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个人礼仪的三应原则
个人礼仪的三应原则
【篇一:
社交礼仪复习题3】
《社交礼仪》试题五套(附参考答案)
《社交礼仪概论》试题答案及评分标准
1,拜访他人必须有约在先。
(“
2.接待多方来访者要注意待客有序。
(V)
3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
(V)
5.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
(V)
6.参加舞会时可以穿民族服装。
(V)
7.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。
(V)10.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。
(V)
二、简答题(每小题10分,共20分)
1.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?
答案要点:
涉及个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议别人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题
2.写信的5c原则是什么?
答案要点:
礼貌;完整;清楚;正确;简洁
三、论述题(30分)论现代礼仪的基本特征。
答案要点:
普遍性;规范性;对象性;操作性
四、应用题(30分)在中餐礼仪中,以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序?
答案要点:
排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:
第一,由两桌组成的小型宴请。
此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排。
当两桌横排时,以右为上,以左为下。
这里的左右由面对正门的位置来确定。
当两桌竖排时,以远为上,以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的。
第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊,以远为上,面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高;距离主桌越远,则桌次越底。
《旅游社交礼仪》模拟试题二
一、填空题(每空一分,共20分)
1.“十里不同风,百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。
2.头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要做到“三勤”,指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理
3.化妆的最高境界,是“妆成有却无”,强调的是化妆的自然原则。
4.一般而言,手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。
5.在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的2/3比例。
6.佩戴首饰时,在数量上的规则是以少为佳,在色彩上的规则是力求同色。
7.当两人距离在1.5米到3米之间时,称为礼仪距离。
8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序,分别用①②③④表示:
(1)主人自驾车
(2)专职司机驾车
答案:
(1)主人旁边1,后排右座2,后排左座3,后排中座4。
(2)专职司机驾车,司机旁边4,后排右座1,后排左座2,后排中座3。
二、判断说明题(判断对错,并说明为什么,每题3分,只判断不
说明不能得全分,共30分)
1.女性身着裙装上下楼梯,应该走在楼梯的右边。
2.在公共场所下蹲,要注意面向他人。
3.正式场合,男性不允许穿着短裤,但是女性可以。
4.在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”,对别人的父母,则可用“令尊”“令堂”。
5.与女性握手时,应该只握住其手指尖,不能全部握住。
6.行亲吻礼的时候,晚辈吻长辈,应该吻额头,长辈吻晚辈,应该吻下颌或面颊。
7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了,颜色和数量无所谓。
8.做客的时候,如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。
9.用餐时,中途需要离开,应将餐巾放于餐桌上。
10.为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示尊重。
答案:
1.错,应为远离楼梯扶手的一边,或靠墙的一边。
2.错,忌面向他人,忌背向他人。
3.错,女性可以穿短裙,但不能穿短裤。
4.对,对自己表示谦虚,对别人表示尊敬。
5.错,握手时忌讳仅仅握手指尖,对女性也然。
6.错,长辈吻晚辈,吻额头,晚辈吻长辈,吻下颌或面颊。
7.错,花的颜色和数量也对花的寓意有影响。
8.错,要敲门,以免碰上让人尴尬的场面。
9.错,中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完毕。
10.错,应注七分满,“茶七酒八”。
三、简答题(每题6分,共30分)
1.何谓“电话形象”?
指的是人们在使用电话时的种种表现,能使通话对象如见其人,给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。
由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。
2.请解释正装的“三色原则”。
要求正装色彩以少为佳,最好将其控制在三种色彩之内,以保持庄重。
一般应为单色、深色,并且无图案,最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。
3.握手的时候应如何决定伸出手的先后次序?
“尊者决定”,尊者先伸手。
4.
4.请简要说明得体的行姿有哪些要求。
上体正直,头端目平,手臂摆动,走直线等
5.接递名片的时候应注意什么问题?
双手进行,正面朝向他人,接过后过目,语言辅助
四、分析题(每题10分,共20分)
1.舞会是结识朋友,放松自己的好机会,请分析:
舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的?
2.自我介绍在社会交往中运用非常广泛,请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息?
并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。
答案:
1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。
2.自我介绍要包含个人基本信息,诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。
力求简明
《旅游社交礼仪》模拟试题三
一、名词解释(每题4分,共20分)
1.礼仪2.三应原则3.三a原则4.电话形象5.社会公德答案:
1.礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
2.三应,指的是应事、应己、应制。
(1分)应事,是要求塑造个人形象要适应具体场合;应己,是要求塑造个人形象要适应自己的特点;应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
(3分)三者相辅相成,同等重要,缺一不可。
(1分)3.三a原则,要求人们在与他人进行交往的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受对方,重视对方,赞同对方。
(每个关键词1分)4.电话形象,是电话礼仪的主旨之在,指的是人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人,留下完整的、深刻的印象。
5.社会公德,又叫社会公共道德或公德,是人们在长期社会生活中,根据客观需要形成的,用以维持公共生活秩序,调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范
二、填空题(每空1分,共20分)
1.“妆成有却无”,被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的(自
然)原则。
2.法国大画家德拉克洛指出:
“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中(手势)的重要性,一般而言,它由(进行速度;活动范围;空间轨迹)等三部分构成。
3.当两人相距在0.5米之内时,即为私人距离。
当两人相距在1.5米~3米之间时,即为(礼仪)距离。
4.通联礼仪的基本原则是(保持联络)。
5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式,深受人们欢迎,但是送花很讲究,如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业、演出适合送(篮花),祝贺乔迁适合送(盆花)。
6.目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上,往往会举行火炬点燃仪式。
其寓意来自古希腊,是为了表示(普天之下,同享和平)。
7.在行亲吻礼时,双方关系不同,亲吻的部位也会不同。
长辈吻晚辈,应该吻(额头);晚辈吻长辈,应该吻(下颌)或(面颊)
8.我国规定,正常标价的机票有效期为(一年),在此期间之内,一般可按规定(变更旅行日期)或(退票)。
9.由主人亲自驾驶的轿车,一般(前)排座为上,(后)排座为下;以(右)为尊。
10.女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择(靠墙)的一边行走。
三、简答题(每题6分,共30分)
1.在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意?
答:
(1)态度要友好自然,彬彬有礼;
(2)相告具体原因;(3)表示谦意;(4)拒绝一个人的邀请之后,不要马上接受他人的邀请;(5)要注意托词
委婉。
2.请简述通信的“五c原则”。
答:
(1)礼貌;
(2)完整;(3)清楚;(4)正确;(5)简洁
3.在为他人作介绍时,应如何把握介绍的先后顺序?
答:
遵循“尊者优先了解情况”的规则:
先介绍位卑者,后介绍位尊者;先介绍年幼者,后介绍年长者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍学生,后介绍老师;先介绍男士,后介绍女士。
4.什么是“以右为尊”原则?
答:
在并排排列的位置上右侧为尊,左侧为卑;右为上位,左为下位;从右而左依次递降。
5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”?
5.答:
要求正装色彩以少为易,最好控制在三种色彩之内,一般应为单色、深色,并且无图案,最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑
四、案例分析题(每题15分,共30分)
1.服务行业的纠纷经常发生,请看下面一段小故事,并结合所学内容分析,怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。
2.结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
答案:
1.回答要点:
(1)尊重客人;
(2)合理解释;(3)认真对待客人抱怨;(4)报知相关主管。
(要联系实际,结合服务礼仪有关知识,评分关键在于分析、处理方法是否得当)
2.要点:
服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌(评分关键,学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述
《社交礼仪》模拟试题
一、填空题答案
1、礼仪的起源:
___、___、___、___。
对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
2、打招呼的方式一般有:
、、、四种
寒暄式、问候式、致意式、致礼式。
3、仪容美包括:
、、、
。
自然美、健康美、内心美、修饰美。
4、与人交谈的态度应:
、、。
神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
5、个人形象扭曲是指一个人和不统一。
内在品
质、外在形式。
理论与实际相
6、学习礼仪课的要求:
、
结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
7、现代礼仪的基本特点:
。
民主、平等、简洁、高效
8、握手时应该由尊者先伸手,但在表示、__、___等场合,
卑者也可以先伸手。
欢迎、感谢、祝贺。
9、拒收礼品的三种方式是:
、、
。
直言、婉言、事后退还。
10、办公室礼仪有三点要求是:
、、
仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
11、男士穿西装只能配鞋不能穿鞋和
鞋。
皮、布、旅游。
12、构成礼仪的基本要素是:
____、、
。
主体、客体、载体。
13、个人形象是一个人和相统一的展现。
外
在的样子、内在的品质。
14、与人交谈选择话题时应注意:
___、、、___。
避
免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。
15、涉外礼仪的原则是:
、、、。
不卑不亢,
入乡随俗、尊重隐私、女士优先。
16、个人形象分、__、、___。
和综合型五种类型。
精
明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。
17、因为人的眼睛传达的信息最多、最,而且最
、最,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。
真实、充分、细腻。
18、认识自我可以从个人的、、三个方面找
到个性坐标。
生理、心理、关系环境。
19、礼仪培养的要求是:
、、、。
加强道德
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