公开课会议培训会务手册Word下载.docx
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音响设备调试,电脑连接、播放放宣传资料、音乐,配合讲师及主持人操控幻灯片
小计
4个
4-5人
外
场
迎宾地点1
2
负责迎宾指路,微笑富有激情。
话术:
家长您好,这边请
迎宾地点2
签到引领
负责维持签到秩序,表情微笑激情。
您好,欢迎您!
麻烦您到这边签到!
会务
签到岗
负责顾客签到、退票。
您好!
请出示一下您的入场券。
门岗
不让听众提前进场,确认有票,确认已签到、不让随意进出、中场有人离场问明原因
7-8人
内
导位
负责引领顾客按序靠前就座。
您好,请这边就座。
注:
座位中间不能有空位,不需引领的时候站在会场门口,负责配合讲师及主持人,礼貌递送麦克风、书籍,维持现场秩序
站位
4-8
负责维护秩序,发放礼品,测试卷,由引领岗、迎宾岗、签到岗、主持人负责
签单
2-4
全员签单(除财务和礼品岗)。
台上签单由签到、递麦岗负责,签单和赠书位分开,流程化分流人群。
话术见后。
礼品岗
财务
3
收款,开收据
5个
10-16人
共13个岗位
1.2会务使用工具表
负责人:
会务队长交由工具组长负责:
按表准备、检查工具并将工具带到演讲会现场
工具表:
表1和表2,共40个物品类别
展示会使用工具(表1)
序
阶段
物品名称
数量
备注
使用时间
回收
教室
横幅(内容:
)
1幅
重复使用
全程
√
投影仪/投影幕;
手提电脑及相关数据线
1套
老师休息室
1间
饮用水
会前会后
4
鲜花(讲台上)
1盆
5
无线麦
3个
展示会前放在w1或w2
6
电源插座
1个
7
会前
易拉宝(迎宾岗每岗1个)
>
8个
教室4-8个,门口2-4个
8
绶带
8条
迎宾、签到岗每人/条
会前50分钟
9
指示牌:
签到处
(1)、咨询牌
(1)、报名牌
(2)、交费处
(2)
7个
(摆放在台面上)
签到表、名片
10张
名片每场准备100张
+√
11
签字笔
30支
12
老师灯片、展示书籍灯片
会中
13
多个视频流程、单词不用记、主持、老师出场、成交音乐
会前、会中
14
秒表
15
数码相机
1台
16
测试卡、卷、文件袋、笔
80-100
每场
17
展示会书籍《道德经》、《大学》等
5-10
18
检查表
2份
会前会中
19
营销
客户报名表(笔)
30本
营销阶段
20
收款收据
3本
会后
21
22
刷卡机
23
总结报告
会后12小时
说明:
1、以上数量可以根据场地及到场人数适当调整
2、回收栏:
“+√”表示多余回收,“√”表示回收,空白表示无回收。
1.3会务人员基本守则
1、所有的岗位全程焦点:
百分百关注客户。
处处客户着想:
让客户舒适,与顾客互动,处处体现服务意识,自己就是客户
2、意识:
行动像海盗,举止像贵族。
行动有序镇定,快速、正确、精确。
举止友好、友善。
3、状态体现:
主动、亲切、真诚、轻松、敏捷、精神抖擞、幽默。
微笑:
对眼光接触或迎面走来的人亲切,像早上阳光一样清新并问好。
4、工作现场必须以“XX老师”称呼公司每位工作人员,不得直呼其名。
客户以职位相称,就高不就低:
先生\女士\同学\小朋友
5、展示会前80分钟准时上岗
6、上岗工作后不得闲聊、随意走动,不在会场内接听电话。
7、工作现场对于上级临时安排的任务或要求的标准,无异议直接执行。
展示会总结时可提出建议或意见。
8、站位:
1、2号位和第一排听众对齐,3、4号位和中间柱对齐,5、6号位和最后一排听众对齐。
7、8号为表演人员位置,站在后排听众后面中间位置。
其他人员站在最后一排听众后面一米处,
两边对称站齐。
9、场内工作人员在展示会进行时须以观众身份关注主讲,微笑投入听讲,眼睛余光关注观众,精神状态饱满,保持微笑。
10、场内工作人员须大声整齐回答讲师每一个有一致答案的问题,以成为现场最大声量的一位观众为合格标准,并达到兴奋度标准85%以上。
(兴奋度=合格回答数/讲师需回答提问数*100%)
11、工作人员在整个展示会一切需要说指定话术的对话场景不得说出任何其他语句(详见话术,本条不列入基本守则监控点)
12、处理报怨程序:
(1)道歉:
“很抱歉让您有这样的感受”
(2)倾听:
a、反应:
微笑,理解点头b、复述核对:
“我能理解,您讲(听\感受)的是**吗?
”
(3)处理并回馈
a.权限内能解决的:
立即处理;
结果回馈:
“**,感谢您**,事情是**”
b.不能解决的:
表示尽一切办法解决对方问题
(建议型):
“谢谢您对我的建议,我会尽快上报给公司”
(情绪型):
“谢谢您对我的信任,我能理解您的心情,我会把您的感受回馈给公司改进*”
c.视情况补偿:
安抚并带其离开,送礼品弥补不快
(4)记录上报:
时间地点人物过程
(5)跟踪:
了解原因列入训练规范
13、场内工作人员以余光注视负责区域观众,观众出现在现场录音、录像、接听手机、喧闹等现象的,第一时间制止:
(1)走近,弯腰,小声以友善的语气和指定话术与观众沟通:
“您好,请不要在这里…,好吗?
(2)如观众配合行动,则以友善的语气和指定的话术回应:
“谢谢您的合作。
(3)如观众不配合行动且不友善,则以目光示意最近一名工作人员一同请其离开现场。
14、清洁卫生
方面
要求
检查点
个人清洁
气味无异味
口腔
头发整洁无头皮
身体每天洗澡
服饰/内衣每天换
外套干洗
指甲整洁
无死皮、无污泥,女士可涂无色指甲油
头发
男士:
短发不过耳
女士:
不披头散发,盘头或短发,每月修整一次
皮肤洁净
胡子每天刮一次
淡妆(粉底/口红),眉清目秀
办公环境
整洁、有序
专人负责检查表:
会前会后检查一次
洗手间
气味清新剂、无杂物、无水渍,废纸篓不外溢
讲台
无杂物、无灰尘
过道
通畅、无杂物
柜台
教室通风
会前半小时
空调
中央空调除外、干净、专人看管:
开会前半小时开、结束后10分钟内半闭,开窗
桌面
无损坏、无灰尘
15、站立姿势:
抬头(微收下巴)、挺胸、收腹、手(双手互握,左手在上,置小腹前自然摆放身体两侧,中指与裤缝一条线)、脚分开(男:
分开与肩同宽;
女:
丁字步)
16、递麦姿势:
弯腰小跑、蹲位、双手递麦,打开话筒并将话筒斜对着对方(以方便对方拿取)。
17、鼓掌姿势:
鼓掌时要微笑、目光真诚;
老师出场鼓掌位置:
双掌放在前额斜上45度处顶,拉开至肩宽,微笑激情有力。
平时鼓掌位置:
双掌放在与嘴唇水平线持平处。
18、服饰要求
性别
季节
搭配
面料颜色
男士
春夏季
衬衫+深西裤+黑皮带+黑皮鞋
衬衫:
不皱棉,白色或天兰色
西服:
毛料或混纺,深兰色或灰色
秋冬季
西服+衬衫+黑皮带+黑皮鞋
女士
1、套裙
2、衬衫+西裙
套裙浅色麻\棉\丝
不皱棉、白
黑西裙;
黑半高跟皮鞋:
浅口、一脚蹬
1、套裙+小背心+丝巾
2、套裙+衬衫
毛\棉\麻
黑+各种色、灰+攻红、兰+黑/兰+白
统一丝巾
服饰整体要求
套装或工服:
整洁无污点
配戴公司徽标:
左胸偏上
二、现场布置图
2.1重要时间安排
展示会会前工作安排表
时间
人员
目的
提前一天
负责人
到会场踩点
布场,试灯光及音响
提前90分钟到场
所有人员
由主讲老师或主持人进行现场激励,可跳5分钟热舞或唱一首励志歌曲,《真心英雄》、《步步高》、《风雨彩虹》、《感恩的心》、《相亲相爱》、等歌。
讲座总指挥分配具体工作并拿前一次的评分表强调老问题----15分钟
激励口号:
我要在任何时间任何地点把记忆法分享给任何人。
目标激励:
每个人报出个人目标,最后报出团队目标。
衣着整齐,佩戴公司徽标。
男士穿深蓝色西装、打领带、打嗜喱水、穿黑皮鞋;
女士穿白衬衫、蓝套裙,深色皮鞋。
会前75分钟
(w1/w2)
布置签到/签单桌----5分钟
指示牌、登记资料----10分钟
摆放表演道具----5分钟
签到桌2张,签单桌一边2张,共4张;
表演道具位置固定,方便拿取
登记资料:
报名表各一本(根据需要一部分填好上课时间、地点、学费等已经确定的信息)、宣传彩页、签名表15张、笔6支、复写纸3张。
(w3/w4)
清洁会场,布置横幅----20分钟
会场干净、整洁、明亮,桌椅整齐成直线、台面干净无污迹。
横幅挂在前或后墙正中位置,高低合适。
(w5/w6)
布置易拉宝----20分钟
位置:
讲台两边分别摆放X展架。
门口放两幅展架;
楼下放两幅公司宣传展架。
(DJ)
开好相应用的灯,连接好电脑、投影仪及音响设备,调试好麦克风,3个话筒测试并将话筒放在老师出场方签到桌上----20分钟
把宣传资料、主持人、讲师上场音乐和成交音乐放入播放列表中保存并试播各种视频及音乐。
会前再次确认主讲老师课件版本,调整确认数字展示的位数和格式(蓝底黄字,60位用80号字体,12位*5行;
108位用60号字体,18位*6行)。
打开表演书籍电子版。
麦克风声音清晰,无尖叫。
把门岗
机动
机动岗位,协调其它岗位。
讲座正式开始前30分钟播放宣传片
按顺序播放宣传资料,顺序;
详见播放列表。
迎宾到位
方便客户,给客户留下良好的第一印象。
戴好绶带整理好仪容。
面带微笑,指引正确的方向。
话术要求声音高出正常分贝,有激情。
签到到位
负责签到确认是否正谐字,职业,电话号码。
所有姓名电话都要非常清晰。
几个客户一同来的,弄清关系、做好记号,方便进一
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