任真年绩效考核的PDCA循环管理文章Word格式文档下载.docx
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检查
Action
总 结
P
A
C
D
P
D
C
A
威廉·
爱德华兹·
戴明(WilliamEdwardsDeming)是美国统计学家。
戴明循环(DemingCycle)研究起源于20世纪20年代,有“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·
阿曼德·
休哈特(WalterA.Shewhart)在当时引入了“计划-执行-检查(Plan-Do-See,PDS)”的概念,戴明后将休哈特的PDS循环进一步发展成为:
计划-实施-检查-处理(Plan-Do-Study-Act)。
戴明循环是一个管理持续改进模型(图6-1所示),它包括持续改进与不断学习、进步和发展的四个循环反复的流程,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)。
戴明循环有时也被为称戴明轮(DemingWheel)或持续改进螺旋(ContinuousImprovementSpiral)。
戴明PDCA循环特点。
处置总结阶段是PDCA循环的关键。
因为绩效管理处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。
该阶段的重点又在于修订绩效考核标准,包括技术标准和管理制度。
没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动循环向前。
PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
它具有如下特点(图6-2所示):
一是大循环套小循环,小循环保大循环,推动大循环不断前进。
PDCA循环作为绩效考核与管理管理的基本方法,不仅适用于整个医院绩效管理项目,也适应于整个科室、部门、班组以至个人。
医院各级部门、科室根据医院的方针目标,都有自己的PDCA循环,层层循环,形成大循环套小循环,小循环里面又套更小的循环。
大循环是小循环的母体和依据,小循环是大循环的分解和保证。
医院各级部门、科室的小循环都围绕着医院的总绩效目标朝着同一方向转动。
通过循环把医院上下或绩效项目的各项工作有机地联系起来,彼此协同,互相促进。
二是不断前进、不断提高,每循环一次就提高一次。
PDCA循环就像爬楼梯一样,一个循环运转结束,绩效管理的质量就会提高一步,然后再制定下一个循环,再运转、再提高,不断前进,螺旋上升,不断提高。
三是形象化,PDCA循环是一个科学管理工具的形象化,使人直观,好懂、易记、形象深刻、效果好。
医院绩效管理选择主要的管理工具是开展绩效管理工作必须具备的条件。
管理工具是使管理对象构成科学系统的手段,没有管理工具就不成管理系统,更无法实施绩效管理。
因此,选择合理的管理工具是管理工作的基础,也是管理科学的重要组成部分。
选择管理工具的应用要符合医院的实际情况,并且必须有相应的规章制度和政策的保证。
这是进行绩效管理的最基本的手段和措施。
医院管理者必须掌握管理工具。
掌握PDCA管理工具应用的信息是管理工作的基本要求,是计划和决策的依据,是组织和控制的手段,是通向未来卓越绩效的桥梁。
现代医院绩效考核与管理是一项复杂的工作,是一项全局性的工作,是涉及到全院人员的切身利益,涉及到医院的可持续发展的大问题,选择适宜的管理工具是提高绩效管理水平的重要条件。
二、PDCA循环管理四阶段八个步骤
(一)PDCA循环管理的四个阶段
PDCA循环管理的四个阶段:
①计划,②实施,③检查,④处置总结。
PDCA循环管理这四个阶段正是我们医院制定发展规划,短、中、长期战略目标所依据的管理工具。
是我们医院每年、半年、每季、每月、每周、每日、每时每刻都在进行的管理工作。
PDCA循环四个阶段
▲P阶段,
计划阶段;
▲D阶段,
实施阶段;
▲C阶段,
检查阶段;
▲A阶段,
处置阶段。
PDCA循环四个特点
▲循环往复不断;
▲大循环套小循环,
相互促进;
▲螺旋循环,螺旋上升,
持续提高;
▲重在持续改进,重在重复循环管理。
现代医院绩效管理PDCA四个阶段和特点循环
Do
可以毫不夸张地讲,PDCA循环管理是目前世界上最经典的管理工具、方法、手段。
是应用最广的管理方法。
现在世界上几乎没有哪一个单位,没有那一项工作不使用PDCA循环管理的。
我们临床医生每一天都在进行PDCA,我们每一个家庭都在进行PDCA,我们每一个班组都在进行PDCA,我们每一个人每天都在进行PDCA,所以PDCA循环管理适合任何行业、任何工作、任何个人。
美国戴明的PDCA循环管理总结了人类几千年的管理特点和规律,是迄今为止管理界应用最广泛、最简单、最有效、最经典的管理工具。
可以说,目前世界上还没有那一项管理方法、管理工具能够超过戴明的PDCA循环管理这么普及。
戴明PDCA四阶段是最简单的管理流程,戴明PDCA循环管理工具的发明是对世界管理界的卓越贡献。
(二)PDCA循环管理的八个步骤
PDCA四个循环管理阶段内分八个步骤。
P计划阶段,①分析现状,②找出问题,③分析产生问题的原因,④找出其中的主要原因,⑤拟订措施计划;
D实施阶段,⑥执行绩效管理的组织措施计划;
C检查阶段,⑦把执行结果与预定目标对比;
A总结、再优化阶段,⑧巩固成绩,进行标准化。
这样,医院绩效管理有四个阶段、八个步骤,就可以把绩效管理控制到预设的目标。
三、PDCA的医院整体循环绩效管理
医院绩效管理循环系统
计划
检查
报酬
实施
绩效
医院级
宏观绩效管理
个人绩效
班组绩效
科室级
绩效管理
班组级
个人级
考核
现代医院、科室、个人绩效考核与管理循环
PDCA循环管理是整个现代医院、科室、部门、班组、个人的绩效管理循环,医院每个人、每个科室、职能部门、班组,都要有一个PDCA循环,这样一层一层地解决问题,一个循环扣一个循环,小循环保大循环,推动大循环螺旋上升。
这里,大循环与小循环的关系,主要是通过绩效管理计划指标连接起来的,上一级的循环是下一级循环的依据,下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。
各个小循环不断推动上一级循环,使医院各项工作有机地组织起来,实现总的预定绩效目标。
PDCA循环之所以将其称之为“循环”,是因为这四个过程是周而复始,向前滚进,不断循环。
PDCA循环不是在同一水平上循环,而是每循环一次,就解决一些问题,取得一些绩效成果,绩效工作就前进一步,绩效水平就上升一个台阶。
到了下一次循环,又有了新的循环目标和内容,取得新的成果。
PDCA是科学的绩效工作循环周期,总之,我们每天都要不断地计划、实施、检查、修正,从一个循环进入下一个循环,循环往复,不断实现自己的计划与目标,不断总结经验与教训,不断累积自己的成功与优势,不断超越自我。
在现代医院绩效考核与管理中如果没有PDCA绩效管理,想当然感情用事,是没有好的绩效的。
即使有计划,也只是纸上谈兵,不按PDCA计划随意行事,不对结果进行循环检查。
发现了问题也不采取适当的对策,诸如此类的情况,都不是科学、有效的PDCA循环管理工作方法。
S
现代医院、部门、科室、个人PDSA循环绩效管理
医院
科室
部门
个人
医院绩效管理应用PDCA循环管理工具,使医院、科室、部门、班组和个人成为一个有机的绩效管理整体(图6-4所示),全院人员都围绕医院绩效目标在自己的轨道上运行。
医院任何管理活动都是一个持续不断运动、不断循环管理的动态过程,都是医院使用一定的管理工具和手段,对医院绩效管理过程及各种要素发生作用的过程。
正如戴明先生提出的PDCA循环一样,这个过程以对未来的绩效计划为起点,经过对各种绩效管理要素的组织和对绩效经营活动的指挥,使计划付诸实施,再通过检查,了解计划的执行和医院绩效目标的实现情况,最后,通过处理,使医院绩效管理过程中的经验、教训及时得到总结和提炼。
在总结过程中,发现绩效管理问题,分析绩效管理问题的原因,制定绩效目标和对策,以进入下一个绩效管理循环。
在我国开展的医院绩效管理工作中,虽然也承认医院绩效管理是一项重要的管理活动,但却一直未有一种专门指导医院绩效考核与管理的工作程序和工具。
其实,医院应用PDCA绩效管理工具不仅是一项管理活动,而且也符合医院一般管理活动的规律。
因此,在医院绩效管理工作中,我们可以引用PDCA循环工具指导医院绩效管理实践。
在应用PDCA循环工具的过程中,恰当地配合使用其他技术管理工具,又可大大加快和提高医院绩效管理工作的速度和效果。
四、SDCA循环管理的卓越绩效管理
那么,什么是SDCA循环管理工具?
SDCA循环管理工具就是绩效管理标准化维持管理,即“标准化、执行、检查、总结(调整)”模式,包括所有绩效管理改进过程相关的流程的更新(标准化),并使其平衡运行,然后检查过程,以确保其精确性,最后作出合理分析和调整使得绩效管理过程能够满足绩效考核与管理的愿望和要求!
现代医院PDCA升级为SDCA绩效标准化管理的循环
执行
(Do)
检查(Check)
处理
Action)
标准
(Standard)
现代医院PDCA循环管理与SDCA升级循环管理关系
医院
SDCA
PDCA
SDCA循环管理工具是标准化管理的发展模式,就是绩效管理标准化和稳定现有的流程。
S是标准(Standard),即医院为提高绩效管理编制出的各种绩效管理体系文件。
D是执行(Do),即执行绩效管理体系文件。
C是绩效检查(Check),即绩效管理体系的内容审核和各种检查。
A是总结(Action),即通过对绩效管理体系的评审,做出相应处置.不断的SDCA循环将保证绩效管理体系有效运行,以实现预期的绩效考核与管理目标,PDCA与SDCA是医院提升管理水平的两大轮子。
PDCA是使医院绩效管理水平不断提升的驱动力,而SDCA则是防止医院绩效管理水平下滑的制动力。
没有标准化,医院绩效考核与管理不可能维持在较高的管理水平。
PDCA循环管理工具与SDCA循环管理工具是一个管理循环发展的过程,从PDCA循环管理发展到标准化的SDCA循环管理,然后再回到PDCA,再发展到标准化的SDCA阶段,循环往复永远不断。
随然说PDCA是在不断循环的,人们在管理实践中总是在不断地探索、研究、发现问题,分析问题,解决问题,提出更适合医院绩效管理的更好工具。
医院、科室、部门、个人在实施PDSA时需要注意的是,PDCA的一切活动都必须围绕医院的PDCA活动;
SDCA循环管理中的医院、科室、部门、班组、个人要围绕医院PDSA活动。
班组和个人围绕科室和部门的P
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