药品零售连锁总部质量方针及目标展开图word范文Word下载.docx
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质量管理部
XXX
人员和培训
人事档案、健康档案、教育培训档案建
档率295%
人力资源部
制定公司年度培训计划并组织全体员工的教育培训,培训合格率$95%
按计划进行
定期进行体检,直接接触药品的人员岗前及年度健康检查率100%
门店
符合GSP各项要求三99%
质量管理部运营部
进货管理
1・产品适销率达97%O
2.供货单位和品种资质合法率100%
采购部
信息部
1.维护系统正常运行确保网络安全
2.监督门店每日进行数据备份,系统出现故障时回复率100%
票据管理
1.进项发票合法率100%
2.票、帐、货、资金流向一致率100%
财务部
2020年财务部质量目标
完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日
完成进度要求
严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度,确保企业经营行为的规范性及合法性;
确保所经营药品的质量,保障顾客用药的安全有效;
确保门店全体员工的工作质量和服务质量,最大限度地满足顾客的需求;
确保质量管理体系的有效运行及持续改进,不断提升公司的质量信誉。
财务预算中保证质量管理费用
1.保证人员培训、继续教育经费100%
2.保证购置、维修设备费用100%
3.保证门店日常费用100%
保证人员体检费用100%
经济目标
1•进项发票合法率100%
3.给顾客开具发票提供率100%
4.经营过程中的货款结算、药品报损审核率100%,准确率100%
5.应收、应付对账率100%
2020年釆购部质量目标
完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日
严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度,确保企业经营行为的规范性及合法性;
确保所经营药品的质量,保障顾客用药的安全有效;
确保门店全体员工的工作质量和服务质量,最大限度地满足顾客的需求;
确保质量管理体系的有效运行及持续改进,不断提升公司的质量信誉。
参加培训提咼素质
参加公司组织的业务培训,出勤率100%,合格率100%
依法采购
供货企业资质合格率100%
2•商品资质合格率100%
2•采购商品合格率298%
4•无超范围米购率达100%
5•供货方销售人员资质合法性达100%
6•签订质保协议合格率100%
7•索取供货单位合法票据100%
8•采购记录合格率100%
9.购进渠道合法性100%
10•供货单位和购进品种的合法性100%
1•商品适销率297%,
2.购销合同建档率295%、合同执行率90%
2020年运营部(门店)质量目标
严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度,确保企业经营行为的规范性及合法性;
确保所经营药品的质量,保障顾客用药的安全有效;
确保门店全体员工的工作质量和服务质量,最大限度地满足顾客的需求;
确保质量管理体系的有效运行及持续改进,不断提升公司的质量信誉。
依法销售
1>陈列商品养护率达100%
2、分类储存陈列的正确率达100%
3、过期失效、霉变、虫咬等不合格药品陈列率0%
3、凭合法合理的处方销售处方药品达100%
4、执业药师审核处方正确率达100%
5、执业药师在岗销售处方药100%
6、有问题商品不售出率达100%
7、商品抽检合格率达品种规格的99%以上
8、销售记录准确、完整率100%
9、顾客投诉解决满意率达95%
10、全年不发生质量事故99%
11>盘点达标率99%
12、参加岗前培训及继续教育合格率100%
13、国家有专门管理要求药品按要求专柜陈列、限量销售合格率100%
14、来货验收合格率100%
15、销售发药准确率100%
16、药品流向真实、合法100%
2020年质量管理部质量目标
严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度,确保企业经营行为的规范性及合法性;
确保所经营药品的质量,保障顾客用药的安全有效;
确保门店全体员工的工作质量和服务质量,最大限度地满足顾客的需求;
确保质量管理体系的有效运行及持续改进,不断提升公司的质量信誉。
行使管理职能履行岗位职责
首营企业和首营品种审核率100%
2.供货单位合法性审核100%
3.购进药品合法性审核100%
4.资质合法审核率100%
5.不合格药品处理率100%
6.质量查询、投诉或事故处理率100%o
7.针对所经营药品相关质量问题处理的合理性100%
8.药品质量档案准确率100%o
9.重大质量信息收集、分析、传递与处理率100%o
9、对药品不良反应收集、上报处理率100%o
10、计算机系统权限审核率100%
11、计算机系统业务数据修改审核率100%
12、对受托方委托协议执行监督准确率100%
13、其他质量管理、监督工作有效执行力100%
人员与培训
协助人力资源部完成全年培训计划及对新招聘、换岗人员进行岗前培训率达到100%o
随时
2020年行政部质量目标
完善质量,
体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日
严格执行最新版
《药品经营质量管理规范》及公司规章制度,确保企业经营行为的规范性及合法性;
设施设备
1•门店设施设备、低值易耗品符合GSP要求100%
2.对设施设备建档100%
3.门店设施设备需维修时维修率100%
4•门店环境卫生符合要求100%
5•文件收发、管理正确率100%
证照印章
1.证照亮证经营100%
2.资质证照存档100%
3•印章使用管控、申请登记100%
会议制度
1.会议制度完善100%
2020年人力资源部质量目标
完善质量冷
1.人员招聘与GSP相符率100%
2.员工岗前培训、继续教育、培训档案建档率100%
3.人事档案建档率100%
4.直接接触药品的人员岗前及年度健康检查率100%,健康档案建档率
100%
5.奖惩工作落实率100%
6.门店人员着装符合要求100%
目标
1.与全体人员签订劳动合同100%
2.为全体员工缴纳五险缴纳率100%
2020年信息部质量目标
完善质量勺
本系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日
参加公司组织的各类培训出勤率100%、合格率100%
1•维护系统正常运行率100%o
2.系统硬件、软件建档率达到100%o
3.保证系统日志的完整率100%o
4.负责数据库管理和数据备份,出现故障时回复率达到100%o
计算机系统操作相关岗位人员培训合格率达到100%o
2020年仓储部质量目标
完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全年月日
分项目标内容及目标值
严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度,确保企业经营行为的规范性及合法性;
确保所经营药品的质量,保障顾客用药的安全有效;
确保门店全体员工的工作质量和服务质量,最大限度地满足顾客的需求;
确保质量管理体系的有效运行及持续改进,不断提升公司的质量信誉。
体检
直接接触药品人员体检率100%
合理储存
1・按药品温湿度要求,按分库分区要求储存药品,符合率100%
2.采取有效措施,减少库内药品的破损,报损率控制在0.5%
设施设备启用运行
1•库内控制温湿度达到规定的范围,记录真实、控制合格率$98%
2.调控温湿度、消防设备等进行有效管理,正常运行率298%
3.对设施设备定期保养率295%
收货、养护、出库、复核
1.按照GSP要求收货符合率100%
2.药品出库复核、准确率100%
3.•库存药品盘点账货相符98%
4•库房色标管理合格率100%
5•药品养护记录准确率三95%
6•重点品种养护率100%7.近效期药品预警汇报率100%
运输
1.运输车辆建档率$95%
2.冷藏车温度符合要求100%
3.冷藏车运输记录准确、完整率100%
4.运输安全100%
5.运输配送准确率三95%
责任人:
监督人:
总经理:
年月日
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