电子商务部门管理专项规章新规制度最新版超实用.docx
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电子商务部门管理专项规章新规制度最新版超实用
电子商务部门管理制度
最新版(初稿)
目录
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
三、电子商务部运行步骤图
四、电子商务部管理制度
一、电子商务部组织架构全图
电子商务主管
电子商务主管
售前
售前
客服
售后客服
网页美工
推广专员
二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管
负责管理运行企业销售平台,使网店变得更有效率、并连续不停地跟进平台运行规则和完成销售业绩,为企业制订战略计划和长远目标;
制订、分解各部门(责任人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务;
控制运行成本,提升企业综合经济效益;
进行市调,而且制订对应竞合策略和促销策略;
实施店铺完成既定业绩目标;
控制店铺ROI(即运行成本和销售业绩百分比或投资回报率);
团体组建和管理;
立即向总经理制订月度销售计划。
和月度总结,立即提供各项应急方案;
2、电子商务售前客服
受理用户售前旺旺咨询,为用户推荐商品、尺码、搭配等;
介绍商品材质、卖点,利用目前促销活动吸引用户购置;
解答用户在网店购物相关淘宝迷惑购物车、支付宝、运费、信用卡等;
对用户提出商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;
解释抚慰催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满用户;
受理、分流、交接部分售后问题;
立即完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新;
负责电子商城产品图片处理;
立即完成电子商城软文撰写、新闻公布;
1.完成领导交给其它任务;
3、电子商务售后客服
审核带留言订单,核实或修改用户地址、电话、商品及尺码等;
缺货订单,通知用户工作;
异常快递订单反馈、跟踪工作;
受理用户退换货需求,符合店铺服务要求在信息系统中进行操作;
受理用户退款需求,符合店铺服务要求在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;
受理用户投诉,回复用户留言;
对评论区不满用户进行旺旺反查,联络用户核实真实情况,并在评论区进行回复;
对店铺会员进行维护和管理,包含帮派、旺旺群、掌柜说等;
4、电子商务推广专员
立即完成淘宝商城推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等;
配合运行部直通车款式选择,关键词选词和直通车出价;
直通车报表分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);
提升直通车转换率;
直通车,量子恒道,数据磨方分析和有效进行直通车优化;
做好直通车投放数据统计,并进行数据分析;
熟悉直通车竞价排名规则,知道关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;
为流量、ROI等关键指标负责,完成上级下达业绩指标;
经过数据分析和研究,提升直通车转化率;
1.每七天、每个月,每季,总结汇报;
5、网页美工
依据店铺策划制订店铺专题策划方案,进行店铺专题页面设计制作;
依据店铺活动制作商品展示计划,对店铺广告需要图片进行设计制作;
依据业务发展需要,对店铺部分模块重新设计制作;
店铺所需静态页面设计制作和更新维护;
完成主管安排其它美工设计制作工作;
依据店铺基础需要,制订和搜集店铺基础展示文档,并公布到店铺平台;
依据店铺业务步骤需要,制订店铺业务步骤文档,并公布到店铺平台;
依据店铺业务步骤需要,制订店铺宣传文档,并公布到店铺平台;
依据店铺业务步骤需要,制订店铺相关多种宣传语、广告词等;
三、电子商务部运行步骤图
物流跟踪及售后客服开单发货开单员、仓管商品销售销售人员页面优化全部门人员
物流跟踪及售后
客服
开单发货
开单员、仓管
商品销售
销售人员
页面优化
全部门人员
宝贝详情编辑
美工
商品挑选、定位
部门主管
产品卖点渗透
全部门人员
实物拍摄
主管、美工/摄影师
图片美化
技术人员
图片审核
部门经理
二.商品发货步骤
买家付款买家备注物流方法及用户要求
买家付款
买家
备注物流方法
及用户要求
销售人员
天天14点制作日报表,统一打印单据并盖章
开单员
将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管
开单员
仓管检验商品附件,凭出库单发货并盖章,填写日报表
仓管
将日报表交至部门经理处
仓管
三.商品退货步骤
买家申请退款
买家申请退款
正确填写退款理由
买家
买家未收到货
同意或拒绝申请
部门主管
买家已收到货
同意或拒绝申请
部门主管
同意申请--买家收款
拒绝申请—客服协商
部门主管
同意申请--买家发货
拒绝申请—客服协商
部门主管
收到货后开退货单并注明退机原因
开单员
售后部核实并检验附件是否齐全,无误后盖章收货
售后部
确定收货—买家收款
部门主管
四、电子商务部管理制度
第一章职员守则
一、标准
一切以企业利益为重,团结协作、努力工作、主动进取、钻研业务、不停提升服务意识,以赢得用户满意并保守企业商业秘密,为企业取得良好经济效益和社会效益做出应有贡献。
二、仪容仪表
职员仪容仪表关系到企业形象和声誉,同时也是企业管理水平具体表现。
1、职员必需以饱满工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好精神面貌,语言文明,举止端庄;
2、上岗时职员须保持良好个人卫生,不得留过长指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品);
3、职员工作时间必需讲一般话;服装要时刻保持清洁平整,男职员不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区;
4、职员发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型;
三、行为规范
为确保工作秩序,职员应遵守下列行为规范;
1、职员根据企业要求时间上下班,不迟到、不早退;
2、接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简练明了,严格实施岗位规范,对于本部门其它职员或其它部门电话有义务转达和通知;
3、职员在岗期间,不准看非工作性报纸和杂志;不得使用企业电脑做其它和工作无关活动(比如浏览工作无关网页、网络游戏等);
4、职员在岗期间,不准处理和工作无关事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。
除要求人员外,其它人不得轻易在企业上网,如特殊需要,需主管同意方可;
5、职员须按要求立即上交在企业内拾到任何物品;珍惜办公设备,节省办公耗材、下班之前应立即关闭电源(包含电脑、电灯等),关好门窗,以免造成无须要损失;
6、职员应绝对遵照企业保密制度,未经主管同意,不得将企业技术、资料、计划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送,一经发觉,严厉处理,对于情节和后果严重者,企业将保留深入追究其法律责任权利;
7、如职员无特殊原因,应快速赶赴企业完成工作任务;如联络不上,并对企业造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚;
8、职员如遇特殊情况不能到岗上班,须提前一天按企业要求请假程序办理请假手续;
9、职员必需遵守企业和部门制订各项管理制度和岗位职责;
第二章行政上班制度
一、总述
1、主管负责企业考勤工作,包含制度解释及完善,组织检验和分析考勤实施情况及管理工作;
2、考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等;
二、日常出勤要求考勤制度
1、周一至周日全员在岗。
天天2人值班,1人为主班,1人为配班;其它人员按行政班工作时间上下班;行政班工作时间为早晨8:
3-12:
,下午13:
-18:
;主班上班时间为早晨8:
3-12;下午13:
-22:
;主班第二天休息;配班上班时间为早晨8:
3-12:
;下午13:
-22:
;
2、每日工作时间为早晨83——12;下午13——6;
3、职员应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当日按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤统计时间为准,考勤奖惩以财务制度为准;
4、因公外出不能按时签到者在取得直接主管领导同意情况下,由直接主管领导签字,交办公室立案,不然视为旷工;假如直接主管领导出具虚假证实则将负担连带责任,企业将视情节轻重给和处罚;
5、职员请假须提前一天申请,主管同意后报人事部立案。
事假、病假属无薪假,即职员请假期间,不计工资;
6、迟到和早退处罚按财务管理制度实施;
三、旷工处罚要求
1、没有按要求程序办理请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续假者依旷工论处;
2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工;
3、不服从企业岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理;
4、职员无故旷工一次扣人民币1元,两次扣人民币3元,连续矿工两日,或十二个月旷工累计三日者,企业将给予开除;
5、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室,特殊原因电话通知办公室,不然视为旷工;
6、如需外出提前向办公室说明外出原因,不然视为早退;
四、请假要求
除非特殊情况,职员请假必需提前办理请假手续,到办公室领取《请假申请单》,并需主管给审批后方为生效;不然按旷工处理。
1、职员因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;
2、职员因病或非因工伤请假超出一天者,须持医院开具病假证实办理请假手续,连续病假3天以内由直接主管上级同意,3天以上由主管领导同意;
3、职员到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单,办理请假手续;
4、职员医疗期自病假之日起计算;
五、事假要求
1、职员确因私事须亲自处理,可请事假。
事假必需提前一天向所在部门提出书面申请,办理对应请假手续;
2、请假期满,如需延长,应提前办理请假手续,经主管同意方可延假。
如遇急事无法在事前办理手续时,可采取通讯措施汇报对应主管上级,事后补办手续;
3、职员因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;
4、职员连续请事假两天以内有直接主管上级同意,两天以上由主管领导同意;
5、病假、事假为无薪假;
六、加班要求
1、本企业如因工作需要,可于办公时间以外指定职员加班,如职员无特殊原因拒绝加班而对企业造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚;
2、公休日加班可补休,补休时间由主管同意安排,交办公室立案办公室无立案不予认可;
第三章职员福利
实施方法
端午、中秋等民俗节日企业视行业景气及经营情况发给节日礼品;
2、企业将不定时组织多种活动,以丰富职员业余生活,提升生活品质;
3、企业每个月将会视各部综合情况,给发放部门基金,用以部门组织各类活动所用;
第四章工资管理和发放
工资管理制度
根据相关劳感人事管理法规和政策,依据企业远景计划、现行管理模式、运行情况和其它相关规章制度,特制订本制度
工资管理基础标准是
各尽所能,按劳分配,维护职员基础利益;
坚持量入为出,工资支出不以牺牲企业未来发展为代价;
职员平均实际收入增加必需基于企业盈利基础;
2、以职员工作职责、个人业绩、工作绩
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