手机测试计划Word文件下载.docx

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改进后的客户关怀

销售机会中新增加的客户反馈

销售机会中新增加的客户组织分析

销售机会中改进的竞争管理（待定）

销售机会中改进的联系人

改进后的产品和价格配制器

新增的销售知识库

新增的联系活动管理

新增的客户请求模块

新增的客服活动模块

新增的客服合同模块

新增的客服计划模块

新增的客服知识库模块

新增的完成关联任务模块

公共部分新加或改进的日历浏览数据

公共部分新加或改进的报表功能

公共部分新加或改进的个人事务中心

1.3限制条件

本测试计划受限于产品开发人员提交测试的内容和时间的事实。

根据开发人员提交模块的实际情况，本计划会做出相应修改。

1.4参考文档

序号

名称

备注

1.

二期概要设计说明书

2.

客服物理模型

3.

日历模块详细设计说明

4.

个人事务中心模块详细设计说明

5.

客服产品缺陷详细设计说明

6.

客户请求详细设计说明

7.

客服活动详细设计说明

8.

产品和价格配制器详细设计说明

9.

完成关联任务详细设计说明

10.

客服合同详细设计说明

11.

客服计划详细设计说明

12.

客服报表详细设计说明

13.

客服知识库详细设计说明

14.

联系活动管理详细设计说明

15.

商品组装方案详细设计说明

16.

销售机会修改详细设计说明

17.

选择商品修改详细设计说明

18.

销售知识库详细设计说明

19.

客户关怀修改详细设计说明

2.约定

2.1测试目标

通过测试，达到以下目标：

测试已实现的产品是否达到设计的要求，包括：

各个功能点是否以实现，业务流程是否正确。

产品规定的操作和运行稳定。

Bug数和缺陷率控制在可接收的范围之内。

2.2接收标准

本节所述的接收标准是指可测试的标准，这个标准以测试组接收测试为限。

单元测试接收标准的详细规定参见文档三普销售助手——测试接收标准.doc。

其余各阶段接收标准，以经过审核后的上一阶段测试报告为准，每一阶段停止标准的详细规定参见文档软件测试停止标准.doc。

2.3资源和工具

2.3.1资源

测试服务器

稳定的测试服务器，IP地址为:

192.131.0.1。

人员

测试审核人一名，测试实施人员4名。

2.3.2工具

测试中使用的Bug管理工具为经过改进的Bug管理工具。

自动化测试工具待定。

2.4送测要求

销售助手开发人员提交的测试按以下要求进行：

步骤

动作

负责人

相关文档或记录

要求

1

打包、编译

开发人员

无

确认可测试

2

审核并提交测试

Xx

经审核的上一级测试报告

测试报告xx审核并签字

3

接收测试

测试人员

经xx审核并签字的上一级测试报告

4

开始测试

Bug单、小结

测试小结个人编写个人的内容

2.5编号规则

与本测试计划相关的编号规则如下：

测试用例中的编号，功能名+界面名（每个字第一个汉语拼音大写）+编号

例如：

新增报价书第一个用例

XZBJS0001

测试用例文件命命名规则，模块名+测试用例

客服合同模块

客服合同测试用例

3.测试种类及测试标准

3.1测试种类

计划完成以下类型测试

功能测试

业务测试

压力测试

安装测试

验收测试

3.2测试方法及标准

3.2.1功能测试

3.2.1.1功能

系统能按照设计要求实现模块的各个功能，数据应完整、界面美观、操作方便。

具体可参照本文档测试重点及顺序部分。

3.2.1.2界面测试

详细的界面测试可以参考界面测试.doc。

3.2.1.3数据项测试

字母数字数据项是否能够正确回显，并输入到系统中？

图形模式的数据项（如滑动条）是否正常工作？

是否能够识别非法数据？

数据输入消息是否可理解？

3.2.1.4帮助文档测试

文档是否精确描述了如何使用各种使用模式？

交互顺序的描述是否精确？

例子是否精确？

术语、菜单描述和系统响应是否与实际程序一致？

是否能够很方便地在文档中定位指南？

是否能够很方便地使用文档排除错误？

文档的内容和索引是否精确完整？

文档的设计（布局、缩进和图形）是否便于信息的理解？

显示给用户的错误信息是否有更详细的文档解释？

如果使用超级链接，超级链接是否精确完整？

3.2.2业务测试

功能测试完成后进行业务测试，业务测试关注的要点是业务流程，及数据流从软件中的一个模块流到另一个模块的过程中的正确性。

业务测试的方法及标准参考业务测试用例.doc。

3.2.3压力测试

3.2.3.1压力测试说明

本次压力测试根据实际情况包含性能测试，重点模拟客户进行多用户测试。

压力测试有一条8：

2原则。

及百分之八十的业务量在百分之二十的时间内输入。

例如:

正常每天有100条新数据，测试时在两小时内输入80条数据。

我们无法知道用户的业务量，所以只有利用公司现有资源进行大量的数据量的测试。

3.2.3.2压力测试工具

待定

3.2.3.3压力测试方法及标准

压力测试的方法及标准参考压力测试计划.doc

3.2.4安装测试

3.2.4.1安装测试说明

除了嵌入式软件之外，安装是软件产品实现其功能的第一步，没有正确的安装根本就谈不上正确的执行，因此对于安装的测试就显得尤为重要。

3.2.4.2安装测试方法及标准

自动安装还是手工配置安装，测试各种不同的安装组合，并验证各种不同组

合的正确性，最终目标是所有组合都能安装成功。

安装退出之后，确认应用程序可以正确启动、运行。

卸载测试和安装测试同样重要，如果系统提供自动卸载工具，那么卸载之后需检验系统是否把所有的文件全部删除，注册表中有关的注册信息是否也被删除。

至少要在一台笔记本上进行安装测试，因为有很多产品在笔记本中会出现问题，尤其是系统级的产品。

（有条件的情况下）

安装完成之后，可以在简单地使用之后再执行卸载操作，有的系统在使用之后会发生变化，变得不可卸载。

安装时间是否合理；

对于客户服务器模式的应用系统，可以先安装客户端，然后安装服务器端，测试是否会出现问题。

考察安装该系统是否对其他的应用程序造成影响，特别是Windows操作系统，经常会出现此类的问题。

3.2.5验收测试

3.2.5.1验收测试说明

软件产品测试部对经过内部单元测试、集成测试和系统测试后的软件所进行的测试，测试用例采用业务流程测试用例。

3.2.5.2验收测试方法及标准

参考三普软件验收测试规范.doc和软件测试停止标准.doc

4.测试重点及顺序

4.1预测风险

本次测试过程中，可能出现的风险如下：

bug的修复情况

模块功能的实现情况

系统整体功能的实现情况

代码的编写质量

人员经验以及对软件的熟悉度

开发人员、测试人员关于项目约定的执行情况

人员调整导致研发周期延迟

开发时间的缩短导致某些测试计划无法执行

4.2测试重点

4.2.1功能测试

这里仅为测试重点的描述，具体测试方法以及内容请参见测试用例。

4.2.1.1商品组装方案

是否使用右键和菜单实现了增、删、改功能

增加零配件使用产品和价格配制器，查看零配件使用商品编辑窗口

拖动功能是否正确

4.2.1.2销售机会修改

销售机会中与联系人有关的地方是否已经关联

增、删、改功能是否已经实现

各列表中显示是否正确

销售费用中右键菜单中增加生成费用单的功能是否实现

4.2.1.3产品和价格配制器

搜索到的结果是否正确

按类别和视图查询是否正确

4.2.1.4客户关怀

右键的新增费用单功能是否实现

列表显示是否正确

新增数据到知识库是否正确

4.2.1.5联系活动管理

浏览窗口是否正确

编辑功能是否实现

是否根据指定条件搜索

4.2.1.6销售知识库

浏览时列表显示是否正确

能否编辑类别

搜索是否正确

4.2.1.7选择商品的修改

参考商品和价格配制器

4.2.1.8客服合同

浏览窗口显示是否正确

能否按照指定条件搜索

4.2.1.9客服请求

浏览界面是否正确

选择界面是否可用

4.2.1.10客服计划

右键和菜单的增、删、改功能是否已经实现

明细选择界面能否使用

4.2.1.11客服知识库

正常的增、删、改功能是否实现外，能否对类别增、删、改

能否按类别进行浏览

搜索界面显示是否正确

4.2.1.12产品缺陷

缺陷选择界面是否实现

4.2.1.13客服活动

增、删、改功能是否进行了与之相关联的增、删、改

右键功能和双击功能是否正确

4.2.1.14客服报表

待定

4.2.1.15日历

4.2.1.16相关数据查看

4.2.1.17个人中心

4.2.2业务测试

这里只是描述了业务测试的大概情况，具体测试方法以及内容请参见业务测试用例。

这里的业务测试包含模块之间的关系。

4.2.2.1销售机会修改

增加费用时关联到费用单

联系人关联到联系活动、客户计划决策人、组织分析

与知识库关联

4.2.2.2客户关怀

右键增加费用时关联到费用单

4.2.2.3联系活动管理

4.2.2.4客服合同

销售合同中可以查看客服合同

客服合同中可查看销售合同

客服合同中选择销售合同

自动导入商品

4.2.2.5客服请求

客服请求的增、删、改