精细化护理PPT文档格式.ppt
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它包括对时间进行的计划和分配,以保证重要工作的顺利完成,留出足够的余地处理突发事件或紧急变化1提高工作效率时间管理可使管理者自行控制时间而不被时间控制,控制自己的工作而不被工作左右,对时间进行合理分配3激励员工的事业心有效利用时间可以使员工获得更多的成功和业绩,激发成就感和事业心,满足自我实现的需要2有效利用时间有效管理时间能做到事半功倍2.时间管理的意义和作用3.1评估时间使用情况时间是如何用的,准备一个记事本或日志,计划哪些事情所用时间,活动分几大类;
1、拟定计划2、指导3、决策4、建立人际关系计算每类活动所用时间3.时间管理的过程客观因素主观因素1、计划外的电话或来访2、会议过多:
计划内或计划外的3、社交应酬过多4、信息不足、不畅、缺乏反馈5、沟通不良、反复澄清误解6、缺乏反馈7、合作者能力不足8、政策程序要求不清9、文书工作过多、手续繁杂10、上级领导工作无序无计划11、突发事件1、工作松懈、拖拉2、时间计划不周或无计划3、工作目标与方针制订欠缺4、未能恰当授权5、不善于拒绝非本职工作6、无计划地随时接待来访7、处理问题犹豫不决,缺乏果断8、文件、物品管理无序9、缺乏决策能力10、缺乏使用时间的知识3.2评价浪费时间和分析影响因素从生理学角度来看,25-50岁是最佳工作年龄时区;
当领导者,一般35-55岁是效益最佳时区.生物钟学说,掌握每天身体功能的周期性,何时精力最充沛,何时处于低潮.3.3充分认识个人最佳时间4.有效时间管理的方法
(1)ABC时间管理法
(2)时间管理记录统计法(3)确定优先工作的方法(4)加强时间管理的其他手法学会授权学会拒绝学会避免时间“陷阱”6病房巡视及后台查询5输液巡视及后台督查(五)信息系统的精细化管理m信息的精细化管理体现在两方面:
移动护理工作站和护理信息管理4识别患者身份3医嘱处理查对2护理文件的录入及智能提醒1查阅信息移动护理工作站(6个方面)护理信息管理(10个方面)m快速查询护理人员信息m护理不良事件登记及上报m建立排班模板m患者压疮及各类事件报告统计及提醒m护理质量控制及考核m护理人员考核成绩及院内外学习等信息m满意度调查m护理工作量统计m护士长手册m发布各种通知m
(一)建设“以患者需求为中心”的护理服务理念m
(二)培养追求优质工作的队伍m(三)优化护理服务流程m(四)制定服务制度、规范、标准m(五)建立患者满意度调查制度m(六)建立员工服务培训制度(前讲)二、护理服务内容的规范化二、护理服务内容的规范化m入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求;
m入院后,环境舒适并受到医护人员重视的需求;
m住院中方便温馨像家一样的需求;
m治疗时知情同意的需求;
m护理中得到体贴和关心的需求;
m操作时提前沟通需求;
m病痛时尽快解除痛苦的需求;
m出院前获得康复指导的需求;
m精神上被尊重的需求;
m对医院制度人性化的需求。
患者患者需求需求懂患者住院期间患者住院期间对护理服务有对护理服务有十大需求十大需求
(一)建设“以患者需求为中心”的护理服务文化
(二)培养追求优质服务的作风注意患者的表情与类语言愿意与患者密切联系能营造良好的工作氛有能力促进患者与医院互动奖励员工的正确行为(三)优化护理服务流程m流程反馈机制m减少返工m优化流程节结点m压缩无效时间(四)制定服务制度、规范、标准m服务规范:
关于具体服务行为的描述m服务标准:
服务行为正确的尺度(五)建立患者满意度调查制度设计表格设计表格配备设备配备设备调查分调查分析组析组涉及关涉及关键点键点确定流程确定流程明确形式明确形式m
(一)护理质量管理的基本原则m
(二)护理质量管理标准m(三)护理质量管理方法m(四)护理质量评价与质量持续改进三、护理质量管理的精细化三、护理质量管理的精细化1、以病人为中心以病人为中心的原则的原则2、预防为主预防为主的原则的原则3、实事求是实事求是的原则的原则4、系统管理系统管理的原则的原则5、标准化标准化原则原则6、数据化数据化原则原则7、效益管理效益管理原则原则
(一)护理质量管理的原则1、要素质量、要素质量2、环节质量、环节质量3、终末质量、终末质量从何入手管理?
从何入手管理?
1、护理技术操作质量标准1.1准备质量标准1.2操作质量标准1.3终末质量标准
(二)护理质量管理标准2、护理工作质量标准:
病区管理消毒隔离急救管理基础护理级别护理整体护理护理文书病房护理工作质量标准门诊护理工作质量标准手术室护理工作质量标准供应室护理工作质量标准急诊室护理工作质量标准预防保健科护理工作质量标准各医技科室护理工作质量标准33、护理、护理文书书写文书书写质量标准:
质量标准:
3.13.1体温单体温单书写质量标准书写质量标准3.23.2医嘱单医嘱单书写质量标准书写质量标准3.33.3手术记录单书写手术记录单书写质量标准质量标准3.43.4重症记录重症记录单书写质量标准单书写质量标准4、临床护理质量指标标准:
m特、一级护理合格率大大于于或或等等于于90(90分)m基础护理合格率90(90分)m急救物品完好率100m消毒隔离合格率100m护理技术操作合格率100(90分)4、临床护理质量指标标准:
m无菌物品合格率100m护理文件书写合格率95(85分)m年褥疮发生次数0m护理事故发生次数0m不良事件上报率m住院病人治疗饮食就餐率100m输血反应率5、护理人员素质标准5.1护士长素质标准5.2护士素质标准5.3护士助理素质标准1、采用PDCA循环P:
计划阶段:
分析现状,找出问题;
分析影响因素;
找出主要因素;
拟定质量对策、计划及措施D:
执行阶段:
C:
检查阶段:
边做边查阶段性的实施结果进行全面检查A:
处理阶段:
总结成功的经验和失败的教训(三)护理质量管理方法2.品管圈(QCC)法:
m主题选定m活动计划拟定m现状把握m目标设定m解析m对策拟定m对策实施与检讨m效果确认m标准化m检讨与改进统计质量控制(SQC)是以概率论和数理统计学为理论基础的质量管理方法,人们常用美国休哈特提出的管理图法。
这种方法不分事前后检查,而是随着护理工作的全过程进行抽样检查,将查的数据记录在相应的管理图上,提供人们观察和分析质量状况。
3、质量管理常用数理统计方法常用七大方法常用七大方法1.1.检查表检查表2.2.排列图排列图3.3.散布图散布图4.4.因果图因果图5.5.分层法分层法6.6.直方图直方图7.7.控制图控制图持续改进的步骤持续改进的步骤选择问题选择问题分析问题分析问题改进策略改进策略(四)护理质量评价与质量持续改进问题解决或减少问题解决或减少质量反馈质量反馈目的目的达到质量的反馈性控制达到质量的反馈性控制会议、书面、口头等形式会议、书面、口头等形式
(一)管理病人的内容整体护理理论整体护
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