国家旅游局《研学旅行服务规范》Word格式.docx
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GB/T15971
导游效劳标准
GB/T16890水路客运效劳质量要求
GB/T31380旅行社等级的划分与评定
GB/T31710
休闲露营地建立与效劳标准
LB/T004旅行社国内旅游效劳标准
LB/T008旅行社效劳通那么
3术语和定义
以下术语和定义适用于本标准。
研学旅行studytravel
研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进展体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
研学导师
studytutor
在研学旅行过程中,详细制定或施行研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。
研学营地
studycamp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
承办方undertaker
与研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游效劳的旅行社。
供给方supplier
与研学旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等效劳的机构。
4总那么
4.1研学旅行活动的主办方、承办方和供给方应遵循平安第一的原那么,全程进展平安防控工作,确保活动平安进展。
4.2研学旅行活动应寓教于游,着力培养学生的综合素质才能。
4.3研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生都能享有均等的参与时机。
5效劳提供方根本要求
5.1主办方
5.1.1应具备法人资质。
5.1.2应对研学旅行效劳工程提出明确要求。
5.1.3应有明确的平安防控措施、教育培训方案。
5.1.4应与承办方签订委托合同,按照合同约定履行义务。
5.2承办方
5.2.1应为依法注册的旅行社。
5.2.2符合LB/T004和LB/T008的要求,宜具有AA及以上等级,并符合GB/T31380的要求。
5.2.3连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大平安责任事故。
5.2.4应设立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经历。
5.2.5应与供给方签订旅游效劳合同,按照合同约定履行义务。
5.3供给方
5.3.1应具备法人资质。
5.3.2应具备相应经营资质和效劳才能。
5.3.3应与承办方签订旅游效劳合同,按照合同约定履行义务。
6人员配置
6.1主办方人员配置
6.1.1应至少派出一人作为主办方代表,负责督导研学旅行活动按方案开展。
6.1.2每20位学生宜配置一名带队教师,带队教师全程带着学生参与研学旅行各项活动。
6.2承办方人员配置
6.2.1应为研学旅行活动配置一名工程组长,工程组长全程随团活动,负责统筹协调研学旅行各项工作。
6.2.2应至少为每个研学旅行团队配置一名平安员,平安员在研学旅行过程中随团开展平安教育和防控工作。
6.2.3应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师,研学导师负责制定研学旅行教育工作方案,在带队教师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育效劳。
6.2.4应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员,导游人员负责提供导游效劳,并配合相关工作人员提供研学旅行教育效劳和生活保障效劳。
7研学旅行产品
7.1产品分类
研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然欣赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。
a)知识科普型:
主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业工程、科研场所等资源;
b)自然欣赏型:
主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源;
c)体验考察型:
主要包括农庄、理论基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源;
d)励志拓展型:
主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源;
e)文化康乐型:
主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
7.2产品设计
承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目的,设计研学旅行产品。
a)承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目的,设计研学旅行产品;
b)小学一至三年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品,并以乡土乡情研学为主;
c)小学四至六年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型、自然欣赏型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情研学为主;
d)初中年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情省情研学为主;
e)高中年级参与研学旅行时,宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以省情国情研学为主。
7.3产品说明书
旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书,产品说明书除应符合?
中华人民共和国旅游法?
和LB/T008中有关规定外,还应包括以下内容:
a)研学旅行平安防控措施;
b)研学旅行教育效劳工程及评价方法;
c)未成年人监护方法。
8研学旅行效劳工程
8.1教育效劳
8.1.1教育效劳方案
承办方和主办方应围绕学校相关教育目的,共同制定研学旅行教育效劳方案,明确教育活动目的和内容,针对不同学龄段学生提出相应学时要求,其中每天体验教育课程工程或活动时间应不少于45min。
8.1.2教育效劳工程
教育效劳工程可分为:
a)健身工程:
以培养学生生存才能和适应才能为主要目的的效劳工程,如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等;
b)健手工程:
以培养学生自理才能和动手才能为主要目的的效劳工程,如综合理论、生活体验训练、内务整理、手工制作等工程;
c)健脑工程:
以培养学生观察才能和学习才能为主要目的的效劳工程,如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等;
d)健心工程:
以培养学生的情感才能和践行才能为主要目的的效劳工程,如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
8.1.3教育效劳流程
教育效劳流程宜包括:
a)在出行前,指导学生做好准备工作,如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习方案等;
b)在旅行过程中,组织学生参与教育活动工程,指导学生撰写研学日记或调查报告;
c)在旅行完毕后,组织学生分享心得体会,如组织征文展示、分享交流会等。
8.1.4教育效劳设施及教材
教育效劳设施及教材要求如下:
a)应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材,如研学旅行知识读本;
b)应根据研学旅行教育效劳方案,装备相应的辅助设施,如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
8.1.5研学旅行教育效劳应有研学导师主导施行,由导游员和带队教师等共同配合完成。
8.1.6应建立教育效劳评价机制,对教育效劳效果进展评价,持续改良教育效劳。
8.2交通效劳
8.2.1应按照以下要求选择交通方式:
a)单次路程在400km以上的,不宜选择汽车,应优先选择铁路、航空等交通方式;
b)选择水运交通方式的,水运交通工具应符合GB/T16890的要求,不宜选择木船、划艇、快艇;
c)选择汽车客运交通方式的,行驶道路不宜低于省级公路等级,驾驶人连续驾车不得超过2h,
停车休息时间不得少于20min。
8.2.2应提早告知学生及家长相关交通信息,以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。
8.2.3宜提早与相应交通部门获得工作联络,组织绿色通道或开拓专门的候乘区域。
8.2.4应加强交通效劳环节的平安防范,向学生宣讲交通平安知识和紧急疏散要求,组织学生平安有序乘坐交通工具。
8.2.5应在承运全程随机开展平安巡查工作,并在学生上、下交通工具时清点人数,防范出现滞留或走失。
8.2.6遭遇恶劣天气时,应认真研判平安风险,及时调整研学旅行行程和交通方式。
8.3住宿效劳
8.3.1应以平安、卫生和舒适为根本要求,提早对住宿营地进展实地考察,主要要求如下:
a)应便于集中管理;
b)应方便承运汽车平安进出、停靠;
c)应有健全的公共信息导向标识,并符合GB/T10001的要求;
d)应有平安逃生通道。
8.3.2应提早将住宿营地相关信息告知学生和家长,以便做好相关准备工作。
8.3.3应详细告知学生入住考前须知,宣讲住宿平安知识,带着学生熟悉逃生通道。
8.3.4应在学生入住后及时进展首次查房,帮助学生熟悉房间设施,解决相关问题。
8.3.5宜安排男、女学生分区〔片〕住宿,女生片区管理员应为女性。
8.3.6应制定住宿平安管理制度,开展巡查、夜查工作。
8.3.7选择在露营地住宿时还应到达以下要求:
a)露营地应符合GB/T31710的要求;
b)应在实地考察的根底上,对露营地进展平安评估,并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响;
c)应制定露营平安防控专项措施,加强值班、巡查和夜查工作。
8.4餐饮效劳
8.4.1应以食品卫生平安为前提,选择餐饮效劳提供方。
8.4.2应提早制定就餐座次表,组织学生有序进餐。
8.4.3应催促餐饮效劳提供方按照有关规定,做好食品留样工作。
8.4.4应在学生用餐时做好巡查工作,确保餐饮效劳质量。
8.5导游讲解效劳
8.5.1导游讲解效劳应符合GB/T15971的要求。
8.5.2应将平安知识、文明礼仪作为导游讲解效劳的重要内容,随时提醒引导学生平安旅游、文明旅游。
8.5.3应结合教育效劳要求,提供有针对性、互动性、兴趣性、启发性和引导性的讲解效劳。
8.6医疗及救助效劳
8.6.1应提早调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。
8.6.2学生生病或受伤,应及时送往医院或急救中心治疗,妥善保管就诊医疗记录。
返程后,应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队教师。
8.6.3宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助效劳。
9平安管理
9.1平安管理制度
主办方、承办方及供给方应针对研学旅行活动,分别制定平安管理制度,构建完善有效的平安防控机制。
研学旅行平安管理制度体系包括但不限于以下内容:
a)研学旅行平安管理工作方案;
b)研学旅行应急预案及操作手册;
c)研学旅行产品平安评估制度;
d)研学旅行平安教育培训制度。
9.2平安管理人员
承办方和主办方应根据各项平安管理制度的要求,明确平安管理责任人员及其工作职责,在研学旅行活动过程中安排平安管理人员随团开展平安管理工作。
9.3平安教育
9.3.1工作人员平安教育
应制定平安教育和平安培训专项工作方案,定期对参与研学旅行活动的工作人员进展培训。
培训内容包括:
平安管理工作制度、工作职责与要求、应急处置标准与流程等。
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