四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题doc 13页Word文档格式.docx
- 文档编号:15105309
- 上传时间:2022-10-27
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:48.06KB
四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题doc 13页Word文档格式.docx
《四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题doc 13页Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题doc 13页Word文档格式.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
67套讲座+8720份资料
《工厂生产管理学院》
52套讲座+13920份资料
《财务管理学院》
53套讲座+17945份资料
《销售经理学院》
56套讲座+14350份资料
《销售人员培训学院》
72套讲座+4879份资料
四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛选拔赛
理论知识试卷
注意事项
1、考试时间:
60分钟。
2、本试卷依据2001年颁布的《推销员(卷烟商品营销)国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
5、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一
二
三
总分
得分
评分人
一、单项选择(第1题~第80题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.6分,满分48分。
)
1.《卷烟》国标规定,A类缺陷为( )。
A、严重质量缺陷B、一般质量缺陷
C、较严重质量缺陷D、不是内在质量缺陷
2.按需求对象划分,可以把消费者的需求分为( )。
A、物质需求和精神需求B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求D、低层次需求和高层次需求
3.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题及客户和消费者对营销措施的看法和建议,是( )的内容。
A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析
C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析
4.针对销售能力强、贡献度高,但有不规范经营行为的客户制定发展方案,主要目的是( )。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务,使其规范经营
C、提供销售技巧指导,提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成,提高经营结构
5.可以揭示客观存在的差距,发现值得研究的问题,为进一步分析原因指明方向的分析方法是( )。
A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法
6.假冒注册商标卷烟最基本的特征是( )。
A、外观的仿真性B、品种多样化
C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量基本一致
7.被调查者可以根据自己的意愿自由作出回答的问句,称为( )。
A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷
8.某卷烟零售户为吸引顾客,用低于烟草公司建议的零售价格进行销售,导致销量虽高,但盈利水平偏低。
请问应如何指导该客户提高盈利水平?
( )
A、制定新的零售指导价格,提高批零差价
B、建议客户订购高毛利卷烟,提升销售结构
C、指导客户按公司制定的零售指导价格销售,公平竞争
D、对客户的低价销售行为进行处罚
9.假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料,对消费者来讲( )。
A、严重危害消费者健康B、严重扰乱卷烟市场
C、偷逃国家税收D、降低生产成本
10.在购买卷烟时,购买者主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,这种购买类型属于( )。
A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型
11.满足率是( )与当期客户要货数的比率。
A、当期实际供应数B、上期实际供应数
C、当期计划供应数D、上期计划供应数
12.服务质量差距总是( )的,在某种情况下可能还很大。
A、可以计算B、不可控C、不明D、存在
13.零售商在一定经营范围内,按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目,并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。
这一经营行为是要确定( )。
A、零售商品类别B、零售商品结构
C、零售商品项目D、零售商品范围
14.季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受( )的限制和影响而建立的库存。
A、季节性因素B、设计因素C、地理因素D、人为因素
15.对新品牌引入进行可行性调查分析,需要研究新品牌( )期的市场接受情况。
A、试销B、衰退C、研制D、规划
16.( )是人类欲望和行为最基本的决定因素。
A、文化B、家庭C、社会阶层D、参照群体
17.企业为了获得相对固定的利润,细分后的目标市场要有一定程度的( )。
A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性
18.能否购买到所需要的品牌卷烟是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查
19.《卷烟》国标要求,条、盒上的中文警句字体高度不得小于( )mm。
A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5
20.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是( )。
A、事实清楚B、证据完整C、定性准确D、程序合法
21.按照提问方式分类,问卷可划分为( )。
A、自填式问卷和访问式问卷B、自填式问卷和封闭式问卷
C、开放式问卷和访问式问卷D、开放式问卷和封闭式问卷
22.一般情况下,写作销售活动分析报告的首要步骤应该是( )。
A、收集资料、掌握数据
B、制订分析计划,明确分析的目的、要求
C、拟订写作提纲
D、组织市场调研
23.客户满意度与客户让渡价值( )。
A、密切相关B、一般相关C、关联度不大D、无关
24.单因素列表分析有时无法显示调查资料的( ),这时可采用交叉列表分析。
A、特征B、结果C、数据D、百分比
25.关于按客户类型进行销售分析,以下哪种说法是错误的?
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行,客户数量众多、特征各异,按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况,以发现问题、改进工作
26.客户培训实施的方式可以分为( )。
A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练
27.在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用( )方法,主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。
A、定量调查B、定性调查
C、定性兼定量调查D、分阶段调查
28.对战略型供应商,当客户反映其产品质量发生问题时,卷烟商业企业将( ),提高客户的满意度和对品牌的忠诚度,维护供应商的形象。
A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商
C、联系供应商进行解决D、先调查原因
29.采用问卷调查,调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。
A、调查目的B、调查实施者喜好
C、被调查者目的D、调查结果
30.横列表分析就是对同一个问题的( )多个影响因素,分别用多个表进行分解列表分析。
A、不同的B、相似的C、相同的D、同类的
31.问卷的( )是对调查主题的概括说明。
A、主题B、标题C、问题D、说明
32.培训时要通过实操训练,使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂,即零售客户培训要遵循( )原则。
A、鼓励为主B、目标明晰C、实战为上D、因材施教
33.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的( )体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
A、调查B、测评C、考核D、考评
34.除了直接从卷烟零售户那里核实服务行为的( )之外,我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。
A、可靠性B、差异性C、规范性D、标准性
35.商品零售是一项辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多拒绝需要去面对。
所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质?
A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力
C、良好的服务态度D、说服顾客的能力
36.按照卷烟零售户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售户的期望和企业管理者对卷烟零售户的期望的认知差距就会( )。
A、扩大B、缩小C、没有D、发展
37.全年4个季度的季节指数之和为( ),季节指数平均数为100%。
A、25%B、50%C、100%D、400%
38.销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素,为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。
这表明销售活动分析报告具有( )的作用。
A、把握市场需求并做出预测B、促进销售计划完成
C、为提高经济效益服务D、为制订新的销售计划提供依据
39.通过( )调查分析,挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性
40.按各答案被选择的比例列表分析时应注意,这种列表的百分比总和( )100%。
A、<
B、≥C、=D、≤
41.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在( )和计算结果上有无错误。
A、调查方法B、预测方法C、计算方法D、推理方法
42.市场定位的主要任务,就是通过对企业的产品和形象进行设计,将本企业与( )区别开来,并让目标顾客认同。
A、调查者B、预测者C、消费者D、竞争者
43.卷烟工业企业满意度评价指标中,属于市场指标的是( )。
A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
44.市场定位是一个企业明确其潜在的竞争优势,选择相应的( )的过程。
A、竞争伙伴B、合作伙伴C、竞争对手D、合作对手
45.企业应随着产品所处的市场生命周期阶段的变化而变换( )。
A、市场营销策划人B、市场营销部C、市场营销策略D、零售客户
46.评估整个企业的服务质量水平,实际上就是计算企业服务质量( )。
A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数
47.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种( )
A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系
48.关于市场营销,下列说法不正确的是( )。
A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
49.企业存在外部机会,但自身内部缺乏条件,应该采取( )。
A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略
50.关于一元线性回归分析预测法,错误的是( )选项。
A、该法属于回归分析预测法B、该法属于定量预测法
C、该法属于时间序列预测法D、该法属于线性回归分析预测法
51.《卷烟》国标规定一类卷烟感官质量得分应不低于( )。
A、85B、75
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题doc 13页 四川省 烟草 系统 卷烟 商品 营销 职业技能 竞赛题 doc 13