健身房经营管理方案Word格式.docx
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(一)、《救生员岗位职责》
(二)、《健身房水消毒和净化处理标准作业规程》
(三)、《健身房使用须知》
(四)、《健身房安全管理规定》
(五)、《健身房管理日志》
响应“全民健身,终身体育”的口号,活跃社区文化活动,促进物业与业主间的和谐关系,同时加强健身房的管理,确保健身者人身安全,特制定本方案,提供参考。
一、合作方式
(一).合作经营管理
(二).协议期限:
(三).协议期限原则上与本年度健身房对外开放时间(即年月日至年月日)保持一致,具体时间以双方书面确认为准。
(四).人员配备和管理
(五).健身房管理规定
1、健身房开放时间为每天早上7:
00-8:
00、中午12:
00-12:
50、下午17:
30-20:
00,其余时间不得在健身房健身,否则按照劳动规章考核处理。
2、在健身房健身的人员必须遵守健身房秩序,服从管理人员管理,爱护室内设施。
3、健身房内必须穿着运动装,鞋子以运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主,禁止穿劳保鞋。
4、进入健身房锻炼保管好个人物品和相关财务,以免发生丢失,丢失物品后果自负。
5、健身前做好热身运动,健身人员锻炼时量力而行,确保人身安全。
6、文明健身,互爱互让,争做文明运动者,营造健身房和谐友好氛围。
禁止在健身房内喧哗、吵闹、吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。
7、正确使用和爱护健身设备,因使用不当造成自伤的,后果自负。
重型器械必须在他人保护下进行。
8、在使用器械时严禁乱扭乱扳。
违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以偿。
9、严禁在器械上做危害他人的动作,若给他人造成伤害,由其承担相应后果。
10、发现人员有违规行为及时制止,不听从劝告或有严重危险行为,应及时向管理人员反应。
11、健身器材仅供本室内使用,用后归回原处,禁止将健身器材拿到室外或任意挪动。
12、如有技术问题或发现器材有故障,应及时通知管理人员,切勿自行操作以免运动伤害。
13、严禁酒后或患有高血压、心脏病等不能进行剧烈运动的员工健身,违反后果自负。
14、健身房关闭前,做好清洁、关闭电源和门窗。
15、不得擅自增加电器设备。
16、本健身房及器材仅供本分厂人员使用,其他人员入场造成不良后果的,责任自负。
(六).健身房更衣室管理规定:
1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室,不得混用。
2、更衣室的使用时间和健身房开放的时间一致,其他时间严禁使用。
3、健身前须到更衣室更衣,将衣物叠好放好,贵重物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。
4、使用水笼头沐浴时请按规定操作,文明使用,用完关闭到位。
5、使用厕所时请自觉冲水,更衣室沐浴房严禁大小便,不准随地吐痰,不乱丢果皮纸屑杂务,严禁在更衣室内吸烟,保持厕所、更衣室的卫生清洁。
6、请自觉爱护更衣室的各种设施设备,如有损坏照价赔偿。
7、更衣室及卫生间每天安排专人维护清洁,共同维护和保持更衣室的清洁卫生。
8、请节约用水、用电,不在更衣室清洗个人衣物。
(七).健身房的日常维护管理
1、健身器械有:
xx
2、健身房的开放时间为xx
3、健身房由工会专人负责管理。
每日在开放前半小时到达健身房,对健身器械进行检查、调试,对室内通风,并填写检查记录。
在关闭后,对健身器械进行整理,断电,并填写检查记录。
4、由工作人员负责健身房的日常卫生清洁工作。
5、健身器械的维修由工会负责申报到维修管理部门。
6、工作人员禁止将清洁设施存放在健身房。
(八).健身须知:
1、进健身房前避免仓促进食,仓促进食后开始锻炼无异于空腹锻炼,会导致体内蛋白质过量消耗,长期下去有可能使肌肉体积减少,应饭后至少1小时后再进健身房锻炼。
2、做健身运动时,请穿着合适的运动服和运动鞋,不要穿戴披肩,长裙、首饰等影响运动的物品。
3、每次运动前,必须严格检查各零部件之间连接是否牢固,如有松动,必须加以紧固。
零部件的磨损程度如已影响安全使用,必须加紧固定或及时更换。
4、每次运动前要先做热身运动,待身体舒展后方可使用器械,且在运动过程中不要大量饮水,以免增加胃及心肺的负担。
5、身体有残疾、体弱多病者,请在医生及熟练人员的指导下使用,不可单独使用运动器械。
未成年人与年龄过长者必须有人陪同锻炼,不得擅自锻炼。
6、在进行运动时,如出现眩晕、呕吐、胸痛等不正常症状时,请立即停止,必要时请及时就医。
7、健身过程中避免闲谈、聊天或做不利于注意力集中的事情,以免破坏了运动节律,导致动作的质量大打折扣。
8、在器材运动范围内,严禁站人或行走,使用者要确保周边没人干扰,周边人群要与使用器械者保持安全距离。
9、初练者应量力而行,按照循序渐进的原则锻炼,逐步增大运动量,避免因超负荷运动带来负面后果。
10、健身房内禁止吸烟,以确保场内卫生和空气流畅。
11、注意保持室内清洁,不得乱扔垃圾,禁止在室内吃任何食品。
12、按说明书要求正确使用健身器材,确保人员及器材安全,防止使用不当造成不安全事故。
13、爱护健身器材,要做到轻拿轻放,避免发生撞击声,不得乱用、胡用、蛮用器械。
14、健身器材发生故障或损坏,应停止使用,并及时报告管理人员进行维修。
15、锻炼后不该立即入浴,锻炼结束,体内的代谢废物还未充分排出,冲洗达不到洁肤效果。
大汗淋漓遇水温较低时,会使皮肤表层收缩,破坏新陈代谢,严重时引起闭汗症或静脉曲张。
若浴室内温度较高,还会头晕甚至昏倒。
因此,应休息半小时至1小时,适当补充水分后,再以温水冲淋,并且时间不要过长。
16、未经允许,禁止将健身器材拿(推)到室外或任意挪动,以免损坏或丢失器材。
17、请遵守健身房秩序,互爱互让,相互关照,争做文明运动者,营造健身房和谐友好的氛围。
18、如违反以上管理制度自行进行锻炼者,造成不良后果,责任自负。
(九).健身房卫生管理标准
1.健身房的卫生清洁规定
1.1工作台:
工作台台面擦拭干净,物品摆放整齐,地面用拖布擦拭,墙面除尘,茶几、桌椅擦拭干净。
1.2更衣室:
地面用拖布擦拭,更衣柜用抹布擦拭,然后喷清新消毒剂,更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒,拖鞋每天用施康水浸泡消毒。
1.3健身房:
地面吸尘,擦拭,墙面(包括T脚线)除尘,器械用抹布擦拭,器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等,每天用消毒药液擦拭。
1.4淋浴室:
每天冲洗并消毒,淋浴器手柄擦拭干净,没有水渍。
1.5卫生间:
每天冲洗地面、墙面、马桶,然后用消毒药液擦拭消毒,镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦净,没有水渍。
1.6休息区:
地面吸尘,墙面除尘,沙发吸尘,茶几擦拭,垃圾桶内的垃圾随时清除,不能超过垃圾桶一半。
2.健身房的卫生标准
2.1工作台:
天花板光洁无尘,灯具清洁明亮,墙面干净、无脱皮现象,地面无污迹、无废弃物;
工作台台面干净整洁,里面无杂物;
茶几、桌椅摆放整齐。
2.2更衣室:
地面干净无尘,无走路留下的鞋印;
更衣室内无卫生死角、无蟑螂等害虫;
更衣柜表面光洁,柜内无杂物;
为顾客提供的毛巾、浴巾等物品摆放整齐。
2.3健身房:
天花板和墙面光洁无尘,地面干净,无废弃物;
健身设备表面光洁、无污
迹,手柄、扶手、靠背无汗迹,设备摆放整齐;
光线柔和,亮度适中。
2.4淋浴室:
墙面、地面无污迹,下水道通畅,室内无异味;
淋浴器表面光洁,无污迹,无水渍。
2.5卫生间:
墙面、地面光洁;
马桶消毒符合要求,无异味;
镜面无水迹,光洁明亮;
水箱手柄、洗手池手柄光洁。
2.6休息室:
墙面、地面无灰尘、无杂物,沙发无尘,茶几干净,物品摆放整齐;
室内光线柔和,亮度适中,空气清新。
8、工作人员须持《健康证》上岗。
(十).服务员岗位职责
1.在领班的领导下,负责健身房日常接待和配合客人做好工作。
2.准时上班,仔细阅交接班簿,掌握预定情况,做好开门营业前的一切准备工作。
3.微笑、礼貌、主动、热情地问候,接待前来消费的客人,按服务规范和要领,准确回答客人的咨询,解答客人的疑问,满足客人的要求。
4.巡视服务区,做到眼勤,口勤,手勤,脚勤,几时了解客人的心态、需求,与客人光交朋友,做好稳住熟客的工作。
5.几时排除故障,安抚客人的情绪,听取客人的意见,受理客人的投诉,礼貌地劝阻一切违反治安管理条例的行为,防止出现无法控制的场面和结果。
6.按规定程序,每日做好设备的检查,完成日常维护和保养工作。
7.做好整个场地的清洁卫生和消毒工作,保持环境的整洁美观。
8.熟悉会员发展操作程序,负责会员的吸收工作。
9.熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征、个性化需求,最大限度地争取回头客。
10.完成领班或者主管布置的工作。
(十一).工作人员管理
总经理岗位职责:
1.保护和监督品牌形象及标识使用。
2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。
3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖,并确保安全运营。
4.确保设施清洁完好,并按现定时间运转。
5.保障俱乐部总收入和利润。
6.管理和控制俱乐部的事项发生。
7.负责俱乐部员工招聘,并完成团队建设。
8.进行员工管理,并客观进行奖惩。
9.保障会员的满意度并保有老会员。
10.处理意外事件。
11.执行总部下达的统一任务。
12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。
13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。
14.为俱乐部实施和完善全部的培训,尤其销售部。
15.为所有部门的员工设计成长路线。
16.建立和维护俱乐部的对外关系。
副总经理岗位职责:
1、坚决服从执行总经理工作安排。
2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
3、组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
5、招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任务指标。
6、收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。
7、参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。
8、发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关系。
9、协助上级做好市场危机公关处理。
10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案,并监督执行。
11、妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。
12、制订销售策略:
根据公司市场战略与市场销售目标,结合所掌握的市场信息进行市场预测,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施,管理并指导销售代表,完成销售、回款与市场目标。
13、销售体系管理:
根据公司销售策略,建立维护公司的销售网络与渠道管理体系,通过系列市场推广活动,营造市场环境,提升公司与产品品牌,支撑公司产品销售的增长;
14、销售业务管理:
根据客户需求与公司营运流程,接收并管理客户订单,跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况,完成销售服务。
15、客户关系管理:
通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度,建立、巩固均衡的客户关系平台,逐渐渗透终端客户,掌握最终消费群体。
16、市场信息分析:
通过一线销售代表收集市场信息,如:
客户、产品、竞争对手等,并进行统计与分析,及时向公司市场、研发等部门反馈,推动快速响应。
17、费用管理:
根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资源需求,制订预算使用计划,确定费用开销方式,合理协调、分配公司
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