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兢兢业业,恪(ke)尽职守,把我们的老人照顾好,每个老人都有他们自己的特殊情况,按照每个老人的不同情况、不同的性格,我们要有不同的方法来对待,但是这样做的目的是一样的,就是让他们感到温暖快乐,要让他们获得周到便捷的服务,要让他们开开心心,健健康康的安享晚年。
这就是我们要做好的事情。
说得再多再好听也没有用,真正的,我们要在平时的工作中踏踏实实的把事情做好,这才是真的,这样才不辜负钮大姐对我们的信任!
“居家养老”办到现在,办得很好,很成功,里面有钮大姐他们领导们的关心和指导,当然里面还有我们在座的各位姐妹们的辛勤劳动,这和大家的努力是离不开的。
希望大家在今后的工作当中呢,保持现在的这份热情,发挥我们的“居家养老”精神,把我们“居家养老”工作做的更加完美出色!
我的讲话完了,讲的不好,请大家原谅!
!
最后谢谢大家!
篇二:
XX年居家养老工作小结
XX年居家养老工作小结
时光飞逝,我在居家养老的服务岗位上即将走过第六个春秋。
回顾即将过去的一年,在领导的关心支持下,和服务对象的理解配合下,以及自己用心努力工作下,顺利完成领导交予的工作任务,获得老人的肯定。
居家养老的服务工作看似简单平凡,要真正做好还确实不是件容易的事,需要我们有足够的工作热情,认真负责的工作态度,以及对老人真诚、耐心、细致、周到的服务,才能让老人百分百满意。
工作中,我始终遵循“把老人当亲人”的服务理念,恪尽职守,做到不怕脏、不怕累、不怕委屈,根据每个老人的实际情况,尽量满足老人的合理要求,努力做到急老人所及,想老人所想,积极主动为老人做好每一件事。
每位老人的性格有差异,需要我们换位理解、顺势迎合,目的就是要让他们心情愉悦,居家养老是一项民心工程,我们要用高质量的服务,让他们体会到党和政府的关爱,开开心心,健健康康的安享晚年生活。
在新的一年里,我会倍加努力,注重服务技能的提高,认真做好本职工作,在居家养老服务工作岗位上继续作出自己应有的贡献。
篇三:
居家养老工作总结
居家养老工作总结
西青区虚拟养老院、公司总部:
居家养老工作是天津市十大民心工程之一,是政府对老人关爱的具体体现,是新时期爱民、惠民的新生事物;
西青区作为天津市的试点与示范区,受到了市委、市政府的高度关注,因此走到了全市的前列。
本公司承担此项工作,感到非常的荣幸与自豪。
在区虚拟养老院的大力支持、具体指导、耐心帮助下,自二0一一年十月二十二日接到第一单起,至二0一二年元月二十二日止,共接3765单,减去重复和消单的136单,共完成3629单,基本上完成了规定的任务。
一、主要工作与特点
(一)打牢基础,展开快
XX年10月初,接到居家养老工作后,公司各级领导高度重视,立即展开并投入工作。
一是投资建站。
根据西青区各街镇地域分布的特点,我们先后投入万余元,分别在杨柳青镇、张家窝镇、王稳庄镇、大寺镇、西营门街等5个街镇设立了服务站点,配备了微机与通信设备,使工作有了大本营和落脚点,各站点能辐射全区,也使工作的完成有了地域的保证;
二是招聘人员。
居家养老工作,任务量大,现有人员不能满足,因此,我们在现有服务人员的基础上,分区域、分街镇招聘人员,共招聘公司正式服务员工30名,临时员工150名,使工作的完成有了人员的保证;
三是业务培训。
采取公司集中培训与各站点分别培训相结合,重点培训与全面培训相统一的方式与方法,对新招聘的员工,进行业务
培训,经考核合格后,才能允许上岗,上岗时也是新老搭配、以老带新,力争使所有服务对象满意;
四是思想教育。
居家养老工作,是惠民工程,体现了政府对老人的关爱,是善举。
因此,我们教育所有员工,注意礼节、礼貌、形象与仪表,要求通过我们的服务与言行,把政府对老人的关爱带给他们,使服务的老人感觉到温暖。
(二)边做边改,把关严
居家养老工作,是一项新生事物,与以往的家政服务有一定的区别,因此就如何适应新的形式、完成新的任务,作为此项工作的重中之重,抓好做实。
一是调整思路。
以往家政工作是以寻找服务对象、服务内容为主,把主要精力放在拓展业务上;
而居家养老服务,是有具体的服务对象与规定要求的服务内容,并且面广人多,业务量大,因此,我们在工作中,及时把工作思路与重心转移到按单服务上来,确保了任务的顺利完成;
二是调整重点。
刚开始时,由于要求服务的对象多,公司人手明显不足,这时把工作重点放在了完成数量上,而对质量有所放松,因此,工作中出现了许多问题与不足,出现了不少投诉现象。
随着工作的进展,我们逐渐调整重点,加强教育,在服务质量上下功夫,严把服务质量关,要求所有员工,每服务一户,都必须达到满意的标准,并建帐造册;
三是调整人员。
针对工作量大、服务对象多的实际,公司及时调整2位经理,现场办公,加强家政公司的组织领导力量,理顺工作流程,使居家养老工作有条不紊地展开。
(三)克服困难,打得赢
进入腊月,人们受传统观念的影响,要求服务的对象多,加之又
开通了一千余户,工作量骤增,要想完成任务,就必须克服困难,迎难而上。
一是加强人员。
首先加强管理人员。
针对接单、派单情况,公司派1名区域经理、1名电子工程师、2名中层管理人员到家政公司,具体指导、落实工作,一般情况下,一天要派出一、二百单,最多时一天派出三百多单;
其次加强服务人员。
人员是完成任务的最基本的保证,面对如此繁重的工作,我们动员所有力量,招兵买马,加强服务人员队伍,要想完成任务,每天必须达到两百人,因此我们高薪聘请,强化培训,确保了任务的顺利完成;
二是加强设备。
西青区地处市郊,地面广阔,有的镇从东到西就有三、四十公里,交通很不方便,特别是家政服务,从第一家到第二家就需要几个小时的时间,为了不影响工作任务的完成,减少时间的浪费,公司调整2台面包车,全力保障居家养老工作,为工作的顺利展开,提供方便;
三是合理安排。
针对服务对象多、时间要求紧、地域颁广的实际情况,我们及时做了调整,进行合理的安排,把催单、投诉的提前安排,把近临居住的集中安排,把积单压单的突击安排,这样,即保证了工作的按时完成,又避免了人力资源的浪费。
(四)理顺关系,效果好
各项关系的顺畅是完成工作的重要环节。
一是理顺虚拟养老院与家政公司的关系。
虚拟养老院与公司即是合作关系,又对公司有指导、监督、检查的权力,所以,我们在工作中,无论遇到什么困难与问题,都会向虚拟养老院请示汇报,特别是在重大问题上,必须经批准后方可实施,取得了区虚拟养老院的信任与大力支持;
二是理顺家政服务中心与各站点的关系。
中心与站点是上下级关系,中心对站点有绝对的领导权,有绝对人事任免权,中心对各站点
定期或不定期的检查指导,发现问题及时解决。
今年元月初,针对居家养老工作履出问题,长期得不到纠正,并不能虚心接受批评,公司果断决定开除杨柳青站负责人及两个文员,从根本上解决了问题,也使工作向好的方面转化;
三是理顺服务与被服务的关系。
服务与被服务两者永远是一对矛盾,就如何理顺关系、减少矛盾的产生,也是居家养老工作的重点内容。
首先,强化家政服务人员的教育,针对本身的工作性质与特点,突出“服务”这个重点,牢记公司“真诚成就未来”的宗旨,时刻记住自己是一个服务者,需要以微笑和诚信来取得信任与支持;
其次,加强与服务对象的沟通。
居家养老服务对象都是年过八旬的老人,他们都经历过风雨,见过世面,如果服务人员,都象对待自己的父母那样对待他们,一定会取得老人的支持。
而这些老人大都通情达理,如沟通到位,就不会出现任何问题。
二、存在的问题与不足
居家养老工作,虽然阶段性地完成了工作任务,也取得了一定的成绩,但也存在着许多问题不不足
一是服务不到位、催单、投诉问题。
由于刚接触此项工作,各项关系理的不是很顺畅,这些问题始终存在,有待于今后改正。
二是多收服务卷的问题。
主要是教育不到位、思想重视程度不够与服务对象沟通不到位等主观因素,与临近服务卷作费,熟人服务,或服务对象对服务价格存有争议等客观因素,造成了多收服务卷的问题出现,有待于今后大力改正。
三是服务质量下降的问题。
由于工作量大,有些服务人员业务不太熟练等原因,造成了问题的出现,也是我们今后纠正的主要内容。
三、今后的发展方向与思路
今后,我们根据居家养老工作的特点与虚拟养老院的具体要求,
主要做好如下工作:
一是建站。
根据全区的地域分布,拟建一个中心、七个站点。
中心总部设在杨柳青,主要工作内容:
上对虚拟养老院,下对各站点。
负责接单、派单、汇总数据、建档保存、电话沟通、回访、检查指导等工作。
配备3台微机、4部电话、8名工作人员。
分别在王稳庄镇、大寺镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、精武镇、杨柳青镇建七个站点,每个站点配备1台微机、2部电话、2名管理人员,主要工作,接单、派单、电话沟通、回访、统计数据、建档备案等工作。
二是人员招聘。
根据今年的工作量(4364名服务对象),以及以往的工作情况,公司在现有基础上,推陈出新,留用一些技术熟练,思想成熟、认真负责的老员工,辞退一些不负责任的员工,要圆满完成居家养老工作,公司计划招聘正式合同服务人员800名,和300名临时员工(按每位服务对象2个月服务1次,每名服务员每天服务2户计算)。
三是培训。
针对今年出现的问题,有重点、有计划、有步骤地进行全员培训,培训后进行严格的考核,合格后方能签定合同、上岗工作。
培训的同时,加强思想教育工作,明确自身的职责与责任,熟悉服务的宗旨,提高服务热情,调动工作的积极性。
四是体检。
对培训考核过关的人员进行初次体检,合格后发放体检合格证,入户服务时,要拿出来给服务对象
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