人际沟通与人际关系建设Word格式.docx
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◆社交需求
◆实际目标
v沟通的历程
◆线性观
◆交流观
◆人际沟通与非人际沟通
v沟通的原则与迷思
◆沟通的原则
◆沟通的迷思
v社交媒介与人际沟通
◆社交媒介的益处
◆社交媒介的挑战
v如何成为沟通高手
◆沟通能力
◆沟通高手的特质
◆跨文化的沟通能力
◆运用社交媒体的能力
2、沟通与认同:
自我的塑造与展现
v沟通与自我
◆自我与自尊
◆自我的生物性与社会性
◆自我概念的特征
◆文化、性别与认同
◆自我应验预言和沟通
v自我的展现:
沟通作为认同管理
◆公开自我与隐私自我
◆认同管理的特征
◆为什么要管理认同
◆在现实和虚拟世界里管理认同
◆认同管理和诚实
v在关系中的自我袒露
◆自我袒露的模式
◆自我袒露的好处
◆自我袒露的风险
◆自我袒露的原则
v自我袒露的替代选择
◆沉默
◆说谎
◆模棱两可
◆暗示
◆回避的伦理议题
3、知觉:
看到与认知
v知觉历程
◆选择
◆组织
◆诠释
◆协商
v影响知觉的因素
◆获取信息
◆生理因素
◆文化差异
◆社会角色
v知觉的倾向
◆对人严厉,对己仁慈
◆先入为主
◆以己之心,度人之腹
◆我们被期待所影响
◆最明显的最有力
v知觉检核
◆知觉检核的要素
◆知觉检验的考量
v同理心与沟通
◆同理心
◆认知复杂度
4、情绪:
感觉、思考和沟通
v什么是情绪
◆生理的因素
◆非语言反应
◆认知的诠释
◆语言的表达
v影响情绪表达的因素
◆性格
◆文化
◆性别
◆社会习俗
◆自我坦露的不安
◆情绪感染力
v情绪表达的原则
◆辨认感觉
◆辨认感觉、说话和行为之间的不同
◆扩充你的情绪词汇
◆分享多样的感觉
◆评估何时何地表达感觉
◆对自己的感觉负责
◆关照沟通渠道
v管理困扰的情绪
◆有助益与无助益的情绪
◆无助益情绪的来源
◆非理性思考和无助益的情绪
◆减少无助益的情绪
5、语言:
障碍与桥梁
v语言是符号
v理解和误解
◆理解词:
语义规则
◆理解结构:
句法规则
◆理解情境:
语用规则
v语言的影响
◆命名与认同
◆联盟关系
◆权力
◆让人混淆的语言
◆语言的责任性
v性别与语言
◆内容
◆沟通的理由
◆对话的形式
◆非性别因素
v文化与语言
◆语言沟通的形式
◆语言与世界观
6、非语言沟通:
超越字词之外的信息
v非语言沟通的特征
◆非语言技巧的重要性
◆所有行为都具有沟通的价值
◆非语言沟通主导着关系
◆非语言沟通提供许多功能
◆非语言沟通泄露了欺骗的线索
◆非语言沟通是模糊不清的
v影响非语言沟通的元素
v非语言沟通的类型
◆身体动作
◆声音
◆触碰
◆外貌
◆物理空间
◆物理环境
◆时间
7、倾听:
不只是听见
v倾听的定义
◆听与倾听
◆心不在焉的倾听
◆心无旁骛的倾听
v倾听过程的元素
◆听到
◆专注
◆理解
◆回应
◆记忆
v倾听的挑战
◆无效倾听的类型
◆为什么无法有效地倾听
◆应对有效倾听的挑战
v倾听反应的类型
◆借力使力
◆问话
◆释义
◆支持
◆分析
◆忠告
◆评判
◆选择最佳的倾听反应
8、沟通和关系的演变
v我们为什么要建立关系
◆相似性
◆互补性
◆相互吸引力
◆能力
◆坦露
◆接近
◆报酬
v人际关系的演变模式
◆发展的观点
◆辩证的观点
v关系的特性
◆关系是经常变动的
◆文化会影响关系
v对关系做沟通
◆内容的与关系的信息
◆关系性信息的类型
◆后设沟通
9、人际沟通中的亲密关系
v关系中的亲密
◆亲密的向度
◆男性和女性的亲密形态
◆文化对亲密的影响
◆媒介沟通中的亲密感
◆亲密感的限制
v家人之间的沟通
◆家庭沟通的特性
◆家庭作为系统
◆与家人沟通的模式
v友人间的沟通
◆友谊的类型
◆性、性别和友谊
◆友谊和社交媒介
v爱人间的沟通
◆感情的转折点
◆伴侣的冲突类型
◆爱的语言
v改善亲密关系
◆关系需要承诺
◆关系需要维系与支持
◆修复损坏的关系
10、增进沟通气氛
v沟通气氛和肯定信息
◆信息的肯定程度
◆不肯定信息
◆异议信息
◆肯定信息
◆沟通气氛如何发展
v防卫:
原因与对策
◆威胁面子的行为
◆避免对他人防卫
v保留面子
◆使用清晰信息处方
◆对批评怡不防卫应对
11、处理人际冲突
v冲突的本质
◆冲突的定义
◆冲突是自然的
◆冲突可以是有益的
v冲突的类型
◆逃避(双输)
◆调适(一赢一输)
◆竞争(一赢一输,有时会转成双赢)
◆妥协(部分双输)
◆合作(双赢)
◆哪一种方式最好
v关系系统中的冲突
◆互补、对称和平行的形态
◆破坏性冲突模式:
四骑士
◆冲突惯例
v冲突类型的变项
v建设性处理冲突的技巧
◆合作解决问题
◆建设性处理冲突的技巧:
提问与释疑
12、工作中的人际沟通
v世界咖啡:
部门间的问题矩阵
部门间的感情矩阵
v部门间矛盾产生的缘由
v部门间沟通要解决的问题
v部门间沟通要达到的目的
v部门间人际沟通的要则
v列清单:
我的关切
别人要我做什么
v问题展示与解决演练
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 人际 沟通 人际关系 建设