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6.现代管理的基本特征:
(1)系统化管理
(2)民主化管理(3)科学化管理(4)法制化管理(5)以人为本(6)追求效率
7.管理在社会发展中的作用:
(1)管理是维系人类正常社会生活的条件
(2)管理是社会资源有效配置的手段(3)管理是社会生产力实现的基础(4)管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力
8.管理学的研究对象:
(1)研究生产力方面的问题
(2)研究生产关系方面的问题(3)研究上层建筑方面的问题
9.管理学的学科特征:
(1)管理学是一门理论性与应用性相统一的学科
(2)管理学是一门定性和定量相统一的学科(3)管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科(4)管理学是一门软科学(5)管理学具有鲜明的时代特征10.现代管理学的特点:
(1)变革性
(2)开放性(3)严密性(4)实用性11.现代管理学的研究内容:
(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题
(2)关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题(3)关于管理内容方面的基本问题(4)关于管理职能的基本问题(5)关于管理创新与管理国际化的基本问题
12.学习现代管理学的意义:
(1)学习现代管理学有助于把握现代管理规律,提高人类社会实践活动的能力
(2)学习现代管理学有助于合理组织生产力,充分发挥生产力在人类文明进步中的作用(3)学习现代管理学有助于面向未来,实现管理的国际化与管理创新
13.学习现代管理学的具体方法:
(1)比较研究法
(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法
第二章管理学的形成和发展
1.中国古代的管理思想:
(1)中国古代朴素的系统管理思想
(2)中国古代的用人思想(3)中国古代的经济管理思想
2.近代西方管理理论产生的背景:
(1)机器大工业的需要
(2)市场竞争的需要(3)提高生产效率的需要(4)阶级斗争的需要
3.近代西方管理理论的先驱者:
(1)小詹姆斯·
瓦特和马修·
鲁滨逊·
博尔顿
(2)亚当·
斯密(3)罗伯特·
欧文(4)查尔斯·
巴贝奇(5)安德鲁·
尤尔(6)丹尼尔·
麦卡勒姆和亨利·
普尔
4.古典管理理论:
指以泰罗为代表的科学管理理论,以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论
5.泰罗科学管理理论的内容主要有:
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率
(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化(4)在制定标准定额基础上实行差别计件工资(5)设置计划层、实行职能制(6)对组织机构的管理控制实行例外原则(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”
6.法约尔一般管理理论的主要内容有:
(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
(2)概括并详细分析了管理的五项职能,即计划、组织、指挥、协调与控制(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性(4)提出了管理中具有普遍意义的十四项原则
7.韦伯的管理组织理论的基本内容有:
(1)揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型
(2)归纳了官僚制组织的基本特征(3)概括了官僚制组织的结构
8.梅奥的早期行为科学理论的观点有:
(1)企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员
(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况(3)企业中存在着非正式组织
9.后期行为科学理论的代表:
(1)马斯洛的需要层次理论
(2)赫茨伯格的双因素理论(3)弗鲁姆的期望价值理论(4)麦格雷戈的“X-Y”理论(5)布莱克和穆顿的“管理方格法”
10.现代管理理论的主要学派:
(1)管理过程学派(代表人物有美国的哈罗德·
孔茨和西里尔·
奥唐奈)
(2)经验主义学派(代表人物是美国的彼得·
德鲁克)(3)社会系统学派(代表人物是美国的巴纳德)(4)决策理论学派(代表人物有美国的西蒙和马奇)(5)系统管理学派(代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克)(6)权变理论学派(代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒等)
11.企业文化理论的主要内容:
(1)日本的兴起在于文化,在于特有文化基础上的新的管理模式
(2)企业管理本身是一种文化现象(3)企业文化的要义,主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则(4)作为企业领导,在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时,应把主要精力用在企业文化的塑造和培育上(5)为了完成对企业文化的塑造与培育,企业领导者必须具有文化意识,克服短期行为及思考肤浅、期望简单妙方的传统习惯,更深刻地考虑问题,并具有新的围绕人做好工作的能力(6)未来企业的竞争,将主要是企业文化的竞争,因而也就是企业领导艺术的竞争
第三章管理的基本原则
1.管理的基本原则:
(1)人本原则
(2)系统原则(3)效益原则2.为什么人是管理的目的:
(1)“人是目的”的观点是现代管理者的共识
(2)“人是目的”的观点综合了管理学发展的成就(3)“人是目的”的观点是管理实践的指导原则
3.为什么管理活动“以人为中心”:
(1)首先,树立“以人为中心”的管理思想,是做好现代管理工作的根本保障
(2)在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提(3)“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理,它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上4.系统的特性:
(1)整体性
(2)层次性(3)动态性(4)开放性5.系统的观点在现代管理中的方法论意义:
(1)现代管理要追求成功、追求效益,顺利实现预期的目标,就必须坚持运用系统的原则,对管理系统的整体充分、细致地认识和把握
(2)根据系统的观点,在对管理系统整体把握的前提下,还要把管理工作的整体科学地分解为若干组成部分或基本要素,并据此进行明确的分工,使管理工作专业化、程序化、规范化(3)在科学分工的基础上,还需要组织严密有效的协作
6.在管理活动中,坚持系统原则要做到:
(1)具有全局观念
(2)关注系统结构的状况(3)处理好管理宽度与管理层次的关系
7.决定管理效益的因素:
(1)取决于管理者
(2)取决于管理对象(3)受管理环境的影响(4)从根本上看,管理效益是由生产方式决定的
8.为什么管理者必须重视效益:
(1)自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益
(2)国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜(3)人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导
第四章管理xx
1.管理道德的特殊性:
(1)规范对象的特殊性
(2)调整对象的特殊性2.管理关系中人际冲突的原因有:
(1)管理者之间由于认识不同造成的冲突
(2)利益上的冲突(3)管理中的结构性缺陷造成的冲突(4)领导作风方面的问题造成的冲突
3.管理道德在调节管理系统中人际冲突时发挥作用的原因:
(1)公正性的要求
(2)合理的功利要求
4.管理道德的功能:
(1)管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力
(2)管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段(3)管理道德为管理活动提供正确的价值导向(4)管理道德是管理者自我完善的重要途径(5)促进管理系统中人际关系的道德化
5.怎样做一个有道德的管理者:
(1)在下级面前,应以身作则
(2)密切联系部属,虚心听取下级的批评意见(3)加强管理的民主化(4)肯定部属的成绩(5)正确运用情感激励
6.最基本的管理道德规范有:
(1)忠于职守
(2)遵纪守法(3)实事求是(4)团结协作(5)尊重人才
7.管理人格的具体体现:
(1)自觉的责任意识
(2)真诚的服务意识(3)清廉为公的追求(4)主持公正、维护正义(5)言而有信、行而必果
8.管理道德评价应做到哪三个统一:
(1)动机与效果的统一
(2)目的和手段的统一(3)选择自由和道德责任的统一
9.管理道德教育的过程包括:
(1)提高管理首先认识
(2)陶冶管理道德情感(3)锻炼管理道德意志(4)坚定管理道德信念
第五章管理的基本手段
1.管理的基本手段:
(1)行政手段
(2)经济手段(3)法制手段(4)思想教育手段
2.行政手段的基本特征:
(1)权威性
(2)强制性(3)垂直性(4)随机性(5)无偿性
3.行政手段的作用表现在:
(1)行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标,统一意志,统一行动,获得系统整体的功能,从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻,实现对全局活动的有效控制
(2)运用行政手段,具有快速、灵活、高效的特长(3)在一切管理手段中,行政手段是比较简单的手段,但却是最为基本的手段,行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障
4.管理者在运用行政手段时必须注意:
(1)突出目标导向
(2)建立一套严密的组织机构(3)处理好管理宽度与管理层级的关系(4)权责一致5.法律手段的主要特性:
(1)强制性
(2)规范性(3)概括性(4)稳定性(5)可预测性
6.法律手段的作用:
(1)运用法律手段可以保证社会运行和组织内部的必要秩序
(2)运用法律手段能够调节管理因素之间的关系,使管理系统具有稳定性(3)法律手段对管理系统的发展有促进或阻碍的作用(4)法律手段使管理活动纳入规范化、制度化的轨道
7.使用法律手段时应注意的问题:
(1)法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应
(2)要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性(3)要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施(4)要根据客观事物的具体情况,选择正确而适用的法律调整方法
8.经济手段的具体内容:
(1)价格
(2)税收(3)信贷(4)工资(5)奖金(6)罚款
9.经济手段的主要特性:
(1)调节性
(2)灵活性(3)平等性10.为什么经济手段是管理者最为乐意使用的管理手段之一:
(1)对于管理系统来说,经济手段的运用,可以形成一个强大的向心力
(2)运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理(3)运用经济手段进行管理,还可以促使健康的人际关系生成
11.思想教育手段的性质:
(1)思想教育手段是实现管理目标的思想保证
(2)思想教育工作是提高人的素质的一个重要途径(3)思想教育工作的内容极其丰富
12.思想教育手段的主要特征:
(1)目的性
(2)科学性(3)启发性(4)艺术性(5)长期性
13.思想教育手段的功能:
(1)思想教育手段在宣示管理系统总体目标方面起到重要的作用
(2)思想教育手段可以从人的精神中激发他们的积极性(3)思想教育手段可以提高人们的群体观念和团队精神
14.思想教育手段的运用:
(1)坚持说服教育,以理服人
(2)做到翔体贴下属,以情感人(3)自觉地探索思想教育工作的艺术(4)在管理系统中,树立正气,创立良好的思想文化环境
第六章目标管理
1.目标的性质:
(1)客观性
(2)层次性(3)多样性(4)网络性(5)时限性(6)可考核性
2.组织目标的作用:
(1)目标为组织指明方向
(2)目标具有激励作用(3)目标具有凝聚作用(4)目标是组织考核的依据
3.确定目标的原则:
(1)要把关键性目标与目标的全面性结合起来
(2)要把目标的统一性与灵活性结合起来(3)要把目标的科学性与预见性结合起来4.确定目标的
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