质量管理的五大工具和八大手法文档格式.docx
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✓✓☛✓生产件提交保证书:
主要有生产件尺寸检验报告、外观检验报告、功能检验报告,、材料检验报告、外加一些零件控制方法和供应商控制方法;
制造型企业要求供应商在提交产品时做✓✓☛✓文件及首件,只有当✓✓☛✓文件全部合格后才能提交;
当工程变更后还须提交报告。
五,☒✓☞
☒✓☞(☒⓿a⓿⓪⑩⓿⓪ca③✓⑨⑥ce⑩⑩☞⑥⑤⓿⑨⑥③)即统计过程控制,主要是指应用统计分析技术对生产过程进行适时监控,科学区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动,从而对生产过程的异常趋势提出预警,以便生产管理人员及时采取措施,消除异常,恢复过程的稳定从而达到提高和控制质量的目的。
☒✓☞非常适用于重复性的生产过程,它能够帮助组织对过程作出可靠的评估,确定过程的统计控制界限判断过程是否失控和过程是否有能力;
为过程提供一个早期报警系统,及时监控过程的情况,以防止废品的产生,减少对常规检验的依赖性,定时以观察以及系统的测量方法替代大量检测和验证工作。
☒✓☞实施意义:
可以使企业:
降低成本;
降低不良率,减少返工和浪费;
提高劳动生产率;
提供核心竞争力;
赢得广泛客户。
实施☒✓☞两个阶段:
分析阶段:
运用控制图、直方图、过程能力分析等使过程处于统计稳态,使过程能力足够。
监控阶段:
运用控制图等监控过程。
☒✓☞的产生:
工业革命以后,随着生产力的进一步发展,大规模生产的形成,如何控制大批量产品质量成为一个突出问题,单纯依靠事后检验的质量控制方法已不能适应当时经济发展的要求,必须改进质量管理方式。
于是,英、美等国开始着手研究用统计方法代替事后检验的质量控制方法。
1924年,美国的休哈特博士提出将3☒⓪g④a原理运用于生产过程当中,并发表了著名的控制图法,对过程变量进行控制,为统计质量管理奠定了理论和方法基础。
☒✓☞的作用:
①确保制程持续稳定、可预测。
②提高产品质量、生产能力、降低成本。
③为制程分析提供依据。
④区分变差的特殊原因和普通原因,作为采取局部措施或对系统采取措施的指南。
☐2、七大手法
检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出,然后定期或不定期的逐项检查,并将问题点记录下来的方法,有时叫做查检表或点检表。
例如:
点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5☒活动检查表、工程异常分析表等。
组成要素:
①确定检查的项目;
②确定检查的频度;
③确定检查的人员。
实施步骤:
①确定检查对象;
②制定检查表;
③依检查表项目进行检查并记录;
④对检查出的问题要求责任单位及时改善;
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认;
⑥定期总结,持续改进。
层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类,将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组,加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用,也可单独使用。
抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
①确定研究的主题;
②制作表格并收集数据;
③将收集的数据进行层别;
④比较分析,对这些数据进行分析,找出其内在的原因,确定改善项目。
柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提,将层别法已确定的项目从大到小进行排列,再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题,抓住重要的少数及有用的多数,适用于记数值统计,有人称为☛☜☞图,又因为柏拉图的排序识从大到小,故又称为排列图。
分类:
①分析现象用柏拉图:
与不良结果有关,用来发现主要问题。
☛品质:
不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等;
☜成本:
损失总数、费用等;
☞交货期:
存货短缺、付款违约、交货期拖延等;
☚安全:
发生事故、出现差错等。
②分析原因用柏拉图:
与过程因素有关,用来发现主要问题。
☛操作者:
班次、组别、年龄、经验、熟练情况等;
☜机器:
设备、工具、模具、仪器等;
☞原材料:
制造商、工厂、批次、种类等;
☚作业方法:
作业环境、工序先后、作业安排等。
柏拉图的作用:
①降低不良的依据;
②决定改善目标,找出问题点;
③可以确认改善的效果。
实施步骤:
①收集数据,用层别法分类,计算各层别项目占整体项目的百分数;
②把分好类的数据进行汇总,由多到少进行排列,并计算累计百分数;
③绘制横轴和纵轴刻度;
④绘制柱状图;
⑤绘制累积曲线;
⑥记录必要事项
⑦分析柏拉图
⑧要点:
☛柏拉图有两个纵坐标,左侧纵坐标一般表示数量或金额,右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数;
☜柏拉图的横坐标一般表示检查项目,按影响程度大小,从左到右依次排列;
☞绘制柏拉图时,按各项目数量或金额出现的频数,对应左侧纵坐标画出直方形,将各项目出现的累计频率,对应右侧纵坐标描出点子,并将这些点子按顺序连接成线。
应用要点及注意事项:
①柏拉图要留存,把改善前与改善后的柏拉图排在一起,可以评估出改善效果;
②分析柏拉图只要抓住前面的2❿3项九可以了;
③柏拉图的分类项目不要定得太少,5❿9项教合适,如果分类项目太多,超过9项,可划入其它,如果分类项目太少,少于4项,做柏拉图无实际意义;
④作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时,柏拉图就失去意义,与柏拉图法则不符,应从其它角度收集数据再作分析;
⑤Y柏拉图是管理改善的手段而非目的,如果数据项别已经清楚者,则无需浪费时间制作柏拉图;
⑥其它项目如果大于前面几项,则必须加以分析层别,检讨其中是否有原因;
⑦柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策,但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时,或者即使解决但花费很大,得不偿失,那么可以避开第一位项目,而从第二位项目着手。
因果图
所谓因果图,又称特性要因图,主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系,通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决,是一种用于分析品质特性(结果)与可能影响特性的因素(原因)的一种工具。
又称为鱼骨图。
①追求原因型:
在于追求问题的原因,并寻找其影响,以因果图表示结果(特性)与原因(要因)间的关系;
②追求对策型:
追求问题点如何防止、目标如何达成,并以因果图表示期望效果与对策的关系。
①成立因果图分析小组,3❿6人为好,最好是各部门的代表;
②确定问题点;
③画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因(一般从5☟1☛即人☟a⑤、机☟ach⓪⑤e、料☟a⓿e⑨⓪a③、法☟e⓿h⑥d、测☟ea⑩❶⑨e、环☛⑤❷⓪⑨⑥⑤④e⑤⓿六个方面全面找出原因);
④与会人员热烈讨论,依据重大原因进行分析,找到中原因或小原因,绘至因果图中;
⑤因果图小组要形成共识,把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识;
⑥记入必要事项
①确定原因要集合全员的知识与经验,集思广益,以免疏漏;
②原因解析愈细愈好,愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法;
③有多少品质特性,就要绘制多少张因果图;
④如果分析出来的原因不能采取措施,说明问题还没有得到解决,要想改进有效果,原因必须要细分,直到能采取措施为止;
⑤在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性;
⑥把重点放在解决问题上,并依5⦸2☝的方法逐项列出,绘制因果图时,重点先放在为什么会发生这种原因、结果,分析后要提出对策时则放在如何才能解决;
⦸h❺••为何要做?
(对象)
⦸ha⓿••做什么?
(目的)
⦸he⑨e••在哪里做?
(场所)
⦸he⑤••什么时候做?
(顺序)
⦸h⑥••谁来做?
(人)
☝⑥❸••用什么方法做?
(手段)
☝⑥❸④❶ch••花费多少?
(费用)
⑦因果图应以现场所发生的问题来考虑;
⑧因果图绘制后,要形成共识再决定要因,并用红笔或特殊记号标出;
⑨因果图使用时要不断加以改进。
散布图
将因果关系所对应变化的数据分别描绘在⦸-Y轴坐标系上,以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何,这种图形叫做散布图,也称为相关图。
①正相关:
当变量⦸增大时,另一个变量Y也增大;
②负相关:
当变量⦸增大时,另一个变量Y却减小;
③不相关:
变量⦸(或Y)变化时,另一个变量并不改变;
④曲线相关:
变量⦸开始增大时,Y也随着增大,但达到某一值后,则当⦸值增大时,Y反而减小。
;
①确定要调查的两个变量,收集相关的最新数据,至少3☐组以上;
②找出两个变量的最大值与最小值,将两个变量描入⦸轴与Y轴;
③将相应的两个变量,以点的形式标上坐标系;
④计入图名、制作者、制作时间等项目;
⑤判读散布图的相关性与相关程度。
①两组变量的对应数至少在3☐组以上,最好5☐组至1☐☐组,数据太少时,容易造成误判;
②通常横坐标用来表示原因或自变量,纵坐标表示效果或因变量;
③由于数据的获得常常因为5☟1☛的变化,导致数据的相关性受到影响,在这种情况下需要对数据获得的条件进行层别,否则散布图不能真实地反映两个变量之间的关系;
④当有异常点出现时,应立即查找原因,而不能把异常点删除;
⑤当散布图的相关性与技术经验不符时,应进一步检讨是否有什么原因造成假象。
直方图
直方图是针对某产品或过程的特性值,利用常态分布(也叫正态分布)的原理,把5☐个以上的数据进行分组,并算出每组出现的次数,再用类似的直方图形描绘在横轴上。
①收集同一类型的数据;
②计算极差(全距)☑=⦸④a❹-⦸④⓪⑤;
③设定组数☟:
☟=1+3.23③⑥g✋
④确定测量最小单位,即小数位数为⑤时,最小单位为1☐-⑤;
⑤计算组距h,组距h=极差☑/组数☟;
⑥求出各组的上、下限值
第一组下限值=⦸④⓪⑤-测量最小单位1☐-⑤/27
第二组下限值(第一组上限值)=第一组下限值+组距h;
⑦计算各组的中心值,组中心值=(组下限值+组上限值)/2;
⑧制作频数表;
⑨按频数表画出直方图。
直方图的常见形态与判定:
①正常型:
是正态分布,服从统计规律,过程正常;
②缺齿型:
不是正态分布,不服从统计规律;
③偏态型:
④离岛型:
⑤高原型:
不是正态分布,不
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- 质量管理 大工 八大 手法