物业管理员四级练习题库Word下载.docx
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D、物业管理服务内容(正确答案)
25.男士剃胡须的次数应该是()。
A、每天至少一次(正确答案)
B、每两天至少一次
C、每三天至少一次
D、每星期至少一次
26.与外宾交谈,可以谈及的话题是:
A、涉及疾病、死亡、荒诞离奇、黄色淫秽、丑闻暴力的话题
B、询问或谈论外宾的年龄、履历、收入、财产、住宅、服饰价格等个人隐私的话题
C、议论个人的长相、高矮胖瘦的话题
D、外宾的生活习惯、宗教信仰、政治生活的话题(正确答案)
27.社交目光注视区间()。
A、注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部
B、注视范围是以两眼上线,以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域(正确答案)
C、范围是以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区
D、眼神始终注视对方
28.确定发言人应该注意三个平衡,具体包括()。
A、领导人之间的平衡;
上下级之间的平衡;
内容平衡
B、领导人之间的平衡;
单位平衡;
上下级之间的平衡
C、领导人之间的平衡;
内容平衡(正确答案)
D、上下级之间的平衡;
29.人际交往三A法则的内容不包括:
A、接受交往对象
B、欣赏交往对象
C、赞美交往对象
D、逢迎交往对象(正确答案)
30.下面是有关客户来访接待服务规范的表述,错误的是()。
A、客户来访时应立即起身迎接,并主动向客户打招呼
B、耐心倾听客户来访的事由,弄清客户的意图
C、及时进行记录,能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后,再想办法解决(正确答案)
D、不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报,并向客户说明原因,承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
31.目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于()心态。
A、求尊重
B、求发泄
C、求补偿(正确答案)
D、求帮助
32.()不是物业管理投诉的处理方法。
A、耐心倾听,不与争辩
B、真诚对待,冷静处理
C、提出解决投诉方案(正确答案)
D、总结经验,改善服务
33.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为()保存起来以备查考的各种文件。
A、原始记录(正确答案)
B、业主档案
C、管理制度
D、用户信息
34.()的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关,须同步进行。
A、物业承接查验期
B、物业入住期(正确答案)
C、日常物业管理期
D、早期介入期
35.物业管理对象和服务对象的变动状况,如物业数量的变化、结构和用途的改动、设备设施的增减、产权(使用)人更替变动等,都应及时、准确、全面地在物业档案中反映出来。
这体现了(c )。
A、档案形成领域的局限性(正确答案)
B、档案的对象性
C、档案的动态性
D、档案的基础性
36.()意味着业主正式接收物业管理单位。
A、入住开始
B、入住完成(正确答案)
C、物业验收完成
D、入住准备开始
37.下列不属于入伙手续文件的是()。
A、用户登记表
B、缴款通知书
C、管理规定(正确答案)
D、验房书
38.物业服务企业接受委托代收水电费,可以()收取手续费。
A、向建设单位
B、向业主
C、向供水供电单位(正确答案)
D、在合同约定后向业主
39.房屋维修是指对房屋进行维护和修理,使其保持或恢复()的活动。
A、原来使用状态和使用功能(正确答案)
B、完好房标准
C、基本完好房标准
D、一般损坏房标准
40.对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋()以上必须符合基本完好房或完好房标准。
A、50%
B、60%
C、70%(正确答案)
D、100%
41.房屋维修管理的基本原则是()。
A、经济、合理、安全、适用的原则
B、区别对待的原则
C、等价有偿原则
D、服务的原则(正确答案)
42.下面是关于房屋养护的相关表述,错误的是()。
A、勒脚位于基础顶面,将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础,但起不到基础防水的作用(正确答案)
B、勒脚破损或严重腐蚀剥落,会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态
C、勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果
D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求,更是地基基础养护的重要部分
43.楼地面工程常见的材料多种多样,其中()在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面性能较差。
A、地砖、马赛克
B、塑料、木材
C、木地板
D、纯毛地毯(正确答案)
44.墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分,定期检查一般不少于()一次。
A、1个月
半年
C、1年(正确答案)
D、3年
45.下面是关于门窗工程养护的相关表述,错误的是()。
A、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径,应在管理使用中根据不同类型门窗的特点注意养护,使之处于良好的工作状态
B、木门窗易出现的问题有:
门窗扇下垂、弯曲、翘曲、腐朽、缝隙过小等(正确答案)
C、钢门窗则有翘曲变形、锈蚀、配件残缺、露缝透风、断裂损坏等常见病
D、铝合金门窗易受到酸雨及建材中氢氧化钙的侵蚀
46.下面是有关房屋使用过程中的一些表述,错误的是()。
A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时,必须小心细致地操作,不要乱打乱凿,对通风道造成损害
B、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西,挡住风口,堵塞通道
C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。
发现不正确的使用行为要及时制止,发现损坏要认真记录,及时修复(正确答案)
D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况,并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通;
通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补,严重损坏的在房屋大修时应彻底更换
47.房屋维修日常服务的首要指标是()。
A、定额指标
B、经费指标
C、服务指标
D、安全指标(正确答案)
48.房屋的二次装饰装修,是指对()的外表和内部进行修饰处理的活动。
A、正在建设的房屋
B、已在使用的房屋(含已竣工验收尚未使用的房屋)(正确答案)
C、未通过竣工验收的房屋
D、未办理入住的房屋
49.下面是关于二次装修特点的表述,错误的是()。
A、必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标
B、施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活,必须完全避免对他们的影响(正确答案)
C、对施工人员的技术及素质要求比较高,以保障住户的人生、财产的安全
D、重视施工中的防火工作
50.凡没有()的单位,不得承接家庭居室装饰装修工程。
A、《建筑业企业资质证书》(正确答案)
B、《物业服务企业资质证书》
C、注册物业管理师
D、注册会计师
51.进行家庭居室装饰装修,必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。
不得随意在()上穿洞。
A、纵墙
B、横墙
C、非承重墙
D、承重墙(正确答案)
52.下面是有关给排水系统设备设施的表述,错误的有()。
A、给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成(正确答案)
B、给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设备设施等
C、排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建筑内人们生活、生产等产生的污水、废水以及屋面的雨水、雪水的设备设施
D、给水系统设备设施包括包括污(废)水受水器、排水管、通气管、清通设备、抽升设备、污水局部处理构筑物等
53.房屋附属设备管理的基本内容不包括()。
A、使用管理
B、维修养护管理
C、安全管理
D、财务管理(正确答案)
54.()一是对非重点设备实行故障发生后的维修;
二是对事先无法预见的突发故障的维修。
A、事后维修(正确答案)
B、预防维修
C、生产维修
D、预知维修
55.因辖区的原因(如给水管道的维修等)需停水、限水,一律由()的主管审批。
A、供水部门
B、物业服务公司(正确答案)
C、业主委员会
D、行政部门
56.消防泵应按定期保养规定,每()进行一次自动和手动操作检查。
A、半年(正确答案)
B、1年
C、3年
D、5年
57.工程部门值班人员须每()按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次,了解其工作状况,并做好情况记录。
A、每2小时
B、每4小时(正确答案)
C、每8小时
D、每12小时
58.高压工具应()送供电主管部门年检,年检合格标志应贴在工具表面。
A、每半年
B、每年(正确答案)
C、每两年
D、每季度
59.每月空载试运行发电机(),检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况,并做好试运行记录。
A、一次
B、二次(正确答案)
C、三次
D、四次
60.计划停电时,物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户,最迟在实施停电前()小时,应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。
A、半小时
B、1小时(正确答案)
C、2小时
D、4小时
61.在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指储存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
A、一类
B、二类(正确答案)
C、三类
D、四类
62.制冷系统各设备的停机顺序是:
制冷机停→()冷冻水泵停→却水塔风扇停→冷却水泵停。
根据需要,也可以暂不停冷冻水泵继续供冷。
A、延时1min
B、延时2min
C、延时3min(正确答案)
D、延时5min
63.电梯机房和井道应通风良好,保持室温在()°
C范围内。
A、10-35
B、10-40
C、5-35
D、5-40(正
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