酒店公寓物业年终工作总结老年公寓年终工作总结Word文档格式.docx
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工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际,加大了每天的巡查工作力度,发现问题及时处理,避免出现较大隐患。
对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题,与客服部的人员紧密配合,积极联系施工单位进行维修。
在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫,特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞,致使在使用中达不到供热标准,我们配合厂家技术人员反复调试,查找和解决了存在的问题,保证了燃气锅炉的正常运转,为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。
安保部人员24小时轮班上岗,在**大门和**大门实行全天候管理,保安人员认真负责,文明服务。
在为住户提供安全保证的前提下,也较好地树立了我公司的安保良好形象。
由于酒店还有部分区域正在精装修,为确保安全,我们增设了一个夜间巡视人员,主要是为了保证成品的防火和防盗,为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力,我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训,并协助我们制定了安全应急预案,并组织进行演练。
大大提高了我们安保人员的安全防范技能。
在我们的扎实有效地防护下,我公司负责的各个区域内,全年未出现安保方面的问题。
为维护一方平安,构建和谐小区做出了我们的贡献。
保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求及时清扫,不留一个卫生死角。
每天按标准定时清理各种垃圾,确保了卫生分担区的清洁卫生。
用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫生的良好环境。
客服部的人员耐心周到地为住户提供各项服务,在接受住户投诉中,始终做到微笑服务,不急不燥,及时报告住户反映的问题。
在办理委托代办业务(如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等)的过程中,我们要求大家认真对待每一件事,不能在任何细节问题中出问题。
力争为住户提供最贴心的服务。
二、存在的问题和今后努力方向
由于我们物业负责的各个区域情况不同,给公司的管理带来了不少困难。
有时对住户反映的工程质量问题处理的不够及时。
也因此产生了一些矛盾。
我公司今后将进一步加强管理,确保各项管理措施的落实。
为酒店公寓提供全方位、高质量的物业管理。
年终工作总结延伸阅读
酒店年终工作总结2021
20xx年过去的一年,是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年,度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目,部门加大了对员工的培训和督导力度,严格管理,狠抓服务质量,从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。
一、营业情况
201x年计划任务万元,实际完成11204695.5万元,超额万元。
201x年累计开房:
44961间,累计接待人数:
89922人次。
(其中散客门市收入2285470万元,平均房价298元/间),占客房收入20.4﹪(统计收入包含早餐费用;
前年先后只有1、2幢营业,无法统计同期对比)。
二、201x年工作完成情况
1、公寓配套设施完善,增加公司营业项目,扩大经营范围,增效增收。
1月份公司开始筹建13幢2楼会议室物资采购工作,2月份完成会议室改造工作并正式投入使用,形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务,很大程度上吸引了公司会议团队客户群,增加了公寓收入;
3栋125间房抢在5月黄金周开始前投入使用,所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态,保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待能力。
2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充,保证公寓正常营业,为客人提供更优质和人性化的服务。
大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题,造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫生间,11月经申报维修,由马桶换蹲坑,彻底解决了之前的问题;
会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落,差点砸到客人,申报将瓷砖撤掉改刷白处理,消除了安全隐患;
前厅雨伞申购80把投入使用,雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;
大堂门一排树彩灯安装,增加夜间大堂灯光效果;
花园停车场LED大屏维修,投入使用后阶段性播放公司宣传片,提高湖泉湾一号度假公寓知名度。
其他如大堂空调设备维修,前台有线poss机等工作为公寓日常营业提供了保证。
3、按行政机关和公安机关要求,办理相关公寓日常经营所需的证照,合法经营。
8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号官网的IpC备案工作,经过报备审批,已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项;
9月份前厅公安扫描系统完成安装调试,同时组织全部在岗人员举行公安扫描系统使用培训,经过近三个月使用,现已能熟练掌握。
4、加强前厅管理工作,提升前厅员工服务意识和服务技能。
加大管理人员现场管理,为了保证对客服务的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管、领班要在现场,要在服务的第一时间对工作进行督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工及时认清自身的优、缺点,调整自己的工作重点,也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的控制和改善服务质量;
检查工作记录和交班本,通过这种形式强化管理人员的日常检查,及时发现问题及时解决,同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。
三、存在问题
1、员工操作过程中熟练性不够,服务技巧性欠缺。
经验不足,灵活性、个性化的服务相比缺乏。
虽然每月每周员工培训都按计划进行,但由于每新培养一名熟练的收银接待员工平均需要3-6个月左右,加上员工流动较频繁,造成服务意识和服务技能参次不齐,客人投诉时有发生。
2、营销意识不够,营销意识欠缺。
员工现场营销能力有待提高,主动性不够。
3、执行力不够。
员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成,工作不到位。
对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用,降低营业费用。
增收固然重要,但节支也必不可少,员工要从节约一度电、一滴水做起,除客人外,做到人走灯灭,水用完及时关闭水管,从而加强营业成本控制,合理利用资源,节支增效。
上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度,克服存在问题,不断加强员工业务知识和业务技能的持续培训,加强对员工的现场管理和现场指导,不断提升酒店的服务质量和客人满意度,使公寓的工作再上一个新的台阶。
四、明年
1、全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,逐步建立起以制度管人和以绩效工资考核为主要内容的奖罚激励管理机制。
2、加大管理人员现场管理。
为了保证对客服务的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管、领班要在现场,要在服务的第一时间对工作进行督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工及时认清自身的优、缺点,调整自己的工作重点,也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的控制和改善服务质量;
3、做好培训工作,第一大块针对各层次员工培训分新员工培训,前台接待礼仪培训、电脑实操培训。
新员工培训做到培训有章可循,有规范可依。
服务技能培训主要针对进店3-6个月时间的员工,熟练掌握岗位电脑操作、业务流程。
第二大块为淡、旺季培训,淡季培训分年前各岗位服务流程和公寓基础知识培训、特殊事件处理培训和年后业务知识培训。
旺季主要以实际操作学习为主。
4、提高工作效率,虽然201x年较之前有所提升,但离标准还有距离,有时还是会出现让客人长时间等待,要提高工作效率,牵扯内容较多,如各班组人员的稳定性,业务水平的扎实程度,特殊事件的处理,工作的方法,班前准备工作等,这都是我们在新的一年需要做的工作。
5、转变观念,加强前台员工现场营销能力。
要求每位员工必须熟记公司各部门的资源配置,及时对进店客人介绍酒店营业项目,最大限度吸引客人在住店期间到公司各营业点消费,提高客人消费水平,让客人感觉到与同行酒店之间的差异。
6、确保营业数据的准确、真实、及时、可靠、完整。
数据是公司领导制定公司经营决策的直接依据,掌握公司经营情况才能更好的配置公司资源,规划公寓的经营方向。
酒店物业管理保卫部的年终工作总结
新年将至,在过去的一年里,我部紧紧围绕酒店全年的安全管理计划为目标,切实做好各项安全防范、确保酒店各项安全工作运转正常,全面地完成了全年的各项安全保卫任务,为我店再创一次无事故安全店。
201X年是花园酒店制度改、产品重新定位的一年,结合我部门的实际情况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。
认真做好治安消防的安全工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各部门工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。
总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对201X年的工作做出以下工作总结:
一、各项考核指标全面完成。
201X年在酒店上级领导的指导及全体员工的共同努力下,我部顺利完成全年的安全保卫任务。
在一年里未发生一起重大安全责任事故,达到了全年的安全率100%,消防设施、设备的完好率全年达到了80%。
为酒店各部门进行消防安全培训达40多课时。
真正起到了保驾护航的作用。
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。
本文是由前台作者为你提供的《酒店前台个人年终工作总结》,仅供大家参考!
二、治安管理工作:
(一)治安管理:
1、全年按照安全管理工作方针及结合酒店实际情况安全管理工作出发,制定了祥细的相关安全防范制度及措施,为全年安全工作打下了基础。
2、查出了一起内部人员嫌疑做案事件,对于此事件对当事人做出了相应的处罚及处理,并针对此事件立即做出了安全防范及相关措施,确保内部再次出现类视事件。
3、内外安全结合,内部保障酒店安全,外部积极与物管保卫科进行配合,一是在车辆停放方面取得了一定的成绩,全年未出现以往严重的旅行车辆及客人车辆刮花及相关安全事故,二是保障在周边安全,两部积极配合共同完全了全年的安全保卫工作。
在思想道德政治品质方面,积极主动学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。
树立了正确的人生观与价值观,能严格遵守医院的各项规章制度,遵守医德规范,尊敬领导,团结同事。
三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。
年底酒店积极响应及支持省、市消防部门关于加强消防安全从业人员的综合素质,再次派部门人员前往省消防培训支构进行系统地、专业的培训。
金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。
根据原来钟点房入住率差的状况,调整钟点房价格,使钟点房的入住率急速上升。
同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前
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