供电局轮岗实习心得.docx
- 文档编号:1509657
- 上传时间:2022-10-22
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:21.07KB
供电局轮岗实习心得.docx
《供电局轮岗实习心得.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《供电局轮岗实习心得.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
供电局轮岗实习心得
供电局轮岗实习心得
供电局轮岗实习心得篇 1
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重
要工作,一直以来,供电所在优质服务工作中做了大量工
作,但在新形势下,“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了
新的内涵,我们仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客
户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、
快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。
今年,为巩固创业服务年活动成果,20xx 年全省启动了开
展“发展提升年”活动。
为扎实有效地开展“发展提升年”
活动,笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提,进一步提高全所
员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。
高质量的
服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技
能。
为此,转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工
程建设,做好优质服务工作的基础:
一是成立组织机构,
由所长负总责,并按照有关要求,认真梳理本所在供电优
质服务工作中存在的问题,结合本所实际制订出活动方案
和整改措施,并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。
要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和
要求,大力宣传开展发展提升年活动的重要意义,要使全
体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社
会的需要,也是促进地方经济发展的需要,并要求全体员
工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,认真遵循
“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,全面树立“人
人都是服务形象,处处都是服务窗口”的理念,认真贯彻
落实国网公司提出的员工服务“十个不准”,供电服务“十
项承诺”,实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;
三是狠抓服务技能的培训工作,加强对全体员工的业务知
识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训,以
全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段,进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设,是树立供电企业良好的社会形
象,全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措
施。
为此,应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务
工作的全过程。
一是建立健全内部监督机制,从建立各项
规章制度入手,实行所长为本所行风建设第一责任人,具
体抓好本所行风建设,以积极认真的姿态接受社会监督。
实行“一岗一责”,业务工作到哪里,行风工作就抓到哪里,
同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》
《用电检查制度》等规章制度,以制度规范员工的服务行
为;二是建立健全客户走访制度,坚持开展千家万户走访活
动,定期、不定期到居民客户、重点企业,尤其是外商投
资企业进行走访,征求客户对供电所优质服务的意见和建
议,对存在的问题及时进行整改;三是建立健全客户监督机
制。
在营业厅公开服务承诺,公开电价,公开举报电话,
公开业务流程和收费标准等,定期向客户发送征求意见函,
对所征求的意见和建议进行认真研究、分析,做到条条有
落实,能解决的问题尽快设法解决,不能解决的问题,则
耐心解释,消除误解;四是提高服务可控性,进一步强化服
务行为,实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等
制度的落实,以便跟踪检查考核和接受社会监督;五是建立
健全考核奖惩制度,制订优质服务考核管理办法,明确各
岗位人员职责,严肃处理员工在优质服务工作中存在的责
任心不强,工作效率和服务质量低下,服务态度冷、冲、
硬、横及不按章办事的现象,尤其是以电谋私、随意停电、
拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标,进一步提高优质服务水
平。
客户在使用电能的过程中,不仅期望得到优质的电能,
而且更期望得到周到和贴心的服务。
因此,应围绕电能销
售和使用,打好客户满意战略牌,以提升优质服务水平,
尽最大可能满足客户要求。
一是实行“一条龙”服务,开
展“只要一个电话,剩下的事由我来办”的真心服务活动。
在塑造营业窗口形象时,进一步规范营业窗口人员的服务
标准和用语,为客户提供规范、真诚和热情的服务;二是按
照有关要求规范业务流程,做到业务流程“内转外不转”,
严格收费标准,杜绝乱收费现象;三是改进服务模式,开展
“一对一”服务,认真为客户释疑解难,尽力帮助客户解
决在用电过程中遇到的问题和困难,在“始于客户需求,
终于客户满意”的原则下,把优质服务延伸到客户灯头,
把优质服务送到客户心头;四是针对客户对电能的质量、计
量准确度等疑问,应配合上级公司有关部门及时提供电能
质量检测、计量装置现场校验服务,对确实存在电能质量
不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理;五
是针对特殊客户开展送温暖服务,如对孤寡老人、残疾人、
军烈属等特殊客户开展上门服务和收费,以塑造供电服务
新形象;六是实行“首问责任制”,杜绝互相推诿、踢皮球
现象;七是建立故障抢修快速反应机制,认真受理客户故障
报修,抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真
处理;八是继续开展爱心活动,实施平安工程,
筑牢农村安全用电“三道防线”,进一步加强线路、设
备的管理,及时处理线路、设备存在的安全隐患,确保安
全、可靠供电;九是加强营业厅人员的管理和培训,实行微
笑服务,在接待客户时,使用文明用语,热情周到,耐心
解答客户提出的问题。
总而言之,在开展“发展提升年”活动中,要不断创
新服务方法,完善服务手段,严格履行服务承诺,正确处
理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系,以“爱岗
敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已
任,知责而为,用高质量的服务来赢得客户的理解、信任
和支持,最终赢得客户的满意。
供电局轮岗实习心得篇 2
“工欲善其事,必先利其器”。
作为刚刚从学校里面毕
业的学生,我们的知识面仅仅限于书本上面的所得,对于
单位的各生产部门的概况,对于各生产部门实际操作以及
日常工作中的经验常识,我们却是一无所知,正因如此,
应单位领导的安排,我们进行了为期半年的轮岗培训。
时间如同流水,来去皆匆匆,半年的轮岗培训就这样
结束了,如今心里面里面留下的有往日师傅们的谆谆教诲,
有平时他们传授于我们的知识,还有对百忙之中抽出时间
来教导我们的师傅们的衷心感激之情。
现在轮岗培训结束
了,大家心里面都是满当当的,都有一种迫切进入工作岗
位为单位奉献力量的心情。
“主动承担社会责任”,这是南网方略里面的内容,如
今我们确切地理解了这句话的含义。
这次轮岗培训不但给
了我们知识,给了我们技能,最为重要的是还给了我们每
个人一颗敢于负责任的心。
能力有多大,责任就有多大,
或许是因为我们年轻,初生牛犊不怕虎嘛,也或许是我们
刚从学校毕业,都有一颗事业心,但是不管怎么说,我们
做到了。
可以说我们这次轮岗培训如同化学反应里面的催
化剂,成功地使我们的责任心更加地健全、成熟。
在此,
感谢我们单位各部门的领导,感谢您们提供给予我们这样
一个良好的学习平台,感谢您们给予我们这样科学的角色
转变平台,衷心感谢您们!
轮岗培训的结束,意味着大家就该分离了,得各自投
身到各自的岗位上去了,有去变电站的同志,也有去调度
的同志,也包括我这个到分到大方分局的平日不爱说话的
同志……我们可以平凡,但是绝对不能够平庸,希望大家
在各自的岗位上都谨守这么一句话。
虽然客观条件从某些
程度上能够限制我们能力的发挥,但是,心有多大,舞台
就有多大,希望大家在各自的岗位上都能够大显身手。
供电局轮岗实习心得篇 3
尊敬的**镇党委、政府及各位领导,今天我在这把北
**供电所一年以来的工作及 2018 年的工作计划向各位领导
作如下汇报:
20xx 年工作完成情况:
一、 北**供电所人员及工作量:
1、北**供电所现有员工 41 人,管辖负责**镇 41 个行
政村,94 个(四到户)配电台区,变压器(包括企业变压器)
185 台/35470kva,10kv 线路 4 条,长度 92.3 公里,0.4kv
线路长度 262.85 公里,居民用户 17692 户的用电管理和服
务工作。
2、今年 20xx 年 1 至 11 月总用电量达到 4015 万 kwh,
比去年同期增长 10%。
二、优质服务方面:
1、企业要发展电力要先行,电力是为企业发展保驾护
航,为了企业的发展电力始终走在前头,我们现在的口号
是“你用电,我用心”。
其主要的目的就是为了企业的发展
用电,居民的安全用电,我们一贯是以用户利益为上,全
心全意为用户服务,把用户利益放到第一位。
根据不同季
节用电情况我们及时向政府汇报,不定期到各村和企业中
进行走访,了解用户在用电中遇到的难题,再根据情况帮
助解决,减少用户的损失,提高生产量改进用电设施,给
用户提出良好的建议,及时对设备进行改造,确保企业顺
利生产。
2、我们开展爱心活动定期到北**敬老院给老人送去面
粉、花生油、水果,同时帮助老人整理房间卫生,检修线
路和更换开关插座。
3、确保抗旱保电工作,在出现干旱情况下我们及时帮
助**村、**村、***村、***村、**村、**村跑手续新上变
压器 5 台/280kva,及时解决了抗旱问题,同时帮助上瓦泉
村新上变压器 1 台/250kva 解决了有机园的用电问题,为有
机园的发展提供了有力保障。
4、和信用社签订电费代扣协议,就是用户电费直接把
款打到银行卡上由银行根据本月电费进行代扣,这样即方
便了居民又各用电户,此工作已经完成了 90%多。
三、农网工程改造:
1、为了全镇居民的用电质量,自去年下半年开始我们
对全镇四到户小容量的变压器换成了容量很大的变变压器,
共更换变压器 43 台/9500kva,通过更换变压器大大提高了
电压质量。
2、为保证居民安全用电把原用的铁表箱全部更换成透
明的玻璃钢表箱,共更换智表箱 3860 个,既美观又好看而
且安全了,老百姓用电也安全了,在表箱内给各户安装断
路器,掉闸次数也少了,也能方便了用户,同时对原来的
高耗能电度表更换成智能表,共更换智能表 17962 只。
3、今年夏季期间因电力紧张缺口大开展有序用电,针
对此项工作提早与各企业沟通充分准备使今年的迎峰度夏
没有出现拉闸限电情况,保障了用户的正常生产用电,减
少了停电带来的损失,通过今年电量的增长看到了**镇经
济的快速发展,也是我们开展优质服务及时帮助用户解决
难题所体现的,同时为当地企业经济发展发挥了重要作用。
明年工作计划:
一、农网升级改造,为了改造目前农村居民用电设施
条件,2018 年对**、***村、**村、***、村、**泉、南**
东村、南**中村、**村进行线路和配电室改造,针对农村
住户分散供电半径大的情况,我们实行小容量多布点,全
部换成绝缘导线,导线线径加粗提高电压质量。
投资 1100
万元
二、根据**镇地处山区,树木较多,准备投资 2737 万
元对 10kv 洪山口线、郭庄线、南邢线进行改造全部更换成
绝缘导线,此工程市公司已批复。
通过线路及设备改造为
**镇发展建设强镇奠定良好基础。
三、政府出面协调清理线路护区树木,配合政府做好
居民用户剩余漏电保护器宣传和安装工作。
四、做好迎峰度夏和迎峰度冬工作,做到有序用电,
为了**镇的经济发展达到限电不停电,当好政府的参谋企
业的帮手,与企业做好沟通确实做好电力企业
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 供电局 轮岗 实习 心得
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)