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3、都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导。
不同点:
1、心理咨询特别注重专业技术的精深,个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成因,个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
3、心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索及治疗,个案工作更强调运用资源。
4、心理咨询只解决个人问题,不关心其他社会、政治因素,个案工作更多了一些社会、政治责任。
个案工作及思想政治工作的异同:
个别化方式、信息沟通的手段、关注思想意识
1、个案工作秉持助人和服务的理念,思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。
2、个案工作关系是一种平等的专业关系,思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
3、个案工作关注案主的心理层面,注重案主认知、情绪的变化以及自我意识和人格的发展。
个案工作的目标是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
人的社会功能是:
指个人为完成自己人生任务而在及社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
影响社会功能发挥的因素:
1、人生任务。
(成长需要和生活任务)
2、应付能力。
个案工作的目标分层:
1、终极目标——挖掘生命潜能,趋向自我实现。
2、中期目标——恢复自助能力,选择适当生活。
3、具体目标——解决具体困难,排除情绪困扰。
个案工作的目标制定:
1、案主的期望及要求,协助案主明确自己的需要。
2、融入工作者的价值观。
3、案主及工作者互动中确定目标。
第一位个案工作者:
查默斯的贡献:
1、做了大量访谈工作。
2、对案主精神品德的培养和行为的改造。
3、尽可能地动用案主的天然资源。
4、提出了“程序指引”的救济理论。
5、对友好访问员的挑选和训练。
程序指引:
就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点,以激励、自助作为济贫工作的准则。
个案工作的职业化时期:
1843年,美国成立“改善贫民状况协会”(AICP)
AICP的成立,聘用第一期受薪人员,标志着个案工作进入了职业化发展的时期。
AICP的工作内容:
收集信息、给予建议、解决困难、心理辅导、行为训练、提供救济。
1869年,英国伦敦成立慈善组织会社。
(COS)
COS的工作内容:
联络协调、调查访问、直接服务、员工训练。
个案工作科学化时期:
1917年,玛丽里士满《社会诊断》,第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法。
(专业个案工作的开山鼻祖)
1918年,美国医疗社会工作人员协会成立。
1919年,访问教师协会成立。
1926年,精神病理社会工作人员协会成立。
个案工作的多元化时期:
(个案工作理论的四大派别)
1、功能派个案工作
特点:
强调服务机构的功能和案主的意志在助人过程中的重要性。
关键不在于社会工作者,在于案主本人。
2、心理暨社会派个案工作
提出了“人在情境中”的概念
3、问题解决派个案工作
个案工作的四大要素“4Ps”:
“person”指案主;
“problem”指案主所遇到的问题;
“place”指社会服务机构;
“process”指解决问题的过程。
4、行为修正派个案工作
主张把人的行为分为两类:
一类是人的自主性行为,被称为操作性行为;
另一类是人的非自主性行为,被称为反应性行为。
社会工作的三个精神支柱:
人道主义,实证主义,乌托邦思想。
社会工作价值观:
是一套社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足而奉行的理念及行为准则的总称。
社会工作价值观的作用(论述和展开)
1、理论作用
(1)社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一。
(2)社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据。
(3)社会工作价值观是专业教育的核心内容。
2、实践作用
(1)社会工作价值观是社会工作者的实践动力。
(2)社会工作价值观可以指导社会工作者的实践。
(3)社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。
(4)社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
社会工作的价值系统:
1、社会的价值观
2、案主的价值观
3、机构的价值观
4、社会工作者的价值观
5、社会工作专业的价值观(服务、社会公正、个人的尊严及价值、人际关系的重要性、正直、能力)
巴特利将社会工作的基本价值概括为六项。
毕斯特克认为社会工作基本价值有九项。
社会工作价值观在操作层面的基本价值原则:
1、接纳服务对象。
2、尊重及包容服务对象。
3、为服务对象提供个别化的服务。
4、坚持自我决定及知情同意。
5、强调为服务对象保密。
社会工作核心价值体系在个案工作中的具体运用:
1、保密原则(保守在助人过程中服务对象透露给社会工作者的秘密资料或私人性质的资料)
2、接纳原则
3、个别化原则
4、服务对象自决原则。
伦理优先次序:
(由高到低)
1、保护生命。
2、平等及差别平等。
3、自主及自由。
4、最少伤害。
2、社会工作者对同事的伦理责任。
3、社会工作者对工作机构的伦理责任。
4、社会工作者作为专业人员的伦理责任。
5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任。
6、社会工作者对全社会的伦理责任。
社会工作专业伦理的特点:
1、社会工作专业伦理强调服务对象利益的优先性。
2、社会工作专业伦理贯穿于社会工作专业活动整个过程。
3、伦理具体要求更可能及社会价值观、个人价值观发生冲突。
4、专业实践中众多的不确定因素更容易导致伦理问题的出现。
5、社会工作专业伦理对从业者的道德素质提出了更高的要求。
社会工作专业伦理的作用:
1、专业伦理是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准。
2、专业伦理是社会工作者专业行为的规范。
3、专业伦理是社会工作者处理价值系统矛盾的指引。
4、专业伦理时候社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准。
5、专业伦理是社会工作专业文化的重要组成内容。
罗杰斯,助人者的特质。
萨基特,以证据为本的实践过程。
范式:
是科学共同体的集体信念,不同信念的科学共同体所遵循的范式并不相同。
在个案工作者的动态结构关系中,基础知识有着依托和服务的功能;
专业知识有着主体和主导的功能。
建构性学习的路径:
认知性学习、行动性学习、反思性学习。
个案工作者的自我觉察:
(名解)是指个案工作者在个案过程中,对自己的价值观、需要及动机、感受及状态、能力及职责以及文化差异等敏锐、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力。
如何提升自我觉察的能力?
1、善于自我总结和反思。
2、积极寻求专业督导。
3、接受咨询及朋辈辅导。
4、参加专业培训和研讨。
5、建立良好的支持体系。
个案工作者的心理健康:
是指在及个案工作的各种环境相互作用中,个案工作者不断调适心理结构,自觉保持心理,社会方面正常或良好适应的一种持续而积极的心理功能状态。
如何保持心理健康?
1、积极正向认知。
2、反思及悦纳自我。
3、享受休闲锻炼。
4、积极社会交往。
个案工作者角色素养的特点:
1、多元性。
(倾听者及支持者、理解者及反应者、合作者及拓展者、联结者及倡导者、研究者及评估者)
2、动态性。
3、统筹性。
个案工作者的职业枯竭是由于工作性质及要求所引发的一种心理枯竭,主要表现为个案工作者在高工作压力状态下,体验到一种身心疲惫的感觉,从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
职业枯竭的成因:
1、社会环境因素
(1)社会变革和快速发展。
(2)组织氛围和工作机制。
(3)超负荷的工作压力。
(4)职业性质和特点。
2、个人内在因素
(1)某些人格特征。
(2)不客观的自我评价。
(3)未解决的“未完成事件”。
职业枯竭的预防:
1、建立激励和关怀相结合的组织文化。
2、增强对环境和个人的认知及调适。
3、丰富生活及增强支持。
个案工作的具体技巧包括“关系技巧”和“过程技巧”。
关注技巧:
是指个案工作者如何及案主建立信任关系的技巧。
过程技巧:
是指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧。
沟通的原则及技巧:
1、树立尊重理念。
2、培养同感能力。
同感是指感受他人的感受。
3、训练沟通技巧。
个案会谈是指个案工作中工作者及案主面对面有目的的专业谈话。
个案会谈的特点:
(简答)
1、会谈目的的明确性。
2、会谈内容的选择性。
3、会谈过程的计划性。
4、会谈角色的规定性。
5、会谈的非互惠性。
6、会谈的非娱乐性。
个案会谈的过程:
开始阶段、发展阶段、结束阶段。
个案会谈注意因素:
1、工作者的心理准备。
2、会谈场所的安排。
3、工作者的仪表。
4、双方的称谓。
5、会谈中的记录。
个案会谈技巧:
1、支持性技巧
(1)表达专注(面向案主,上身前倾,开放的姿势,良好的视线接触)
(2)主动倾听(倾听案主的话语信息,观察案主的身体语言信息,解读案主)
(3)同理心(简答、论述)(同理心是指工作者进入并了解案主内心世界,并将这种了解传达给案主的一种技术及能力。
同理心包括情绪同理和角色同理。
情绪同理即同感,是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受,是一种受他人状况感动的能力。
角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力。
同理心包括:
一是觉知的能力,包括被感动的能力和理解能力;
二是语言表达能来,包括说话能力和身体语言能力;
三是传达传达的及时性。
提高自己的同理心能力:
一是给自己思考的时间,二是恰当反应,三是工作者应该把握自己的情绪。
)
(4)鼓励支持
2、引领性技巧
(1)澄清
(2)对焦
(3)摘要
3、影响性技巧
(1)提供信息(是指工作者基于专业特长和经验,向案主提供所需的知识、观念、技术等方面的信息。
(2)自我披露(是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
(3)建议(是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后,提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。
(4)忠告(是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
(5)对质(是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
个案访视:
是指在个案工作的过程中,工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应,到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。
个案访视的目的:
1、了解案主
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