阿杰网店策划书2文档格式.docx

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b.文化营销……………………………………………………13

五产品与服务

1．网店定位…………………………………………………….13

2．产品策略的调整………………………………………….14

3.定价策略……………………………………………………14

六市场与销售

1.市场计划……………………………………………………14

2.销售策略………………………………………………………14

a.销售渠道…………………………………………………14

b.促销策略……………………………………………………16

七财务预测

1财务风险分析………………………………………………162.成本费用与收益分析………………………………………17

a.店铺建立成本……………………………………………17

b.店铺日常运营成本……………………………………17

c.店铺回报周期与收益分析………………………………17

第一章网店的基本介绍

网店名称：

阿杰网络充值平台

策划背景：

网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题，网络给现代商业以崭新的与传统商业截然不同运作模式，让我们每一个人，只要有网络环境就能拥有创业的机会。

而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这也正是网店生存的基础环境。

网络店铺的优势是非常明显的：

投资小，运营费用极其低廉。

一个面向全球的、24小时不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式就构成了网上店铺的软硬件环境，只要会上网就能开店创业不再是梦想。

我国经济的发展愈来愈快，人们的生活水平也在不断的提高，对于经常居住在大城市的大多数工薪阶层、白领来说，平时上班没有时间去营业厅缴费，面对电脑时间长。

针对这种情况，我们建立了阿杰充值平台。

经营模式：

充值代理

主营产品：

全国范围内移动，联通，电信话费充值业务，QQ充值。

软件代销。

客户定位：

年轻的上班族

价格定位：

我店定位中等偏低，主要靠“薄利多销”，以良好的服务态度来吸引顾客。

第二章团队（网店人员）的基本介绍

1网店的管理理想

一切以顾客为本，宁愿自己麻烦也要让顾客方便，进而进一步扩大产品市场及渠道，更好运用所学知识，做到高品质服务。

2网店的管理决策

店铺装修：

（网址：

、框架结构设计、

背景图案，名片、LOGO、宝贝上架等）

店铺宣传：

多发表原创贴，多发回贴，这等于给自己的产品做免费广告，当然前提是自己已经把网店装修好，尤其是个人空间。

当我们发表文章或发回贴时，别人就会看到我们的广告。

充分利用QQ，邮件等进行宣传。

店铺支付：

电子支付、现金支付

店铺售后：

作为服务一体到位，尽量避免售后

（一）、树立售后服务观念

　　1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。

好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。

　　2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。

服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

　　3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。

但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

　　4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。

因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。

买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

（二）、交易结束及时联系

　　物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

及时联系买家应该做到：

　　1.发送自己制作的成交邮件模版或者QQ（旺旺）信息，可以包括：

银行账号，应付金额，汇款方式等等。

为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。

　　3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要!

建议物品成交的当天就发出成交邮件!

　　4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。

因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。

（三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息

　　商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和QQ（旺旺）消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。

可以参考以下的例子：

您好：

　　感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：

QQxxxxxx或者xxx@（卖家电子邮件地址）如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。

如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。

您成交的这笔物品的费用为：

xxx元（包括邮寄费用）

招行信息：

xxxxxxxxxxxx

工行信息：

如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：

用户名：

真实姓名：

联系方式：

购买物品链接：

购买物品颜色规格：

收货人地址/邮编/姓名：

汇款银行：

汇款时间：

最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾!

店家：

xxxx日期：

xxxx/xx/xx

（四）、买家款到详细记录

1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：

汇款到达的时间：

买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。

买家汇入的银行：

你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：

是否需要办理所有银行的卡。

买家汇入的金额：

记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。

卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。

在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。

可以参考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。

如果已经汇款希望您给我们确认邮件;

如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。

如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。

可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。

最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的61514;

，谢谢!

店主：

日期：

（五）、交易结束如实评价

1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。

好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。

评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

2.在“我的拍拍（旺旺）”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。

（六）、不同买家不同备注

1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：

建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。

购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。

（七）、发展潜在忠实买家

1.拍拍给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，拍拍不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。

所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客;

定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和QQ消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力!

把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。

定期回访顾客，用打电话、QQ或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

（八）、信息管理至关重要

1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：

总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。

建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件!

3网店的管理队伍

总负责人：

石英杰

负责网店的相关事宜的策划、市场调研，按周期进行工作总结，与团队协商，做出下一步的工作计划和安排。

营销及财务：

周金华

负责产品的营销，全程监管财务，并负责做出每一周期的财务收支明细，以便作出店铺的回报收益分析。

维护及宣传：

白素娟

负责网店的日常维护与信息更新（包括背景图案，名片、

LOGO、宝贝上架、发布新消息、回复客户留言等），利用论坛帖吧等做广告宣传。

4组织结构图

三市场分析

（一）市场分析：

随着现代社会的信息化飞速发展，使用手机，QQ的人日渐增多，据统计中国目前使用手机的用户超过五亿，用户都会遇到充值的问题，所以开虚拟充值店会很有发展前景。

看见很多卖家发帖说做充值这行业多么好做，多么容易赚钱或多么容易赚信誉，其实不尽然。

因此不得不来这里啰嗦几句。

目前充值市场总的来说可以分为3大类：

商场商家直充、手工卖卡或官方自动发货、第3方软件自动充值。

以下分别说这几类各自的优劣。

1、商场商家直充：

不用说，一般卖家是无法参与了，但对普通充值类卖家影响很大。

对买家来说，它的风险性最低（几乎没风险），速度最快