礼仪考试题库Word文档下载推荐.docx
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B、男女同学之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、可以用左手握手。
6、双方通电话,应由谁挂断电话()
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
7、电话通话过程中,以下说法正确的有()
A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
8、对于汽车上座描述正确的有()
A、社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;
B、商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;
D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
9、以下哪些属于尊重他人的原则(
A、尊重上级
B、尊重同事
C、尊重下级
10、交往五不问包括()
A、不问收入问题;
B、不问年纪大小;
C、不问婚姻家庭;
D、不问健康状态;
E、不问个人经历。
11、下列属于商务会面中正式称呼的是()
A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、亲属性称呼
12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是:
A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时,先卑后尊。
C、介绍集体时,必须先集体后个人。
D、以上说法都不正确
13、介绍两人相识的顺序一般是:
14、名片使用中以下描述错误的是:
()
A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方名片上印有照片,不可将名片上照片遮住。
15、双方通电话,应由谁挂断电话()
16、电话通话过程中,以下说法正确的有()
17、公共场所使用手机要注意什么?
A、不宜旁若无人的大声通话;
B、在会场,影院,剧场,音乐厅,图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动,静音状态;
如有来电,应到不妨碍他人的地方接;
C、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机,不在加油站使用手机;
18、对于汽车上座描述正确的有()
主人开车,副驾驶座为上座。
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
19、以下各选项属于商务礼仪的作用的是()
A提升个人素质B方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象D以上都不是
20、上下楼梯的规范礼仪是什么?
A、使用楼梯和自动扶梯时,无论上楼还是下楼,都应是主人走前面;
B、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时,应按先来后到的顺序;
C、如果自动扶梯较窄,应靠右侧站,以便让有急事的人从左侧超过;
D、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。
21、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免()
A、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段
C、对方休假时段D、平常22点至次日6点这个时段
22、下属对上司的礼仪最应注意什么?
A、听从上司的指挥安排;
B、接受任务时认真听取上司的部署;
C、进入上司的办公室时应敲门D、与上司谈话时不抢话。
23.以下属于电话形象要素的有(ABCD)
A.通话内容:
语言、信息等内容;
B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D.公务性问题。
24.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)
A.不大声讲话B.不响C.不听D.不出去接听
25.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)
A.符合身份,以少为佳;
B.同质同色;
C.不佩戴珍贵的首饰;
D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如
胸针、脚链)。
26.
BCD)
有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
27、相对式排列时:
()
A.以右为尊
B.
以左为尊
C.以外为尊
D.
以内为尊
28、商务交往中礼品的特征:
()
A.纪念性B.
宣传性C.
便携性
独特性
29、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式正确的是:
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时,不能乱喊,可用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以
30、下列哪项是现代商务礼仪的特点:
A、不断变化B、实用,简约C、严肃,规范D不断复杂化
31、接听电话礼仪包括()
A、语气平和,礼貌问候;
B认真倾听,真诚交流;
C明晰内容,准确记录;
D灵活应答,干脆利落。
33、中餐餐桌礼仪包括()
A、让菜不夹菜;
B、祝酒和劝酒;
C不在餐桌上整理服饰;
D、就餐时不发出声响
34、仪态举止包括()
35、自助餐取菜顺序错误的为
A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、
C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、
(
水果
B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
36自我介绍保括()
A、应酬式B、礼仪式C
、交流式
D、问答式
37、同事相处应做到()
A、每天早上向遇到的同事问好B
、每日离开办公室时向一起工作的冋事道别
C、无所谓,可以不打招呼
A不随便动同事的东西
B用同事的东西一定先经对方同意,并致谢
C不侵犯同事的隐私,遇到隐私问题如密码、私人电话等应主动回避
39、参会基本礼仪:
包括()
A、不迟到B、不早退C、认真聆听发言D、重点内容应做记录
40、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的多少不正确的有()
A、1/2B1/3C、1/4D、1/5
单项选择题
1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直
2、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
3、在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:
A两粒都系B系上面第一粒
C系下面一粒D全部敞开
4、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
A、先进后出B、后进后出
C、先进先出D、后进先出
5、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
6、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出•在职员对上司的称呼上,应该注意:
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
7、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:
A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
8、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是()
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
9、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该:
A、不要打扰别人,自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
10、在拜访别人办公室的时候,你应该:
A、敲门示意,征得允许后再进入
B、推门而入,再作自我介绍
C、直接闯入,不拘小节
11、一般握手的时间为()秒
A、3——5秒B、5——6秒C、10秒D、30秒
12、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩,叫A色。
A、暖
B、冷
C、寒
13、在商务礼仪中,
男士西服如果:
是两粒扣子,那么扣子的系法应为
:
A两粒都系
B系上面第一粒
C系卜面一粒
D
全部敞开
14、电话铃声响后,
最多不超过(
)声就应该接听
A、一B、二
C、三D
、四
15、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话()
A、自己先挂B、上级先挂C、随意,没固定要求D、以上都不对
16、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是()
B、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式
因此在商务活动
17、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,
中,你应该()
A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我
18、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到()
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
D、找其他人帮忙开关电梯
19、进行正式宴请时,首先应考虑的是()
A、座次B、菜肴C、餐费D、时间
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