万豪国际星城物业管理方案计划书wuhonghai1977Word文档格式.docx
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在10多年的物业管理过程中,培养和选拔了一批具有经验丰富、思想过硬、讲信誉、高效率、善协调的物业管理员;
沉淀了一批技术专业、周到规范、不惧苦累的维修员;
拥有了一批训练有素、恪尽职守、排忧解难的保安员;
培训了一批认真负责、精通园艺、文明礼貌、爱岗敬业的绿化保洁员。
兢兢业业的管理、全心全意的服务,体现在每年都必须为全体业主干几件实事的感恩意识里;
贯穿于日夜执勤的保安、保洁和维修员所规定的每一道工作程序和细则中;
表现在业主对物业管理的参与和监督上。
1.5我们的价值观
·
因为业主是我们的衣食父母,所以物业管理工作必须以业主为本。
以业主的认同和信赖为自身价值的体现。
只有用使业主满意的服务才能换取我们的经济效益。
先求付出,再求索取。
所管理的物业增值与我们美誉度的提高成正比。
认真、踏实、坦承、守诺、忠诚、为善和热忱是事业成功的基础。
主动接受来自业主的监督,承认并纠正错误是有勇气和进步的表现。
乐于助人、共赢共享、团队精神、相互依存。
1.6企业发展方向
公司在创立企业品牌中,将进一步扩大规模效应,物业管理服务由内涵向外延两个方向发展,逐步形成物业管理服务以杭城为主,以中高档住宅等物业管理并重发展,服务内容从前期物业管理,日常物业管理向物业顾问发展,形成物业管理服务多元化的新格局。
物业管理楼盘一览表
序号
物业名称
面积
地区
物业形式
1
银花西区
16万M2
滁州
多层商住
2
丰乐世家
4万M2
多、高层商住
3
城市花园
20万M2
来安
4
惠德花园
3万M2
全椒
多层商住楼
5
嘉和人家
明光
6
交通局
1.5万M2
办公楼
7
明光第一人民医院
多层
1.7运作机制
1.7.1组织运作机制
管理处在内部管理上,采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的做法,即注重封闭性,这样才能形成有效的管理活动。
如果管理系统内的结构、联系松散,没有一定的控制,那么内部管理必定是无效的。
这种封闭管理回路如上图。
在具体运作中,管理处主任是日常工作的指挥者,同时也是监督检查者。
各项指令下达后,执行机构即开始运作,执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构,供主任做出校正、判断、总结。
在整个过程中,主任还要从检查、评比结果中发现管理过程存在的问题,并加以纠正,做到有布置、有检查、有总结,从而保证了管理的有效性。
1.7.2工作运作机制
[国际星城]管理公司隶属滁州银西物业有限公司。
管理处采取项目经理(物管处主任)负责制。
日常工作由项目经理直接领导各部门人员。
各项工作的安排及临时任务的下达,均由项目经理(管理处主任)直接安排。
各主管下属人员直接向其主管负责,各主管及各职位专业人员直接向项目经理(管理处主任)负责。
[国际星城]管理处在日常工作中受各政府职能部门的监督和指导,并配合政府工作。
业主有监督和指导权利。
1.8工作流程
针对日常物业管理工作,我们编制了详尽全面的工作规程,[检查院大厦]物业管理处将严格按照公司的工作流程操作,做到不论大小,每件事都要程序化,一丝不苟、环环相扣、节节相连,从根本上保证公司的服务管理质量。
业主
银西物业公司总经理
沟通
管理处主任
监督指导
政府各职能部门
综合部
保安部
工程部
直管科室
1、员工岗位培训及管理
2、规章制度的建立
3、物业验收与接管
4、日常管理与维修养护
绿化保洁部
1.9信息反馈渠道
业主的要求和建议即是我们的工作内容,拓宽工作面,增设服务渠道,提高管理水平和服务质量,是我们的任务。
我们将公布报修服务电话、投诉电话,征询业主对物业管理服务的意见和建议,加强与业主的交流、合作,使物业管理各项服务均处于有效的监督之中。
第二部分
国际星城物业管理介入方案
2.1管理模式
我们在[国际星城]的管理将采取直线职能制的管理方式。
在管理处集中统一指挥下,各职能部门员工依靠科学的管理组织,进行优质、高效、专业的管理和服务,其要点如下:
(1)工作重点放在门卫、车库、设施设备及园林绿化;
(2)管理重点放在工程设施设备的维护、消防安全、治安安全、绿化保洁;
(3)管理中体现动态管理与静态管理相结合,主动服务与被动服务相结合,以充分体现现代物业服务的理念和务实操作的特色。
管理机构设置及组织框图
管理分公司
银西物业公司
各行政部门
综合
管理部
绿化
保洁部
2.2工作流程
2.2.1工作流程原则:
保证程序的连续性;
保证程序的全面性,不遗漏每一个环节;
保证程序和合理性,讲求科学、实效。
2.2.2物业管理接管工作流程图
建立规章制度
提前介入
岗位培训
日常管理与维修
装修管理
物业接管与验收
完善资料装备
2.3各项管理规章制度
科学完善、合理量化的管理制度是我们取得成功的重要法宝。
因篇幅有限,本公司对[万豪国际新城]订立的公众管理制度、内部岗位责任制、内部管理运作制度、考核制度等目录摘录如下:
2.3.1公众管理制度
1、精神文明公约2、精神文明公约3、治安管理规定
4、环境卫生管理规定5、绿化管理规定6、消防管理规定
7、设施管理规定8、房屋装修管理规定9、停车场管理规定
10、电梯安全管理规定11、楼宇管理规定
2.3.2内部岗位责任制
1、管理处主任岗位职责2、设备管理工程师岗位职责
3、主管岗位职责4、维修工(绿化工、保洁员、保安员)岗位职责
2.3.3内部管理运作制度
1、员工守则2、社区文化工作制度
3、劳动人事制度4、保安人员管理细则
5、清卫人员管理细则6、业主投诉处理工作制度
7、设备管理维护运行制度8、员工培训制度
9、财务管理制度10、回访制度
11、档案资料管理制度12、房屋维修程序
2.3.4应急处理程序
1、火灾应急处理程序2、水浸事故处理程序
3、遇暴风雨天气处理程序4、停电停水应急处理程序
5、煤气泄露处理程序6、电梯困人应急处理程序
2.3.5考核制度
1、工作考核奖惩制度2、保安人员岗位考核标准
3、清卫人员岗位考核标准4、绿化工岗位考核标准
5、维修人员岗位考核标准6、管理员考核标准
7、绩效考核管理办法
2.4人员配备
2.4.1管理、操作人员配备原则
●坚持“先培训,后上岗”,管理人员100%持证上岗
●坚持文化素质与实际管理经验相结合的原则
●坚持一技多能,一人多岗的原则
2.4.2[国际星城]人员配置数量及工资情况
单位:
人民币(元)
部门
岗位名称
人员编制
月工资(元)
主任
1人
1200.00
管理员
2人
1000.00
水电工
900.00
保安员
8人
800.00
保洁员
5人
550.00
绿化员
650.00
合计
22人
2.4.3拟派管理处主任
拟派主任:
伍宏海同志
男32岁安徽师范大学毕业1999年从事物业管理工作
具有物业管理经理岗位证书,并具有八年大型物业管理经验。
2.5[国际星城]管理处人员的培训
2.5.1培训的意义
对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。
2.5.2管理人员培训的基本原则
●分阶段制定各项培训计划;
根据不同岗位设定不同培训内容;
●做到员工上岗前或更换工种有培训,每年接受2次培训;
●把员工培训情况纳入工作考核,作为奖励、晋级的条件。
2.5.3培训的目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”
2.5.4培训工作计划
为确保联通大厦各项管理工作能按质量完成,银西物业将派出培训人员对下列各项进行现场实地培训导,并制定以下培训计划:
培训内容
培训目标
基础培训,包括《员工手册》、质量手册、程序文件、作业指导书和规章制度等
让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式
结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训
了解住宅管理内容、接管程序及运作方式
各岗位职责及物业管理制度
熟悉本职工作程序,管理运作程序
物业管理方案和要求
对住宅牧业管理有较深层次的认识
进行各种专业培训
熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求
职来道德和职业礼仪培训
加强职业道德建设,提高服务水平和
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