门诊品管圈-减少门诊患者抽血排队等候时间_精品文档PPT文件格式下载.ppt
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团结护爱圈员合计圈员合计7人人成员基本数据成员基本数据职务职务姓名姓名科工作年限科工作年限职称职称年龄年龄学历学历圈长圈长潘映茹潘映茹25护理师护理师45大专大专圈秘圈秘赵紫强赵紫强5护士护士25本科本科圈员圈员潘丽云潘丽云7护理师护理师38大专大专莫丽斯莫丽斯9护士护士32中专中专张张娟娟4护士护士25大专大专杨婷婷杨婷婷2护士护士24大专大专王王瑶瑶1护士护士20中专中专平平均均7.530品管圈活动时间:
品管圈活动时间:
2016年年6月至月至2016年年12月月圈徽口号圈徽口号:
尽我责,暖您心尽我责,暖您心圈徽寓意:
圈徽寓意:
两只相交的手像握手的姿势,构成圆形;
代表团两只相交的手像握手的姿势,构成圆形;
代表团结,互助,友爱。
两只手又像是捧起一颗心的姿势,结,互助,友爱。
两只手又像是捧起一颗心的姿势,寓意着助人为乐,用心服务。
寓意着助人为乐,用心服务。
心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。
希望我们心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。
希望我们用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航,温暖用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航,温暖每个患者的心房。
每个患者的心房。
主主题题选选定定编号编号评价项目评价项目重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分优先顺序优先顺序主题选定主题选定1减少门诊患者抽血排队等候时间减少门诊患者抽血排队等候时间3331339712降低黄体酮肌注臀部硬肿率降低黄体酮肌注臀部硬肿率1625216243提高护士手卫生依从性比率提高护士手卫生依从性比率2319276934提高护患沟通微笑率提高护患沟通微笑率2919277525提高提高120出车及时率出车及时率231323595评价说明评价说明分数分数重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力5极重要极重要极迫切极迫切75%-100%3重要重要迫切迫切50%-75%1次重要次重要次迫切次迫切0%-50%评价题目评价题目注:
以评价法进行主题评价,共注:
以评价法进行主题评价,共7人参与选题过程,票数分数:
人参与选题过程,票数分数:
5分,分,3分,分,1分,顺位第一为本次活动主题。
分,顺位第一为本次活动主题。
选题理由选题理由优化服务流程,提高工作效率,减少患者等候时间优化服务流程,提高工作效率,减少患者等候时间提高患者满意度提高患者满意度定义定义门诊患者抽血等候时间:
门诊患者抽血等候时间:
即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。
离开的时间。
(当代护士(当代护士20122012年年1111期,参考文献:
我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期,参考文献:
我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊)期刊)减少门诊患者抽血等候时间:
减少门诊患者抽血等候时间:
即分析门诊患者抽血等候现状,找出影响抽血即分析门诊患者抽血等候现状,找出影响抽血等候时间的因素,研究缩短抽血等候时间的办法,最终提高患者满意度,塑等候时间的因素,研究缩短抽血等候时间的办法,最终提高患者满意度,塑造医院良好形象造医院良好形象。
(实用医技杂志。
(实用医技杂志20162016年年1212期,共引文献:
门诊输液中心分担采血室部分采血期,共引文献:
门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊)工作的实践期刊)抽血等候时间的估计公式:
抽血等候时间的估计公式:
抽血等候时间抽血等候时间=每个患者抽血时间每个患者抽血时间xx排队等候人数排队等候人数品管圈活动计划拟定品管圈活动计划拟定抽调抽调7月内月内3周门诊采血患者,(周门诊采血患者,(7.17-7.23)计)计2345人次人次,如下所示图:
,如下所示图:
不同时间段不同时间段抽血人数抽血人数比例分布比例分布通过调查门诊采血主要集中在7:
50-9:
30之间现状把握现状把握普通患儿普通患儿采血耗时采血耗时3分钟;
分钟;
烦躁不安患儿烦躁不安患儿采血耗时采血耗时5分钟。
分钟。
成人采血成人采血单支单支试管,耗时试管,耗时1分钟;
成人采血成人采血2-5支支试管,耗时试管,耗时2分钟;
成人采血成人采血5-10支支试管,耗时试管,耗时3分钟。
现况调查现况调查现状把握现状把握现状把握现状把握u通过测算得出,护士给每个患者采血时间平均为通过测算得出,护士给每个患者采血时间平均为2.8分分钟。
钟。
5个人排队需等待个人排队需等待14分钟。
u基于我院门诊抽血患者等候现状,高峰期门诊患者采基于我院门诊抽血患者等候现状,高峰期门诊患者采血等候时间血等候时间至少至少20-30分钟分钟。
u通过查阅文献获得国内相关文献得出结果,门诊患者通过查阅文献获得国内相关文献得出结果,门诊患者采血等候时间约采血等候时间约10分钟,若超出这个时间,患者焦虑情绪分钟,若超出这个时间,患者焦虑情绪会随着等候时间延长而逐渐加重,医患纠纷容易发生。
会随着等候时间延长而逐渐加重,医患纠纷容易发生。
审示原有流程审示原有流程现状把握现状把握作数据分析统计表作数据分析统计表影响因素影响因素影响人数影响人数(位)(位)耗时(分钟)耗时(分钟)百分比百分比累计百分比累计百分比仪器系统缓慢仪器系统缓慢33593839.6%39.6%高峰期护士抽血人数不足高峰期护士抽血人数不足21159125.0%64.6%患儿哭闹不配合患儿哭闹不配合16847020.0%84.6%抽血标本项目多抽血标本项目多9827411.5%96.1%护患沟通耗时护患沟通耗时(入学,糖耐等采血宣教)(入学,糖耐等采血宣教)33933.9%100%合计8452366100%现状把握现状把握对象:
对象:
门诊排队抽血的患者门诊排队抽血的患者时间:
时间:
2016.07.13-2016.07.27方法:
方法:
圈员担任调查员圈员担任调查员结果:
结果:
调查采血患者共调查采血患者共2345人,排队超过人,排队超过25分钟的患者共分钟的患者共845人。
人。
64%36%总抽血人次:
2345人845人1500人帕累托图帕累托图结论:
结论:
影响抽血等影响抽血等候时间,仪器系统候时间,仪器系统缓慢占缓慢占39.6%,护士,护士人力不足占人力不足占25%,患儿哭闹不配合占患儿哭闹不配合占20%,依据帕累托,依据帕累托图二八定律将此三图二八定律将此三种情况列为本期活种情况列为本期活动改善重点。
动改善重点。
目标目标设定设定目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值改善重点圈能力)=25-25x0.840.79=8.4分钟目标设定目标设定目标设定目标设定8.425我科的目标值为:
患者排队采血耗时由我科的目标值为:
患者排队采血耗时由25分钟降至分钟降至8.4分钟分钟。
要因分析要因分析对策拟定对策拟定注:
全体圈员就每一项评价项目,依可行性,经济性,圈能力进行评价,优5分,可3分,差1分,圈员共7人,共圈选出8个对策。
主主题题原因原因分析分析对策及方案对策及方案提案人提案人评价评价采采行行负负责责人人经济经济性性可可行行性性圈圈能能力力总分总分减减少少门门诊诊患患者者排排队队等等候候时时间间一、一、仪器仪器系统系统缓慢缓慢1.1.增加打印条码机,加快条码打印速度,节约时间。
增加打印条码机,加快条码打印速度,节约时间。
潘映茹潘映茹2121353523237979潘丽云潘丽云2.2.请信息科定时更新维护系统请信息科定时更新维护系统潘丽云潘丽云2828353526268989莫丽斯莫丽斯二、二、人力人力不足不足1.1.增加采血点,高峰时段及时分流采血患者,控制排队人数,将每个采血点增加采血点,高峰时段及时分流采血患者,控制排队人数,将每个采血点排队患者数量控制在排队患者数量控制在55人内。
人内。
张娟张娟353535353535105105张娟张娟22、弹性排班,高峰时期增加采血人员、弹性排班,高峰时期增加采血人员,采血护士采血护士7:
307:
30到岗,调动夜班护士回到岗,调动夜班护士回科加班;
科加班;
33个采血点排队人数超过个采血点排队人数超过55人,启动儿科病房护士支援;
人,启动儿科病房护士支援;
44个采血点排个采血点排队人数超过队人数超过55人,启动护理部支援。
人,启动护理部支援。
潘映茹潘映茹353535353535105105张娟张娟三、三、护患护患沟通沟通耗时耗时1.1.与相关科室制定详细的宣教内容:
包括糖耐量、唐氏筛查、基因检测、儿与相关科室制定详细的宣教内容:
包括糖耐量、唐氏筛查、基因检测、儿童入托的注意事项,打条码时向家人做好宣教童入托的注意事项,打条码时向家人做好宣教,发宣传册发宣传册赵紫强赵紫强2121353523237979赵紫强赵紫强2.2.做好婴幼儿、大童的安抚工作,教会家长如何正确配合护士采血做好婴幼儿、大童的安抚工作,教会家长如何正确配合护士采血王瑶王瑶353535353535105105张娟张娟四、四、打条打条码无码无规律规律1.1.加强对低年资护士的培训,按顺序收单打条码,制定分诊护士打印条码流加强对低年资护士的培训,按顺序收单打条码,制定分诊护士打印条码流程图,由高年资护士负责低年资护士的培训,护士长督导落实。
程图,由高年资护士负责低年资护士的培训,护士长督导落实。
赵紫强赵紫强353535353535105105赵紫强赵紫强2.2.根据采血标本化验科室进行试管合并,按要求合并采血试管。
根据采血标本化验科室进行试管合并,按要求合并采血试管。
潘丽云潘丽云353535353535105105王瑶王瑶对策实施与检讨对策实施与检讨对策名称对策名称高峰期增加采血点和采血人员高峰期增加采血点和采血人员主因分析主因分析护士人数不足,采血空间拥挤护士人数不足,采血空间拥挤改善前:
改善前:
1、抽血窗口少、抽血窗口少2、患者排队自觉性差、患者排队自觉性差3、高峰期护士人数不足、高峰期护士人数不足(改善前耗时改善前耗时591分钟)分钟)对策内容:
对策内容:
1、增加采血点,高峰期增加至五个采血点,排队人数超过、增加采血点,高峰期增加至五个采血点,排队人数超过5人启动人启动一个采血点。
一个采血点。
2、有效协调抽血排队的秩序,增加围栏,避免患者二次排队,以、有效协调抽血排队的秩序,增加围栏,避免患者二次排队,以增快抽血速度增快抽血速度3、弹性排班,高峰时期增加采血人员弹性排班,高峰时期增加采血人员,采血护士采血护士7:
30到岗,调动夜到岗,调动夜班护士回科加班;
班护士回科加班;
33个采血点排队人数超过个采血点排队人数超过55人,启动儿科病房护人,启动儿科病房护士支援;
士支援;
44个采血点排队人数超过个采血点排队人数超过55人,启动护理部支援。
(改善后不耗时)改善后不耗时)对策实施对策实施:
负责人:
张娟、杨婷婷负责人:
张娟、杨婷婷实施时间:
实施时间:
2016.10.27-11.03实施地点:
儿科急诊实施地点:
儿科急诊对策处置对策处置:
实施效果良好,继续维持。
效果确认效果确认:
提高了抽血速提高了抽血速度,减少了患度,减少了患者等候时间者等候时间。
59104123PDCA改善后改善后对策实施与检讨对策实施与检讨对策名称对策名称申请增加打印条码机申请增加打印条码机主因分析主因分析仪器系统缓慢仪器系统缓慢改善前:
1、电脑读取数据慢、电脑读取数据慢2、打印机出纸时间长、打印机出纸时间长(改善前耗时(改善前耗时938分钟)分钟)对策内容:
1、增加打印条码
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