烟草行业行为规范文档格式.doc
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导读 i
总则 1
第一章公共道德规范 2
第二章职业行为规范 7
综合管理 7
领导干部类 7
专业管理 8
办公政务类 8
人事劳资类 10
党群政工类 11
纪检监察类 12
企业管理类 13
信息管理类 14
财务管理类 15
审计监督类 17
政策法规类 18
安全保卫类 19
后勤服务类 20
科技管理类 21
生产管理类 22
营销管理类 24
物资保障类 25
业务职系 26
技术研究类 26
品牌管理类 27
市场销售类 29
原料采购类 30
原料供应类 31
生产操作类 32
生产维护类 33
工艺质量类 33
第三章窗口岗位行为规范 35
品牌管理员 35
卷烟调拨管理员 38
出口业务管理员 39
原料采购员 42
物资采购员 44
第四章礼仪行为规范 47
一、拜访礼仪 47
二、会议礼仪 50
三、参观接待礼仪 52
四、外事礼仪 54
五、通讯礼仪 56
六、交通礼仪 58
附录一:
仪容仪表及着装参考 61
附录二:
行为举止通则 64
附录三:
言谈礼仪及常用文明用语 66
附录四:
中西餐就餐规范 68
附录五:
特殊场所礼仪 72
导读
《中国烟草行业行为规范》是中国烟草的行为识别标准手册,是中国烟草文化的重要组成部分,是执行烟草法规、践行“两个至上”行业共同价值观的体现,是“潜心做事、低调做人”行业行为信条,“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则的分解和细化。
所谓烟草行业行为规范,是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则,是约定俗成的行业主张、规则和标准,是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。
手册共包含四章:
公共道德规范(第一章)、职业行为规范(第二章)、窗口岗位行为规范(第三章)、礼仪行为规范(第四章)。
四部分内容层层递进,由大到小、由理念到行为、由抽象到具体,对员工的日常行为和行动提出了具体规范和整体要求。
第一章,以“两个至上”为核心,提炼具有指导意义的关于员工在社会公德、职业道德、个人品德三方面的思想准则和信条。
“三德”兼修才能树立烟草员工群体形象,才能实现建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。
第二章,针对烟草行业不同的职业类别,从职业价值、行为规范两个方面,提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。
职业类别的分类,主要依据国家烟草专卖局文件《国烟人[2007]204号》,因各单位在分类或职能界定上存在差异,各单位在践行行业行为规范的过程中,相应人员应找准定位;
特殊情况下,可新增分类,对相关人员的行为进行规范。
职业行为规范,对每一类人员,均提出了职业价值与行为规范两个方面的要求。
职业价值,是指导职业类人员工作的理念,表明其存在的价值,以及为之奋斗的目标。
行为规范描述该类职业“做什么”、“怎么做,即以什么态度、状态、要求及标准做”的具体行为要求和规范。
第三章,针对窗口岗位,制订更规范、更具体,操作性和指导性并重的行为规范,从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示员工的风范,树立行业形象。
本手册着重就对外接触较多,能很好展现行业形象的窗口岗位人员的行为进行深入、细致的规范。
本次规范的岗位数量有限,在今后的工作中,各单位根据实际情况,应对本单位的其他岗位进行规范,以全面规范行业员工的行为,起到展示行业整体形象的效果。
第四章,从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手,规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为,是员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
它包括正文及附录两个部分,正文以简明扼要的方式,对员工在工作、社交中的礼仪行为进行规范;
附录是正文的补充和细化,供员工参考和借鉴。
本章对礼仪行为提出了总体要求,其并不与各企业更详细的礼仪要求相矛盾,可配合使用。
四章内容构成了完整的行为规范体系,更加完善了行业企业文化建设由“知”到“行”的过程,为实现行业文化建设“上水平”提供了重要的途径。
在全体员工的共同努力和践行、应用中,让文化力转化为生产力,助推中国烟草健康持续发展。
总则
为全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草,进一步践行“两个至上”行业共同价值观,中国烟草总公司从行业高度,对行为识别体系进行了系统的构建,使理念识别系统(MI)、视觉识别系统(VI)、行为识别系统(BI)三大系统得以完善,形成了中国烟草完备的企业文化体系,为行业改革和发展提供了深厚的文化支撑。
烟草行业行为规范是在“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观统领下,对“潜心做事、低调做人”行业行为信条,“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则的进一步阐释和细化。
在行业文化的引领下,行为规范分别从公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼仪行为规范四个方面对行业员工提出了总体要求。
从社会、职业、岗位、个人四个层面,指导和规范行业职工的行为方式,努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质职工队伍,实现“构建鲜明的行为规范,形成一流的行为水平,展示统一的文化形象”,促使行业文化“外化于行”。
第一章公共道德规范
(PublicEthicsStandard)
公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现,是以“两个至上”为核心,烟草员工从事职业活动中,在社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
一、社会公德
(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”
烟草行业作为市场经济环境中的特殊行业,得益于国家烟草专卖体制,全体烟草人都应该把“国家利益至上、消费者利益至上”作为一切行动的出发点,真正把国家利益和消费者利益放在最高位置。
上为国家创利税,下为社会谋福利,与国家共发展,与客户共盈利。
用“两个至上”的行业共同价值观指导、规范我们的行为,这不仅是奠定我们建设“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的基础,也是弘扬我们烟草人社会公德心的保障。
(二)承担社会责任
企业与社会是互为依存关系,企业的事业追求不能脱离社会的发展和时代的要求。
烟草行业的发展离不开员工的付出,离不开烟农的耕耘,离不开零售户的合作,离不开消费者的支持,更离不开国家、政府的爱护。
主动融于社会,勇于奉献,是烟草行业和谐、可持续发展的前提,是每一名烟草人的责任所在!
这要求我们响应时代需要,积极做到:
矢志创新、降焦减害;
转变观念、改进服务;
饮水思源、回报社会;
效忠国家;
积极投身到和谐社会、繁荣烟草的建设大潮中,为促进社会进步和文明发展做出自身贡献。
(三)自觉奉公守法
自觉遵守法律法规、行业纪律,是对烟草人最基本的要求。
大家都应自觉提高法律意识、增强法纪观念,严格约束自己的行为并履行法纪规定的各项义务。
做到知法懂法,守法护法,不断强化执法的透明性和规范性,不循私情,真正做到公开、公平、公正,真正将烟草专卖法律法规落到实处,最大限度保护国家和消费者的利益。
(四)弘扬诚信厚德
“诚”是华夏礼仪的核心和人生修为的最高境界;
“信”是中华民族的“立身之本”、“进德修业之本”。
行业文化架构体系提出:
作为专卖专营体制下的烟草行业,诚信是应具有的关键品质。
因此,以诚待人、以信接物,不仅是烟草人面对烟农、面对零售商、面对消费者的基本承诺,更是烟草人“德”的具体要求。
面对市场、面对质疑,烟草人只有用自己的诚实守信才能赢得市场的信任与尊重;
只有用自己宽容坚毅的品德才能获得大众的认可与好评。
二、职业道德
(一)尽责奉献
专心工作、用心付出,这是我们对待职业的道德底线。
烟草行业的成绩源于国家的支持,烟草行业的强大源于国家的发展,烟草行业的成长源于消费者的需求,烟草行业的繁荣源于消费者的忠诚。
因此,在工作中、生活中,始终把对国家、对消费者的责任放在首位,这是我们烟草人处世的责任所在,更是奉献的价值所在,责任与奉献,不仅体现在我们的精神层面,也落实到我们的工作细节:
认真对待每一次操作,每一次修理,每一次市场调研,每一次客户来访……这是我们对客户的尊重,对职业的负责。
(二)敬业务实
企业的发展靠员工,行业的发展靠社会。
无论时代的背景如何变换,敬业所体现出来的主人翁精神和刻苦钻研的品质,是我们永远提倡的职业道德。
因为没有敬业的可贵品质,再好的职业、再重要的岗位也不能闪耀出奉献的光辉。
敬业体现在务实,只有实干,才能不断增强自己的综合能力;
只有实干,才能让自己赢得发展主动权。
“不积跬步,无以至千里;
不积小流,无以成江海”,任何成功都来自持续的积累和不断的努力。
办实事,求实效,创实绩,是对工作的基本要求。
务实认真的态度则可以让我们筑就一个完整的事业基础,也可以给我们一个更加广阔的发展空间。
(三)团结协作
团结和协作,在知识经济社会正越来越多的展现出其核心价值。
著名的管理大师彼得·
德鲁克说过,管理的任务在于让人们在协同工作中取得成就,令他们的力量得到有效发挥,而他们的弱点则相互分散。
团结协作正是这一智慧思想的具体表述。
当今社会面对的竞争,让个人英雄主义和“通才”的生存空间越来越小,无论是企业还是个人,要想立足和取得成就,除了不断增强自己的生存能力外,还必须懂得互帮互助,懂得团结协作,懂得相互欣赏。
在“大市场、大企业、大品牌”的目标和全力提升行业竞争力的战略之下,整个行业上下要形成一条心,价值认同,行为协同,不断推进行业的可持续健康发展。
(四)廉洁正身
廉洁正身,不仅是对领导干部品行的要求,也是每名烟草员工都应该遵守的职业道德。
在职业中强调廉洁正身,就是倡导在工作中办清楚事,做明白人;
坚持择善而交,择贤而处。
每名烟草员工都应该保持艰苦朴素、戒骄戒躁的作风,慎独、慎微,在工作与生活中抵得住金钱诱惑、经得起人情考验,做到为国为民,浩然正气。
三、个人品德
(一)正直
正直,是美德的最高荣誉。
正直意味着遵守法则,做人正派,处世正道,体现正气。
这是“严格规范”的精髓和体现,是每一个烟草员工修身立德的第一准则。
正直,意味着我们敢做敢为,坚持正途,勇于承认错误;
正直,意味着我们需要不断提升我们的素质和能力,明辨是非,去伪存真;
正直,意味着我们精益求精,始终把最好的产品奉献给消费者,不弄虚作假,更不包庇纵容。
(二)进取
进取,是“潜心做事”的必然结果。
一个民族没有进取精神,和谐发展、社会进步只能成为空中楼阁;
一个企业没有进取精神,报效国家、回报社会只能变成无源之水;
一个人没有进取精神,爱岗敬业、无私奉献只能变成无本之木。
在改革和发展的洪流中,不进则退。
面对时代的要求、国家的要求、社会的要求,我们必须善于学习、不断进取。
这是自身能力提升的需求,也是主动担当的要求。
(三)谦虚
谦虚,是“低调做人”的真实体现。
古人云:
“满招损,谦受益”,谦虚总是受人欢迎的良好品质。
由于烟草行业的特殊性,烟草员工更需要通过自己低调、谦虚的态度来赢得公众的尊重。
我们反对不学无术、一知半解、自以为是,我们倡导以工作为荣,以能够创造价值为乐。
谦虚,表明我们不自满,不固步自封。
面对烟草日新月异
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