商场部门职能及各岗位职责.docx
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商场部门职能及各岗位职责
商场部门职能及各岗位职责
第一章组织架构
(1)
(2)
(3)制定公司商场管理制度;
(4)制定公司服务宗旨及理念;
(5)负责服务总台及播音室的管理;
(6)负责顾客投诉、售后服务等管理;
(7)各项配套服务项目的制定及实施;
(8)负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作;
(9)负责会员管理系统的组织和实施;
(10)负责顾客的调研、分析工作;
(11)负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作;
(12)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(13)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
(14)负责启封场的排班、监督工作;
(15)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;
(16)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等);
(17)负责团体购物市场的开拓;
(18)组织落实大型促销活动;
(19)商场员工活动的组织评比;
(20)对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点:
服务项目的收入、奖罚金
一、营销策划部
部门本职:
营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告
(1)制订公司营销策划管理制度;
(2)公司VI系统的设计及实施;
(3)负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;
(4)负责营销策划活动效果的评估;
(5)竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
(6)负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作;
(7)公司宣传手册的设计;
(8)负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
(9)商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;
(10)负责商场标识牌的管理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作;
(12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;
(13)物料管理。
控制节点:
店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
二、总务部
部门本职:
后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
(1)制订公司总务管理制度;
(2)负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理;
(3)负责公司设备设施的运行与维护管理;
(4)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调;
(5)负责公司内部的小型维修;
(6)负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理;
(7)负责公司废旧物资的回收管理;
(8)负责公司能源的控制与管理;
(9)卖场温度的监控及照度的巡检;
(10)负责电信业务的管理;
(11)负责品牌店地面的清洗及养护;
(12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租;
(13)负责品牌店装修报价的审核;
(14)负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调;
(15)负责商场标识牌的制作、安装;
(16)负责公司内部安全管理。
控制节点:
印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、
电信费。
三、财务部
部门本职:
财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
(1)制定公司财务管理制度及相关流程;
(2)负责公司预算、资金管理;
(3)对各部门进行财务指导、监督考核;
(4)提供公司月度、年度财务指标完成情况;
(5)负责资产管理,组织财产物资清查;
(6)负责公司毛利、营业外收入的分解及考核;
(7)负责税务、财政、银行相关业务管理;
(8)监督公司经营活动并组织经营活动分析;
(9)负责财务稽核工作;
(10)负责本公司信息系统软、硬件维护工作;
(11)会计档案管理。
1、核算
部门本职:
会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
(1)健全公司财务核算体系,组织安排核算工作;
(2)审核各项费用支出及货款的支出;
(3)营业外收支的审核、制证及报表;
(4)上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;
(5)审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确,摘要是否清楚,原始凭证是否符合规定;
(6)定期组织盘点,审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职:
收银管理、资金管理、结算管理
(1)对收银工作进行现场管理;
(2)负责现金的汇算解缴;
(3)对收银员进行培训;
(4)负责营业外费用的收缴;
(5)负责供货商的货款结算;
(6)负责供货商的应缴费用;
(7)负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职:
信息管理、系统维护、软件开发
(1)制订公司信息管理制度,建立信息管理体系;
(2)公司信息系统运行情况的检查;
(3)公司信息系统的修改、完善与升级;
(4)小型机、数据库、路由器的口令管理;
(5)信息设备的选型及质量控制;
(6)信息管理人员的技术、业务培训;
(7)公司考勤系统的维护;
(8)公司电脑的维护;
(9)网络相关商业信息的下载;
(10)负责商品的变价工作。
控制节点:
银行手续费、税差
四、品牌管理
部门本职:
布局规划、品牌招商、品牌档案管理
(1)负责公司品牌布局规划的制定及实施;
(2)负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;
(3)品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理;
(4)品牌店装修的跟进;
(5)负责自营商品的进、销、调、存退的管理;
(6)自营商品促销、变价、调价的管理;
(7)负责竞争店品牌落位的市调、分析;
(8)品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管;
(9)负责室内、外、地下广告位需求的申报。
五、楼层管理部
部门本职:
卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉
(1)负责卖场的管理;
(2)员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高;
(3)负责完成公司下达的销售任务;
(4)负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施;
(5)负责联营商品、业主促销活动的管理;
(6)公司整体促销活动的实施;
(7)负责联营商品的变价、调价工作;
(8)负责商品质量、物价、顾客投诉,售前、售中、售后服务;
(9)负责仓储物资的管理;
(10)负责各品牌店租金的收缴;
(11)负责联营、租赁合同的续签;
(12)负责联营、租赁品牌的清退工作;
(13)负责楼层的安全、防火、防盗工作;
(14)负责启封场管理工作;
(15)负责楼层有关物业问题的提出,并报客服部。
第二章岗位职责
一、综合办
1、综合办主任
(1)在总经理的领导下,负责主持综合办的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2)负责总经理的行政管理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的监督和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理;
(3)公司保密事务的管理;
(4)负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;负责公司档案管理;
(5)负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理;
(6)负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;
(7)负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、年度工作报告的编写;
(8)负责公司会议组织;负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实;
(9)负责重大外事活动及接待工作;负责新闻媒体的接待和来访的组织;负责公司各证照的办理和管理工作;
(10)负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作;
(11)负责公司各项保险的管理;
(12)公司各项法律事务的处理;
(13)公司危机管理体系的建立及运行;
(14)负责与物业公司进行协调;
(15)公司企业文化的建设;
(16)负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划;
(17)负责公司组织(组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化;
(18)负责人事管理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补,组织员工的招聘;
(19)负责公司薪资政策的设计,劳资、福利的统筹;制定公司中长期人才激励机制;
(20)负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立,教育培训计划的审定;
(21)负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;
(22)负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标,组织进行考核;
(23)负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作;
(24)负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理;
(25)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划;
(26)负责本部门人员的管理考核;
(27)完成领导交办的其它工作。
2、文员
(1)负责总经理的日常事务的处理;
(2)负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草;
(3)负责公司印章、介绍信的保管和使用监督;
(4)负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发;
(5)公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理,信件、邮件的寄送,报刊的征订及分发;
(6)负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制;
(7)负责公司大事记的管理;
(8)负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况;
(9)公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;
(10)《月行例事》的汇编、上报;需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作;
(11)来访客人的接待;
(12)会务设施、设备及用品的管理;
(13)总经理信箱的管理;
(14)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放;
(15)负责本部门人员的考勤汇总;
(16)完成领导交办的其它工作。
3、企划公关
(1)组织开展企业形象塑造,协调公司的对外关系;
(2)负责安排接待外来采访、参观;
(3)负责组织公关联谊活动;
(4)公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作;
(5)与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络,建立关系人的档案;
(6)负责接待来宾,陪同重要客人参观、购物;
(7)负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理;
(8)负责组织撰写宣传、形象类文稿;
(9)企业文化工作的组织与实施;
(10)公司车辆调度;
(11)公司奖品、礼品、纪念品的管理;
(12)完成领导交办的其它工作。
4、人事劳资
(1)负责办理员工定岗、定员及定级工作;
(2)实施公司薪酬管理制度;
(3)员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理;
(4)负责员工劳动合同的鉴定与管理;
(5)负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续;
(6)负责人事档案的建立与管理;
(7)员工储蓄金的管理;
(8)员工考勤、外出的管理与监督;
(9)根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备;
(10)完成领导交办的其它工作。
5、培训考核监察
(1)负责制订公司培训计划和培训大纲,经批准后实施;
(2)员工培训档案的建立与管理;
(3)建立、完善公司的考核体系;
(4)公司干部的监察、考评工作;
(5)组织员工岗位技能等竞赛活动;
(6)完成领导交办的其它工作。
6、司机
(1)遵守交通法规,确保行车安全;
(2)负责车辆有关证照、交费的办理;
(3)按时接送公司领导及有关人员;
(4)车辆的清洁、维修、保养;
(5)有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派;
(6)遵纪守法,准时出车,工作时间不擅自离开工作岗位;
(7)遵守保密原则;
(8)完成领导交办的其它工作。
二、业务部
1、业务部经理
(1)在总经理助理的领导下,负责主持业务部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2)负责制定公司销售任务;
(3)组织制定商品准入标准,制定商品引进、清退标准;
(4)负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交
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