责任护士
改变排班模式,必要时增加责任班
护士长
对全体护士进行分层管理,制定各护理单元有体现专科化、细化的分级护理标准
加强重点时段的管理,实行弹性排班制及节假日听班制
将健康教育处方印刷成册,发放给病人及家属
3月
选拔创三甲“迎评”小组成员
1月
制定每月质控计划,每周进行质量检查
落实各项便民措施,加强特色服务
2012年神经外科细化优质护理服务措施
服务内容
改善服务流程,提高服务质量。
规范接待新入院病人服务流程,推行服务文明用语
2-12月
对出院病人进行回访,建立出院病人回访记录单
5-12月
责1、责2、责3
建立医护沟通本及患者投诉本,发放满意度调查表
6-12月
病房实行责任分工方式,使责任班有以前的3组增加到5组
6-8月
加强重点时段的管理,科室实行弹性排班制
3-12月
选拔责任组长,实行24小时负责制
2月
聂
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