商业工程部管理手册Word文件下载.docx
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1.3.7工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。
1.3.8严禁向商家或业主索取或收受任何礼品酬金。
1.3.9必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,
对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。
1.3.10对设备、设施及商家或业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处
理完毕。
1.3.11对上门服务应注意商家或业主屋内卫生,必须穿鞋套,不得损坏商家或业主
物品,如移动物品,需经商家或业主同意,收费时应公平、公正、公开、合
理,并经商家或业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。
2.工程部经理岗位职责
1
2.1任职资格
2.1.1具有本科以上学历,《中华人民共和国特种技术操作许可证》
2.1.2具备工程管理理念与理论基础,熟练掌握电工基本原理。
2.1.3具有较强的专业知识,全面了解住宅和商业内各种设备的基本原理。
能够对
下属进行技术指导。
2.1.4掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给
排水设备、电梯等的使用和维护管理,熟悉基建、环境保护、安全生产、劳
动保护方面的政策与法规。
2.2工作内容
2.2.1全面管理时代广场工程部事务。
2.2.2负责组织人员对购物广场物业接管验收和交接工作,负责住宅区全部工程资
料的交接和使用管理工作;
负责协调主力店、次主力店、商业街内商铺的入
驻装修管理及公用设施设备的管理;
2.2.3负责购物广场所有商家施工现场的统一管理和协调;
协调公司与开发商的各
项工程遗留问题的处理;
2.2.4负责时代广场内设备设施的维修保养、督导和管理工作;
负责签发工程部上
报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定;
建立完整的设备设施技术
档案和维修档案。
2.2.5负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预
防措施。
2.2.6负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定,根据设
备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,
并监督落实。
2.2.7检查交接班情况、巡查情况,回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提
出处理意见,负责具体的技术性检查。
2.2.8制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质
的培训;
2.2.9负责商业综合体设备设施大、中工程改造的申请和实施;
2.2.10配合其他部门开展工作,落实上级安排之临时性工作。
3.
工程部主管岗位职责
3.1任职资格
2
3.1.1具有《中华人民共和国特种操作许可证》
3.1.2具有中级以上电工技术等级资格或相关技术等级资格。
3.1.3掌握电工基本原理。
3.1.4熟悉时代广场内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。
3.2工作内容
3.2.1协助经理落实时代广场内设备、设施管理工作。
3.2.2具体负责时代广场内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项目及
对员工的培训。
3.2.3负责设备、设施的紧急抢修工作。
3.2.4对维保所需配件进行管理,各类设备运行资料的记录与管理,维修资料的管
理。
3.2.5督导、检查维修人员的工作情况,并填写日常工作表。
4.
工程部维修工岗位职责
4.1任职资格
4.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》
4.1.2熟练掌握电工基本原理。
4.1.3熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。
4.2工作内容
4.2.1服从经理和主管(领班)的调度与工作安排。
4.2.2负责时代广场内内各相关设备设施的维保工作,负责水电及其它。
4.2.3参加设备故障的抢修工作,及时排除设备故障,确保时代广场内的设备保持
良好运行状态。
4.2.4根据预防性维修及保养计划,认真完成各类设备的维修、保养工作。
5.
工程部机电设备运行管理人员岗位职责
5.1任职资格
5.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。
5.1.2中级以上技术等级。
5.1.3有一定的机电设备维修管理经验。
5.2工作内容
5.2.1机电设备运行管理人员必须不断学习,提高技术技能,必须有高度的责任心,
必须持有相关的技术证件。
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5.2.2机电设备运行期间,须确保其安全运行,随时巡查,并作好相关记录,严格
执行交接班制度。
5.2.3所有设备运行期间须
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小时有人值班并巡查,及进发现问题并作出有效处理。
重大故障或紧急事件时须沉着冷静,及进通知相关人员并作应急处理。
5.2.4设备停止运行期间,须按时检查并试运行。
所有设备须制定详细维修保养计
划,定期维修保养,并作好记录。
5.2.5所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行,不得随意更改或省略操作
步骤。
严禁在设备启动前不作检查。
5.2.6按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等,严禁设备疲劳运行或带病运行。
5.2.7保持设备房内干净整洁,严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件
等须造册登记,摆放整齐并保管好。
5.2.8所有设备设施须设立岗位责任人,所有标牌警示须准确齐备到位。
6.工程部弱电维修工岗位职责
6.1任职资格
6.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。
6.1.2有弱电维保经验。
6.1.3有中级以上技工职称。
6.2工作内容
6.2.1弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划,并按计划实施。
6.2.2对工作范围内的故障和事故进行处理,并作好记录。
6.2.3对弱电系统进行巡查监控,抄表记录。
6.2.4参加应急抢修,配合其他工程人员工作。
6.2.5对外单位弱电施工布线等进行监控。
8、工程部值班、交接班管理规定
8.1目的:
规范值班与交接班管理确保值班质量。
8.2适用范围
适用时代广场工程部值班人员.
8.3值班制度
8.3.1值班人员在值班期内必须坚守岗位,不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。
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8.3.2值班(夜班)人员应处理好本班报修工作,不能处理的应注明原因。
发现设
备故障应马上排除,如无法处理应及时向主管或值班总负责人反映。
8.3.3应按规定巡查设备运行情况,并巡查其它设备、设施状况,发现设备故障应
马上排除,如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。
8.3.4认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它
相关记录。
8.3.5值班人员不得私自调班,因特殊情况要调班,必须向经理申请。
8.3.6严禁无关人员进入值班室和机电设备房,检查各类工具和钥匙等。
8.4接班制度
8.4.1认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。
8.4.2查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。
8.4.3检查仪器、工具等物品是否齐全、完好,各机房是否干净整洁。
8.4.4巡视各设备的运行情况,各参数是否正常。
8.5交班制度
8.5.1交接班人员必须当面交接并签名。
8.5.2交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。
8.5.3交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
8.5.4所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。
8.6不能交接班之情况:
8.6.1上一班运行情况未交待清楚,记录不规范,操作间不整洁。
8.6.2正在进行倒闸操作或事故处理过程中。
8.6.3交接过程中发生故障,应停止交接,由交班人员负责处理事故,接班人协助
事故处理。
8.6.4交班人隐瞒问题不报,经查证确系其责任的。
8.7附表:
8.7.1《工程部值班交接班记录》
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日期
值班时段
值班人
值
班
内
容
处理结果或建议:
接班人员意见:
接班时间
接班人员
工程部值班交接记录表
6
9.
工程部钥匙管理规定
9.1目的
规范钥匙管理工作,确保各设备设施房的钥匙,使用规范和安全。
9.2适用范围
适用于时代广场工程部。
9.3内容
9.3.1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用,所有备用钥匙须造册登记。
9.3.2各设备设施房的钥匙应清楚标明,并整齐有序的放置在钥匙专柜中;
钥匙专柜
由工程主管掌管。
9.3.3在正常情况下,各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员,
如特殊情况下,必须经主管同意并填写《领(借)用钥匙登记表》;
9.3.4工程人员用钥匙,须填写《领(借)用钥匙登记表》并签名确认,工程人员离
开本部门,所有钥匙须缴回。
9.3.5钥匙丢失或损坏时,当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》,工程主管查实后
填表补回。
9.3.6工程人员必须妥善保管好领用钥匙,熟悉各钥匙的使用范围,并承担相应责任,
每月月底统计一次,填写《钥匙月库存统计表》。
9.4附表:
9.4.1《领(借)用钥匙登记表》
9.4.2《钥匙丢失/损坏申报表》
9.4.3《钥匙月库存统计表》
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设备钥匙名称
数量
借/领匙原因
借匙人
归还日期
接匙人
领(借)用钥匙登记表
NO:
ZR-ZLGC304
8
时间
钥匙名称
丢失地点
丢失或损坏数量
原因:
丢失或损坏钥匙人
工程部主管
9
序号
内容(名称)
上月库存
本月进
本月出
本月库存
备注
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