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在掌握旅游景区管理基本原理与方法的基础上,熟悉景区经营管理工作流程,提高分析与处理问题的能力。
2.社会能力:
通过该课程的学习,使学生在具有必备的基础理论知识和专
门知识的基础上,重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能;
具
备较快适应生产、建设、管理、服务第一线岗位需要的沟通和协调能力,协作精
神,心理素质、诚信品格、社会责任感,工作态度等。
3.方法能力:
通过该课程的学习,学生能应用旅游景区管理的基础理论、
方法和一些基本技能分析,并设计简单的景区管理结构。
四、教学项目
项目任务名称学习目标教学内容学时
名称
项旅
目游
一景
旅区
游的
景基
区本
认类
知型
旅
游
景
区
了解旅游教学目的景区的基及要求本概念、教学重点
分类体系及难点
基础知识
基本技能
实务操作
了解旅游教学目的景区的发及要求展过程与
通过本任务的学习,了解旅游景区的构成要素及基本特征
旅游地、风景名胜区、旅游区、旅游景点、旅游景区的概念。
旅游景区的存在条件及构成要素;
旅游景区的特征。
旅游景区按照质量等级划分:
两级分类、五级分类
掌握旅游景区服务与管理的方法;
掌握旅游景区的标准化管理方法
通过网络查询:
庐山旅游风景名胜区有关资料
通过本任务的学习,使学生掌握旅游景区的发展变化及生命周期。
2
的
发
展
服
务
与
管
理
项目任务名称
发展趋
教学重点
势;
及难点
理解旅游教学目的景区服务及要求与管理的
基本内教学重点
容,熟悉及难点旅游景区标准化管
理基础知识
学习目标
旅游景区的发展趋势
1.国外旅游景区的发展过程
2.中国旅游景区的发展
3.旅游景区的发展趋势掌握景区可持续发展的要素
杭州宋城有关资
料
通过本任务的学习,使学生理解4旅游景区服务与管理的基本内
容,熟悉旅游景区标准化管理旅游景区的食住行游购娱服务,旅游景区主体管理,旅游景区客体管理,旅游景区管理的行政、经济、法律方法。
1.旅游景区服务的内容
2.旅游景区管理的内容
3.旅游景区服务与管理的方法旅游景区服务与管理的方法;
旅游景区的标准化管理方法
横店影视城有关
资料
教学内容学时
项目
旅游景区
景区营销
教学目的
二
营销策略
的4ps组
及要求
旅游
合及其应
景区
用;
通过本任务学习,学生能了解景
区营销的4ps组合,掌握其应用2原则和方法;
理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和类
3
营销
理解和掌
服务
握游客体
验的概念
内涵、体
验的内容
和类型;
掌握游客
体验的塑
造和强
化;
游客体验
的塑造与
强化
掌握
景区节事
活动内
涵,掌握
景区品牌
内涵。
型;
景区节事活动营销策划;
塑造、
传播、延伸和维护景区品牌的方法。
景区目标市场营销
1、STP概述
2、市场细分
3、目标市场选择
4、市场定位
景区营销策略组合的“4ps”理
论
1、景区产品策略
2、景区产品价格策略
3、景区分销渠道策略
4、景区促销策略
能够进行景区节事活动营销策
划
掌握塑造、传播、延伸和维护景区品牌的方法
案例分析:
宋城景区与《宋城千古情》
通过本任务的学习,掌握游4客体验的塑造和强化;
掌握景区节事活动内涵,掌握景区品牌内
涵。
能够进行景区节事活动营销策划;
掌握塑造、传播、延伸和维护景区品牌的方法。
游客体验的概念内涵、体验的内容和类型
1.游客体验的内容
2.游客体验的类型
4
项目任务名称学习目标
3.游客体验塑造的原则
4.游客体验的塑造
5.游客体验的强化
掌握塑造、传播、延伸和维护景
区品牌的方法。
庐山佛教旅游产品营销方案设
计
售票及入
了解旅游
通过本任务教学,使学生了解旅
三
门接待服
景区入门
游景区入门接待服务的基本概
接待服务
念;
了解接待服务的主要环节;
的基本要
理解游客中心的主要功能、服务
入门
求
与设施
接待
景区售票工作流程、验票服务标
服务
准、入口导入方法
与管
1.
售票服务
2.验票服务标准
3.
导入服务
4.
景区电子门票管理系统
掌握景区售票工作流程、验票服
务标准、入口导入方法;
旅游景区售票、验票、导入接待
服务实训
咨询与投
掌握景区
通过本任务的教学,使学生了解
诉处理服
游客投诉
并掌握掌握旅游景区游客投诉
的原因及
处理程序和方法。
解决的方
游客中心的主要功能、服务与设
6
5
法。
及难点
项目
任务名称
景区解说
熟悉
四
服务的主
景区解说
服务的主
要形式
解说
理解景区
解说服务
要特点
的主要特
点,掌握
景区导游
的基本方
法
施
正确引导游客行为的方法。
旅游
景区游客投诉处理程序和方法。
1.游客中心
2.投诉处理服务
3.投诉的心理分析
4.投诉处理
掌握旅游景区游客投诉处理程
序和方法。
游客投诉情景模拟
教学内容
通过本任务的学习,使学生熟悉景区解说服务的主要形式
景区解说服务的主要形式
1.按照解说服务提供方式划分
2.按解说内容划分
3.按解说对象划分
4.按解说使用的语种划分
通过本任务的学习,使学生理解
景区解说服务的主要特点,并掌
握景区导游的基本方法
导游人员解说技巧
导游词写作技巧
1.景区解说服务的主要功能
2.设计程序
学时
了解景区
五
餐饮服务
餐饮服务
与管理
与管理的
任务、特
商业
点
住宿服务
住宿服务
3.原则和技巧
4.方法
掌握导游人员解说技巧,标识牌设计技巧,导游词写作技巧
学校或景区进行讲解实训
了解景区餐饮服务与管理的任
务、特点,掌握景区餐饮、服务与管理的内容
景区餐饮服务与管理的内容
景区餐饮服务概述
旅游景区餐饮服务的特点
旅游景区餐饮服务与管理的任
旅游
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