11748中英合作自考《商务运营管理》试题及答案Word文档格式.docx
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D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距
根据以下信息,回答第4、5小题。
一家制造企业每月生产150,000个单位的产品。
该企业有一套质量控制系统,用于识别不合格产品,然后进行再加工。
在制造过程中,企业通常能得到90%的产出率。
质量控制系统的固定成本是40,000元/月,重新加工不合格产品的成本是12元/单位,产品的售价为20元/单位.。
公司发现如果提升质量控制系统,将能获得100%的产出率,但固定成本将增加到120,000元/月。
4、通过使用现有的质量控制系统,不合格产品重新加工后的收益是()
A、180,000元/月B、130,000元/月
C、260,000元/月D、80,000元/月
5、采用新的质量控制系统代替现有系统,财务结果将发生的变化是()
A、收入增加100,000元/月B、收入减少100,000元/月
C、收入增加180,000元/月D、收入减少120,000元/月
6、对“担保”的最佳描述是()
A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品
B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品
C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品
D、消费者误用导致产品不能使用时,供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还
7、采用日本式管理方式的企业很少出现()
A、质量圈的形成B、高级员工在其职业生涯中跳槽
C、终身雇佣合同的使用D、持续改善的理念
8、在分析问题时,用来确定问题影响因素相互关联的方法是()
A、石川图B、盈亏平衡图
C、路径分析图D、物料供应图
9、在项目管理中不常用的矩阵是()
A、职能矩阵B、项目矩阵
C、事业部矩阵D、平衡矩阵
10、最关心环保问题的企业是()
A、追求利润最大化的企业B、追求良好形象的企业
C、追求市场占有率的企业D、注重降低成本的企业
二、名词解释
本题包括第11—15小题,每小题2分,共10分。
11、标杆超越
12、工作扩大化
13、综合计划
14、在制品
15、生产率
三、案例分析题
仔细阅读案例,并回答第16—19小题,共40分。
虎牌玩具有限公司
虎牌玩具有限公司是一家中型企业,生产的玩具一部分在国内销售,另外一部分出口。
陈氏家族于十年前创办了该公司,他们一直持有公司大部分股份。
公司起初在租用的厂房里制作传统玩具,迄今发展成拥有两家工厂、240名工人、78名营销及行政管理人员的企业。
在最近一次的董事会上,营销总监提议生产新型的电子玩具以开拓海外市场。
该方案涉及购买3,000,000元的新设备,并且需要寻找与新设备配套的厂房。
营销总监提出,一些传统产品已到生命周期的最后阶段,应该停产,这样可以减少所占的厂房空间。
几位陈家的成员反对该方案,认为传统产品也可以开发新的海外市场。
公司营销团队按照董事会主席阿尔佛来德·
陈先生的指示制定出了传统产品的推广计划,如表A所示。
表A
任务
内容
顺序/依附关系
所需时间(单位:
小时)
A
制定广告计划
必须首先完成
4
B
制作广告宣传片
A项完成之后开始
6
C
制作广告宣传海报
7
D
测试宣传片市场效果
B项完成之后开始
8
E
测试海报市场效果
C项完成之后开始
10
F
向董事会报告
D、E项完成之后开始
9
G
向员工发布广告计划
D、E、F项完成之后开始
5
财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算(见表B)。
一旦营销部确定了销售价格和预计月销售量,财务部就能够对贡献率、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。
表B
类别
数量
每月最大产量(产品单位)
2500
每单位劳动力成本(元)
6.50
每单位物料成本(元)
2.80
每单位直接费用(元)
1.40
每月固定管理成本(元)
22,000
如果按照22元/单位的售价,营销部预计月销售量为2200个单位。
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途。
)
16、利用案例中的信息,制作一张关键工序分析图,把表A中推广计划的关键路径展示出来,包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。
(12分)
17、对于像虎牌玩具这样的公司,用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处?
(8分)
18、利用表B及案例中其它相关信息,完成下列计算(列出计算过程)。
(1)单位售出产品的贡献率。
(4分)
(2)盈亏平衡产量(计算结果保留到整数)。
(3)虎牌玩具公司每月售出2200个单位所得的利润(计算结果保留到整数)。
19、说明应用盈亏平衡分析法评估项目价值时的四个局限性。
第二部分选答题
(本部分包括四、五、六、七题,每题20分。
任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分,共40分)
四、本题包括第20、21小题,共20分。
20、简述运营管理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。
(10分)
21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型,并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。
五、本题包括第22、23小题,共20分。
22、列举质量成本所包括的五项内容。
23、指出并解释服务质量SERVQUAL模式中的决定性因素。
六、本题包括第24、25小题,共20分。
24、画出控制环图,并对图中关键因素进行说明。
25、指出先进制造技术所涉及的五个领域。
七、本题包括第26、27小题,共20分。
26、说明全面生产维护的主要特征,并指出其能在哪些方面减少浪费。
27、解释准时制生产的含义及如何实现,并指出其能减少哪些浪费。
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试
商务运营管理答案
(课程代码11748)
(本部分包括一、二、三题,共60分。
(略)
本题包括第11-15小题,每小题2分,共10分。
●标杆超越用于比较某一组织(或部门)与另一组织(或部门)的绩效。
标杆超越的目标是基于最佳运作实例,对现存绩效和期望的绩效目标进行比较,并采取有效措施,达到提高绩效的目的。
或:
学习最佳惯行,确定最低的可接受标准,以最小的成本达到要求的质量。
完成这些之后,公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
●工作扩大化指给予员工类似于当前工作的额外工作,员工工作职责不变,只有工作横向范围的扩大。
●制定一套计划,以平衡未来数月内供给和预期的需求。
这将涉及到资源的配置、劳动力的规模、分包商的安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等。
●在制品指物料在生产过程中的状态。
可能是正在使用的物料,也可能是等待使用的物料,包括主要生产过程中的半成品库存。
●生产率指从输入到输出的转化效率,用生产单位产品的输入与输出的比率来测算。
本题包括第16-19小题,共40分。
利用案例中的信息,制作一张关键工序分析图,把表A中推广计划的关键路径展示出来,包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。
【评分标准】
1-4分考生仅掌握有限的关键工序分析题知识,制作的关键工序图错误较多;
不能指出关键路径;
最早开始时间和最晚结束时间也不正确,或者没有给出时间。
5-8分考试较好地掌握了关键工序分析题的知识,制作的关键工序分析题错误较少;
虽已指出关键路径,但指出的不正确;
有些最早开始时间和最晚结束时间不正确,或者没有给出时间。
9-12分考试很好地掌握了关键工序分析图的知识,制作的关键工序分析图基本没有错误或错误很少;
能准确指出关键路径;
大多数最早开始时间、最晚结束时间正确。
答案完全正确才可给满分。
(其它合理答案也可酌情给分。
本小题满分12分)
答案可能包括:
●通过确保项目的顺利进行来缩短各项目任务之间的衔接时间。
●推动企业合理制定计划
●促进企业管理层从全局出发去考虑问题。
●能够全面提高工作效率。
●在恰当环节购买物料,将会减少运营资金的投入,保证现金流得到更有效的管理。
●有助于合理调配劳动力和资金,从而提高其使用效率。
18、利用表B及案例中其他相关信息,完成下列计算(列出计算过程)。
(1)单位售出产品的贡献率
单位贡献率=单位销售价格-单位可变成本
单位贡献率=22-(6.5+2.8+1.4)=11.3(元)
a、计算结果和过程都正确给4分。
b、计算结果不正确,但写出计算过程,最多给3分,其中,准确写出单位销售价格,给1分;
准确计算出单位可变成本,给1分,协会粗单位销售价格减去单位可变成本,给1分。
盈亏平衡时总成本和总收入相等。
盈亏平衡产量=总固定成本/单位贡献率=22000/11.3≈1947(个)
b、计算结果不正确,但写出计算过程,做多给3分,其中,写出单位贡献率,给1分(如上题计算结果有误,导致考生在解答本题时代入错误数值,仍给1分);
写出总固定成本给1分;
写出总固定成本除以单位贡献率,给1分。
(3)虎牌玩具公司每月售出2200单位所得的利润(计算结果保留到整数)。
利润=总收入-总成本(即固定成本与可变成本之和)
=2200x22-(22000+2200x10.7)=2860(元)
利润=单位贡献率x(目标产量-盈亏平衡产量)
=11.30x(2200-1946.9)≈2860(元)
b、计算结果不正确,但写出计算过程,最多给3分,其中,写出单位贡献率,或者准确计算出总收入,给1分;
写出盈亏平衡产量,或者准确计算出总成本,给1分;
写出单位贡献率x(目标产量-盈亏平衡产量),或:
写出总收入-总成本(即固定成本与可变成本之和),给1分。
●基本模型假定所有产品都能售出,但该假定有可能与现实不符。
●企业可能利用库存成品应对额外的订单。
●企业可能利用库存成品应对销售不畅时裁员带来的风险。
●基本模型的前提是假定收支恒定,而实际运作中收支经常发生变化。
●模型
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