健身俱乐部岗位职责文档格式.docx
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3、每日批阅平常现金表并及时提出需要改进的问题;
4、负责职工之间的沟通以及负责参加行业相关会议,认识行业最新趋势;
5、参加社会活动,积极宣传俱乐部,推行俱乐部。
二、店长:
1、负责配合总经理睁开经营管理工作;
2、每周召开1次部门例会;
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3、看守所管部门的平常经营情况;
4、保护客户关系并及时报告客户建议;
5、完成股东会及总经理拟定的业绩核查方案;
6、当聘用新职工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述;
7、每周对总经理报告职工的工作情况;
8、指定工作程序并提出推行措施,以保证对每一个部门进行合理的管理;
9、每个月最少一次对会籍部及教练部的所有职工进行培训;
0、负责每季度组织职工睁开营销和宣传活动;
1、协助总经理评审每个月业绩表和工作报表;
2、参加社会活动,积极宣传俱乐部,推行俱乐部。
二、教练部经理:
1、负责配合总经理及店长睁开经营管理工作;
3、看守所管部门的平常经营情况及人职工作情况;
4、做好健身器械类固定财产的管理;
5、完成总经理及店长拟定的业绩核查方案;
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9、负责对新入职职工进行xx培训;
1、每个月评审业绩表和工作报表;
三、前台经理:
3、看守所管部门的平常营运情况及人职工作情况;
4、做好办公类固定财产的管理工作;
5、做好俱乐部库房的管理工作;
0、;
三、协调主管:
1、协助店长搞好本店的经营管理工作,保障会所在任何情况下能够顺利睁开各项工作,保证会所安全牢固、正常运转。
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2、执行领导下达的任务,督促任务的完成并及时报告落实程度。
3、全面协调各部门的平常管理工作,并对公司各项规章制度负责督查、执行与追踪。
4、全面负责与其他部门间的协调工作,配合个部门做好各项工作。
5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。
6、要顾全全局,全力协作支拥相关部门工作。
7、负责协调本店财产督查,努力为公司做好节约节约的实务工作。
8、完成上级交办的其他工作任务。
四、会员服务部经理
㈠、岗位职责:
负责本部门的考勤、检查职工的仪容仪表。
2、及时解决的当日发生的问题。
3、针对工作中出现的各种款待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
对于前一天店内的卫生做个简单的总结,及时解决出现的问题。
4、及时的传达公司的各种文件和通知。
5、收集前台统计的各项单据:
会员追加的特别赠予单据(维修单、会员意
见单等)检查和督查店内所有卫生。
6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料,统
计出当日衣柜到期清单及提前5天(或提前7天)衣柜预警单,一并交给会籍部
相关人员做好通知。
7、督查前台主管及时清理不续租的会员换衣柜,并将清理物品分类在存放处保存。
8、传达各项单据到责任部门。
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9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共地域的情况,做好及时的调整和协调。
0、依照值班表安排各岗位值班人员。
四、前台经理职责:
1、拟定前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间
3、如因手下职工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和介绍适合前台工作的职工
5、为新职工进行基础培训
6、教育职工如何办理在工作中出现的问题
7、及时更新吻合本质的工作标准
8、如期召开部门会议
9、每三个月职工工作表现评估
0、将会员记录归纳入会员档案
1、按计划认真完成工作
2、参加部门经理例会,能理解领导妄图并及时传达到职工
㈠、前台工作职责
1、前台款待的职能有⑴、款待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体
验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、职工会客,⑼、紧急情况办理,⑽、衣柜管理;
2、存放处的职能:
⑴、会员建议,⑵、场所维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。
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㈢、前台款待岗位职责:
1、听从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向会员供应一流的款待
服务
2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出
3、作好班前准备,整理衣饰以及仪容仪表,并作好干净保养工作
4、迅速正确地为会员验卡,验卡的同时正确的告诉会员相关此卡的任何信息
5、为会员供应所需要的信息,热情、周密、认真地帮助会员解决各种需求
6、面对会员的到来,微笑热情的说出欢迎光临
7、熟练掌握与健身相关知识,严格遵守各项制度和操作程序
8、依照操作程序,认真核对会员的各项信息,做好非会员的列席记录
9、制作、呈报各种报表报告。
0、接到自然到访人员,微笑迎接,尔后让会籍人员对其讲解
1、前台电话响三声必定接起,礼貌用语不得缺少,态度谦和,正确回答电话提问的内容
2、认真切时做好会员反响的任何信息,并交至相关部门办理
3、稳当办搭理员的投诉,当不能够解决,及时请示上级主管
4、稳当保存好会员存放在前台的任何物品
5、认真检查浴区换衣柜,统计柜子的使用到期情况,做好会员遗留物品的登记及保存
6、正确办理钥匙的发放及回收
7、正确使用广播,xx寻物,播报xx提示等
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8、做好前台的干净工作及计算机的保护保养
9、亲近注意前台的情况,如有异常及时向上级主管报告
0、做好本岗位的干净卫生
21、及时开关前台的灯与门禁
㈡、水吧主管岗位职责
1、协助服务部主管做好水吧平常销售工作,主持水吧班次全面工作,创立优异的工作氛围。
2、及时认识职工的思想动向并上报部门主管,检查督导本部门职工的仪容仪表、组织纪律、服务质量、礼貌用语和工作效率。
3、管理分派本部门使用的各项耗资品,严格控制成本,及时传达上级工作指示。
4、参加并督导对会员和嘉宾的销售款待工作,贯彻执行各服务流程,有效解决嘉宾和会员的投诉,满足其合理要求。
5、对所售商品的销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。
6、认识市场信息熟悉和掌握市场行情,组织适销对路的货源,依照会所会员的特点和要求,努力开拓新的货源渠道和市场,不断增加营业收入。
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7、负责商品xx摆放和卫生工作,保持货架商品应接不暇,整齐雅观。
8、掌握商品的进、销、调、存动向,做到帐物吻合,每个月6号做成报表上
报财务。
9、每个月与库房一起清点。
10、负责营业日报、商品进销存登记等的填写和上报工作,做好与相关部门的协调及联系。
㈢、水吧职工岗位职责
1、做好水吧平常销售工作,协调好会员与会所之间的优异关系。
2、准时上下班,做好交接班手续和会所开、闭档的相关程序。
3、款待嘉宾和会员时要主动、礼貌、热情、迅速,向咨询者简要讲解相关会所的大要,保持微笑服务,使客人满意满意。
4、熟悉掌握本部门所售商品的种类、品名、产地、规格、特点、用途、进价和售价。
5、掌握商品进、销、存情况,对各种商品畅销和滞销情况应及时向主管或经理进行报告,以便经理进行业务沟通。
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6、领货时依照商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字查收,不得有差错。
7、负责水吧平常工作表等的填写,做到及时正确。
8、交接班时应严格依照交接手续,做到商品、货款吻合,双方签字确认。
9、及时有效地办理客人投诉,对于难于解决的问题,应及时提交给主管或经理。
10、及时向工程部上报水吧需维修的设施。
㈣、保洁员岗位职责
保证会所的整齐卫生,为会员供应一个干净酣畅的锻炼环境
2、随时清理场馆内地面扔掉的垃圾
3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真打扫厅内卫生,保持上课所用物品摆放整齐、干净
4、要认真清理打扫浴室卫生,包括地面的水渍、荒弃物
5、文明礼貌,提示换衣室的会员要注意的事项
6、要及时打扫、冲刷卫生间,做到无异味、无污渍
7、要准时、如期的擦拭场内所有的镜面,保持镜面的清楚光明。
㈠、健身部经理
1、拟定健身教练的工作时间安排表。
2、安排所有的健身教练、健身指导工作,协调假日和休息日
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3、出现紧急情况时,负责找代替人员或加班
4、负责复试和聘用健身部职工。
5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。
6、及时办理部门发生问题。
7、更新部门工作程序和培训手册。
8、每个月参加部门经理例会并及时传达。
9、依照工作安排,负责俱乐部值班经理。
10、负责拟定和保存部门的文档和工作报告。
1、开发和督查所有健身计划并促成活动项目的推行。
12、向经理呈递部门经理管理评估和成本解析报告。
13、受经理及管理层的督导,负责所管辖区的平常管理工作。
4、执行物品管理规定,在物品的领用、发放和使用上,严格控制,尽量做到物尽其用。
5、负责职工的考勤记录,填写工作日记和当日职工表现评估表。
6、在平常营业中负责款待办理客人的投诉,尽量满足客人的合理要求,遇有特别情况应及时请示管理层办理。
7、督导职工依照健身俱乐部的服务标准,做好巡视工作。
以身作则,起到模范
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