别克经销商关键岗位职责精效整理文档格式.docx
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1.明确公司中长期规划,并传递给各级管理层。
2.全面了解公司所在市场与汽车行业相关的社会、经济、政策发展动态,和区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态,并与SGM进行有效的沟通。
3.把握市场环境变化,通过全面分析进行决策,制定有针对性的经营策略。
4.提升公司管理层的管理水平。
5.确保公司各项销售政策、管理制度与业务流程得到良好的执行。
6.达成董事会及SGM下达的销量、售后产值、利润及客户满意度等关键指标。
7.建立“客户链”价值观,确保整个公司能以客户为中心(包括内部客户及外部客户)。
8.确保别克品牌在当地市场的市场份额与口碑不断提升。
岗位工作
1.根据SGM和董事会要求,制定公司年度BSC及指导各部门经理制定相关部门年度BSC,并督促有效执行。
2.与董事会沟通,制定公司年度预算并指导和审核相应部门的年度预算工作。
3.全面负责公司的经营管理并确保SGM与董事会的各项指标的达成。
4.负责公司资金的合理调配与投入,在需要时及时取得董事会的支持,确保资金能满足公司完成各项年度指标,并对库存周转天数、库龄控制和订单准确率实施有效监督。
5.根据SGM的要求及公司战略需要,建立并不断完善公司组织机构的设置体系。
6.负责各关键岗位的选育留并保证人员稳定,监督关键岗位人员参与并通过SGM的各项考核,并对关键岗位人员流失率负责。
7.负责公司团队建设,关注各部门管理层的培养和关键岗位的人才储备。
8.负责公司整个团队的绩效评估审核和人员发展计划,创建高效、专业、不断学习的团队。
9.定期组织管理层到样板店或其他优秀零售商进行学习,通过与其他零售商的交流提高本店的管理和经营水平。
10.每年指导并监督行政部对公司内部员工实施员工满意度调查。
11.调动公司各部门资源,主持处理突发事件,如投诉、紧急事件等,并在公关危机时作为公司唯一的新闻发言人和媒体沟通。
12.审核公司具体规章制度、奖罚条例,审定公司薪酬及奖金分配方案。
13.审核签发以公司名义发出的文件。
14.依据公司年度预算及BSC,每月下达各项关键指标到各部门。
15.主持召开公司管理层月度会议:
16.贯彻客户链价值观,了解各部门的合理需求并调动相应部门的资源给予支持。
17.依据SGM及公司客服部对客户的回访报告,针对评分弱项,及时指导相关部门改进方案的制定和实施,使客户满意度始终维持在高水平值上。
18.检查各部门对公司管理政策、业务流程的执行情况,总结管理效果,指导管理层找出管理漏洞并督促相应部门制定PDCA(见光盘的“看板”文件夹看板2)改进计划。
19.了解公司各部门工作进度及各项业绩完成状况并督促相应部门制定PDCA改进计划。
20.编写公司月度绩效总结报告上报董事会。
21.按照SGM要求参加各类会议,及时签收DOL公告,准确及时传达各项信息到董事会或相关部门。
22.协调并维护公司外部各相关机构的关系与资源。
汇报对象
董事长
岗位任职基本要求
通过SGM对总经理的认证。
3年以上汽车行业从业经验,5年公司管理经验。
2岗位名称:
销售经理
1.是展厅销售团队业务能力提升的推动者与负责人。
2.是提升公司展厅销售业绩和客户满意度的负责人。
3.是展厅销售各项制度执行情况的监督者。
4.是展厅销售团队管理者及内部的沟通协调者。
5.是区域价格的执行者。
1.建立一个高效、专业、不断学习的展厅销售团队。
2.确保展厅销售团队的相对稳定并满足SGM的人员配备要求。
3.达成公司下达的年度、季度、月度展厅销量、利润、客户满意度等关键指标。
4.监督公司各项管理制度及销售流程得到良好执行。
5.严格执行区域价格。
1.在销售副总指导下,制定销售部年度预算。
2.每季度针对客户满意度弱项制定改进方案,上报销售副总并抄送MAC。
3.每季度针对展厅明访的弱项改进展厅管理中存在的问题。
每月工作:
1.在销售部门BSC指导下,根据展厅销售KPI看板,检查展厅月度各项关键绩效
2.完成情况,制定展厅销售的PDCA提交销售副总。
3.向销售顾问下达展厅销售各项关键指标(包括销量、保险、装潢、GMAC渗透率等)并对销售顾问进行绩效考核。
4.根据市场情况的变化,及时向销售副总提出激励政策的调整建议。
5.针对展厅销售顾问的弱项,拟定培训需求提交销售副总。
6.收集整理销售管理STAR并提交MAC。
每周工作:
1.依据库存结构、库存天数、留存订单提交订单反馈表给SGM,确保库存结构与库存天数合理。
2.依据进销存情况上报资金需求给销售副总,以确保Call车准确率。
3.监督车辆销售及保险、装潢等边际利润指标周完成进度并向展厅经理提出改进意见。
4.依据GMAC月报表评估GMAC的工作成效并提出改进意见。
5.监督展厅经理管理工作的有效性,提出指导意见并制定改善目标。
6.收集区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态,并及时反馈给SGM。
7.主持销售部周例会,总结本周各项工作完成情况,根据市场情况、目标完成进
8.度情况和库存情况布置下周工作计划。
每日工作:
1.主持晨会,公布可供销售车辆及特殊车辆促销政策,下达当天工作任务并提升士气。
2.审核DSM/DOSS系统收车点击情况,确保库存车辆的信息准确。
3.根据先进先出的原则安排车辆的销售,保证库龄的合理性。
4.根据交车计划向售后服务经理提出PDI检查申请。
5.关注试乘试驾工作,保证试乘试驾率。
6.审核DSM/DOSS系统上的客户管理工作,及时分配基盘客户给销售顾问。
7.指导并监督销售顾问的潜在客户跟踪工作。
8.签收DOL公告,准确及时传达各项信息到相关部门。
9.根据来店客流登记表、销售顾问业绩进度看板、可供销售库存及三周资源看板、了解每日客流及销售状况。
10.依据展厅客流变化及竞争对手的动态,及时向市场经理提出市场活动需求。
11.与市场经理沟通市场活动计划的执行效果,总结经验教训。
12.与二手车部紧密合作,开展二手车置换业务。
13.协同处理突发事件,如客户投诉、紧急公关事件等。
14.监督销售顾问对区域价格和区域管理的执行情况。
15.与本区域同品牌经销商保持良好沟通与合作,共同提升本地市场占有率。
16.和SGM相关部门保持紧密,及时签收DOL公告,确保和SGM的信息沟通顺畅。
销售副总
1.有驾照。
2.大学专科学历以上。
3.经过SGM的销售经理认证。
4.良好的沟通表达能力。
5.良好的组织协调能力。
6.三年以上汽车行业经验。
3岗位名称:
内训师
1.是SGM培训课件的转训者。
2.是培训资源协调的组织者。
3.是销售各部门的内训者。
4.是培训效果的反馈者。
1.及时有效的对SGM的培训课件进行转训。
2.收集并满足销售各部门提出的培训需求。
3.确保参训人员的业务技能提高。
4.确保培训效果及时准确地反馈。
1.对SGM的培训课件进行转训,并及时反馈培训结果。
2.定期和销售经理、展厅经理、二级网络经理、集团经理、二手车经理进行沟通,了解培训需求,根据培训需求及考核成绩,制定培训计划,开发相应的培训课件并及时进行PDCA更新。
3.定期组织销售演练,发现问题并及时解决。
4.每天参加早夕会,和销售顾问探讨客户抗拒与相应的销售话术,收集整理并及时更新。
5.合理利用部门外部资源(保险公司、GMAC、售后部门)对相关业务人员进行培训。
6.评估其培训效果并反馈给相关部门。
7.定期向销售副总汇报培训效果,反馈培训考核成绩及参训率,制定下阶段行动方案。
8.针对每个参训人员建立培训档案。
9.在MAC的协助下与其他经销商分享内训STAR。
1.有驾照并有熟练的驾驶技能。
2.具备2-3年汽车行业销售经验。
3.良好的学习能力、归纳总结能力、指导能力。
4.良好的语言表达能力。
4岗位名称:
市场经理
1.是SGM市场策略在当地市场的执行者。
2.是别克品牌在当地市场形象不断提升的推动者。
3.是公司各项市场活动的策划与支持者。
4.是整个市场部的团队建设者。
5.是市场动态的收集者和市场活动方向制定者。
1.按照SGM市场策略,确保在当地市场的执行。
2.负责支持SGM全国性活动和区域性活动在当地市场的执行。
3.负责别克品牌在当地市场的形象不断提升。
4.负责策划和支持公司相关销售、售后服务、二手车部门的市场活动。
5.结合公司企业文化,负责整个市场部的团队建设。
6.完成公司下达的市场关键指标(来店量,来电量,活动成效,广告效果等)。
1.负责执行SGM市场营销策略,与SGM相关部门保持紧密联系,保证市场信息的畅通。
2.根据公司BSC实施相应工作,并制定PDCA提交总经理。
3.在总经理组织下,定期与公司相关销售、售后服务和二手车部门沟通讨论月度、季度的市场推广策略,共同制定市场计划。
4.负责市场活动策划及监督执行,保证市场活动考核的各项KPI达成。
5.负责当地市场联合广告的执行和付款工作。
6.收集并分析客户群相关数据,定期汇总销售竞争品牌的广告、市场活动等情况,制定相应的市场策略;
竞品在售后服务方面信息的收集、客户数据和需求的分析以便为售后市场活动的开展提供依据和指导
7.评估市场活动效果,反馈至总经理及相关部门。
8.监督展厅布置(包括二手车展厅、售后接待厅),与相关销售、售后服务、二手车等部门经理一起讨论促销陈列方案。
9.负责管理展厅多媒体系统(包括IMAC和IPAD)的使用。
10.定期维护媒体关系,引导媒体执行别克品牌传播策略。
11.协调处理突发性公关事件。
12.按照SGM要求积极投入别克别动队、网络、微博等的传播。
13.每月收集整理市场活动STAR提交RPC并抄送MAC。
14.每月提交市场活动计划給RPC,并抄送MAC。
15.每月撰写市场总结分析报告提交RPC,并抄送MAC。
16.及时了解展厅需求,负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表。
17.及时跟踪展厅促销物料、展厅资料订购的付款工作。
18.参加SGM相关会议,与其他经销商进行优秀市场案例交流。
19.参加销售部周例会,及时掌握市场情况及目标客户群动态。
1.通过SGM的正式培训并考试合格。
2.有一定市场调研、推广、传媒、广告经验。
3.具有一定的office技能。
5岗位名称:
销售顾问
1.是公司形象的窗口。
2.以客户为
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