自银行内部题库消费者权益保护知识Word文件下载.docx
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思想道德教育
C:
教育和培训D:
技能培训
5. (A)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A:
安全权B:
隐私权 C:
知情权D:
监督权
6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中,如遇涉及亲属关系或利害关系人时,应(C)。
自觉保密 B:
规范操作 C:
主动回避 D:
廉洁自律
7.消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款(C)业务。
提前支取B:
质押贷款C:
到期约定转存
D:
协议上浮利率
8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)。
A:
滞纳金B:
罚息 C:
违约金 D:
手续费
9.在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示?
(D)
充分认识贵金属的投资风险
B:
贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C:
实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D:
以上全部
10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的(C )原则。
合规经营 B:
科学管理C:
分类定价 D:
有偿服务
11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持( C)的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A:
首问负责制 B:
客观公正C:
投诉到我为止D:
客户至上
12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D ),以及部门配置的人员是否具有相应的()
独立性;
专业能力
B:
权威性;
综合能力
独立性;
D:
独立性和权威性;
专业能力和综合工作能力
13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,这体现了银行消费者的(C)。
知情权 B:
损害赔偿权C:
受教育权D:
监督权
14.(B)是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
中国B:
美国C:
英国D:
日本
15.消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者(A)的核查。
A:
身份B:
收入水平 C:
消费习惯 D:
家庭情况
16.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(B )三个相关方。
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
银行、委托收款单位、付款单位
单位、收付指令的执行对象
17.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向(A)进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。
委托单位B:
银行 C:
受托方 D:
委托单位和受托方
18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的(C)个月内(含)本行对账单的收费。
3B:
6 C:
12D:
24
19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行(C)。
客户调节价B:
行业调节价C:
市场调节价D:
协商定价
20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(B),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
一级B:
二级C:
三级 D:
四级
21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(D )主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质。
内部学习与培训B:
岗位既能测试C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,(A )接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。
银行业监管机构 B:
地方信访办C:
仲裁委员会
中国消费者协会
23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和(C )。
投诉部门 B:
投诉要求 C:
投诉流程 D:
投诉反馈
24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以(B )为主。
预防B:
教育C:
维权 D:
协调处置
25.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向(A)申请复核。
经办银行 B:
经办银行的上级机构C:
中国人民银行
银监会
26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞,当日累计等值(B)美元以下(含)的,可在银行直接办理。
5千B:
1万 C:
2万 D:
3万
27.未经消费者(D )的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
设置密码 B:
使用 C:
授权 D:
激活
28.在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供(A)时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
抵押担保 B:
质押担保C:
抵押存单 D:
抵押保险
29.消费者购买储蓄国债时,银行应着重提示(C)风险。
信用B:
市场 C:
流动性 D:
系统
30.在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(B),并收取一定的( )。
开箱服务;
押金 B:
滞纳金
保管服务;
保证金D:
保管服务;
开箱费
31.当发生( B)服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、特大服务突发事件
特大服务突发事件、较大服务突发事件
特大服务突发事件
32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期(C)进行公示。
只需在营业场所B:
只需在官方网站
在相关营业场所和官方网站D:
以上均不对
33.银行业消费者权益保护工作应遵从(D)的原则,依法维护银行业消费者的合法权益。
卖者有责 B:
买者自负 C:
公益性D:
公平交易
34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和(B)。
问题所在B:
联系方式C:
处理结果D:
不足改进情况
35.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的?
(D)
消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
消费者对自己的合法财产享有收益权。
36.消费者可以通过(D )储蓄国债债权获得贷款。
转让 B:
赎回C:
托管 D:
质押
37.对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、(B)及其他相关服务费用。
手续费 B:
押金 C:
交易费 D:
滞纳金
38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的(C),持证上岗。
银行从业证书B:
金融从业证书 C:
理财证书D:
工作证
39.下列不属于银行消费者权益保护原则的是(D)。
依法合规 B:
公开透明C:
公平公正 D:
40.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的(B),公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
知情权 B:
公平交易权C:
自主选择权D:
安全权
二、多选题
1.银行应加强对消费者的信用管理,逐步完善存款人信用记录档案,对于(BC )的消费者,银行有权实施更严格的身份认证措施。
有犯罪前科 B:
不正当使用银行账户
存在不良信用记录 D:
无稳定收入来源
2.银行业金融机构在( ABCD )个人金融信息时,应当严格遵守法律规定,确保信息安全。
收集B:
保存C:
使用D:
对外提供 E:
出售
3.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,消费者应立即联系发卡银行(ABD)或将资金转移到属于自己的其他账户。
查询账户余额B:
办理卡片止付 C:
办理注销
修改支付密码
4.消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,并支付(ABCD)等费用。
配钥B:
破箱 C:
换锁 D:
修缮 E:
封箱
5.为确保登录网上银行的电脑安全可靠,银行应提示消费者养成以下哪些好习惯?
( ABC )
定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序
不打开邮件中的程序、链接
C:
不在网吧等公共场所使用网上银行
不将卡号告知他人
6.在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是(ABDE)。
建立投诉处理机制 B:
畅通投诉渠道
与司法机构建立联动机制D:
明确投诉处理时限
E:
跟进投诉处理结果
7.根据服务突发事件的级别,下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是( ACD )。
营业网点挤兑
客户在营业网点遭受人身伤害
多个营业网点受自然灾害破坏
多个营业网点业务系统故障
8.根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本,坚持(AC).
服务至上B:
公平对待C:
社会责任 D:
健康发展
9.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现(BCD)等。
透支 B:
通兑C:
消费 D:
ATM取现
10.银行在收集个人金融信息时,应当遵循(AC)原则,不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。
合法B:
合规C:
合理 D:
保密
11.消费者购买理财产品时,依法享有知情权,包括(ABCDE)。
收费标准 B:
风险等级 C:
理财产品的过往表现
预期收益测算E:
投资范围
12.营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时,报告的基本内容包括(ABCDEF)等。
营业网点名称B:
地点 C:
涉及金额D:
原因
E:
应对措施F:
事态发展趋势
13.对于人民币个人账户,下列属于银行免费服务的有(ACD)。
个人银行结算账户的开户手续费和销
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