服务器停机维护管理PPT资料.ppt
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服务器组搭建玩家数据监控游戏日常维护常见问题及事故认定技术人员工作规范技术维护技术维护1.1技术维护概述技术维护概述玩家在网络游戏内时间比研发者实际玩游戏的时间多得多。
如果有一个漏洞、瑕疵或者bug,玩家可能会先发现它。
建立一个专门调查这些事件并采取相应安全措施的团队势在必行。
安全团队的主要职责是协调网络操作和团队研发者去调查不正常游戏角色的违规活动。
这些异常包括夜间服务器受到攻击,游戏角色在短时间内跳跃了好多等级,或一个角色突然开始拥有许多有价值的物品。
这是玩家在游戏里面所发现的迹象,这些迹象表明有人正在利用bug或利用数据为漏洞复制物品。
这是日志和报告工具开始起作用的时候。
建立一个有效率的团队唯一方法是确保他们可以方便地控制任何发生在游戏内的事情。
这意味着为所有超出一定标准和条件的交易创建日志,自动创建对他们每天早晨检查出来的主要异常情况的日常报告,并提供全面的分析以便用来创建他们自己的报告。
技术维护技术维护1.2游戏运营中的技术维护游戏运营中的技术维护1.2.1服务器组搭建服务器组搭建由于本书的核心内容是介绍游戏的运营管理,而服务器组搭建是一项复杂的技术操作,搭建过程本身就可以作为一本教程,因此这里不可能详述,只能简单介绍一下搭建服务器组的常识性问题。
在游戏运营之初当然必须搭建起至少一组服务器,之后在运营过程中根据市场需要添加服务器或服务器组。
技术维护技术维护1.2.1服务器组搭建服务器组搭建在一组服务器中,包括认证服务、更新服务器、计费服务器等若干服务器技术维护技术维护1.2.1服务器组搭建服务器组搭建当用户客户端连接到网络时,首先到升级服务器上升级更新,然后客户端连接到网关服务器,网关将客户端传过来的用户账号及密码发送到验证服务器验证,验证服务器将验证结果反馈给网关服务器,验证通过后,网关在到角色数据库服务器中获取该账号的角色信息,并将用户信息传回客户端,网关得到角色信息后,在游戏服务器上找到玩家角色所在的地图,把角色在游戏服务器中生成,然后玩家就进入到了游戏世界。
技术维护技术维护1.2.1服务器组搭建服务器组搭建玩家登陆游戏服务器流程技术维护技术维护1.2.1服务器组搭建服务器组搭建网关服务器是用户服务器联接的枢纽,用户的客户端首先联接的服务器就是网关服务器,服务器的故障一般都可以通过网关进行分析和排除。
网关服务器上运行的程序主要是网关程序和中转程序。
在这2个程序中,网关程序负责了与客户端的联接,将客户端传来的用户信息到账号服务器验证,到角色库中取得用户角色信息,将用户角色分配到游戏世界中;
而中转程序现在越来越重要,聊天,好友,帮派以及服务器的转换都要通过它来完成。
当用户从一台游戏服务器跳转到另一台游戏服务器时,用户首先通知中转程序,中转程序将要到的地点信息发送给网关程序,网关程序查找目的地的地图位置(所在地图在哪台服务器上);
然后中转程序将用户的内存数据传输到新的服务器上,并通知网关,网关通知用户服务器转换成功,用户登陆到新服务器上,游戏开始。
技术维护技术维护1.2游戏运营中的技术维护游戏运营中的技术维护1.2.2玩家数据监控玩家数据监控技术部门需要对玩家的数据进行实时监控,以便随时发现问题并解决问题。
这里所指的问题,不一定是BUG或是故障,主要是对取得的数据进行分析,然后和预先的设定进行比较,看一下和自己希望得到的结果有多少差距,然后再对数值进行适当的调整。
监控的目的有两个,一是了解一下玩家升级速度是否正常,是否使用了外挂等非正当手段,二是查看物品的掉落设置是否合理。
教材中的例子,是在监控玩家数据过程中提取出的2个小时内一部分物品掉落的情况:
技术维护技术维护1.2游戏运营中的技术维护游戏运营中的技术维护1.2.2玩家数据监控玩家数据监控技术维护技术维护1.2.2玩家数据监控玩家数据监控游戏中的掉落设定都是根据运营的要求而定的,在取出数据后就可以进行分析是否符合设定的要求。
以上表为例,超大和特大型的药瓶数量大大的超过小型和中型药瓶的数量,很明显是极不合理的,说明物品掉落的设定出现了逻辑上的错误,需要马上进行调整。
技术维护技术维护1.2.2玩家数据监控玩家数据监控再为大家分析一个例子,游戏中设置了南区与北区两个服务器,通过对玩家数据进行监控,取得玩家的等级及所获得的金钱等数据,然后对数据进行分析。
通过对监控过程中获得的数据进行分析,分别做出南北两区的财富统计及在线时长统的曲线图,进行对比分析:
技术维护技术维护1.2.2玩家数据监控玩家数据监控图一:
南北区玩家财富值统计技术维护技术维护1.2.2玩家数据监控玩家数据监控图二:
南北区玩家在线时长统计技术维护技术维护1.2.2玩家数据监控玩家数据监控通过图二可以看出,南北两个区的玩家在线时长基本一致,而从表一和表二两个表的统计数据中也可以看出,两区的玩家数量也在一个档次上,但请注意图一,南区玩家所获得的金钱远远的超出了北区,在两个区其它情况基本相同的情况下,为何掉出的金钱数量有如此大的差异呢,是否出现了异常的状况,这足以引起产品总监的注意了,需要仔细分析调查,找出原因并提供相应的解决方案。
技术维护技术维护1.2游戏运营中的技术维护游戏运营中的技术维护1.2.3游戏日常维护游戏日常维护经常玩网络游戏的朋友都会注意到一个现象,一般每个服务器一周都会有一次的例行停机维护。
虽然每个服务器一周只进行一次停机维护,每次维护时间都在两小时以内,但由于服务器较多,而每个区每个组的服务器维护时间都要错开,实际上技术维护人员基本上每天都要进行这些工作,才能使所有的服务器都能正常运转。
技术维护技术维护1.2.3游戏日常维护游戏日常维护一般来说,日常维护包括以下内容:
1.每2小时检查一次各服务器(包括下载、论坛、网站等)运行是否正常。
通过流量监视。
2.对服务器异常要求10分钟内响应。
3.对游戏服务器进行数据库备份,其中包括:
1)网关服务器的好友及帮会信息,角色服务器的角色数据库(一天一次)。
2)将备份数据上传,清理磁盘空间,要求各个服务器(包括网关和角色)有足够的剩余空间。
3)将所有备份数据下载到本地数据备份计算机上,由值班网管定期刻录到DVD光盘上。
4.记录服务器非维护重新启动,时间、原因及处理结果(填写由客服提交的报备单)5.每周统计平均维护时间(根据值班日志记录),每周做报表,提供考核标准。
技术维护技术维护1.2.3游戏日常维护游戏日常维护6.其它工作1)如果有更新包,服务器端更新要求逐一检查,确保所有区服都以完成,并无遗漏。
由晚班网管将自动更新包和升级包上传到自动更新服务器以及下载服务器上。
通知网站组添加更新包链接。
记录更新内容及日期、大小。
2)在例行维护时分别重起网关和角色服务器,如果同时有更新则延到后一天维护。
3)定时提取操作失败及BUG记录,发给相关人员,以备处理。
4)服务器硬件安装维护记录。
如:
硬件故障、提交相关人员。
修复等。
5)在接班时交待下一个值班网管注意和了解的事情。
技术维护技术维护1.2.3游戏日常维护游戏日常维护7.按照网管值班日志工作并详细添写填写网管值班日志。
别外,还有一些不定期的工作,比如更改密码、系统更新、安全漏洞补丁、防新病毒补丁(随时注意安全隐患)等。
技术维护技术维护1.2游戏运营中的技术维护游戏运营中的技术维护1.2.4常见问题及事故认定常见问题及事故认定游戏运营过程中,出现技术故障是经常的而且是不可必免的,所以对技术人员要求的重点是解决问题的态度和效率而不是简单的要求不出问题。
但尽量要避免的是出现重大问题,对游戏运营影响很大的问题被定义为事故。
问题是不可避免的,出现问题及时解决即可,而事故则应尽量避免,对造成事故的人员要坚决追究责任严肃处理。
1.常见问题列表2.责任事故认定:
依照事故影响程度的大小,通常把事故从重到轻分为五个等级:
AA、A、B、C、D技术维护技术维护1.3技术维护人员的操守与行为规范技术维护人员的操守与行为规范作为游戏运营的技术部人员,要严格遵守以下守则:
作为游戏运营的技术部人员,要严格遵守以下守则:
1.严格遵守公司的各项制度,尤其是保密制度,技术部人员由于工作原因会接触到公司内部的机密数据,不得向其它人员透露相关信息,包括本公司的非本部门同事,如果确有必要,要提请相关主管人员。
2.严禁利用职务之便私自谋取游戏中的利益,比如为自已或朋友修改金钱、装备、等级、技能等游戏数据。
3.技术人员值班时间,值班人不得无故离开监控岗位,如须离开要锁定计算机。
最好任意时间至少一名技术人员在岗。
技术维护技术维护1.3技术维护人员的操守与行为规范技术维护人员的操守与行为规范作为游戏运营的技术部人员,要严格遵守以下守则:
4.不许在监控机上安装可能危害系统安全的程序,如黑客程序,包括客户端程序。
不许安装严重占用带宽的软件,例如BT下载。
5.值班技术人员要按值班时间到岗,如有意外情况,应及时与在岗人员联系,说明原因,如双方同意可以由在岗人员代值。
但代值期间发生责任时,一律由原应值班人负责。
代值时段的薪水分配给代值人。
6.值夜班的人员要认真负责,及时处理相关部门提交的问题,不能放松警惕。
7.值班人员应详细填写值班日志,以备后查。
技术维护技术维护1.3技术维护人员的操守与行为规范技术维护人员的操守与行为规范由于技术部的工作存在特殊性,任何一个技术人员在处理任何一个小问题时如果出现问题就会影响到整个运营,因此在遵守工作守则的前提下,技术部人员的每一项工作都要规范,所做的每件事情,都要添写表格登记在册,这样一是最大限度的防止事故的发生;
二是万一出现问题有记录可查,可以尽快的排除故障,下面详细进行说明。
技术维护技术维护1.3技术维护人员的操守与行为规范技术维护人员的操守与行为规范1.3.1职业道德职业道德什么是职业道德?
职业道德就是适应各种职业要求而必然产生的道德规范,是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。
它包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容。
职业道德是整个道德体系的基本组成部分之一;
职业道德也是直接影响社会生产的主要成份之一;
职业道德又是社会关系中最先发生变化的内容之一。
技术维护技术维护1.3.1职业道德职业道德1.职业操守的重要性市场竞争优胜劣汰,既公正又无情。
任何企业在市场竞争中要取胜,都必须提高企业自身素质,而企业自身素质的提高,在一定意义上说,加强职工的职业道德建设是先决条件。
如果说,市场竞争是企业不断发展的外部驱动力的话,那么,职业道德建设则是企业发展的原动力。
1)员工素质在企业整体素质中占主导地位)员工素质在企业整体素质中占主导地位2)职业道德是员工素质中的决定性因素)职业道德是员工素质中的决定性因素3)职业道德建设是企业发展的原动力)职业道德建设是企业发展的原动力技术维护技术维护1.3.1职业道德职业道德2.技术人员的职业道德教育指有一定科学文化知识的脑力劳动者在其工作实践中所应遵循的基本道德规范。
社会主义职业道德之一。
其主要内容是:
1)热爱祖国,忠于人民,坚持四项基本原则,为社会主义物质文明和精神文明建设服务;
2)热爱科学,追求真理,刻苦钻研,勇于创新,为科学事业的发展而献身;
3)谦虚谨慎,勤奋好学,发扬学术民主,坚持百家争鸣,虚心听取批评,坚持真理,修正错误;
4)尊重别人,乐于协作,团结互助,同工人农民交朋友,充分发挥自己的技术专长。
技术维护技术维护1.3技术维护人
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