涉外礼仪的一项基本原则是Word文档格式.docx
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发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。
在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。
在隆重的场合,如举行仪式、听讲演、看演出等,要保持肃静。
守约遵时。
这是国际交往中极为重要的礼貌。
参加各种活动,应按约定时间到达。
过早抵达,会使主人因准备未毕而难堪;
迟迟不到,则让主人和其他客人等候过久而失礼。
因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。
万一因故不能应邀赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。
与人约会不能失约,不能超时。
失约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗忘,必须讲“信用”,按时做好。
2、礼貌用语礼貌用语是礼仪的表现形式,能传达爱心与礼节,使说话人更被人敬重。
“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用:
“请”。
几乎任何需要麻烦他人的事情,都应该说“请”。
“谢谢”。
只要别人为你做了什么,都应该说声“谢谢”,包括家人或关系密切的朋友。
“对不起”。
凡是不小心妨碍或干扰了别人,都要说“对不起”。
“再见”。
“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语,也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。
3、尊重隐私在国际交往中,尊重隐私也是重要的礼仪规范。
尊重隐私,要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。
如:
给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物,这行为本身也仅是对某个人而言才有意义,除受惠人会表示感谢外,其他家人一般不会因此而致谢,这是很正常的现象。
尊重隐私,不能侵犯属于个人的空间与领域。
一家人同住一栋房子里,各个房间便是每个家庭成员自己的天地,不敲门,不经允许,便不能突然闯入。
拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈,都须预先约定。
尊重隐私,在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。
具体来说,就是要做到“五不问”:
一不问年龄;
二不问婚否;
三不问去向;
四不问收入;
五不问住址。
4、女士第一“ladiesfirst”即女士第一或女士优先,这是国际礼仪中很重要性的原则。
女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下,都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。
在社交场合遵从女士第一的原则,可以显示男子气质与绅士风度。
男女同行时,男子应走靠外的一侧。
不能并行时,男士应让女士先行一步。
在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时,男士应走在女士前面。
乘坐计程车或其他轿车时,应让女士先上车;
下车一般是男士先下,然后照顾女士下车。
在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士,男士应侧身站立一旁,让其先行。
在需要开门的场合,男士应为女士开门。
在社交聚会场合,男士看到女士进门,应起身以示礼貌;
当客人见到男女主人时,应先与女主人打招呼。
就餐时,进入餐厅入座的顺序是,侍者引道,女士随后,男士“压阵”。
一旦坐下,女士就不必再起身与别人打招呼,而男士则需起身与他人打招呼。
点菜时,应先把菜单递给女士。
女士在接受男士的礼让时,不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。
5、不卑不亢国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。
中国人与外国人交往时不卑不亢,这也是国际礼仪的重要原则。
国际礼仪中的不卑不亢原
则,最重要的是保持人格平等,因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。
“卑”有损自身人格甚至国格;
“亢”则显得虚张声势,也有伤对方的自尊。
要做到“不卑不亢”,应注意:
不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。
“心底无私天地宽”,双方的人格就平等互利了。
我方无所企求而心地坦然,对对方无需戒备则轻松自如,这样的交往自然分不出尊卑。
如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的好处等,就很难坚持此项原则。
要有为国家和民族争气的精神。
这种精神在涉外交往中尤其重要。
实事求是,不过谦,不说过头话。
以宴请为例,中国人请客,即使是相当丰盛的一桌,主人也会对客人说:
“今天没什么好菜,请随便吃点”。
西方人则相反,不管饭菜质量如何,主人都要自我夸赞:
“这是本地最好的饭店”,“这是我的拿手好菜”,目的在于表示诚意。
同样,中国人到别人家作客经常客气有余,主人问客人是否再添饭,客人说不用不用,实际上也许并未吃饱。
西方人作为宾客赴宴,说不吃不喝时则是真的,绝不是客气。
所以,在国际交往中,客气与谦虚都不能过分。
6、入乡随俗入乡随俗,是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。
出国或在国内接触外宾,都要尊重对方的风俗习惯与礼节。
由于不同国家的社会制度差异,文化习俗有别,思维方式与理解角度也往往差别较大。
因此,每到一个国家或接待:
涉外礼仪的一项基本原则是)6、涉外人员在对外交往中要想做到慎于承诺,主要应当注意以下几个方面:
(BcE)。
a.重视承诺
B.三思而行
c.认真遵守
d.有约在先
E.说明原委
7、在国际交往的正式场合,涉外人员与外方人士彼此之间的空间交往距离大体上可以划分为:
(aBcd)。
a.私人距离
B.交际距离
c.礼仪距离
d.公共距离
E.公开距离
8、从总体上看,涉外人员在对外交往中善于肯定自己,具有如下作用:
(aBcE)。
a.充满自信
B.具备实力
c.光明磊落
d.谦虚谨慎
E.体现自尊
9、在展示个人实力时,涉外人员一方面要坚持“正面宣传”,另一方面则要注意“言之有物”。
一般而言,涉外人员对自己所具备的下述“实力”在外方人士面前尽可以坦率地进行展示:
(aBcdE)。
a.自身相貌
B.服饰品位
c.文化素养
d.生活情趣
E.社会地位
10、按照常规,以下属于个人隐私问题的选项包括:
a.收支情况
B.年龄大小
c.恋爱婚姻
d.个人经历
E.所忙何事
三、判断题(每小题2分,共20分)
1、遵守国际礼仪,在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人。
(√)
2、在正式宴会上,出于对妇女的尊重,通常不宜雇用女性充当侍者。
在家宴中,亦不得只由女主人忙前忙后。
3、忠于祖国的具体要求是:
涉外人员在国际交往中,尤其是在运用国际礼仪的具体过程中,必须无怨无悔地对自己的祖国忠诚以待,不讲任何条件,毫无保留地为之尽心尽力。
4、涉外人员维护个人形象主要包括两个方面:
一是要重视个人形象;
二是要规范个人形象。
5、在国际交往中,对涉外人员个人仪容的基本要求是:
干净整洁,并略加修饰,要求修饰的重点,则是涉外人员的头眼神与笑容。
(×
)
6、在国际交往中,对待外方人士理应表示出必要的关心,但考虑到“热情有度”的因素,涉外人员对外方人士所表示的关心往往没必要“无微不至”,而是应当有意识地加以限制。
7、在国际交往中,对交往对象表达敬意是一种国际惯例。
因此,在国际交往中,涉外人员不仅要注意对外方人士充满敬意,而且还要善于将自己的敬意表达出来。
8、在国际交往中,既没有必要否认为外方所做的工作,也没有必要贬低对外方人士的礼遇。
9、在国外,健康状况、家庭住址均属于不适宜向对方提起的隐私问题。
10、就当今世界而言,“女士优先”法则主要通行于西方发达国家、中东地区、拉丁美洲以及非洲的部分地区。
)中东欧地区
四、简答题(每题10分,共30分)
1、在国际交往中,涉外人员要做到严守国家机密,关键是要防泄密、不泄密、反泄密,对此,有哪些要求应该引起我们的重视?
答:
(1)具有保密意识。
涉外人员必须在思想上高度重视保密工作,在任何时候都不能有丝毫懈怠。
(2)养成保密习惯。
涉外人员必须养成良好的保密习惯,并且将这一习惯具体贯彻到各项涉外活动中。
(3)坚持内外有别。
在涉外工作中,既提倡我方人员多交朋友,广结善缘,同时也要求我方人员注意内外有别,对国家机密必须守口如瓶,不允许无所顾忌地内事外扬。
2、在国际交往中,如何规范自己的交际行为?
(1)涉外人员应为人宽厚。
为人宽厚,是指待人宽容而厚道,有容乃大。
对待别人要讲究胸怀宽大、有气量、态度诚恳,不能小肚鸡肠、心胸狭窄、一味苛求。
(2)涉外人员应为人正直。
为人正直是指一个人公正而坦率,处理问题时一视同仁,不偏不倚;
表明立场时诚实直率,坦坦荡荡。
(3)涉外人员应为人谦恭。
为人谦恭是指一个人在与任何人打交道时都应当态度谦虚,处处不失敬人之意。
并且,在国际交往中,涉外人员要做到为人谦恭,一要坚持一如既往;
二要力戒形式主义。
3、简述白金法则的含义、要点与要求。
白金法则的含义是:
在人际交往中,尤其是在服务岗位上,若想获得成功,就必须做到交往对象需要什么,就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
在国际社会,白金法则早已被人偿广泛视为交际通则和“服务金律”。
就本质而言,白金法则包括以下三个要点:
(1)在人际交往中必须自觉地知法、懂法和守法。
(2)交往的成功有赖于凡事以对方为中心。
(3)交际必须有效地满足交往对象的实际需要。
具体到中国涉外人员身上,白金法则的主要要求有二:
其一,必须摆正自己的位置;
其二,必须调整自己的心态。
五、论述题(20分)
1、保护隐私,是指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露隐私问题,请你结合实际谈一谈如何做到这一点?
(1)保护自己的个人隐私
在对外交往中,涉及人员必须具有必要的自我保护意识,并在实际工作中采取相应的措施。
保护自己的隐私,乃是涉外人员自我保护的一个重要方面。
涉外人员必须牢记,在与外方人士进行交际应酬时,千万不要对自己的个人隐私问题直言不讳,甚至有意无意地“广而告之”。
即是间接地那样去做,也是不允许的。
在国际交往中,涉外人员若是动不动就对外方人士大谈特谈自己的个人隐私,并不会被对方视为坦率,而是要么会被其看做没有教养,要么则会被理解为别有用心。
(2)保护我方人员的隐私
在保护自己的个人隐私时,涉外人员还必须注意保护我方其他人员的个人隐私。
只有同时兼顾到这两方面,涉外人员在国际交往中才不至于失去自尊。
保护我方其他人员个人隐私的具体措施,就是不允许涉外人员向外方人士主动传播、主动泄露、主动扩散我方其他人员的隐私。
在与外方人士进行交谈时,一方面,涉外人员不宜以此类问题作为交谈的主题;
另一方面,当外方人士涉及此类问题时,涉外人员则应予以回避。
(3)保护外方人士的隐私
出于种种原因,涉外人员往往会对一些外方人士的某些个人隐私问题有所了解。
但是涉外人员必须清楚:
对自己所拥有的这种“特权”,绝对不可以“滥用”。
不论是涉外人员了解到的外方人士的个人隐私,还是外方人士主动告知涉外人员的其个人隐私;
不管是在公开场合,还是在私下,涉外人员都切切不可将其向外界披露。
否则就会有悖于自己的职业道德,更会失去外方人士的信任,甚至为此惹出麻烦。
(4)保护其他人士的隐私
其他人士,是指在国际交往中除去交往双方之外的第三方人士。
在国际交往中,对其他人士的个人隐私,涉外人员也负有保护的义务。
对从事涉外工作的涉外人员来说,若对其他人士的个人隐私“畅所欲言”,甚至生编滥造、无中生有,或道听途说,以讹化讹,不仅有失身份,有损人格,而
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