终端维护技巧优质PPT.ppt
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学会提问:
清晰,准确,科学,合理,客观,简洁,实用。
(困难,困惑,难题,需求,建议,意见,具体,细化)4、说:
懂得沟通:
思路清晰,有条理,分层次,双向,说服力。
(政策,方案,思路,方向,目标,具体经营,管理手法,促销)终端维护十大基本功:
5、想:
分析问题:
冷静,稳重,头脑清晰,透过现象看本质,抓住重点。
(想细节,为什么?
想最核心、最根本的问题,拿出应对措施)6、写:
书写:
文字表达,策划能力,实用,合理,结合实际,因地制宜。
(管理制度,组织架构,薪资方案,政策方案,促销活动,活动策划)终端维护十大基本功:
7、做:
解决问题:
动手能力,亲力亲为,杜绝指手划脚。
(店面形象提升,规划,陈列挂板,库存整理,导购培训)8、画:
店铺形象设计:
平面图。
店面布置,橱窗布置。
(新店开业,老店新装,图纸要清晰,数据精确,表达清楚,注意统一度量单位,培养视觉美感,提升审美观。
)终端维护十大基本功:
9、算:
经营成本:
盈利分析,促销方案成本核算,人员管理,管理工具的投入与产出分析。
(新店开业的投入与产出比,盈利点,利润率,促销活动成本分析,营业额与利润率,利润额的关系分析,实实在在的数据分析)10、谋:
智慧:
谋略,要有深度,预见性,斗智斗勇,以柔克刚,用脑。
(适当的手段,合理的管理手腕,良好的心理素质)学会星级客户分类管理一、客户分类:
A:
实力B:
经验C:
用心二、星级客户参数:
差一般好良好优秀一、客户分类A:
用心1、A;
(有实力,没经验,不用心)客户星级:
客户状态:
1.资金没问题,愿意投入。
2.没行业经验,无经营意识。
3.精力,时间,人力投入少。
应对措施:
1.1.形象建设一步到位,严格按标准配置。
2.2.加大扶持力度,加强终端走访,协助解决实际性问题。
3.3.定期与客户沟通店铺经营状况,主动关心对方。
4.4.把客户的店当成自己的店来管理,所投入时间,精力较其他店要多。
一、客户分类A:
用心2、B;
(有经验,没实力,不用心)客户星级:
1.有行业经验,有经营意识。
2.资金有问题,舍不得投入。
1.引导走品牌经营路线,发展专卖连锁体系。
2.业绩提升,形象先行,以店养店,扩大规模。
3.加强终端维护,不断施加压力,盈利第一,赚钱第一。
用心3、C;
(很用心,没经验,没实力)客户星级:
1.无行业经验,无经营思路。
2.资金有问题,没办法加大投入。
3.全身心投入,以店为家,以店养家。
1.加大扶持力度,加强终端走访,协助解决实际性问题。
2.定期与客户沟通店铺经营状况,主动关心对方。
3.把客户的店当成自己的店来管理,盈利第一,赚钱第一。
4.用心培养,适当控制,协助成长,长远规划,值得期待。
用心4、A+B;
(有实力,有经验,不用心)客户星级:
1.有行业经验,有经营思路。
2.资金没问题,愿意投入。
3.无心思,无精力,无时间,“放羊式”管理模式。
1.思想驾驭,引导走品牌经营路线,发展专卖连锁体系。
2.管理控制,形象先行,主动介入店铺管理,锁定店长。
3.盈利模式,描绘蓝图,远程规划,满足客户的成就欲望。
用心5、B+C;
(有经验,很用心,没实力)客户星级:
2.引导走品牌经营路线,发展专卖连锁体系3.把客户的店当成自己的店来管理,盈利第一,赚钱第一。
4.用心培养,适当控制,协助成长,过程精彩,结果精彩。
用心6、A+C;
(很用心,没经验,有实力)客户星级:
1.无行业经验,没经营思路。
2.资金没问题,愿意加大投入。
3.全身心投入,以店为家,以经营为事业。
2.引导走品牌经营路线,发展专卖连锁体系。
3.提高管理水平,提升店铺形象,提高盈利水平,打造盈利模式,重点支持,明星客户第一梯队。
用心7、A+B+C(有实力,有经验,很用心)客户星级:
1.有行业经验,有经营思路,服务意识。
3.全身心投入,以店为核心,以经营为事业。
1.优质客户,重点支持。
辅导为主,适当控制。
维护好客情关系。
2.协助客户做远程规划,走品牌经营路线,发展专卖连锁体系。
3.提高团队管理水平,加强人员培训,提升店铺形象,提高盈利水平,打造盈利模式,成功复制,培养成明星客户。
用心8、三无(没实力,没经验,不用心)客户星级:
1.资金有问题,没办法加大投入。
3.无精力,无时间,无心思,无投入。
1.死马当活马医。
努力改变现状,改变客户。
2.改变不了对方就改变自己。
3.提前找好替补,时机成熟,立即更换。
4.前车之鉴,后事之师。
今天的课题我最后用四句话来概括:
即:
1、先做人、后做事;
广交朋友、以诚相待、多做实事,、先做人、后做事;
广交朋友、以诚相待、多做实事,少说空话;
少说空话;
2、讲究策略、应人而宜;
多下市场,多做调查、讲究策略、应人而宜;
多下市场,多做调查研究;
到市场上去找感觉,先做学生。
后做先生;
研究;
3、先谋、先谋、后动;
抓大、放小,典型开道,事实说话:
后动;
4、狼性营销,、狼性营销,盈利第一。
一切从市场实际出发,以终端盈利为的盈利第一。
一切从市场实际出发,以终端盈利为的.去开展工去开展工作、规范市场,管理市场;
最终推动品牌发展;
作、规范市场,管理市场;
最后祝各位事业蒸蒸日上,工作顺利、万事最后祝各位事业蒸蒸日上,工作顺利、万事如意!
如意!
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