工商企业管理二Word格式.docx

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A.按工作负荷分派销售人员

B.按地区分派销售人员

1—C.按产品分派销售人员

D.按顾客分派销售人员

7、制定销售计划时，当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，且预估值是在企业的许可范围内时可采用（）

•归纳方式

I

B.上行方式

C.演绎方式

D.分配方式

8、（）阶段是商务谈判的核心阶段

A.开局阶段

B.实质性谈判阶段

rI

C.谈判成交阶段

D.准备阶段

A.订购成本

B.购入成本

C.储存成本

厂D.缺货成本

10、企业对外直接投资，在两个以上国家或地区设立分支机构或子公司，在母公司统一战略指导下，从事生产、销售、服务等各项业务，这属于跨国经营的（）阶段。

A.产品出口

i一B.国外销售

I—C.国外投资

D.跨国公司

11、（）是指在同一地域内，以改变物品存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。

运输

B.储存保管

r

C.装卸搬运

D.流通加工

12、（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

A.潜在客户

B.常客户

c

C.老客户

D.忠诚客户

A.推销人员创意

B.消费者创意

C.研究人员创意

D.高层管理者创意

14、（）是指在前后两批货物正常到达期之间，提供生产经营需要的储备。

A.周转库存

B.生产库存

C.保险库存

D.季节性库存

15、跨国经营最关键、最重要的特征是指企业（）

A.对外直接投资

B.开创国外经营基地

C.从事跨国贸易活动

D.对外直接投资并开创国外经营基地

16、（）创造了物品的空间效用，解决了物资在生产地点和需要地点之间的空间差异

A.运输

r*

——C.装卸搬运

D.流通加工

A.建立销售目标

B.设计销售方案

C.评估和控制销售行为

D.动态地管理销售活动

18、企业在国外投资设立销售机构，商品生产在国内进行，这属于跨国经营的（）阶段

B.国外销售

匚C.国外投资

D.跨国公司19、（）是新产开发活动中最重要、最基本的一部分，它直接决定产品的成败

A.产品整体性能的开发

B.产品技术条件的开发

一C.产品市场条件的开发

D.产品广告策略的开发

）阶段

20、企业在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（

C.国外投资

D.跨国公司

二、多选题

1、在新产品创意过程中，寻求合适的创意方式非常重要。

一般可借用的创意方式有（

A.头脑风暴法

B.专家意见法

C.特征举例法

D.顾客问题分析法

E.强迫关系法

2、商务谈判人员的具体业务能力包括（）等。

A.知识结构

B.自制能力

C.亲和能力

D.表达能力

E.控制能力

3、跨国经营具有（）的特征。

A.经营范围扩大化

B.经营内容丰富化

C.市场覆盖全面化

1D.经营环境复杂化

'

E.市场竞争激烈化

4、跨国经营是（）发展的必然结果。

A.直接投资

B.国际分工

C.国际交流

1D.世界市场

E.国际交换

5、客户投诉处理要达到以下目的（）。

A.消除客户的不满、恢复信誉

B.提高企业的服务水平

1C.挖掘潜在的需求

D.维护企业的利益

E.收集客户信息

6、在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于（）

J

A.采购时间

B.采购批量

C.提前进货期时间

D.采购费用

E.平均供货量

7、非股权经营包括（）等形式。

A.许可证贸易

B.合作生产

C.补偿贸易

D.契约经营

E.合同安排

8、物流与商流相比较的特点主要表现在（）

A.涉及的内容不同

B.活动的内容不同

C.价值创造的形式不同

D.流通的规律不同

E.人员的要求不同

9、确定企业销售人员规模常用的方法有（）

A.横向比较法

B.纵向比较法

C.销售百分比法

D.分解法

E.工作负荷法

10、客户管理的内容归纳起来主要有（）

A.客户基本资料的管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

二、判断题

1、企业在对销售人员进行激励时，授权激励的关键是要给予销售人员一定的工作权力

2、物品物质实体的流动，属于物流范畴。

3、新产品创意的外部来源包括推销人员、研究人员、营销人员等。

4、按照物流的定义，不属于经济活动的物质实体流动便不属于物流范畴。

5、客户信用调查的内容就是对客户品格的调查。

6、科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易的成本，企业就应该实施交易内部化。

7、拥有所有权优势的企业，当市场发展完善时，其内部化动机就会增强。

8、企业供应物流的核心是库存管理。

9、订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发生的成本。

10、物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值，所以，物流不仅创造价值，而且创造使用价值。

A.商品质量

B.商品数量

C.商品价格

D.商品合同

2、在新产品开发的组织形式中，特别适合企业高层和中层对创新活动进行管理的组织形式是（）

C'

、、亠亠、

A.设立专门的新产品开发委员会

B.设立临时的新产品开发组织

C.设立矩阵小组

D.设立产品经理

3、谈判的基本手段就是（）。

A.冲突

广

B.沟通

C.说服

D.交流

4、销售物流服务的（）是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。

A.时间

B.方便性

C.可靠性

厂I

D.通讯

5、促使中小企业在新产品开发方面上一个新台阶，缩小与大企业的差距，可以通过依靠企业外部组织的力量来弥补自身在人力资源和研究设施

上的不足，这种新产品开发的组织形式便是（）。

A.设立独立的新产品部门

B.设立矩阵小组

C.依靠外部组织

D.依靠上下游企业的配合

6、（）是供应物流的转折点。

A.米购

B供应

C.库存管理

D.仓库管理

7、从不同的新产品类型来看，电话、电视机、飞机等产品第一次岀现时都属于（）

[

——A.时尚产品

D.改进产品

8、确定企业销售人员队伍的规模，采用（）更为实际与科学。

A.销售百分比法

-——B.分解法

C.工作负荷法

D.成本核定法

9、（）是商务谈判的基本原则。

A.平等互利

B.求同存异

C.平衡协调

D.人事有别

10、（）是确定客户服务水平的决定因素。

A.利润最大化

B.服务快捷化

Lc.成本最小化

D.收入最大化

）组织生产物流比较适宜

11、在企业生产规模不大，专业化程度较低，品种不稳定的单件小批生产条件下，按（厂A.工艺专业化

B.对象专业化

C.流水线

D.成组工艺形式

12、（）阶段是商务谈判的核心阶段

13、为了在预定地点获得货物的所有权所发生的成本是（）

D.缺货成本

14、在原有产品基础上采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品是（）

A.全新产品

厂B.基础产品

C.换代产品

1—D.改进产品

15、（）创造了物品的空间效用，解决了物资在生产地点和需要地点之间的空间差异。

_a.运输

1B.储存保管

16、对于发展中国家企业如何能到发达国家经营具有说服力的解释和说明的理论是（）。

A.内部化理论

B.产品生命周期理论

C.垄断优势理论

D.比较优势理论

17、制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用（

A.归纳方式

c.传统方式

D.分配方式

18、企业在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（

厂B.国外销售

_C.国外投资

19、（）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。

£

_•A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

20、存货占用资金应计的利息属于（）

B.生产准备成本

D.购入成本

、多选题

1、按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

2、在新产品创意过程中，寻求合适的创意方式非常重要。

一般可借用的创意方式有（）

A.头脑风暴法

B.专家意见法

3、根据国际生产折中理论，促成企业跨国经营是（

）综合作用的结果。

A.技术优势

B.规模优势

C.所有权优势

D.区位优势

E.内部化优势4、跨国经营具有（）的特征。

D.经营环境复杂化

E.市场竞争激烈化

5、客户投诉处理要达到以下目的（）

1B.提高企业的服务水平

6、股权经营具有（）等方式。

A.独资经营

B.合同安排

C.许可证贸易

D.合资经营

E.合作经营

7、在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于（）

8、确定企业销售人员规模常用的方法有（）

）等形式。

9、根据跨国经营企业经营活动情况的不同，可以将其组织结构分为（

1A.出口部组织结构

1B.国内事业部组织结构

1C.国际