旅游市场中存在的问题和对策旅游毕业论文文档格式.docx

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地域辽阔，拥有众多独具特色的自然景观和人文景观，发展旅游业的资源十分丰富，其旅游资源具有总量大、类型全、层次高、组合优、容量大、功能多等特点。

伊犁新源县境的那拉提风景区因其独特的自然风景与绚丽多姿的民俗风情，被誉为“中国最优美的草原”，成为全国草原风光游的代表景点、重要的旅游直接目的地和“中国最佳旅游目的地”。

随着2005年那拉提风景区被评为中国AAAAA级风景旅游区，如何合理利用那拉提旅游资源，实现那拉提旅游业持续的发展日益受到人们的关注。

1、绪论

1.1研究背景

旅游市场营销学是第二次世界大战后随着现代旅游业的兴起而逐步发展起来的一门新兴学科。

市场营销的原理适用于任何一种企业，不管是制造业还是服务业、盈利企业还是非盈利企业。

旅游营销不仅要遵循营销学的一般规律，而且要体现服务营销的特点，如关系营销、服务整体质量管理等理论。

同时，旅游业又是一种特殊的服务行业，其产品、经营和需求有特殊性，既不能储存、留待以后出售，也不可以转移、搬运到另一个地方去出售。

由于旅游产品的生产过程就是客人消费的过程，客人的购买风险更大。

因此，旅游营销与一般营销相比，有着自己的特殊规律，这些特殊性对市场营销的手段方法都有一定的影响。

从某种意义上讲，营销学在旅游业中的运用比其他行业更为重要。

市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求。

从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者到达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企活动。

企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，是游客满意，使企业获利的经济和社会目标。

旅游市场营销的主题很广，包括所有旅游企业与宏观管理的旅游局。

如旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以与旅游交通部门等等。

旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

作为一种营销理论，旅游市场营销是一门研究旅游企业市场营销理念、营销活动规律与营销战略的应用学科。

旅游市场营销理论是市场营销理论的一个分支，但与一般市场营销理论相比又有其特殊性。

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

本文从旅游营销的角度入手对那拉提风景区旅游现状进行分析．并针对旅游业营销存在的问题，提出改善和提高旅游产品经营效益的对策。

菜取什么样的市场营销策略对旅游业的影响极大，如何使地区旅游业迅速扩大市场占有量和增加市场占有份额是旅游业市场营销的中心课题，其核心是旅游营销必须面向市场，面向消费者，适应不断发展变化的市场并与时对营销策略做出正确的调整。

为此，本人经过一系列的实践调查，对市场营销学和旅游业营销学中的相关原理进行整合，从旅游产品营销，旅游景区景点营销等几个方面对伊犁地区的旅游业市场营销现状进行研究，从而对旅游业有一个全面的认识，把所学的市场营销理论知识与实际相结合，更好的掌握运用理论，也对那拉提风景区旅游业市场营销策略进一步发展给予建议。

1.2.2研究意义

市场营销策略理念不仅适用于制造业和各种非盈利性组织，而且对现代旅游业的营销活动更具有重要意义。

旅游业是向人们提供满足旅游需求的服务性产业。

旅游业的经营和其他行业一样，都受市场环境的影响，都要用适应市场环境的经营观念去指导营销实践。

旅游需求来自世界各个国家和地区，由于旅游者的选择性强，旅游活动的围大，使旅游供给者面临的是一个竞争十分激烈的市场环境。

无论是一个旅游目的地还是一个旅游企业，要生存、要发展、要占据旅游市场份额，就必须在正确的营销策略指导下进行活动。

伊犁地区旅游业在现状不佳的情况下尤其需要合理的市场营销策略作为旅游业发展的指导方针。

本文采取实证分析等方法来研究当前伊犁地区旅游业市场营销策略中存在的问题，结合所学的市场营销管理理论寻求解决方法，对其他地区旅游业的市场营销策略分析也有借鉴作用。

1那拉提风景区基本情况，优势与总体目标

1.1那拉提风景区基本情况

新源县地处伊犁河谷东端的巩乃斯草原腹地，素有“草原明珠”之称。

生态环境质量在全疆86县市中位居第一。

全县总面积9970平方公里，辖6镇5乡，12个驻县单位。

由哈、汉、维、回等34个民族组成，这里居住着全国十分之一的以热情好客，能歌善舞而著称的天山儿女——哈萨克族。

至今仍保留着浓郁古朴的民俗风情和丰富的草原文化。

新源县是南北疆人流物流的集散地，217、218国道和316省道纵横交错于境。

特别是那拉提机场的建成已经为新源县经济社，会发展构筑起新的空中优势。

那拉提风景区是世界四大高山河谷草原之一，是伊犁旅游的龙头景区，著名景区之一。

2004年被评为自治区级风景名胜区，2005年6月，景区通过ISO9001国际质量体系、ISO14001环境管理体系和OSHMS18001职业安全健康管理体系认证。

同年10月，以那拉提草原为代表的伊犁草原被中国国家地理杂志社评为全国六大最美的草原之一，12月被国家旅游局授予国家AAAA级风景区。

2006年7月15日那拉提旅游支线机场正式通航，8月，那拉提旅游风景区被中国保护消费者基金会评为“全国文明诚信（窗口）单位”。

2007年初那拉提旅游风景区又被评为“中国最佳旅游目的地”。

2011年1月那拉提景区被国家旅游局命名为国家AAAAA级旅游景区。

1.2那拉提旅游风景区的资源优势

1.2.1区位优势

那拉提风景区地处天山腹地，伊犁河谷东端。

以巩乃斯河为轴线，尼勒克县唐布拉草原、巩留县库尔德宁风景区位居南北两岸，霍尔果斯口岸，果子沟风景区、天鹅湖、博斯腾湖、库车大峡谷形成以那拉提为中心的辐射环抱格局。

218国道和316省道东西贯连景区，217国道和218国道在那拉提交汇，西距首府伊宁市256公里，东至乌鲁木齐465公里，北到独山子、奎屯195公里，南到库车324公里、库尔勒415公里，是连接南北疆东出西进的交通枢纽，是伊犁河谷的东大门。

它已具备也将成为伊犁河谷与南北疆旅游的集散地和目的地。

1.2.2自然景观

那拉提集草原、冰川、雪原、高山、河流、湖泊、森林、瀑布、温泉等各种自然景观于一体，共有大小景点60多处，其中高品位景点9处。

形成了独特的自然景观。

是观光游览的胜地。

1.2.3独特的民俗风情和民族文化

新源县境居住着13.4万哈萨克族，是全国哈萨克族总人口的十分之一，而那拉提就居住着1.5万多哈萨克族人。

2005年4月，那拉提草原被吉尼斯世界总部授予“哈萨克族人口最多的草原”。

哈萨克热情好客、能歌善舞、淳朴豁达的民俗由来以久，其深厚的民俗风情、历史文化也独具特色。

全国56个民族，那拉提能够代表一个民族—哈萨克族，成为展现哈萨克民俗、历史和文化的平台。

民俗风情旅游，使得那拉提的旅游以文化为基础，又通过旅游展现文化。

1.2.4深厚的草原文化渊远流长

那拉提欧亚草原文化是基于特定地理环境而产生的一种独特的历史文化，涉与草原社会形态、经济形式、信仰、文化观等容，极为丰富。

欧亚草原自然形成于人类出现以前，根据已有的考古资料来看，其文化可追溯到旧石器时代，先后经历了塞人、乌人、匈奴人、突厥人和蒙古人文化时期。

那拉提草原自古就是一个东西方交流的大通道，最早的东西方文化接触、交流就是由此产生并扩展、发展起来的，并对之后的人类文明发展的进程产生了深远的影响。

2007年7月，那拉提景区与中国社会科学院考古研究所合作，正式启动了那拉提欧亚草原文明研究的考古挖掘活动。

2007年8月11日，国家文物局领导一行视察了考古挖掘现场，并表示中国的欧亚草原文化要从那拉提、从伊犁河谷做起。

欧亚草原文化的挖掘和展示又将成为那拉提文化旅游的新亮点。

1.2.5得天独厚的气候条件，为休闲和度假奠定了旅游发展基础

那拉提年降水量880毫米，水草丰美，夏季平均气温20摄氏度，在骄阳似火的季节，它清新凉爽，气候宜人，适合休闲度假。

一年四季一日相见，不再稀奇，在夏季的那拉提它就是现实。

丰富多彩的旅游资源和文化为那拉提景区旅游业的大发展赋予了深厚的涵和基础。

1.3总体目标

到2015年在那拉提旅游风景区的带动下，初步把新源县建设为主题鲜明、产品特色突出、旅游设施完善、环境优美、服务质量优良、交通方便快捷、旅游经济快速增长的“全国著名、世界知名”的旅游休闲度假胜地、目的地、集散地，让新源县成为名副其实的旅游城市。

到2015年，那拉提接待国外游客达到180万人次，实现旅游收入5亿元以上，拉动相关产业实现收入20亿元以上。

2那拉提旅游业发展状况

那拉提旅游事业发展分为自主开发、滚动发展和科学规划、改造提升等两个阶段。

2.1自主开发、滚动发展阶段

那拉提旅游业自1999年5月1日利用5万元开办费起步，从接待服务到开展旅游服务，经历了八年的风雨历程。

截止到2006年，那拉提景区管委会就基础设施和公共服务设施总计投入3000余万元，其中利用国债资金1000万元，修筑了一条长20公里的旅游道路，负债1000多万元。

同时，由于认识上的不统一，规划几起几落，到2007年底，那拉提景区没有落地的规划可执行，形成了无序开发的现象，造成了一定的环境破坏，为将来的规发展留下了隐患和矛盾。

就是在这样的一个环境和条件下，那拉提的旅游事业仍然取得了长足发展。

通过八年的艰辛工作和努力，吸引了大大小小200多家旅游企业汇聚那拉提，从事旅游服务和经营，拥有床位5000余，日接待能力6000余人。

那拉提因为旅游事业的发展，成为了全国旅游行业的知名品牌，拥有了自己的、也是广大游客的旅游支线机场，从过去无人问津到今天成为了四面八方游客游览的地方。

2006年，那拉提景区接待游客34.91万人次，同比增长67%；

门票收入568万元，同比增长69%；

旅游收入7958.5万元，同比增长44%。

可以这样说，那拉提景区旅游事业的发展已经起到拉动整个伊犁河谷旅游发展的龙头作用，成为推动当地经济发展和社会进步的重要力量，具体参见表2-1。

表2-12005-2006年旅游收入变化单位：

万人次，万元，%

年份

2005

2006

增长

接待游客

20.90

34.91

67

门票收入

336.09

568.00

69

旅游收入

5526.74

7958.50

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政府在这个阶段，关键是没有可落地执行的规划，加之缺乏必要的投入，形成了空间小、容不丰富的现象，造成了游客消费水平低，没有形成完善的产品体系。

留不住、散不开成为最突出的问题。

2.2科学规划、改造提升阶段

为了举全州之力推动那拉提旅游事业的发展，并通过那拉提旅游这个龙头带动伊犁河谷旅游业的发展。

2006年下半年，州党委和州人民政府决定将那拉提景区归属州人民政府管理（其中有一个重要的原因是理顺景林之间的关系），形成了今天的管理模式，之前为新源县属地管理。

鉴于过去的经验和教训，伊犁州党委专门成立了伊犁州旅游协调领导小组和那拉提景区开发建设协调领导小组。

那拉提景区管委会在协调领导小组的领导和支持下，近几年，坚持以规划为龙头，资源保护为前提，拓展旅游发展的空间，丰富旅游产品的容，全力实施产品体系建设，突出工作重点，行可持续发展之道，走品牌发展战略之路。

从2007年至今，景区管委会在旅游基础设施和公共配套服务设施总计投入约4亿元。

旅游道路由过去的2条20公里拓