汽车快修连锁组织架构设计方案Word文档下载推荐.docx
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2、总部职能模块划分
在设计公司总部的部门时,必须保证总部功能定位所决定的关键管理职能能够有效落实。
因此,总部应该具备的职能模块如下:
品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、加盟商发展与管理、采购管理、运营监督、行政管理、人力资源管理、财务管理。
3、总部职能模块组合
为保证上述职能模块合理清晰地划分,有效实现公司总部的功能定位,按照专业化、流程化、扁平化的原则,将总部职能模块组合如下:
XX汽车快修公司关键业务流程
①品牌建设、广告宣传、店面形象设计,都属于广告策划的专业领域,应该组合成一个独立部门,有利于部门专业化水平的提高;
②连锁布点规划、加盟拓展、直营拓展、选址建设、运营监督、客户服务及服务流程、规范的标准化建设,是实现XX汽车快修公司加盟连锁发展战略的关键职能模块,并且这些工作都需要与加盟商进行直接的沟通与协调,组合成一个独立部门,将有利于提高流程效率,有利于提高客户满意度。
③产品开发(产品代理、OEM管理)、采购管理、仓储管理、配送管理,是实现产品供应流程的关键职能模块,应该由一个独立部门来承担。
④为了支持关键业务流程的运行,需要提供行政、人力、财务及信息的支持,这些业务支持模块可以按照专业化原则来进行部门化设计。
其中,由于公司组建初期,发展规模较小,行政和人事事务相对较少,从精干高效的角度出发,可以将两者组合在一起;
而财务管理职能和信息管理职能专业化较强,应该相互独立。
4、总部组织架构
根据总部职能模块组合的结果,最终形成公司总部组织架构方案。
如下图所示:
XX汽车服务有限公司总部组织架构
5、设计说明
总经理全面负责,主抓业务部门;
副总经理负责业务支持部门的管理。
1)业务部门
①企划部:
负责品牌建设及店面形象设计、市场策划、公共关系活动、产品市场调查、电子商务网站管理。
②采购管理部:
负责产品开发(产品代理、OEM管理)、采购管理、仓储管理、配送管理。
③连锁发展部:
负责招商加盟、选址开发、运营监督、服务流程及规范标准化建设、客户服务及会员管理。
2)业务支持部门
①办公室:
负责公司行政管理、后勤服务、人力资源管理。
②财务管理部:
负责核算管理、资金管理、股权及收益管理、报表管理、税务管理。
③信息中心:
负责公司信息化建设、数据管理、系统维护。
二、部门职能
企划部
职能
职责内容
宣传策划
1、负责企业形象的策划、设计与宣传;
2、负责企业广告投放,指导一级加盟商广告管理;
3、负责公共关系活动的策划与实施,指导一级加盟商公共关系活动。
4、负责会员活动的策划与实施,指导一级加盟商会员活动。
品牌建设
1、负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护;
2、负责店堂装饰装修、工装、商品配置、陈列设计等的标准化建设。
市场调查
1、负责产品市场价格调查,制定销售价格政策;
2、负责市场竞争状况调查,提出竞争策略建议。
网站管理
1、负责电子商务网站的设计与建立;
2、负责商品资料的录入与维护。
采购管理部
产品开发
1、负责制定产品种类与标准;
2、负责与品牌商家谈判,签订产品代理合同;
3、负责考察、谈判确定生产厂家,签订oem合同;
4、负责监督控制产品品质、成本、价格。
采购管理
1、负责采购计划管理与销售计划管理协调,统一资源分配;
2、负责采购零部件采购,并负责价格协商、供货协商等;
3、负责采购汽车用品和精品,并负责价格协商、供货协商等。
储运管理
1、负责商品保管和仓库管理;
2、负责内外部物流运输管理。
连锁发展部
连锁规划
1、负责城市商圈调查;
2、负责制定连锁布点规划。
选址开发
1、负责制定选址标准、设备标准和投资标准;
2、负责一级加盟商选址,二级加盟商加盟指导;
3、负责一级加盟商/直营店开店流程安排及进度控制;
4、负责直营店开店工程招标、监督及验收;
5、负责新开直营店的投资效益评估。
加盟拓展
1、负责制定加盟商招募方案;
2、负责发展一级加盟商,并指导发展二级加盟商。
运营督导
1、负责指导、监督一级加盟商,指导管理二级加盟商;
2、负责直营店营业目标的拟定及督促执行;
3、负责直营店营业人员调配及工作分派;
4、负责编制标准化运营管理手册并监督、检查其执行情况;
5、负责加盟商/直营店经营情况及合理化建议的反馈与处理。
客户服务
1、负责客户关系维护;
2、负责客户退货、换货处理;
3、负责客户投诉、抱怨等问题处理,提高加盟商积极性与客户满意度。
会员管理
1、负责制定及完善会员俱乐部章程;
2、负责制定及完善会员卡管理制度;
3、负责会员积分的维护与管理。
办公室
行政管理
1、负责公司管理制度的建设、宣传、贯彻、落实工作;
2、负责公司文件和通知的起草和印发;
3、负责公司会议的组织和安排;
4、负责公司印鉴使用管理;
5、负责公司企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理;
6、负责档案管理;
7、负责公司对外联络。
后勤服务
1、负责公司办公设备和办公用品的采购、保管、发放;
2、负责连锁店工装、配套设施、设备的定购、保管、发放;
3、负责公司办公室卫生、维修、安全事宜;
4、负责公司水、电等物资的正常提供;
5、负责公司员工食宿的提供和管理。
人力资源管理
1、负责制定公司人力资源规划;
2、负责机构设置及直营店人员定编管理;
3、负责公司总部、直营店员工的招聘;
4、负责公司总部、直营店、加盟店的岗位培训;
5、负责公司总部员工、直营店管理人员的绩效考核;
6、负责公司总部、直营店员工薪资福利管理及有关统计工作;
7、负责公司总部、直营店员工人事手续办理、劳动合同和人事档案管理。
财务管理部
财务管理
1、负责公司各项业务的结算管理;
2、负责公司会计核算;
3、负责公司股权管理及收益管理;
4、检查、监督各直营店财务制度执行情况;
5、负责调配企业资金,统一协调各直营店之间的资金使用;
6、负责编制财务报表,统计各类经营数据并做出分析;
7、负责公司工商、税务办理,完成总部所辖各门店的纳税工作。
信息中心
信息建设
1、负责公司信息建设任务的规划;
2、负责公司整体信息系统的搭建。
数据管理
1、负责系统各项数据配置与维护;
2、负责业务数据的分析、挖掘,提出经营管理建议。
3、负责对业务数据的审核、管理,定期进行数据统计汇报。
系统维护
1、负责权限申请的审核、分配与维护、注销,负责权限使用情况的检查;
2、负责硬件平台和网络的维护,实施定时检查、监控等手段以维护网络正常运行。
三、岗位编制
部门
岗位
编制
备注
总经理
全面管理,主抓业务部门
副总经理
分管办公室、财务管理部、信息中心
经理
主持部门工作
策划专员
宣传策划、品牌建设及公共关系活动
市场专员
产品市场调查、销售价格制定
网站专员
电子商务网站管理
采购专员
oem管理、汽车配件、用品和精品采购
仓储专员
商品保管和仓库管理
配送专员
商品内外部物流运输管理
开发专员
布点规划、商圈调查
拓展专员
一级加盟商发展,指导二级加盟商发展
运营专员
加盟商和直营店的营运监督及服务流程规范的标准化管理
客服专员
客户服务、客户投诉处理、会员管理
主任
行政专员
行政管理、后勤服务
人事专员
人员招聘、岗位培训、绩效考核、薪酬福利工作
会计
往来结算、开票、报税、财务核算、会计报表等工作
出纳
现金收付、支票管理、处理报销事项、凭证审核及管理等工作
数据专员
公司业务和结算数据管理
系统专员
公司信息建设、系统维护
总计
四、三定方案
市场管理部
岗位名称
工作职责
1、主持市场管理部全面工作;
2、督导公司宣传策划、选址开发、市场调查、网站管理工作。
企划主管
1、协助经理工作;
2、负责企业形象的策划、设计与宣传;
3、负责企业广告投放,指导一级加盟商广告管理;
4、策划与实施公共关系活动,指导一级加盟商公共关系活动;
5、策划与实施会员活动,指导一级加盟商会员活动;
6、负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护;
7、负责店面装修、工装、商品配置、陈列设计等的标准化建设。
开发主管
2、制定选址标准、设备标准和投资标准;
3、在开设直营店或发展加盟店时进行商圈调查;
4、负责一级加盟商选址,二级加盟商加盟指导。
5、负责直营店开店流程安排及进度控制;
6、直营店开店工程招标、监督及验收;
7、对新开直营店的投资效益进行评估;
8、进行产品市场价格调查,制定销售价格政策;
9、进行市场竞争状况调查,提出竞争策略建议。
网站主管
2、负责电子商务网站的设计与建立;
3、负责商品资料的录入与维护。
合计
1、主持采购管理部全面工作;
2、督导公司产品开发管理、oem管理、采购管理、储运管理工作。
采购主管
2、制定产品种类与标准;
3、考察、谈判确定生产厂家,签订合约;
4、监督控制产品品质、成本、价格;
5、负责采购计划管理与销售计划管理协调,统一资源分配;
6、采购零部件采购,并负责价格协商、供货协商等工作;
7、采购汽车用品和精品,并负责价格协商、
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